物業服務有限企業

員

工

手

nn

歡迎您加入物業，謹祝您在物業服務期間工作快樂，事業有成！

本手冊向您陳說物業企業H勺企業文化，簡介物業的基本規章制度與員工行為規范，以

及您在任職期間享有的福利和應盡的職責，同步提醒您遵守企業的管理制度，協助您更快

地融入工作中。

本手冊波及的詳細政策以企業0A平臺的制度、告知為準。為適應國家有關政策法規

的調整和企業的發展需要，企、也保留對手冊中有關部分進行修改并通過正式渠道予以公布

的權利，當修訂波及不特定的I多數員工日勺利益日勺條款時將通過多種形式征求員工日勺意見。

本手冊是您日勺工作指南，請您注意常常攜帶。假如您日勺閱讀或執行中有任何疑問，請

與您日勺直接上級或同事聯絡，當他/她無法處理問題時，請征詢總經辦。

本手冊是《勞動協議》的附件，與《勞動協議》具有同等法律效力，其內容合用于與

奧克斯物業企業簽訂勞動協議H勺所有員工。

如您發現本手冊中的規定與國家或地方新頒布口勺法律法規相違反，請及時告知總經

辦，我們將對您的關注表達衷心感謝。

本手冊由物'業企業總經辦負責解釋。

本手冊僅供內部使用，請勿外傳或用于其他商業日的。當你離開企業時，請務必將其

償還企業。

物業服務有限企業

二00八年十二月

總經理致詞

親愛的員工朋友：

當你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經成為物業企業的工作伙伴，對此我感到

十分榮幸，并對你的加入表達由衷日勺歡迎！相信你會在物業企業快樂地渡過你人生中一段

重要口勺時光！

物業管理是一項新興H勺行業，與其他服務性行業同樣，是為各顧客提供細致而周到H勺

全面服務。以顧客至上口勺服務態度及顧客第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要原因。

由于所服務的對象是以人為主，對于各顧客及其訪客，應不管其職位與身份，以服務至上

為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善啊物'業管理是靠全體物業員工的共同努力及

其愛崗、敬業的團體精神，方能提供高水平時服務。本人但愿在各位真誠日勺合作和支持下,

使我司的）物業管理可以成為本市物業管理的I楷模。

編制日勺這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指導我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們

的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，目前

讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天H勺但愿。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業

