2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試完整題庫（考點(diǎn)梳理）

第I部分單選題（50題）

1.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營(yíng)

獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：以上三種

B：出租代理模式

C：包租轉(zhuǎn)租模式

D：委托管理模式

答案：D

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B：綠化工作只需在春天進(jìn)行

C：無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

D：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

答案：D

3.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不包

括（）。

A：計(jì)算分項(xiàng)工程量

B：確定工程量n算項(xiàng)目

c：確定工程維修內(nèi)容

D：匯總工程量

答案：c

4.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

C:管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

答案：A

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

答案：D

6.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：學(xué)校

B：醫(yī)院

C：寫字樓

D：工業(yè)區(qū)

答案：A

7.開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）o

A：項(xiàng)目土地的確定

B：籌集資金

C：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

D：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

答案：A

8.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心,將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：專業(yè)高效

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：權(quán)責(zé)分明

D：統(tǒng)一管理

答案：B

9.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：金融門市

B：裝修公司

C：汽車維修

D：看護(hù)病人

答案：D

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主大會(huì)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）。

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標(biāo)決策

C：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

答案：C

12.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，百物

業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

答案：B

13.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）。

A：補(bǔ)充完善

B：書面承諾

C:另行約定

D：表示同意

答案：B

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：要求業(yè)主自行維修

B：忽略不管

C：盡快派人處理

I）：收取額外費(fèi)用后處理

答案：C

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給政府部門處理

B：告知業(yè)主但無需處理

C：立即采取措施消除隱患

D：自行排除

答案：C

16.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D：政府部門有權(quán)決定使用

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

B：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

D：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

D：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

答案：D

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：盡快派人檢查并維修

C：等待漏水問題解決后再處理

D：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

答案：B

20.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是()。

A：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

B：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

C：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

D：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

21.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，縣級(jí)

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額

()倍以下的罰款3

A：1

B：10

C：5

D：2

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是F確的？

A：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

B：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D：無需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：C

23.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

B：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

C：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：直接人工費(fèi)

C：管理費(fèi)用

D：間接費(fèi)用

答案：D

25.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10玳高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于20虬高層住宅不低于30%

答案：D

26.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：成見效應(yīng)

B：近因效應(yīng)

C：從眾效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

B：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

C：盡快給出解決方案或答復(fù)

D：詳細(xì)了解業(yè)主的我訴內(nèi)容

答案：A

28.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是（）o

A：?jiǎn)T工工資

B：辦公費(fèi)用

C：共用部位維修費(fèi)

D：企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

答案：D

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：制定公共秩序管理規(guī)定

B：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

C：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

答案：D

30.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：質(zhì)量

B：安全

C：形象

D:權(quán)益

答案：D

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管理維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

答案：C

32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：居民委員會(huì)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案:D

33.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：轉(zhuǎn)移給箕他部門處理

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理?

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給消防部門處理

答案：C

35.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：市級(jí)購物中心

B：特級(jí)購物中心

C：居住區(qū)商城

I）：地區(qū)購物商場(chǎng)

答案：A

36.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不動(dòng)產(chǎn)抵押

C：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D：不轉(zhuǎn)移占有

答案：D

37.關(guān)于劃線管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

D：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

答案：D

38.下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)容？

A：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

C：評(píng)估業(yè)主的滿意度

D：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

答案：A

39.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共標(biāo)識(shí)

C：公共衛(wèi)生

D：公共安全

答案：B

40.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：90

B：15

C：60

D：30

答案：D

41.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：物業(yè)收入預(yù)算

C：專項(xiàng)維修資金

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：C

42.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市環(huán)境保護(hù)主管

D：城市公安管理

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：立即修復(fù)

B：等待業(yè)主報(bào)修

C：通知業(yè)主自行處理

D：報(bào)告給消防部門

答案：A

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給交警部門處理

B：立即拖車

C：提醒并引導(dǎo)車主王確停車

D：罰款處理

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

B：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

C：對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

D：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：A

46.關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：有土地證

B：政府批準(zhǔn)

C：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D：投資在25%以上

答案：B

47.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向］）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：3

B：10

C：5

D：2

答案：A

48.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）o

A：建設(shè)單位

B：施工企業(yè)

C：監(jiān)理單位

D：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

答案：A

49.（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考查

B：考核

C：檢查

D：考評(píng)

答案：D

50.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是（)o

A：婕立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)