項目管理綜合應用案例產品項目策劃書案例一全自動滾筒洗衣機”研制項目案例介紹（項目背景）某電器制造廠是一家國有大中型企業，一直采用職能管理的形式主要的職能部門有技術研發部、生產制造部、采購部、質量部、經營計劃部、市場部、財務部、人力資源部等。其主要的拳頭產品是各種類型的洗衣機產品，由于多年來企業一直未能進行有效的技術革新，所生產的洗衣機一直為普通洗衣機，而普通洗衣機市場競爭激烈，加之市場的疲軟導致企業效益持續下滑，經過市場人員的初步調查分析，發現消費者對于新款全自動滾筒洗衣機市場需求旺盛。企業領導人經過研究，決定開發市場前景較好的“全自動滾筒洗衣機產品”，由于滾筒洗衣機的生產面臨許多新的技術，特別是電動機的研究與試驗、電腦控制系統的研究與試驗是滾筒洗衣機成功開發的關鍵，該項目經過調查研究需投入開發資金600萬元，計劃研制時間為2006年1月1日至2006年6月30日。案例目的根據這一案例，綜合應用項目管理中范圍管理、組織結構、時間管理、資源規劃、成本管理、風險管理進行分析。案例問題1、根據項目實施背景，對項目實施的總目標進行描述。2、為企業實施該新款“全自動滾筒洗衣機研制項目”設計一個合理的組織管理機構，你認為應該采用怎么的組織結構類型？為什么？3、針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。4、針對項目的實施要求及重大里程碑事件，并用工作分解結構圖（WBS）進行表達。5、建立責任分配矩陣。6、針對項目的WBS結構制定項目的人力與資源使用計劃。7、分析項目各項工作之間的先后關系。估計項目各工作的執行時間，并編制項目的計劃，項目計劃以網絡圖或甘特圖的形式表示，確定項目的關鍵工作。8、針對項目總投資結合WBS及人力資源使用計劃進行項目費用的估算與預算，制定項目的進度與費用控制計劃。9、分析項目實施過程中可能遇到的實施風險，并提出應對計劃。10、描述項目的進度管理過程，怎樣報告項目進展狀態。案例分析1、項目總目標的確定該項目的實施，主要是為了解決企業面臨的普通洗衣機市場疲軟，從而導致企業效益持續下滑的問題。企業通過調查分析認為在新款全自動滾筒洗衣機方面有一定的市場機會，而企業自身作為國有大中型家電企業，人才儲備較為豐富，技術力量雄厚，為此選擇開發新型全自動滾筒洗衣機具有很大的優勢。通過可行性分析企業決定進行“全自動滾筒洗衣機”的開發，其主要的目標如下：（1）交付成果：新型“全自動滾筒洗衣機”樣品。（2）工期要求：研制開發周期6個月，從2006年1月1日至2006年6月30日。（3）成本要求：項目總投資限額600萬人民幣。2、項目的組織管理對于滾筒洗衣機研制項目的組織管理結構，可能采取的組織形式有職能式、矩陣式、項目式。三種組織結構的適用性是不同的：①職能式組織結構比較適用于規模較小、偏重于技術的項目，而不適應于項目的環境變化較大的項目。當一個公司中包括許多項目或項目的規模比較大、技術復雜時，則應選擇項目式的組織結構。②同職能式組織結構相比，在對付不穩定的環境時，項目式組織結構顯示出了自己潛在的長處，即來自于項目團隊的整體性和各類人才的緊密合作。③同前兩種組織結構相比，矩陣式組織結構無疑在充分利用企業資源上顯示出了巨大的優越性。它融合了前兩種組織結構的優點，在進行技術復雜、規模較大的項目管理時呈現出了明顯的優勢。基于項目實施的特點，即技術方面的復雜性和組織協調方面的難度，以及原有公司職能型組織的特點，為了保證項目的順利進行，公司決定采用強矩陣組織結構的形式。如圖1所示。同時委托一位項目經理全權負責該項目的開發，同時成立新款洗衣機研發項目管理辦公室。圖1項目組織結構圖該組織結構的特點是項目辦直接歸總經理領導，以保證該項目的開發成功，也說明了公司領導層對該開發項目的重視程度。