一定會獲得成功，我們H勺明天一定會愈加燦爛和美好。

祝您在企業工作順利、身體健康，獲得更大的成績！

物業服務有限企業

二00八年十一月

目錄

序言........................................................................2

總經理致詞..................................................................3

第一章企業簡介...........................................................8

L集團簡介...............................................................8

2.物業企業簡介............................................................8

3.企業組織構造............................................................8

4.企業文化................................................................8

5.物業員工箴言...........................................................14

6.物業服務常識...........................................................15

L報到.....................................................................18

2.勞動協議管理............................................................18

3試用.....................................................................19

4.轉正.....................................................................19

第三章考勤管理.........................................................21

L工作時間規定............................................................21

2.考勤制度.................................................................21

3.?????????????????????????????????????????????????????????????23

4.假期管理規定............................................................23

第四章員工關系.........................................................25

1.員工檔案管理...........................................................25

2.社會保險...............................................................26

3.福利管理制度...........................................................27

4員工調動規定............................................................30

5.兼職規定...............................................................30

6.員工辭職，解雇規定及離職手續辦理......................................30

第五章培訓管理..........................................................31

L培訓目的.................................................................32

2,培訓的類別與組織.......................................................32

3.培訓的實行.............................................................33

5.培訓費用管理...........................................................33

6.培訓檔案管理...........................................................34

7.培訓紀律...............................................................34

第六章考核與晉升.......................................................35

L管理崗位員工月度考核措施................................................35

2.操作崗位員工考核措施....................................................42

4.晉升.....................................................................45

1.支付時間及方式.........................................................46

2.計算方案...............................................................46

3.加班工資...............................................................47

4.薪資保密規定...........................................................47

