直銷員上崗培訓資料LD-Gelinte

朗迪·格林特直銷員上崗培訓資料企業文化企業精神敬業創新

持續發展企業作風快速反應

一起行動經營理念誠信執業追求卓越浙江朗迪集團股份有限公司是一家民營企業，擁有15家子（分）公司，分布于浙江寧波、廣東東莞、深圳、武漢、青島、綿陽、西安等地。涉及葉輪機械、小家電、光電子,竹木制品，高爾夫等幾大產業。公司創始人高炎康先生在上世紀八十年代初期白手起家，艱苦創業,以傳統的加工產業為起點，伴隨著改革開放的春風，緊緊抓住市場機遇，經歷了資本的原始積累和企業轉制的變革，于2002年12月正式成立了集團股份有限公司。現有總資產近4億元,員工1500名,中高級技術人員217名,年產值6億元左右。專業生產的空調器風葉歷年來均居國內同行前列,公司擁有完善的檢測設備,領先的開發能力,是國內大型空調器生產廠家格力、美的、春蘭、三菱電機、長虹、海爾、科龍等定點供應商；各公司通過了ISO19001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證。公司生產的小家電---吸油煙機被評為國家質量免檢產品，銷售網絡遍布全國各地；公司十分注重科技投入，以上海交大、中國科大、華中科技大學等高等院校為依托，建立葉輪機械和流體力學工程技術中心，作為公司的技術開發基地，提高了產品科技含量，增強了市場競爭能力。

集團簡介

寧波格林特電器有限公司是朗迪集團下屬子公司，成立于1998年3月，是一家專業生產中、高檔家用電器產品的企業。地處浙江省寧波市，占地64000余平方米，現有員工520人，工程技術人員65名。現已形成年產“朗迪.格林特”牌深型吸油煙機60萬臺，燃氣灶8萬臺、保潔柜3萬臺的生產能力。

公司依托先進設計軟件、豐富的專業制造經驗，開發了二十多個系列、二百多種規格型號的“專、特、新”產品，產品以其設計新穎、高雅而且效率高、性能穩定、使用壽命長等特點，贏得了廣大用戶的青睞，得到了市場的認可，2000年12月，朗迪·格林特吸油煙機被評為寧波市名牌產品；2003年元月朗迪.格林特牌吸油機榮獲國家“免檢產品”稱號。2003年度全國用戶滿意度調查性價比全國領先，2004年五月份格林特油煙機獲全國著名暢銷品牌稱號

公司始終把主要精力放在提高質量管理水平，健全質量體系上，建廠當年就通過了ISO9001質量體系認證，所有產品均取得CCC安全認證

公司簡介寧波朗迪青島朗迪武漢朗迪朗迪竹木制品朗迪高爾夫順德朗迪朗迪模具綿陽朗迪寧波格林特通風南京格林特寧波格林特陜西格林特杭州格林特沈陽格林特朗迪集團遍布全國的集團子公司風機模具燃氣灶消毒柜竹木地板空調扇葉輪油煙機多元化的產業結構遍布世界的客戶

格林特公司有較強的產品開發能力，尤其是油煙機產品，作為公司的拳頭產品，我們開發了數十款歐式機、深型機產品。我公司是全國較早開發歐式機的企業，是國內最早研制風幕煙機的企業，風幕機以其精良的選材及全球最新的健康技術，代表行業上最領先水平。D05/D08是迄今為止，最能代表格林特人智慧的一款健康型油煙機，他突破了廚房色彩單調及油煙熏人的缺陷，是行業內創新的楷模。目前在西寧、西安等許多地區銷量快速上升，引領煙機健康潮流。燃氣灶產品，推出了臺式、嵌入式，歐式等多種款式適不同種氣源的節能健康型燃氣灶，隨著銷售的快速增長，公司將自主開發各種高中低檔產品以滿足市場火爆需求。我們公司的消毒保潔柜具有極大的潛力和良好的市場前景。系列化的產品產品命名知識—油煙機C

