洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力，包括系統(tǒng)功能理解、操作熟練度以及客戶服務(wù)策略的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.營(yíng)銷活動(dòng)管理

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模塊？

A.客戶服務(wù)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.供應(yīng)鏈管理

D.人力資源

3.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能用于記錄客戶與企業(yè)的互動(dòng)歷史？

A.客戶資料管理

B.互動(dòng)日志

C.營(yíng)銷活動(dòng)管理

D.銷售機(jī)會(huì)管理

4.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在洗浴服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加服務(wù)人員工作量

D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

5.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶需求？

A.客戶分析

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

6.以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類型？

A.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

B.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

C.客戶反饋

D.企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

7.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)之一？

A.提高客戶忠誠(chéng)度

B.降低服務(wù)成本

C.增加銷售收入

D.提高員工福利

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.系統(tǒng)選型

B.數(shù)據(jù)遷移

C.系統(tǒng)培訓(xùn)

D.系統(tǒng)測(cè)試

9.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)？

A.客戶導(dǎo)向

B.實(shí)時(shí)性

C.信息化

D.簡(jiǎn)單易用

10.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分？

A.客戶標(biāo)簽

B.客戶群體分析

C.客戶畫像

D.客戶關(guān)系圖

11.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施難點(diǎn)？

A.系統(tǒng)兼容性

B.員工抵觸

C.數(shù)據(jù)安全

D.系統(tǒng)維護(hù)

12.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？

A.客戶關(guān)懷

B.客戶投訴處理

C.客戶生日提醒

D.客戶滿意度調(diào)查

13.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域？

A.酒店業(yè)

B.旅游業(yè)

C.零售業(yè)

D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

14.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶需求分析？

A.客戶反饋

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.客戶畫像

15.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功關(guān)鍵因素？

A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

B.員工培訓(xùn)

C.系統(tǒng)穩(wěn)定

D.客戶滿意度

16.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

A.客戶預(yù)約

B.客戶評(píng)價(jià)

C.客戶積分

D.客戶推薦

17.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用？

A.服務(wù)請(qǐng)求處理

B.服務(wù)預(yù)約管理

C.服務(wù)滿意度調(diào)查

D.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算

18.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估？

A.客戶生命周期價(jià)值分析

B.客戶購(gòu)買力分析

C.客戶消費(fèi)習(xí)慣分析

D.客戶滿意度分析

19.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟？

A.需求分析

B.系統(tǒng)選型

C.數(shù)據(jù)遷移

D.系統(tǒng)部署

20.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)？

A.客戶推薦

B.客戶活動(dòng)

C.客戶關(guān)懷

D.客戶評(píng)價(jià)

21.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施收益？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加員工工作量

D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

22.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶溝通？

A.客戶反饋

B.客戶關(guān)懷

C.客戶投訴處理

D.客戶生日提醒

23.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)？

A.系統(tǒng)兼容性

B.數(shù)據(jù)安全

C.員工抵觸

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

24.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系拓展？

A.客戶推薦

B.客戶活動(dòng)

C.客戶關(guān)懷

D.客戶評(píng)價(jià)

25.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加企業(yè)利潤(rùn)

D.減少企業(yè)成本

26.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶需求預(yù)測(cè)？

A.客戶分析

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.客戶畫像

D.客戶滿意度調(diào)查

27.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施難點(diǎn)？

A.系統(tǒng)兼容性

B.員工抵觸

C.數(shù)據(jù)安全

D.客戶滿意度

28.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？

A.客戶預(yù)約

B.客戶評(píng)價(jià)

C.客戶積分

D.客戶推薦

29.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域？

A.酒店業(yè)

B.旅游業(yè)

C.零售業(yè)

D.建筑業(yè)

30.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)？

A.客戶推薦

B.客戶活動(dòng)

C.客戶關(guān)懷

D.客戶投訴處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，以下哪些是必要的準(zhǔn)備階段？

A.需求分析

B.系統(tǒng)選型

C.硬件采購(gòu)

D.數(shù)據(jù)遷移

2.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊？

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.供應(yīng)鏈管理

3.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪些是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.響應(yīng)速度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工態(tài)度

4.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在洗浴服務(wù)行業(yè)中的潛在效益？

A.提高客戶回頭率

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升企業(yè)知名度

5.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪些是客戶信息的分類？

A.個(gè)人信息

B.購(gòu)買歷史

C.服務(wù)記錄

D.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)

6.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理要求？

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.數(shù)據(jù)安全性

C.數(shù)據(jù)一致性

D.數(shù)據(jù)易用性

7.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景？

A.預(yù)約服務(wù)

B.營(yíng)銷活動(dòng)

C.客戶投訴處理

D.會(huì)員管理

8.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)測(cè)試

D.系統(tǒng)維護(hù)

9.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用功能？

A.服務(wù)請(qǐng)求處理

B.服務(wù)滿意度調(diào)查

C.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算

D.服務(wù)預(yù)約管理

10.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加銷售機(jī)會(huì)

D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

11.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用？

A.客戶行為分析

B.客戶價(jià)值分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

D.營(yíng)銷效果評(píng)估

12.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要關(guān)注的客戶群體？

A.頻繁顧客

B.高價(jià)值客戶

C.新客戶

D.老客戶

13.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)懷方面的應(yīng)用？

A.生日問(wèn)候

B.節(jié)日祝福

C.定期回訪

D.個(gè)性化推薦

14.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施挑戰(zhàn)？

A.員工培訓(xùn)

