內(nèi)訓(xùn)師:小卿兒

2012.7.31如何提高客戶留檔率學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次課程學(xué)習(xí)，我們將：2.在提高客戶留檔率上我們該如何做。1.了解客戶為什么不肯留全信息，為什么再回展廳不找你,甚至去別的店。這些,你碰到過嗎？？？電話接待下來客戶不肯留全信息展廳接待下來客戶不肯留全信息客戶不肯留信息銷售顧問原因客戶原因產(chǎn)品原因公司原因客戶不肯留信息的原因公司原因環(huán)境形象管理產(chǎn)品原因與客戶期望有落差價(jià)格品質(zhì)客戶原因閑逛的客戶購買時(shí)機(jī)未成熟曾經(jīng)有過不愉快的經(jīng)歷已認(rèn)定某品牌

銷售顧問原因留客技巧不佳專業(yè)知識不足接待態(tài)度不積極個(gè)人形象不良分析了這么多，我們來擼一擼！！！客戶不留信息銷售顧問公司產(chǎn)品

客戶形象態(tài)度專業(yè)知識留客技巧不佳閑逛時(shí)機(jī)品牌經(jīng)歷價(jià)格品質(zhì)于期望有落差形象環(huán)境管理建立客戶對經(jīng)銷商的信任正確開發(fā)客戶需求建立客戶對產(chǎn)品的信任建立客戶對銷售顧問的信任留下客戶資料的常用技巧展廳接待電話接待