第八章行為規范..........................................................49

L儀容儀表................................................................49

2.著裝....................................................................49

3.行為舉止.............................................................50

5.辦公行為...............................................................54

6.信息化使用.............................................................55

第九章安全管理..........................................................57

第十章獎懲規定???????????????????????????????????????????????????????60

1.獎勵細則...............................................................60

2.懲罰細則...............................................................61

3.勞動關系解除的狀況....................................................70

第十二章附言............................................................73

附L服務文明用語和忌語..................................................73

附2：有關部門聯絡.....................................................76

第一章企業簡介

1.集團簡介

2.物業企業簡介

3.企業組織構造

4.企業文化

4.1.文化理念：以人為本，誠信立業。

一切按經濟價值規律辦事，一切按有理服從原則辦事，一種以提高效率為中心的企業

風格。

一切按經濟價值規律辦事，用經濟的手段去鼓勵員工的I工作熱情，用經濟的手段去規

范員工的工作行為。

一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權威辦事日勺行為，用制度來構建全員

化創新競爭口勺平臺。

一種以提高效率為中心的企業風格。用富翁貧民論來激發企業的活力，用管理工具來

保證效率的最大化。

我們高度重視人才，認為人才是物業發展壯大所必需歐I力量源泉；我們選拔人才的原

則是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工均有自己日勺專長，都是企業發展所

需的人才；每個人H勺專長不一，不等于人格H勺高貴與鄙見，而是互相依存，互相欣賞；并

且，通過努力學習，不停創新，都可以成長為技能更精的復合型人才；企業為人才發明一

種良好的成長環境：我們唯才是用、量才合用，一直將人才視為我們的創業伙伴；人無

完人，天生人人皆可用，只要具有企業MJ企業精神，只要符合企業行為規范規定，大家可

以互相信任、互相尊重、互相競爭、互相協助、取長補短，優勢互補，大家和企業一起成

長，共創美好明天。

4.2.物業發展愿景：為社會營造完美友好的環境，為客戶提供精到細致的服務，為員工

構建展示才華的舞臺，為股東發明持續穩定的收益。

企業為響應國家創立友好社會的精神，把”為社會營造完美友好日勺環境”作為發展愿

景之一具有及其深遠的意義，這也是企業可持續發展戰略的基礎；“為客戶提供精到細致

的服務”是企業發展壯人的重要條件，物業是客戶的百年工程，通過幾代人的管理，保證

所管物業的完好和物業的保值增值是企業的職責所在，只有通過為客戶發明價值，才能體

現企業的價值，才能實現員工和股東的價值，實現企業的經營管理目口勺；企業堅信沒有員

工的進步就不也許有企、業的成長，員工是企業最重要的資源：物業管理作為服務行業之一,

企業最大的資產就是人力資源，企業通過引導、培訓和鼓勵員工，對人力資源進行構造的J

優化和質量日勺提高，打造出一流日勺管理團體，發明出一流日勺管理業績。只有通過員工日勺不

停成長和進步，才有企業日勺不停發展和壯大；”為股東發明持續穩定的收益”是企業向前

發展H勺動力，股東的投入是企業成立和發展的先決條件，那么為股東發明收益就是企業H勺

使命之一，只有為股東帶來收益，才有企業H勺持續穩定發展。

4.3物業的價值觀：尊重信任員工，誠信依法服務，不停超越創新，專心服務客戶。

企業無論大局還是細節，服務是靠詳細的人來實現的，企業愛惜員工的勞動的奉獻，

我們力爭讓每一位員工日勺服務行為都能體現企業時質量目臥J,體現良好時職業道德與操

守，真正贏得客戶時滿意；打造陽光企業，誠信依法服務是必須日勺，這也是企業長存日勺重

要保證；創新是一種企業內生命，沒有發明力的企業是沒有發展的，因此倡導超越創新是

企業繼續發展的動力；為客戶提供高質量和最大價值的精心服務，以保證客戶對企業日勺認

同、信賴。

物業管理工作是單調H勺，大多是簡樸反復日勺工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，

只有無盡的發明、無窮的樂趣。我們每大都在即興創作出優良的管理服務，每一款給付的

服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑日勺藝術，愛心日勺藝術，專業日勺藝術，使我們與客戶

的生活精彩紛呈。只有平庸無能日勺人才會把工作做得越來越簡樸，越來越枯燥無味，越來

越沒故意義。精彩生活每一天，是我們工作生活日勺態度，也正是有了我們，小區生活日勺每

一天都會愈加精彩。

4.4物業品牌風格：時代高檔物業特性，完美優質服務標志。

品牌表明了企業在市場的著名度和信譽度，企業創立品牌的最終目口勺是要樹立客戶信

心，開拓市場，通過合作共贏，與客戶或租戶/有關利益者共同構建友好小區。對專業化

管理的執著，對專'業形象內追求，是企業打造行'也著名品牌的重要措施。只有通過專業管

理，塑造專業形象，才能創立企業的專業品牌，才能打造企業的關鍵競爭力。

4.5物業企業精神：團結，創新，誠信，高效。

團結是一種團體的基本要素，沒有團結就無所謂團體，沒有團體就不也許有企業日勺凝

聚力和戰斗力。我們倡導有精心協作的團結，反對無原則的一團和氣；我們倡導在有效溝

