鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)授課張芬香課件_第1頁
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文檔簡介

授課老師：張芬香鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)終到作業(yè)【學(xué)習(xí)內(nèi)容】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握終到、折返站前作業(yè)的工作內(nèi)容及作業(yè)質(zhì)量要求；掌握組織旅客下車的工作內(nèi)容及作業(yè)質(zhì)量要求；掌握停留作業(yè)的工作內(nèi)容及作業(yè)質(zhì)量要求；掌握返乘整備的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)質(zhì)量要求。一、終到、折返站前作業(yè)的工作內(nèi)容1．清理果皮盤、垃圾桶，清倒煙灰缸，擦抹茶幾、乘務(wù)間，沖洗洗臉間、廁所，掃拖地面、通過臺(tái)、連接處。2．到站前，鎖閉廁所門和端門。3．臥鋪車提前15分鐘換發(fā)車票，收回臥鋪牌。4．向旅客通告終到站時(shí)刻，征求旅客意見。5．垃圾裝袋扎口，放置反邊門處。二、組織旅客下車的工作內(nèi)容 1．列車進(jìn)站前到崗，試開車門，面向站臺(tái)立崗；停穩(wěn)開門，卡牢腳踏板，掛活動(dòng)順號(hào)牌，抹扶手，幫助旅客下車。2．垃圾裝袋，到站定點(diǎn)投放。3．清點(diǎn)臥具，全面檢查車廂，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品交列車長處理。三、停留作業(yè)的工作內(nèi)容

1．收集果皮盤、暖水瓶定位存放。2．拆換、整理臥具，將使用過的枕套、枕巾、被單、褥單、茶幾布裝袋，定位存放（異地?zé)o保潔時(shí)）。3．與列車保潔人員辦理交接，簽字確認(rèn)。4．衛(wèi)生整理：收取地毯，倒煙灰盒，清理果皮盤、垃圾桶；擦抹三間、四壁、窗臺(tái)、茶幾；沖洗廁所、清理鍋爐室；掃拖地面、通過臺(tái)、連接處；接受列車長衛(wèi)生鑒定。5．聽從車長工作安排，列隊(duì)到公寓休息。四、返乘整備的工作內(nèi)容

1．列隊(duì)接車整備，與列車保潔人員辦理交接，簽字確認(rèn)，參加車班返乘會(huì)。2．檢查客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)和車內(nèi)安全錘掛放情況；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告列車長。3．整理清掃工具及業(yè)務(wù)臺(tái)賬資料，定位放置清掃工具。4．落放車窗，整理窗簾。5．清掃地面，整理臥具，鋪茶幾臺(tái)布，擺放果皮盤，開水瓶灌水?dāng)[放。6．廁所擺放芳香球、衛(wèi)生紙，鎖閉廁所門、乘務(wù)間、端門。7．接受列車長出庫整備鑒定。8．列車出庫（或轉(zhuǎn)線）

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