X

W---178---A

15

(I)

產品改進序列號

設計序列號，外形編號主電機輸入功率

凈化方式分類（W：外排式X：循環式L：兩用式）

吸油煙機

廚房器具類

產品分類—油煙機凈化方式外排式循環式兩用式主電機數量單電機雙電機操作方式手動型自動型涂層沾油性不沾油型非不沾油型主要參數—油煙機外排式吸油煙機

抽吸室內油煙氣體，經分離油霧后通過管道排向室外的油煙機風量靜壓為零時，吸油煙機單位時間的排風量風壓吸油煙機風量為每分鐘7立方米時的靜壓值噪音在特定環境條件下，以額定電壓，額定頻率穩定運轉20分鐘后，以最高轉速檔運轉測得的噪音值產品型號編制規定-消毒柜顯示方式A：VFD顯示B：數碼管顯示C：液晶顯示設計代號，規格代號，用總容積的升數表示以柜腔容積（含放在柜腔內的發熱元件和擱架所占空間）表示單位為L產品消毒方式分類代號（采用1位字母）R：電熱消毒Y：臭氧消毒Z：電熱臭氧組合型形式代號代表安放方式，T：臺地式；G：壁掛式；L：臺地壁掛兩用式；Q：嵌入式Y

Q

D

100

A

1形式代號代表控制類型P：普通型，機電控制；D：電腦型，程序控制；1、安放方式分類：臺地式壁掛式：臺地壁掛兩用式：嵌入式；2、控制類型分類

普通型，電腦型；3、消毒方式分類

電熱消毒（保潔）柜：臭氧消毒（保潔）柜；Z：電熱臭氧組合型消毒（保潔）柜；4、顯示方式分類：A：VFD顯示B：數碼管顯示C：液晶顯示消毒柜的分類電熱消毒柜：由電熱元件加熱空氣來消毒食具的消毒柜；臭氧消毒柜：通過臭氧發生器產生的臭氧來消毒的消毒柜；組合型消毒柜：由電熱消毒室和臭氧消毒組合而成的消毒柜。規格：以柜腔總容積（含放在柜腔內的發熱元件和擱架所占空間）表示，單位為L。消毒柜術語燃氣灶型號編制規定設計系列號（C：臺式：D：嵌入；B：玻璃面灶；E：臺式紅外線；F：嵌入式紅外線）灶眼數；1：單眼2：雙眼3：三眼燃氣類別（5R，6R，7R人工煤氣；10T，12T，13T天然氣；20Y液化石油氣）