項目辦通過橫向的職能機構協調利用公司現有的資源，各職能部門在項目辦的協調下相互協作，使得項目的開發中各職能部門的作用井井有條。并且由于矩陣式組織結構形式的特點是將按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結合起來，以構成類似矩陣的管理系統，因此特別適應于多品種、結構工藝復雜、品種變換頻繁的場合，這與本項目的特點是相吻合的。3、項目的里程碑計劃項目的里程碑是項目實施過程中，對項目實施進度有重要影響的關鍵事件。本項目的主要里程碑事件有總體方案結束、筒體研制結束、電動機研制結束、電腦控制系統研制結束、總裝結束。該項目的主要事件及其完成時間，如表1所示。表1里程碑計劃任務名稱完成時間1月2月3月4月5月6月總體方案結束2006年1月18日1-18筒體研制結束2006年4月26日4-26電動機研制結束2006年5月10日5-10電腦控制系統研制結束2006年5月24日5-24總裝結束2006年6月14日6-144、項目的工作分解結構項目的工作分解結構（WBS）包含了項目實施過程中的全部工作。滾筒洗衣機研制項目主要工作，如圖2所示。圖2項目工作分解結構5、項目的責任分配矩陣參與項目各方的責任一般通過責任分配矩陣的形式進行表達，這種表達形式的優點是直觀地將項目責任方的責任和權利完整地表達出來，便于項目各方進行有效的協調，對項目的成功實施非常關鍵。根據滾筒洗衣機組織結構確定的項目責任分配矩陣，如表2所示。表2項目責任分配矩陣任務責任者任務編碼任務名稱項目辦設計部生產部計劃部財務部質量部項目經理111總體方案CFCCJS112技術規格CFJ113外形設計CF121筒體研究CFS122筒體試制CCFJ123筒體測試CFCJ131電動機研究CFS132電動機試制CCFJ133電動機測試CFCJ141電腦控制系統研究CFS142電腦控制系統試制CCFJ143電腦控制系統測試CFCJ151總裝CCFJS152總裝測試CFCJ160項目管理CCCCCF注：C參與；F負責；J監督；S審批。6、項目的人力資源計劃人力資源的安排對于項目的實施非常重要。在責任確定下來之后，就必須落實每項工作需要的具體人數以及需要的工作時間。當然最基本的思路是先預計每項工作的工作量。然后結合資源的可利用情況及項目工期的限制進行綜合分析，確定每項工作需要的資源數量和工期。最后確定的滾筒洗衣機研制項目的人力資源計劃及每項工作的工期安排，如表3所示。表3項目責任分配矩陣任務編碼任務名稱資源工時數量/人工期/周100新款全自動滾筒洗衣機研制110總體設計111總體方案工程師2000501112技術規格工程師1600202113外形設計工程師1600202120筒體研制121筒體研究工程師3000155122筒體試制工人4800304123筒體測試工程師1600185130電動機研制131電動機研究工程師4000205132電動機試制6000256133電動機測試工程師2000105140電腦控制系統研制141電腦控制系統研究工程師5000255142電腦控制系統試制8000258143電腦控制系統測試工程師3000153150總裝與測試151總裝工人2400203152總裝測試工程師2000252160項目管理管理人員31203267、項目時間管理項目各工作執行的安排需要遵守工作之間先后制約關系的限制，某些工作的開始與結束之間具有一定的限制，這一限制決定了工作的安排次序。工作先后關系分為邏輯關系和組織關系兩種，其確定的原則是先邏輯關系后組織關系。通過分析，滾筒洗衣機研制項目各工作之間的先后關系及各工作的作業時間，如表4所示。