秩序維護部各崗位職責說明書

1.秩序維護主管職責說明書

根本資料

職位名稱秩序維護主管職位代碼職位類別管理人員

所屬部門秩序維護部定員人數1人分析時間

工作內容

1.工作概要：負責轄區內正常的治安秩序，預防、發現、制止各種違法犯罪行為，保證業戶的人

身不受傷害、財務不受損失，生活、工作秩序不受意外干擾。

2.工作內容表述

序號具體職責表述負責程度

負責實施秩序管理的相關管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區車輛管理制

1度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度，并負責監督相關制度的全責

執行。

組織部門人員做好轄區內的秩序維護工作，預防、制止破壞轄區內公共設施行

2全責

為，防止盜竊搶劫案件的發生，保護業戶的人身秩序維護。

根據物業公司的相關規定和轄區內車輛管理制度，做好轄區內的機動車輛、摩

3托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防全責

破壞工作。

組織落實秩序維護人員的消防秩序維護值班巡查，明確防火秩序維護責任，組

4織宣傳消防知識，負責轄區內公共消防設施和器材的管理、維修、保養、更全責

新。

帶著本部門人員協助相關部門做好電梯困人、火災等緊急情況處理，做好雷

5全責

雨、暴雪、臺風等惡劣天氣環境下的轄區秩序維護工作。

及時與公司內部相關部門溝通聯系，調節秩序維護人員、車場管理人員與業戶

6全責

的關系，加強與當地公安機關的聯系。

負責本部門日常事務的審批與決策，審核本部門每月物用料的耗用情況及時處

7全責

理異常現象，做好秩序維護器材和消防器材的檢查保養工作。

8加強巡崗，制止和糾正秩序維護人員擅自陷崗、遲到、早退紀律松散等現象，全責

每月審核本部門員工出勤情況，負責本部門人員增減的申請，抓好本部門人員

的培訓和學習工作，協助人事部門做好部門員工的績效考核。

工作權限：

1.負責下屬員工工作績效考核；

2.對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權；

3.有權對發生在工作職責范圍內的事務進行處理。

工作及關系溝通

直接上級物業經理

直接下屬秩序維護部班長、秩序維護員

間接下屬

內部溝通關系物業經理、各職能部門、下屬員工

外部溝通關系業戶、公安機關、進出轄區的外部人員

任職資格

學歷要求大學專科及以上學歷

專業要求物業管理專業

方案控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、溝通協調能力、語言表達能力、

能力傾向

文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力、社會活動能力

有責任心、性格沉穩、辦事老練、善于協調、善于溝通、細致、耐心、心胸

個性特征

開闊

生理條件男，28-45歲，身體健康

工作經驗3年以上工作經驗，3年以上本行業工作經驗，3年以上類似職位工作經驗

必備的知識物業管理行業法律、法規知識

必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司安保工作

必要的培訓

必要的資格證書物業管理上崗證

3年以上物業公司秩序維護帶隊、車輛管理等秩序管理工作經驗，退伍軍人、轉

其他特殊要求

業干部優先

工作條件

工作地點室內、室外

工作時間常規白班、二班倒、不定時班

使用工具及設備

職位開展

常規開展路線

可互相轉換的職位

可升遷至此的職位

2.秩序維護班長職責說明書

根本資料

職位名稱秩序維護部班長職位代碼職位類別管理人員

所屬部門秩序維護部定員人數分析時間

工作內容

1.工作概要：協助秩序維護主管管理轄區內治安事務及秩序維護隊伍建設

2.工作內容表述

序號具體職責表述負責程度

熟悉掌握工程建筑結構、設施設備、各崗位設置及周圍環境，負責制定及落實

1秩序維護管理實施方案及各類秩序維護防范措施，建立完善的秩序維護管理規全責

章制度。

負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區域、各崗位執勤情況，督導工

2全責