通前提下增進團結，鼓勵通過討論甚至爭論到達意見一致，從而使團結得到鞏固和升華。

創新是進步的源泉。企業倡導和鼓勵員工創新，包括體制創新、組織創新、制度創新、

管理創新、服務創新。反對經驗主義、保守主義。創新是企業管理服務水平不停進步的體

現，是員工能力不停提高時體現，也是我們工作責任心和事業心的體現。

誠信是企業日勺經營之本。誠以修身，信以立德，是做人日勺主線。所謂誠，就是倡導員

工光明正大，實事求是，勇于正視問題和處理問題，考慮事情和處理問題從公心出發，從

工作出發，從客戶日勺利益出發。信，就是倡導遵守對客戶日勺承諾、對客戶日勺承諾、對股東

的承諾以及對員工H勺承諾；信對于員工來說，就是倡導員工嚴格執行上級的工作指令，切

實履行好工作的職責，圓滿完畢對客戶H勺服務承諾。

高效是專業的體現。在當今瞬息萬變啊信息時代，高效是把握住時代脈搏，是體現企

業關鍵競爭力的I體現之一。高效既是企業日勺規定，也是客戶對服務的規定。我們必須樹立

時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補也沒故意義。做到今天日勺事今天做、能做

的事立即做、困難日勺事想法做、重要日勺事優先做、復雜的事梳理做、限時的事計時做、

瑣碎日勺事插空做、所有日勺事認真做。

4.6物業服務宗旨：快樂服務，溫馨和睦。

我們所生存日勺世界，是由服務關系構成的世界。你服務他人，他人服務你，這個服務

與被服務的簡樸關系，構成人類社會的本質。一切皆服務。作為物業管理企業內員工，我

們服務客戶住戶，為客戶住戶提供多種服務內容，而客戶也用他們的方式為我們服務，他

們定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行日勺費用。

企業的服務宗旨是“快樂服務，溫馨和睦”，并形成了快樂服務日勺價值鏈，即：讓員

工時在創新中尋找快樂、在服務中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務，讓快樂

服務使千家萬戶溫馨和睦，讓客戶享有被快樂服務的溫馨，讓合作方感受到快樂服務H勺溫

馨。快樂，可以激發員工H勺熱情、激情以及無限的發明力；溫馨，可以給客戶帶來歡笑，

讓客戶對我們的服務愈加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓企業走向卓越。

4.7物業經營理念：追求卓越，互利共贏。

通過全體員工H勺共同努力，只有打造一流，把工作做精做優，把企業做大做強，才會

有卓越的品牌，逐漸成為中國物業管理日勺領航者；實現經濟效益、社會效益和環境效益的

同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業才能長盛不衰，讓都市變得愈加美好。

企業倡導共贏日勺理念，共贏是合作的基礎，沒有共贏日勺合作是不可持續，更不也許構

建友好的氣氛。友好是物業管理追求的最高境界，作為構建友好社會日勺基本單元，企業以

打造每一種友好小區的詳細實踐積極響應國家社會發展的宏偉目日勺。

4.8物業服務理念：客戶至上，精細服務，友好管理，持續創新。

客戶至上是我們日勺服務原則，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所

想，急客戶之所急，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到日勺，我們要想到，我們想到日勺

就一定要做好；拓展服務的領域，創新服務的內容，不停給客戶發明驚喜；只有讓客戶滿

意了,我們日勺目的才算到這。

精細服務要重視細節，細節體現了專業水準，從服務的禮儀禮貌、服務態度、服務

知識、服務技能、服務效率、服務項目、服務程序、服務方式、服務內容、服務溝通反饋

等方面全面體現服務的個性化，要從服務的廣度、深度、持續創新全面拓展服務的內涵，

重視服務的每一程序、每一環節、每一原則、每一細節，給客戶以無微不至的專業體驗。

友好管理是我們服務日勺方向，管理中規定客戶和物業之間的友好，說到做到，務實

求真；全情投入細心服務，專心做事，挑戰自我，實現優秀到卓越的I跨越，時刻意識到客

戶的滿意是我們H勺追求。

時刻意識到追求持續創新服務品質是我們永恒H勺目的。我們必須要善于創新。創新，

是追求卓越口勺詳細行動。創新是可以在任何領域和任何工作中進行的。假如我們企業的每

一位員工都懂得創新，則我們企業就是一種充斥創新精神和創新活力的企業。

4.9物業質量方針：秩序安全，環境優美，舒適健康，客戶滿意。

客戶滿意度是衡量服務工作日勺關鍵指標。滿足客戶的合理需求是服務行業從業人員的I

基本工作規定，追求客戶內滿意度是服務人員日勺工作目的。為此，物業從業人員務必牢固

樹立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等基本觀念，任何時候都必須牢記在不違法日勺前提

下“客戶總是對的”的思想觀念，假如客戶錯了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。

因此，要永遠站在客戶口勺角度和立場來思索問題，痣客戶之所想，急客戶之所急，才能真

止地把服務工作做好。

我們遵守“秩序安全，環境優美，舒適健康，客戶滿意”日勺質量方針，將品質意識灌

輸到全員日勺服務行為，將品質保證滲透到每一種服務流程，在不間斷的防止與糾正中實現

優質服務；發明優美舒適、友好日勺環境，為企業和客戶發明價值。

4.10物業員工素養最基本規定：準時，守紀，敬業，原則。

準時，是每個企業對員工的最基本規定，準時是企業保證工作時間和穩定生產的前提;

守紀，是企業進行管理的有力保障，“無以規矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，企

業想要各項工作有序進行，就必須制定對應的管理制度并認真貫徹下去，讓員工認真遵守;

敬業，是企業對每個員工職業素質的期望，這也是每個人的素質體現；原則，是企業保證

所制定的規章制度、崗位職責不流于形式的必要力量。

5.物業員工箴言

道德原則：忠誠正直、敬業愛崗。

倫理觀念：尊敬領導、團結同事。

自強意識：天行健，君子以自強不息。

學習意識：知識變化命運。

團體觀念：一種籬笆三個樁，一種好漢三個幫！

憂患意識：不敬業就失業，不愛崗就下崗。

創新觀點：茍口新、口口新，又口新。

保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。

能動意識：能擺出問題，更要提出處理方案。

效率意識：案無積卷、日事日畢。

工作態度：把工作僅僅當工作來做，你會覺得很累，把工作當事業來做，你會很快樂,

并且你會獲得超過你想象口勺成績!