產品名稱（家用燃氣灶）JZ20Y.2D-

家用燃氣灶具的類型

按燃氣的種類可分為：人工煤氣灶、天然氣灶和液化石油氣灶。

按火眼數可分為，單眼灶、雙眼灶和多眼灶

按結構形式可分為：臺式、嵌入式、落地式產品分類消費心理及推介對應措施顧客的心理顧客的動作銷售員的對應例如注意·駐足·凝視·注意傾聽·想來索取資料·迅速掌握商品·掌握顧客對哪一個商品有興趣的事·用看得清楚的方式傳迅，輕描淡寫地介紹推薦品·有意無意地做觀察，不超越警戒線興致·用手觸摸商品·注意看單頁或樣本·開始發問·給顧客產品生興致的時間，不要馬上搭訕·說明1-2個特長·說明時不用專門術語·用戶停在產品面前，注視一會兒，想了解面前這臺機器的最基本的優勢、功能及用途?！び脩粲|摸著產品的殼體，看著單頁，詢問“這臺機器是什么型號的？”消費心理及推介對應措施顧客的心理顧客的動作銷售員的對應例如欲望·問題形成具體化·開始詢問價格·會說“現有的東西還可以用”·了解問題的方向，以不干擾對方說話為原則做回答·欲望增強時即告知價格，欲望還嫌軟弱時，加強特長說明。比較·詢問是否有更小型或更大型·有沒有其他顏色·會提及其他公司的商品·詢問是否有價格便宜的商品·強調認為最符合顧客所需要的商品的特點?！そㄗh購買主流的顏色·不做詆毀，說明更多的優點?！ぱ菔井a品功能，加深消費者的產品認知度?！ふf明與顧客利益有關連的事·用戶會接著詢問“這臺機器多少錢，都有什么功能，里面這個部件是干什么用的呢？”·用戶詢問“這臺機器為什么這樣貴呢？”走到其他型號前，詢問“這些型號里面有沒有與那臺臺功能差不多，較便宜點的？”消費心理及推介對應措施消費心理及推介對應措施顧客的心理顧客的動作銷售員的對應例如決定·開始殺價·詢問條件·詢問交貨日期·說明本店的服務政策，務使理解·做權限內的決定·詢問有關保證及服務的問題·告知最早能送到的日期·抱持信念做說明，活用所有暗示法、直接質問法·用戶看看其他型號的價格牌，詢問“能不能打折？有沒有禮品贈送？能保修多長時間……？”消費心理及推介對應措施理想的不理想的·清潔·整齊的服裝·整理好的發型·不整潔·謹慎地選用香水·制服、名牌直銷員推介禮儀規范服裝儀容·衣衫不整·頭發蓬松散亂·過量使用香水·畫濃妝態度·微笑（開朗）·活潑（機敏）·誠實·手插在口袋、叼著香煙·正確的態度·使用叮嚀的話語·愁眉苦臉·挽著胳臂·態度傲慢·盯著人看·注意禮節·語調清晰·致謝·認真工作·輕視的態度·聲音太小·沒有道謝·和同事閑聊消費心理及推介對應措施理想的不理想的·適當的勸導·自由參觀·明快的說明·強行推銷·率直的應對·解答客人不清楚的地方直銷員推介禮儀規范應對·糾纏不休·不太清楚、沒有自信·客人在忙時也堅持要訪問·怕麻煩的表情·站在客人的立場來應付·靈活的應對·熟記客人·即使不熟練但有積極·銷售熱誠·有幽默感·不在乎客人的等候·一問三不知·不記得客人的姓名、地址、或上回購買的物品·對特定的客戶有不同的態度·發牢騷不耐煩的樣子消費心理及推介對應措施LD.Gelinte營銷禮儀、營銷知識直銷員素質培訓抽油煙機嗓音和震動過大、油煙抽不出以及滴油、漏油是怎麼回事？

1、油煙機的安裝高度一定要符合安裝要求，既美觀又能保證抽油煙的效果。

2、為了避免油煙機噪音或震動過大、滴油、漏油等情況的發生，我們應定時對油煙機進行清洗，以免電機、渦輪及油煙機內表面粘油過多。

3、在使用抽油煙機時要保持廚房內的空氣流通，這樣能防止廚房內的空氣形成負壓，保證油煙機的抽吸能力。

4、消費者最好不要擅自拆開油煙機進行清洗，因為電機一旦沒裝好就不能保證吸煙效果，且會增大噪音；最好讓廠家的專業人員維護。產品基礎知識我國目前家用燃氣使用的主要氣源有：人工煤氣、天然氣、液化石油氣三種。由于我國還沒有統一的氣源標準，各地氣源組成成分不同，造成氣源種類繁多。

下面簡單介紹一下三種氣源：

1.人工煤氣：

人工煤氣的代號R，它是從固體燃料或液體燃料加工中取得的可燃氣體，按其原料和制取方法的不同可分為焦爐煤氣、發生爐煤氣、油裂解煤氣、高爐煤氣等。人工煤氣供氣壓力一般為800－1200Pa。