表4項目作業時間及邏輯順序編碼任務名稱工期(周)緊后作業編碼任務名稱工期(周)緊后作業100新款全自動滾筒洗衣機研制132電動機試制6133110總體設計133電動機測試5151111總體方案1112，113140電腦控制系統研制112技術規格2121，131，141141電腦控制系統研究5142113外形設計2121，131，141142電腦控制系統試制8143120筒體研制143電腦控制系統測試3151121筒體研究5122150總裝與測試122筒體試制4123151總裝3152123筒體測試5151152總裝測試2130電動機研制160項目管理26131電動機研究5132進度安排是項目按期完成的基本前提條件，良好的進度可以保證項目按照預定的計劃得以實施，相反如果項目計劃的時間安排不合理可能會導致項目的實施非常被動。安排計劃的一個良好習慣是先不考慮項目工期的限制，根據現有的資源及人力情況進行合理的、客觀的估計，然后綜合考慮可利用資源情況及工期限制，進行適當的工期及資源優化，保證項目按照預先規定的工期完成。圖3項目時間網絡計劃圖在Micsoftproject2003上，可以生成如下甘特圖。圖4項目時間計劃甘特圖8、項目的成本費用分析項目的成本費用分析涉及到項目的資源分配圖或資源負荷圖的編制，以及項目的費用預算負荷圖、項目的累計費用曲線等的繪制，通過這些圖形可以使得項目管理人員事先了解到什么時候需要什么樣的資源、需要多少資源，以便提前做好安排。項目的總費用限額為600萬元，每項工作到底需要多少費用才能夠完成就是項目費用分解所需要確定的內容。項目費用的分解思路有多種方式，其中最基本的一種思路就是分別確定每項工作的人力資源費用及材料等費用，然后進行匯總。根據這一思路確定的項目費用分解如表5所示。其中，工時費用：工程師為60元/小時，管理人員為50元/小時，工人為30元/小時。表5項目責任分配矩陣任務編碼任務名稱資源工時數量/人工期/周人力費用/元材料費用/元總費用/元100新款全自動滾筒洗衣機研制110總體設計111總體方案工程師200050112000010000130000112技術規格工程師16002029600010000106000113外形設計工程師16002029600015000111000120筒體研制121筒體研究工程師3000155180000100000280000122筒體試制工人4800304123筒體測試工程師1600185130電動機研制131電動機研究工程師4000205132電動機試制6000256133電動機測試工程師2000105140電腦控制系統研制141電腦控制系統研究工程師5000255142電腦控制系統試制8000258143電腦控制系統測試工程師3000153150總裝與測試151總裝工人2400203152總裝測試工程師2000252160項目管理管理人員3120326由以上的自頂向下的成本的分解估算結果為依據，結合項目的時間進度，即可進行項目成本的預算。項目的費用預算負荷圖、項目的累計費用曲線等的繪制，通過這些圖形可以使得項目管理人員事先了解到什么時候需要什么樣的資源、需要多少資源，以便提前做好安排。圖5為滾筒洗衣機研制項目的人力資源負荷圖，圖6為滾筒洗衣機研制項目的費用預算曲線，圖7為滾筒洗衣機研制項目的費用累積曲線。圖5滾筒洗衣機研制項目的人力資源負荷圖圖6滾筒洗衣機研制項目的費用預算曲線圖7滾筒洗衣機研制項目的費用累積曲線9、項目實施的風險分析任何項目實施的過程中總會遇到意想不到的事情，再好的計劃也難以保證考慮到各種可能發生的意外事件，項目在實施的過程中會存在各種各樣的風險。風險管理的過程：風險識別、風險量化、風險評估、風險處置。（1）風險識別項目目標、任務、范圍、進度計劃、費用計劃、資源計劃、采購計劃、項目承擔方、業主方及其他利益相關者的期望值都是項目風險識別的依據。