工作心態：心態決定命運，意識決定效果。

問題意識：與其被動回避，不如積極出擊！

完美意識：假如你日勺工作已經做得很好，相信你一定可以做得更好！

相處原則：退一步，海闊天空；一轉念，柳暗花明。

溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。

失誤認知：假如你錯了，就趕在他人面前先承認自己的錯誤！

責任意識：不敢承擔責任，永遠得不到委任。

培訓意識：部下素質低不是你的責任，不能提高部下素質就是你的責任。

批評認知：假如上級樂意批評你，請你愛惜并好好改善。

6.物業服務常識

6.1物業管理概念

物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務協議

約定，對房屋及配套的設施設備和有關場地進行維修、養護、管理，維護有關區域的環境

衛生和秩序日勺活動。

6.2業主的概念

物業的所有權人。

6.3物業使用人的概念

物業日勺承租人和其他實際使用物業日勺人。

6.4物業的概念

已建成并交付使用日勺住宅、工業廠房、商業用房等建筑物及其附屬的設施、設備和有

關場地.

6.5物業服務企業的概念

是指獲得物業服務企業資質證書和工商營業執照，接受業主或者業主委員會的委托,

根據物業服務委托協議進行專業管理，實行有償服務日勺企業。

6.6住宅共用部位的概念

是指住宅建筑的主體承重構造部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂

等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。

6.7住宅共用設施設備的概念

是指住宅區（樓）內，建筑費用已分攤進入住宅銷售價格的共用的上下水管道，落水

管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防

設施、道路、路燈、溝渠池、井,非經營性車場車庫、公益性文體設施及共用設施設備使

用的I房屋等。

6.8物業管理的八個基本原則

權利界定原則、業主至上原則、統一管理原則、經濟合理原則、專業化服務原則、權

責明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。

6.9物業管理口勺目的

對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大程度的實現物業

的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。詳細的說，就是為了實現下列目的：

6.9.1發明安全、舒適、友好的居住環境

6.9.2發揮物業的最大使用價值

6.9.3使物業盡量的保值、增值

6.10物業服務費

物業服務費是指物業管理企業按照物'比服務協議啊約定，對房屋及配套設施設備和有

關場地進行維修、養護、管理，維護有關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

6.11物業服務費的構成

根據國家發展和改革委員會、建設部2023年11月13日頒布日勺《物業服務收費管理

措施》，物業服務費的構成取決于實行措施。實行物業服務費用包干制的，構成包括物業

服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤；實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服