2.天然氣

天然氣的代號T，天然氣是埋藏在鄰接石油或煤礦區的地殼內的有機物，經過化學分解而形成的可燃氣體，它共存于石油，有的融解于深層地下水是有機物，在地層內經過長期的生物化學作用分解而成的，熱值較高。天然氣可分為礦井氣和油田伴生氣兩種。天然氣供氣壓力2000－2500Pa。

3.液化氣

液化石油氣的代號Y。液化石油氣是一種化學工業的副產品，通過天然氣、油田伴生氣，石油化工廠生產的石油氣中分離出來的燃氣，制取液化石油氣的方法較多，其中主要是從油田伴生氣和煉油廠的催化裂和催化重整裝置中獲取。熱值很高一般為87.9～108.9MJ/N.m3，比人工煤氣高6～7倍。液化石油氣供氣壓力2800－3000Pa。

家用燃氣使用哪些氣源？它們有那些特點？產品基礎知識

黃焰是燃氣不完全燃燒時的火焰，火苗呈紅黃色，熊熊燃燒看起來似乎火很旺，實際上火苗軟而無力，熱效率很低，并使鍋底積碳發黑，不但浪費燃氣，而且會造成空氣污染。

排除方法：

1、如果是空氣量過小造成的黃火或冒黑煙，可調整風門，將風門打開大一些；

2、如果噴嘴內有異物也會造成燃氣灶有黃火或冒黑煙，應將異物清除

產品基礎知識燃氣灶在使用過程中為什么會有黃焰或冒黑煙？應如何排除？產品基礎知識燃氣灶出現紅火是否正常？燃起灶為什么會出現紅火？

燃氣灶出現紅火主要是以下原因導致：

1、燃氣原因：當燃燒氣體內水分較多或雜質過多時，會使火焰顏色呈現紅火。

2、粉塵原因：當屋內有粉塵或炒菜時空氣中水分和油氣量增大時，也容易出現紅火。

3、風門原因：當風門調節不佳，也可能出現此種情況，這時，只須調節風門即可。

4、支鍋架原因：由于支鍋架表面搪瓷在高溫加熱顏色發紅，由于搪瓷的特殊材料在支鍋架周圍會發現火焰為紅色，這是金屬離子高溫下的顏色。

因此，燃燒時出現紅火并不是灶出現了問題，而是由于上述原因所造成，不會影響正常使用，也不會對人健康產生害處

產品基礎知識熄火保護型燃氣灶的工作原理是什么？使用時應注意哪些事項?

目前，世界上比較流行的熄滅保護方式是熱電偶式，其工作原理是熱電偶受熱時，它會產生熱電勢，這一電勢可使電磁閥工作。具體燃氣灶的工作原理為：當按旋鈕，小火點燃時，熱電偶受其火焰加熱，產生熱電勢。熱電勢通過導線導入電磁線圈，產生磁場使電磁閥吸合，燃氣閥開啟，燃燒通路打開，維持其正常燃燒，一旦遇到大風或湯水等溢出，撲滅火焰，熱電偶的熱電勢很快下降到零，線圈失電，電磁閥失效，在彈簧作用下迅速復位，閥門關閉燃氣通路，終止供氣，保證安全。

灶具熱電偶保護裝置，應注意保持熱電偶與火蓋之間的距離。一般來說，熱電偶的高度應與火蓋高度基本持平，允許誤差為1±0.5mm，熱電偶與火蓋距離不能太遠，一般保持在4±0.5mm的距離最佳，如果安裝位置太低，熱電偶受熱不足，產生熱電勢不夠，不會使電磁閥吸合，安裝位置太高，火苗接觸太大，容易燒壞熱電偶，同樣的道理，太遠，也會熱電勢不夠，不會使電磁閥吸合

產品基礎知識怎么區分人工煤氣，天然氣，液化氣

燃氣一般分為液化石油氣、人工煤氣、天然氣三大類。這三種燃氣的灶前壓力、熱值等區別很大，并且各種氣源的灶具是不能相互混用的，因此用戶家的燃氣不同，選擇的灶具也不同，否則會發生意外。為幫助有關人員了解燃氣知識，現對燃氣的有關知識匯總如下：

