2024年山東省萊蕪市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試通關(guān)秘籍題庫(kù)精品（全國(guó)通用）

第I部分單選題（50題）

1.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過(guò)。

A：專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同

意

B：專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意

C：專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

答案：A

2.砍伐城市樹(shù)木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門(mén)批準(zhǔn)。

A：城市綠化行政主管

B：城市公安管理

C：城市環(huán)境保護(hù)主管

D：城市園林管理

答案：A

3.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、

法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾

正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部門(mén)

B：物業(yè)管理單位

C：協(xié)會(huì)組織

D：建設(shè)單位

答案：B

4.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法律

關(guān)系的（）o

A：客體

B：主體

C：要素

D：內(nèi)容

答案：B

5.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中

“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：形象

B：權(quán)益

C：質(zhì)量

D：安全

答案：B

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

B：提供安全保障措施

C：代替業(yè)主保管財(cái)物

D：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在（）階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程質(zhì)

量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：施工安裝

C：接管準(zhǔn)備階段

D：規(guī)劃設(shè)計(jì)

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：綠化工作只需在春天進(jìn)行

B：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

C：無(wú)需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

D：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的沒(méi)訴

B：詳細(xì)了解業(yè)主的設(shè)訴內(nèi)容

C：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復(fù)

答案：C

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：A

11.下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：第三方造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

D：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

答案：D

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

B：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

C：告知業(yè)主等待專(zhuān)業(yè)人員處理

D：立即響應(yīng)并采取桔施

答案：A

13.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：調(diào)解

B：訴訟

C：協(xié)商

D：仲裁

答案：B

14.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而物

業(yè)使用人沒(méi)有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：報(bào)告給交警部門(mén)處理

C：立即拖車(chē)

D：提醒并引導(dǎo)車(chē)主壬確停車(chē)

答案：D

16.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱(chēng)為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

答案：B

17.綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：必要性

B：措施

C：考評(píng)

D：分析

答案：C

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

C：無(wú)需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

D：在必要時(shí)，可以公開(kāi)業(yè)主信息

答案：A

19.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不動(dòng)產(chǎn)抵押

C：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D：不轉(zhuǎn)移占有

答案：D

20.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：保險(xiǎn)費(fèi)用

D：專(zhuān)項(xiàng)維修資金

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車(chē)管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車(chē)問(wèn)題

B：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車(chē)位

C：隨意安排業(yè)主的停車(chē)位

D：根據(jù)業(yè)主的需求和停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車(chē)管理

答案：D

22.下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)H常巡視工作的重要內(nèi)容？

A：評(píng)估業(yè)主的滿(mǎn)意度

B：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

C：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

D：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

答案：B

23.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住人口規(guī)模

答案：D

24.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

B：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱(chēng)或有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的

技術(shù)人員

C：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施

D：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：清潔工作只在白天進(jìn)行

C：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

D：無(wú)需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

答案：A

26.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

B：業(yè)主繳納

C：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D：房屋維修基金

答案：C

27.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤⑸陥?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書(shū)。

C：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

I）：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：自行拆除

B：無(wú)需處理

C:報(bào)告給政府部門(mén)處理

D：要求業(yè)主自行拆除

答案：C

29.下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：標(biāo)的可能

C：意思真實(shí)

I）：雙方情愿

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

B：無(wú)論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

D：裝修完成后立即退還押金

答案：A

31.出租房產(chǎn)供各類(lèi)商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：公寓樓

B：寫(xiě)字樓

C：特種物業(yè)

D：商業(yè)場(chǎng)所

答案：D

32.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門(mén)戶(hù)位置，以便增加客流量

B：盡量縮小服務(wù)半徑

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫(xiě)字樓保持足夠的距離

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：等待業(yè)主報(bào)修

B：立即修復(fù)

C：報(bào)告給消防部門(mén)

D：通知業(yè)主自行處理

答案：B

35.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過(guò)物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使生人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：勞務(wù)交換

B：物質(zhì)交換

C：長(zhǎng)期合作

D：管理與被管理

答案：A

36.關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無(wú)民事

行為能力

答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱(chēng)（），是在經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

A：現(xiàn)金流量表

B：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

C：年度利潤(rùn)計(jì)劃

D：資本預(yù)算表

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

答案：A

39.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批,對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：公安部門(mén)、消防部門(mén)

B：消防部門(mén)、消防部門(mén)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I）：上級(jí)主管部門(mén)、消防部門(mén)

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

答案：D

41.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：不可分離性

C：易逝性

1）：無(wú)形性和可變性

答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

B：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

C：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

I）：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：A

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

C：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：綠化維護(hù)僅包括澆水，無(wú)需其他管理

答案：A

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

B：無(wú)需監(jiān)管

C：強(qiáng)制使用指定材料

D：審核裝修方案

答案：D

45.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

()。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)直項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

C：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類(lèi)物業(yè)管