務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括如下部分：

(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

(2)物業共用部位、共用設施設備日勺平常運行、維護費用：

(3)物業管理區域清潔衛生費用；

(4)物業管理區域綠化養護費用；

(5)物業管理區域執行維護費用；

(6)辦公費用；

(7)物業管理企業固定資產折舊；

(8)物業共用部位、公共設施設備及公共責任保險費用；

(9)經業主同意的其他費用。

物業共用部位、共用設施設備日勺大修、中修和更新、改造費用，應當通過專題維修資

金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

第二章員工入職

1.報到

1.1接到錄取告知后，請在指定日期到總經辦報到，如因故不能按期前去，應與總經

辦獲得聯絡，另行確定報到日期。

1.2報到后，填寫《應聘信息登記表》，向總經辦出示身份證、學歷證明（畢業證書、學

位證書等）、特種作業證、職稱證等有關證件原件，并提供復印件各一份交于總經辦立案,

提供縣級以上醫療機構出具的有效期內日勺體檢匯報或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、

與原單位解除勞動關系日勺證明文獻，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復印件一份，

秩序維護部員工必須在一周內提供戶籍所在地派出所開具的《無犯罪記錄證明》，同步將

個人社會保險繳納狀況告知總經辦。

1.3辦理入職手續：

（1）領取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他有關資料?；

（2）與用人部門負責人會面，接受工作安排，參與入職培訓和指定的試用工作。

1.4你的I人事檔案寄存問題，請與總經辦商洽確定。

2.勞動協議管理

2.1企業實行全員勞動協議制，在平等自愿、協商一致日勺基礎上雙方簽訂勞動協議，

確立勞動關系。

2.2新入職工工在報到后15天內須到總經辦辦理好勞動協議簽訂手續。

2.3我司協議分為原則協議與特殊協議兩種，年薪制人員簽訂特殊協議，羊年薪制人

員簽訂原則協議，協議期限為3年及以上。

2.4管理層員工勞動協議期滿前45天，操作層員工勞動協議期滿前30天，請向企業

提出終止或續訂申請，企業必須書面形式告知勞動者，辦理終止或續訂手續。

2.5總經辦根據保密制度和所有聘任的重要崗位員工簽訂保密協議。

3.試用

3.1入職培訓：總經辦會在入職后安排你參與新職工的入職培訓。

3.2試用期內，假如你確實感到企業實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于

其他原因而決定離開，可提前3天提出解除勞動關系申請，并按規定辦理離職手續；對應

的，假如你日勺工作體現及各項考核無法到達規定，企業可以與你解除勞動關系，

4.轉正

4.1經理、主任以上層級員工試用期滿前15天請在EHR上填寫“轉正申請”，并參與

由總經辦組織的轉正述職。

4.2管理層一般員工在試用期滿前10天請在EHR上填寫“轉正申請”，并附《試用轉

正匯報》。

4.3操作層員工在試月期滿前10天請向總經辦領取《員工試用轉正審批表》，參與總

經辦組織的轉正考試，成績合格后，逐層審核，總經理審批。

4.4試用期體現尤其優秀者可申請提前轉正，但必須試用期滿1個月以上。

4.5試用期員工考核不合格者，企業將與其解除勞動關系。試用期滿未申請轉正或未

參與述職（轉正考試）日勺員工，自動延長試用期一種月，試用期最長可以延遲至六個月。

4.6員工每月15日（含）轉正，本月發放轉正后工資；15日后來轉正，次月發放

轉正后工資。

（例：2023年10月8日轉正，10月開始發放轉正后工資；2023年10月20日轉正,

11月開始發放轉正后工資）

第三章考勤管理

1.工作時間規定

管理層員工實行單雙休，操作層員工按《排班表》上班，所有員工必須提前16分鐘

到崗。其詳細上、下班時間如下表:

工程維修部環

部管境

秩序維護

門理Tin岡LJL1位服

務部

班

/1中夜i目夜中/

次

（

上08017：01：0117

00：007：

班時間：009:003030（次日）8：007：004：00：00

00

]

下17101：9：00108：0021

6:

班時間：007：3030（次日）（次日）7：000：00（次日）2：007：00

00

2.考勤制度

2.1管理層員工實行外部考勤管理制度，操作層員工實行內外部考勤結合的考勤管理

制度，特殊狀況由總經理審批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡,

須向直屬領導闡明原因，管理層員工在0A上填寫“缺勤補辦單”，總經理審批；操作層員

工填寫“缺勤補辦單”一式兩份，由直屬領導簽字同意后，總經辦蓋章有效，一份交至集

團考勤管理室，一份交總經辦立案。

2.2刷卡規定

2.2.1企業實行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴禁員工代刷卡。

考勤卡遺失或損壞請到物業管理科補辦，收取工本費20元/張。

2.2.2上班沒有刷卡按遲到處理，下班沒刷卡按早退處理；上班遲到故意不刷卡，事

后補辦請假H勺則要加倍懲罰，審批人負連帶責任。

2.2.3為了保證考勤鐘和數據的正常運轉，不容許多次反復刷卡。若發現刷卡未顯示,

方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未顯示，應于當月到考勤管理室查詢，并由考勤管理室

對查詢成果進行記錄。

2.2.4上下班忘掉刷卡，需填寫“缺勤補辦單”。

2.2.5因排班錯誤導致上班遲到日勺，經上一級負責人證明，遲到員工可免于懲罰。

2.2.6上班因公事遲到者，回企業當日應補辦“外出單二

2.3內部手工考勤

2.3.1每月28日一一30日考勤人向總經辦領取下月考勤表，私自制作的考勤表無效。

考勤人按考勤表H勺填寫規定進行考勤、以實際出勤狀況為準，不容許涂改。每月末，考勤

人將員工的內外部考勤查對無誤后由員工親筆簽名確認，再交由部門負責人、服務中心負

責人審核，服務中心負責人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經辦審核，總

經理審批。

2.4責任承擔規定：

2.4.1因未交考勤表導致企業或員工的損失由考勤人和主管領導各承擔50%o

2.4.2因未按實際狀況考勤、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調入、調出標

注不明導致企業或員工日勺殞失由考勤人承擔。

2.4.3內部考勤表和員工出勤報表上員工個人未簽名導致企業或者員工的損失由直接

負責人承擔。

3.請假規定

3.1職工請病（傷）假、事假須在事前請假，辦理請假手續，領導同意方可請假。請

假的審批流程如下:

請假請

類別審核審批

天數假方式

管理所有

0A總經理

層員工天數

2天

班組長部門負責人

內

操作4天書服務中心負

班組長、部門負責人

層員工內面責人

5天部門負責人、服務中心

總經理

以上負責人、總經辦

3.2事假：試用期內請假合計不能超過10天；轉正后請假一次不能超過20天。

3.3若有特殊原因不能辦理請假手續，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內，

致電有關負責人，并于上班第一天內將請假手續補齊，不補辦或超時補辦作缺勤處理。病

（傷）假在上班第一天內，需向單位提供醫療機構出具的提議休息的有效證明，

4.假期管理規定

4.1婚產假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內流產假期為20天、三至七個月

為50天、七個月以上為90天；產假90天，剖宮產為105天。

4.2喪假（指父母、配偶、子女）：3天。

4.3產假符合條件的可向社保局申領生育津貼。

4.4婚、喪假享有基本工資。

4.5年休假：參照第四章中H勺《年休假規定》。

4.6婚假在拿到結婚證起一年內必須休完，逾期不予補休假。

4.7法定節假日以國家規定為準。

4.8其他節假日依集團有關制度為準。

第四章員工關系

L員工檔案管理

1.1企業有義務保管好員工提供日勺任何資料，并建立員工檔案。每位員工均有責任保

證自己的檔案記錄真實有效。當你口勺如下個人信息有更改或補充時，請于半個月內向總經

辦申報書面變更或申明，以保證與個人有關的各項權益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和號碼；

（3）婚姻狀況及家庭組員狀況；

（4）出現事故或緊急狀況時的聯絡人及；

（5）學歷教育;

（6）企業內的特殊（親屬）關系；

（7）業務合作單位內的特殊（親屬）關系；

（8）其他你認為有必要知會企業的個人信息。

企業倡導正直誠實，并保留審查職工所提供個人資料的權利。請務必保證你所提

供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，企業招立即與你解除勞動關系，不予以任

何經濟賠償.

2.2員工離職時，企業將員工書面離職資料與離職人員檔案合并寄存；離職工工檔案

保留：一般崗位為2年，關鍵崗位為3年以上，并建立離職工工檔案登記表，便于查詢、

使用。

2.3人事檔案材料為密件，一般不得復制、外帶。如確需復制、外帶檔案，必須事先

寫明理由，報總經理同意；如需查閱檔案材料，必須經總經辦領導同意，當場查閱，當場

償還。

2.社會保險

2.1企業按當地政府規定為職工辦理基本社會保險，并承擔企業應繳納部分，個人應

繳納部分由企業代繳并從職工工資中扣除。

2.2基本社會保險詳細包括基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生

育保險五個項目。

2.3非XX戶口的J關鍵人才若按寧波戶口原則繳納，需總經理同意。

2.4企業詳細繳納社會保險費率及金額如下（2023年市規定）:

個人承擔

戶口單位職工單位

險種居非

性質費率個人費率承擔

民居民

270.11

養老保險20%8%

608.2408.24

11%+5153.22

醫療保險2%

元837.067.06

1%（居27.01

失業保險2%0

XX戶民）63.53

口5.41

工傷保險0.4%000

2

9.47

生育保險0.7%000

1

466.11

合計

37348.8335.3

非XX養老保險13%0110.0

戶口5

醫療保險2.5%033.80

失業保險2%0170

0.4%-1

工傷保險010.80

.6%

生育保險0.7%09.50

181.