1液化石油氣工作壓力2.8KPa，供氣方式一般為鋼瓶，極個別的為管道，氣種代表符號20Y，適合全國各地的液化石油氣外包裝箱及銘牌上都有氣源種類及適用地區，發貨時要注意檢查，避免發錯貨。

2天然氣工作壓力2.0KPa，供氣方式一般為管道全國大部分地區的天然氣為12T，個別地區有其他氣種如10T等，通過包裝箱及銘牌上的氣源種類及適用地區可判斷。

3人工煤制氣工作壓力1.0KPa，供氣方式一般為管道，氣種代表符號主要有5R、6R、7R、R，一般不同地區不能混用，通過包裝箱及銘牌上的氣源種類及適用地區可判斷。

燃氣灶的風門在什么地方？它有什么作用？

用手托起燃氣灶，在燃燒器與噴嘴連接處有兩個帶手柄壯的鐵片，其中一個調節小火，另一個調節大火；他們均通過彈簧緊貼在燃燒器上，輕輕撥動手柄，可以調節進風孔的大小，從而改變火焰的狀態。當出現燃燒情況不理想時，如黃火、黑火、火焰過大或過小時，或出現燃燒噪音、回火等現象時，通過調節風門處進風量的大小便可達到較理想的燃燒狀況

產品基礎知識一

對手特價機我們產品價格無優勢口徑。現場去掉特價POP，進行比較。A角度物有所值：1、作為一個企業必須要掙錢特價機也一樣，有些廠家的降價是以犧牲產品質量來盈利。如以不銹鐵代替不銹鋼，換劣質或二類材料，減少產品功能等。就是俗話說的一分價錢一分貨；2、買廚具是要買健康和安全，是買的解決方案，不是買產品本身。所以由于特價偷工減料，很難保證健康及安全效果及使用壽命，用戶花了錢買了不符合需求的東西；B角度揭露假象。①特價機本沒有任何保障，一旦用戶產品出現什么問題，有些連廠商也找不到，即使能找到，一年幾次維修也會苦不堪言；②你可比較一下我們的不銹鋼（磁鐵吸一下），是真正的不銹鋼，不銹鐵，或拋光鐵質的都會吸上的，再看我們的油網，真正不銹鋼全包邊的，不象有些品牌隨便剪一塊窗戶網就當油網，就連油網的面積都是經過精心設計的0.039平方厘米，可有效過濾大部分油滴，使渦輪真正不沾油。根據市場規律，特價機一般不會長期生產，說不定今天生產明天就不生產，到時候用戶維修都是問題，有些特價機純粹是噱頭先漲再特價。C角度：算細帳有些特價機便宜100塊其實用不銹鐵代替不銹鋼省50元。采用二類電機便宜30元，采用普通非耐火材料制成油杯等塑料件可便宜30元，用劣質風葉便宜40元，最后他還賺50元，和廠家玩價格游戲，永遠都不會贏的。

產品基礎知識對手禮品多我們禮品少用戶是買產品不是禮品，禮品多少與產品質量毫無關系，如果說是撿了便宜，那是不對的。羊毛出在羊身上，成本控制在廠商手里精明的廠商，禮品越多，產品的實際價值越低，說明產品根本不值那么多錢屬于欺騙消費者。況且廠商贈送的禮品對手多數用戶來說沒有多大實用價值，拿回去又舍不得，留著占地方，多花冤枉錢不說，后悔也來不及。格林特把主要的財力用于產品質量及技術含量的提高，例如……

引導至產品功能介紹。

產品基礎知識

格林特產品沒有名氣格林特因為其從幕后走到前臺也只不過是最近一兩年的事情。朗迪·格林特從80年代開始已操作近20年。油煙機心臟部