以下據此對本項目風險進行評估。本項目的風險主要來自于：①技術風險。本項目是一個新產品研發項目，新技術、新工藝、新材料、新設計方案均存在風險。②質量風險。由于是新產品，在生產、管理、方案設計等方面缺乏經驗。③費用風險。費用分配可能存在不合理；各部分研制無法在預定時間內完成而造成延期；項目成本控制存在風險。④時間風險。由于無經驗而造成對工時、工序安排不夠合理；進度控制不好，可能造成風險。⑤管理風險。由于涉及新的部件，新的外協廠家可能選擇不當；核心技術控制或知識產權保護不夠；機制不適應，過程控制不嚴格；合同控制不嚴格；采購控制不好。⑥人力風險。選人不當；關鍵人離開；個性差異等原因造成團隊精神不夠；技術觀念存在差異，無法合作。⑦組織機構風險組織機構設置不合理，各部門權責不清，造成項目無法按時、按質、按量完成。⑧市場風險。由于市場調研不夠，造成產品定位不準；產品定價太高；營銷策略不對；在研制過程中，消費者消費品改變或有更加新的替代產品已被研發出來。⑨歷史資料。根據國內外資料，開發本產品最大的風險在于電腦控制系統的穩定性。（2）風險量化、評估及處置可以用定量和定性方法對風險進行評估。采用定性方法，風險排序，提出解決辦法，并采用回避、減少、接受、轉移、預防方法，根據具體情況，對上述風險進行處置，如表6所示。風險分析風險內容影響結果危險識別解決措施處置方法技術風險新技術、新工藝、新材料、設計缺陷產品先天不足AA配備一流技術人員接受質量風險生產、管理等造成產品缺陷質量不符合要求B配備強的技術管理人員接受費用風險費用分配不當延期風險成本控制工作效率低進度無法按時造成市場風險BAA費用分配合理化，加強管理控制費用減少時間風險工時、工序安排不合理單位進度控制不好影響項目進度影響項目進度AA加強項目實施過程中管理和控制回避管理風險外協廠家核心技術機制合同采購影響項目進度項目失敗項目失敗項目失敗項目成本、進度AAAAA選擇合適伙伴加強控制加強管理加強管理回避人力風險選人不當關鍵人離開個性技術觀念項目失敗項目延誤或失敗工作效率工作效率AACC配備德才兼備人才配備良好條件選擇合適負責人加強項目要領期工作回避組織結構風險部門設置不當權責不清工作效率工作效率CC加強項目計劃工作加強項目計劃工作回避市場風險定位不準定價太高營銷策略新產品取代項目失敗項目失敗項目失敗項目失敗ACCB加強項目概念期工作控制成本配備營銷人才加快研制步伐減少歷史資料控制系統穩定性項目失敗A加強研發力量和對外合作銀行保險減少轉移說明：A>B>C10、項目的進度管理過程項目的進度管理主要涉及到如下兩個方面的問題：1）項目進展報告與項目狀態分析①狀態概括：a）項目進度是否符合計劃?b）最終交付期限?c）最終成本估算?d）與其他高層計劃沖突的事件。生產率。交付。合作伙伴及其他。2)進展：a)列出上次狀態更新以來獲取的成績和進展，說明日程表中的依賴關系。b)強調對所取得的進展起推動作用的事件。3)需要注意的方面：a)列出上次狀態更新以來的日程推遲和問題。列出所采取的糾正性措施。說明日程表中的依賴關系。b)確認您對下列問題的理解。導致推遲或阻礙進展的問題。問題未能預見的原因。客戶是否希望與高層領導者會談。4)日程：a)列出最重要的宏觀日期。b)確保簡潔，不要因細節過多而分散注意力。c)如有必要，分發詳細日程，確保熟悉計劃中的每個細節，以便回答問題。5)交付：a)列出主要的關鍵交付日期。從您到客戶。從您到外部服務機構。從外部服務機構到您。從其他部門到您。b)說明您對每個交付日期能否實現的置信程度。6)成本：a)列出新的成本估算。包含以前的估算。理解這些數字差異的原因，并準備回答問題。b)如果有超出預計的成本：概括原因。列出所采取的糾正或防范