B.系統(tǒng)集成

C.數(shù)據(jù)遷移

D.成本控制

15.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪些是客戶反饋的渠道？

A.客戶服務(wù)熱線

B.客戶投訴郵箱

C.社交媒體平臺(tái)

D.在線調(diào)查問(wèn)卷

16.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)管理中的應(yīng)用？

A.營(yíng)銷計(jì)劃制定

B.營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行

C.營(yíng)銷效果評(píng)估

D.營(yíng)銷預(yù)算分配

17.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提升的服務(wù)質(zhì)量？

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)專業(yè)性

D.服務(wù)創(chuàng)新

18.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系拓展中的應(yīng)用？

A.客戶推薦

B.客戶邀請(qǐng)

C.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)

D.限時(shí)優(yōu)惠

19.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶生命周期管理中的應(yīng)用？

A.新客戶開(kāi)發(fā)

B.客戶保留

C.客戶流失預(yù)防

D.客戶價(jià)值提升

20.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以下哪些是客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵策略？

A.定期溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.跨部門協(xié)作

D.客戶需求跟蹤

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)______企業(yè)的收入和利潤(rùn)。

2.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)______的服務(wù)體驗(yàn)。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心模塊通常包括______、銷售管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理和服務(wù)支持等。

4.在客戶關(guān)系管理中，______是指企業(yè)識(shí)別并記錄與客戶互動(dòng)的歷史和細(xì)節(jié)。

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性要求包括______和______。

6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，需求分析是______的第一步。

7.在客戶關(guān)系管理中，______是指企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類和分組。

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶需求和購(gòu)買行為。

9.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______模塊負(fù)責(zé)處理客戶的預(yù)約和預(yù)定。

10.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______模塊可以幫助企業(yè)跟蹤和分析客戶的購(gòu)買歷史。

11.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以自動(dòng)發(fā)送生日問(wèn)候或節(jié)日祝福。

12.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)管理客戶投訴和反饋。

13.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)評(píng)估客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

14.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)識(shí)別和跟蹤銷售機(jī)會(huì)。

15.在客戶關(guān)系管理中，______是指企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引潛在客戶。

16.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)分析客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。

17.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)管理會(huì)員卡和積分。

18.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)跟蹤和管理客戶關(guān)系的發(fā)展過(guò)程。

19.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)自動(dòng)化客戶服務(wù)流程。

20.在客戶關(guān)系管理中，______是指企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保持客戶忠誠(chéng)度。

21.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)分析客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果。

22.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)管理員工的工作效率。

23.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)管理客戶檔案和聯(lián)系信息。

24.在客戶關(guān)系管理中，______是指企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析。

25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的______功能可以幫助企業(yè)跟蹤和管理客戶的生命周期。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要目的是為了增加銷售人員的電話銷售量。（）

2.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施可以顯著提高客戶滿意度。（）

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動(dòng)處理所有客戶反饋，無(wú)需人工干預(yù)。（×）

4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能之一是記錄和分析客戶購(gòu)買歷史。（）

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性要求高于企業(yè)內(nèi)部的其他信息系統(tǒng)。（）

6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在洗浴服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用可以完全替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式。（×）

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，員工培訓(xùn)是確保系統(tǒng)有效運(yùn)作的關(guān)鍵步驟。（）

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和優(yōu)先處理高價(jià)值客戶。（）

9.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動(dòng)生成營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告，無(wú)需手動(dòng)分析。（×）

10.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高客戶預(yù)約和預(yù)定的效率。（）

11.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求。（）

12.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以減少企業(yè)的庫(kù)存成本，因?yàn)樗芾砹斯?yīng)鏈。（×）

13.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施可以立即帶來(lái)成本節(jié)約和收入增長(zhǎng)。（×）

14.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（×）

15.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是為了減少客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量。（×）

16.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶反饋轉(zhuǎn)換為改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。（）

17.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)遷移是風(fēng)險(xiǎn)最小的步驟。（×）

18.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別客戶購(gòu)買周期中的關(guān)鍵決策點(diǎn)。（）

19.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施可以減少客戶流失率。（）

20.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是為了提高企業(yè)的品牌知名度。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在提高客戶滿意度方面的作用及其具體實(shí)施步驟。

2.分析洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助洗浴服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系拓展。

4.請(qǐng)討論洗浴服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在員工培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估中的作用，以及如何通過(guò)系統(tǒng)提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某洗浴中心在實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)約率顯著提高，但預(yù)約取消率也隨之上升。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：一家大型洗浴連鎖企業(yè)在推廣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)遇到了員工的強(qiáng)烈抵觸。請(qǐng)分析員工抵觸的原因，并制定一套有效的溝通和培訓(xùn)策略來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)的順利實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.C

5.A

6.B

7.D

8.A

9.D

10.A

11.D

12.A

13.D

14.C

15.A

16.A

17.C

18.B

19.D

20.C

21.B

22.D

23.C

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)

2.一致性、個(gè)性化

3.客戶信息管理

4.互動(dòng)日志

5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)安全性

6.需求分析

7.客戶細(xì)分

8.客戶分析

9.預(yù)約管理

10.購(gòu)買歷史分析

11.客戶關(guān)懷

12.客戶投訴處理

13.客戶價(jià)值評(píng)估

14.銷售機(jī)會(huì)管理

15.營(yíng)銷活動(dòng)

16.數(shù)據(jù)分析

17.會(huì)員管理

18.客戶關(guān)系生命周期管理

19.客戶服務(wù)流程自動(dòng)化

20.提高客戶忠誠(chéng)度

21.客戶反饋分析

22.