作，協助處理有關問題。

負責上傳下達及時將各責任區域發生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序

3全責

維護主管匯報，并及時傳達給當值秩序維護員。

督導責任區域車輛行駛、停放管理，監督各類消防、秩序維護、交通等標識的

4全責

完好。

積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負責所轄員工的工作

業績考核，包括合理安排人員值班、加班，內務檢查、文體活動開展等；負責

5全責

秩序維護員的考勤監督等，每月底將所轄秩序維護員當月考勤、工作考核、加

班統計表，各種相關工作質量記錄匯總表交秩序維護主管。

負責新到秩序維護員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制秩序維護員的

6全貝

體能訓練方案，具體組織體能訓練；確保質量記錄的完整性，并及時存檔。

7

8

工作權限：

工作及關系溝通

直接上級秩序維護主管

直接下屬秩序維護員

間接下屬

內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護員、其他職能部門

外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員

任職資格

學歷要求高中以上學歷

專業要求物業管理專業

方案控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、溝通協調能力、語言表達能力、

能力傾向

文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力

有責任心、性格沉穩、辦事老練、善于協調、善于溝通、細致、耐心、心胸

個性特征

開闊

生理條件男，20-45歲，身體健康

工作經驗2年以上工作經驗，2年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗

必備的知識物業管理行業法律、法規知識

必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司安保工作

必要的培訓

必要的資格證書

其他特殊要求退伍軍人優先

工作條件

工作地點室內、室外

工作時間常規白班、二班倒

使用工具及設備

職位開展

常規開展路線

可互相轉換的職位

可升遷至此的職位

3.車場班長職責說明書

根本資料

職位名稱車場班長職位代碼職位類別管理人員

所屬部門秩序維護部定員人數分析時間

工作內容

1.工作概要：協助秩序維護主管管理轄區內的車輛，保障轄區內的車輛有序停放和秩序維護，以

及處理各種因車輛停放而引發的相關事件。

2.工作內容表述

序號具體職責表述負責程度

1協助秩序維護主管監督實施車輛停放管理制度。全責

組織相關人員做好停車場內車位劃分、出入口標識及停車標識和禁煙標牌的設

2立、防盜防損壞設備配備、地下停車場照明設備、消防器械及設施的配備等工全責

作。

組織車場管理員對進入停車場的車輛進行驗證發牌、登記工作，對駛離停車場

3的車輛進行驗證收牌工作；在車輛進出頂峰期期間，做好停車場現場的機動車全責

引導、行駛、停放及疏散工作。

根據公司的相關規定，為在轄區內有固定車位的機動車輛辦理有償使用手續，

4辦理由公司所發的停車證；對非固定的外來車輛及臨時停放的車輛按規定收取全責

停車費。

組織車場管理員加強對進入轄區的車輛進行登記及車況檢查，并實行24小時值

5班和定時巡查制度；提醒車主在停車場內效勞指揮與安排，并于離開時鎖好車全責

門，將防盜系統調至警備狀態。

接到轄區內相關人員的交通事故報告后，應立即組織人員記錄事故雙方的詳細

資料、登記車牌號碼及駕駛執照號碼等；檢查事故雙方的詳細資料、登記車牌

6全責

號碼及駕駛執照等；檢查現場事故現場被撞事件，并做詳細記錄，如需緊急處

理或修理，應盡快通知秩序維護主管或有關負責人。

接到轄區內相關人員失盜通知后，立即通知效勞中心及警方；檢查相關人員記

7金貝

錄的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；協助警方偵查破案工作。

8

工作權限:

工作及關系溝通

直接上級秩序維護主管

直接下屬車場管理員

間接下屬

內部溝通關系秩序維護主管、車場管理員、其他職能部門

外部溝通關系業戶、車主、公安機關

任職資格

學歷要求高中以上學歷

專業要求物業管理專業

方案控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、溝通協調能力、語言表達能力、

能力傾向

文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力

有責任心、性格沉穩、辦事老練、善于協調、善于溝通、細致、耐心、心胸

個性特征

開闊

生理條件男，20-45歲，身體健康

工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗

必備的知識物業管理行業法律、法規知識

熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司車場管理工

必備的技能

作。

必要的培訓

必要的資格證書

其他特殊要求退伍軍人優先

工作條件

T作地點室內、室外

工作時間常規白班、二班倒

使用工具及設備

職位開展

常規開展路線

可互相轉換的職位

可升遷至此的職位

4.秩序維護員（巡邏崗）職責說明書

根本資料

職位名稱秩序維護員（巡邏崗）職位代碼職位類別員工

所屬部門秩序維護部定員人數分析時間

工作內容

1.工作概要：進行轄區內的人員出入管理、巡查工作，及時發現干擾轄區秩序、不符合消防秩序

維護、治安隱患等現象，并采取有效措施予以制止；情節嚴重或不聽勸阻的，應及時上報班長。

2.工作內容表述

序號具體職責表述負責程度

按照公司的相關規定，制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域；對進入管轄

1全責

區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行檢查和登記。

在值勤時，及時發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生；對殺人、放

2全責

火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪分子有權抓獲并扭送公安機關。

對發生在轄區內的刑事案件、治安案件、災害事故進行現場保護，保護證據、

3全責

保護現場，并如實提供情況。

熟悉、保護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，熟練掌握各種

4全責

消防器材的使用方法。

宣傳公司的相關規定，協助做好轄區的二防工作（防火、防盜、防破壞），落實

5各項秩序維護防范措施，發現不秩序維護因素或事故隱患應及時匯報，共同協全貝

助整改。

積極配合保潔、綠化、工程維修等其他效勞，制止違章行為，防止破壞，不能

6制止解決的應及時上報，積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，完全責

成各項效勞工作。

7

8

工作權限：

工作及關系溝通

直接上級秩序維護班長

直接下屬

間接下屬

內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護班長、其他職能部門

外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員

任職資格

學歷要求初中以上學歷

專業要求

能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力

個性特征有責任心、善于協調、善于溝通、細致、耐心

生理條件男，20-30歲，身體健康

工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗

必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識

必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節

必要的培訓

必要的資格證竹

其他特殊要求退伍軍人優先

工作條件

工作地點室內、室外

工作時間常規白班、二班倒

使用工具及設備

職位開展

常規開展路線

可互相轉換的職位車場管理員、秩序維護員［固定崗）

可升遷至此的職位

5.秩序維護員（固定崗）職責說明書

根本資料

職位名稱秩序維護員（固定鹵）職位代碼職位類別員工

所屬部門秩序維護部定員人數分析時間

工作內容

1.工作概要；負責樓宇的秩序維護管理工作

2.工作內容表述

具體職責表述負責程

序號

度

熟悉住宅樓宇、辦公樓宇的結構、單元戶數、樓座排列、車輛狀況，各種公用設

1施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和效勞對象，熟悉《中華人民共全責

和國治安管理處分條例》和秩序維護類體系文件。

熟悉轄區內各業戶情況，對人行出入口的人員情況進行監控，檢查本部門員，和

外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告。認真做好來

2全責

訪人員登記工作，核查進入大廈的施工人員所持有的《出入卡》，經檢查合格后

按指定通道放行。

保持通道暢通，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時

3全責

通知其他崗位引起注意。

檢查進入大廈人員所攜帶的物品是否秩序維護，對危險品、易燃品等嚴禁其帶

4全責

入，并及時向上級報告。

發現異常現象要及時通知有關人員處理，對搬出大廈的物資進行核查，嚴格按照

5全責

《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后予以放行。

注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好記錄。跟蹤、催促、回

6全責

訪本崗位所接待的求助與投訴。

7

8

工作權限：

工作及關系溝通

直接上級秩序維護班長

直接下屬

間接下屬

內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護班長、其他職能部門

外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員

任職資格

學歷要求高中以上學歷

專業要求

能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力

個性特征有責任心、善于協調、善于溝通、細致、耐心

生理條件男，20-30歲，身體健康

工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗

必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識

必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節

必要的培訓

必要的資格證書

其他特殊要求退伍軍人優先

工作條件

工作地點室內、室外

工作時間常規白班、二班倒

使用工具及設備

職位開展

常規開展路線

可互相轉換的職位車場管理員、秩序維護員（固定崗）

可升遷至此的職位

6、停車場管理員職責說明書

根本資料

職位名稱停車場管理員職位代碼職位類別員工

所屬部門秩序維護部定員人數分析時間

工作內容

1.工作概要：負責所有進入轄區的車輛出入方形、收費、秩序維護管理工作。

2.工作內容表述

序號具體職責表述負責程度

對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》，提醒和指

揮司機按路線行駛，按規定泊車；適當控制外來車輛進入轄區過夜，貨車（搬家

1全責

等特殊情況除外）