4.邀約來展廳的確定時(shí)間3.運(yùn)用郵寄或短信方式獲取客戶資料2.將簡單答案復(fù)雜化1.切勿將顧客所要的答案全部在電話里回復(fù)留下客戶資料技巧之電話接待留下客戶資料技巧之展廳接待銷售顧問:您好！上海大眾寧波興寧店，銷售顧問傅海卿，很高心為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？客戶:你好!我今天看報(bào)紙你那波羅怎么賣啊?銷售顧問:請問先生您貴姓？客戶:我姓張。銷售顧問:張先生，您是想了解一下我們polo是嗎，polo有1.4和1.6兩種排量，不知您對配置有什么要求銷售顧問:不知您本周末有時(shí)間嗎，我們周末對polo有很多活動銷售顧問:有分A/B/C活動，不知張先生您是么時(shí)候來我們展廳，我給您詳細(xì)的介紹一下，我們也有試乘試駕，到時(shí)候您可以親身體驗(yàn)一下。客戶:……銷售顧問:張先生，您方便留個(gè)聯(lián)系方式嗎，我把我的聯(lián)系方式和地址發(fā)給您，您以后在購車方面有什么問題可以直接聯(lián)系我。客戶:……銷售顧問:張先生!跟您確認(rèn)一下您的手機(jī)號碼是嗎？銷售顧問:張先生，還有什么別的問題嗎。銷售顧問:張先生，我是銷售顧問傅海卿，我星期五再跟您聯(lián)系確定一下來店的時(shí)間好嗎?客戶:好!留下客戶資料技巧之展廳接待活動邀請編寫明細(xì)單試乘試駕初次接待客戶送別客戶主管離行前面談留下客戶資料技巧之展廳接待獲取客戶信息從哪里入手留下客戶資料技巧之展廳接待初次接待客戶在客戶剛剛進(jìn)入到展廳時(shí),向客戶做自我介紹/遞交名片,同時(shí)請教客戶的姓名/是否可以交換名片。留下客戶資料技巧之展廳接待銷售顧問:先生您好!歡迎光臨!請問有什么可以為您服務(wù)的?客戶:看看車子.銷售顧問:您好，我是這邊銷售顧問傅海卿,這是我的名片!請問怎么稱呼您?可否和您交換一張名片?客戶:不好意思今天沒帶名片，我姓周銷售顧問:周是周總理的周嗎?客戶:沒錯(cuò)銷售顧問:周先生，您看天也挺熱的，不要我們這邊坐著喝杯水休息一下留下客戶資料技巧之展廳接待試乘試駕主動邀請顧客做試乘試駕，并告知顧客在決定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗(yàn)的購車者都會做的決定，并詳細(xì)填寫試乘試駕手續(xù)銷售顧問:周先生,歐洲車的訴求重點(diǎn)在于操控,必須通過試乘試駕才能夠深刻體會,我想邀請您試乘試駕一下我們的途安,您看可以嗎?客戶:可以.銷售顧問:周先生,麻煩您!我們一起填寫一下試乘試駕登記/預(yù)約表.好嗎?客戶:好的.留下客戶資料的常用技巧之展廳接待留下客戶資料的常用技巧之展廳接待編寫明細(xì)單接洽過程中引導(dǎo)客戶洽談購車預(yù)算，運(yùn)用報(bào)價(jià)單表格留下客戶信息。銷售顧問:張先生,需要幫您寫一份明細(xì)清單嗎?客戶:好啊!銷售顧問:張先生,麻煩一下,您的全名是?客戶:不用留吧!銷售顧問:因?yàn)檫@個(gè)報(bào)價(jià)單僅在本周有效，為保障您的權(quán)益所以請留下您的全名，這邊有我的簽名只要您在本周決定購買時(shí)，只要拿這張報(bào)價(jià)單，我會依照上面承諾的條件優(yōu)惠給您，請問您怎稱呼?客戶:張大海.銷售顧問:您的電話是?客戶下客戶資料技巧之展廳接待留下客戶資料的常用技巧之展廳接待活動邀請告知客戶公司近日將舉辦活動，這活動將配合促銷方案，客戶將享受更多的購車優(yōu)惠方案，請客戶留下資料，我將正確日期告知顧客，屆時(shí)邀請您來參于盛會。留下客戶資料技巧之展廳接待銷售顧問:周先生,您看的這臺波羅最近在舉辦活動.客戶:什么活動?銷售顧問:本月底購車可以參加上海-大眾舉辦的抽獎活動，獎品很豐厚!客戶:抽什么獎!銷售顧問:………顧問:周先生，本月中旬我們將對polo組織一次團(tuán)購活動。客戶:團(tuán)購?什么時(shí)候？銷售顧問:應(yīng)該是明后天會公布，公司宣布后我再電話告知您，周先生我要如何聯(lián)絡(luò)您比較方便?客戶:你支電話好了!留下客戶資料技巧之展廳接待若藉上述的方法銷售顧問仍無法留下客戶資料，應(yīng)該介紹主管與客戶認(rèn)識，主管詢問客戶銷售顧問是否提供專業(yè)的講解及試乘試駕，給客戶受到尊重的感覺，再次感謝客戶光臨并嘗試最后留下客戶資料。主管離行前面談在整個(gè)銷售流程中，我們嘗試各種的留客技巧，或許顧客始終不愿留下資料，利用<展廳客流量登記表>，希望客戶對我的接待流程提供建議，作為日后改善的重點(diǎn)。留下客戶資料技巧之展廳接待送別客戶銷售顧問:張先生,針對今天我對您的接待過程,您還滿意吧?,這是我們的<展廳客流量登記表>,麻煩您登記一下.客戶:不用寫了吧.銷售顧問:王先生,公司為提高我們的工作效率，對我們銷售顧問的接待都是有考核的！如果您對我的服務(wù)還滿意，就請幫忙登記一下，而且您看您之間的客戶都留電話了。客戶:好吧.銷售顧問:謝謝您!留下客戶資料技巧之展廳接待1.建立完整的客戶檔案（黃卡片）2.回復(fù)客戶需了解的情況3.確定與客戶聯(lián)系的時(shí)間與內(nèi)容客戶信息1.設(shè)定每日回訪數(shù)量及對象2.與客戶密切保持聯(lián)系3.提升個(gè)人銷售數(shù)量掌握客戶資料后我們應(yīng)怎么做該擼擼了！！！初次接待客戶試乘試駕編寫明細(xì)單活動邀請自我介紹，請教客戶的姓名是否可以交換名片。詳細(xì)填寫試乘試駕協(xié)議書，通過協(xié)議書留下客戶信息告知客戶公司近日將舉辦活動，更多的購車優(yōu)惠，請客戶留下資料，屆時(shí)通知離行前主管面談送別客戶介紹主管，給客戶受到尊重的感覺，再次感謝客戶光臨并嘗試最后留下客戶資料利用<展廳客流量登記表>，希望客戶對我的接待流程提供建議，作為日后改善的重點(diǎn)。運(yùn)用報(bào)價(jià)單表格留下客戶姓名及聯(lián)系方式等信息金牌銷售顧問的“九要”

要把工作留在工作時(shí)間內(nèi)作完要經(jīng)常鍛煉要講要做的事列成清單要做你不想做的事要穿著得體要承認(rèn)錯(cuò)誤要鼓勵(lì)自己要確立目標(biāo)更多給客戶一些什么金牌銷售顧問的“十不要”不要使用紅色不要讓壞心情影響你超過24小時(shí)不要問有把握的問題不要攻擊同行不要留戀過去不要害怕變革不要停止學(xué)習(xí)不要浪費(fèi)時(shí)間不要加入消極者行列不要放棄總結(jié)1.我們知道了客戶不肯留全信息的原因2.了解了對于我們銷售顧問，在留客技巧上應(yīng)如何做好。謝謝小卿兒QQ:8741879449、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April21,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。06:37:4206:37:4206:374/21/20256:37:42AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2506:37:4206:37Apr-2521-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。06:37:4206:37:4206:37Monday,April21,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2506:37:4206:37:42April21,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。21四月20256:37:42上午06:37:424月-2515、會當(dāng)凌絕