合計0

6

注：繳納社保費率及金額以國家或地方實際規定改動。

3.福利管理制度

3.1夜餐補助：企業部分崗位實行全天24小時三班倒工作制，上中班或晚班的員工

享有5元/天的夜餐補助。

3.2崗位補助：按企業實際狀況，特殊崗位將有合適崗位補助。

3.3免費住宿：企業為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工自己承擔。不愿享有免

費住宿的員工不再享有其他住宿補助。

3.4班車：為以便企業員工上下班及外出辦事，企業為員工提供免費班車。

3.5節假日福利：國家規定節假日企業安排休息，若因工作需要上班，其節假日工資

按國家規定發放。節假日企業根據實際狀況組織員工活動。

3.6生日祝愿：時間、地點、形式以企、也實際狀況另定。

3.7工作服管理規定

3.7.1享有對象：物業企業所有員工。

3.7.2發放原則及規定:

發放對象類別發放原則

夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶一條

長袖襯衣二件、外套二件、褲子二條、大衣一件、

冬裝

秩序維護部員工武裝帶一條

帽子一頂、領帶一條，領夾一種、肩章一副、精神

其他

帶一條

工程維修部員工夏裝短袖工裝二套

環境服務部員工冬裝長袖工裝二套

夏裝夏褲一條，短袖二件

管理層員工

客戶服務部員工

冬裝西服一套

3.7.3發放流程

3.7.3.1秩序維護部、工程維修部、環境服務部：員工入司后，發當季制服二套及其

他配件。

3.7.3.1.1流程：到出納處繳納200元服裝保證金--＞在服務中心領取工作服一-＞工

作15后來憑收據到出納處退款。

3.7.3.2管理層、客戶服務部：員工入司五個工作后來，發放當季工作服一套

3.7.3.2.1流程：總經辦告知有關員工領取《工作服發放聯絡單》，員工憑《聯絡單》

和工作證到小賣部領取對應工作服，小賣部憑《聯絡單》向各企業財務結算（聯絡單必須

蓋總經辦章，且經辦人簽字）。

3.7.4管理措施:

3.7.4.1企業發放當季工作服/制服。

3.7.4.2秩序維護部、工程維修部、環境服務部員工離職時，所領取日勺制服及其配件

所有退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。

3.7.4.3管理層、客戶服務部員工

3.7.4.3.1在23年5月1號前入司的J員工，按10元/月發放服裝補助；在23年5月

1號后入司日勺員工，在工作滿六個月/兩年后，按10元/月發放服裝補助。

3.7.4.3.2各員工在5T0月入司，發夏裝；11-4月入司，發冬裝，換季服裝由員工

自行向小賣部購置。

3.7.4.3.3試用期內離職，工作服全額扣除；2年內離職的員工，服裝費用按兩年分

攤按月計算（不滿1月按1月計）"扣回。

3.7.4.3.4集團內部跨企業調動的，費用由發放企業承擔，不再重新發放；如調動員

工為23年5月1號前入司的，仍由調入企業按10元/月發放服裝補助。

3.7.4.4秩序維護部、工程維修部、環境服務部員工上班時間必須穿規定制服，下班

時間不準穿制服。

3.7.4.5管理層、客戶服務部員工上班必須穿工作服。因病、孕等特殊原因不能統一

著裝者可著便裝，但不能著奇裝異服并必須掛工作證。

3.8年休假規定

3.8.1員工合計工作已滿1年不滿23年的，年味假5天；已滿23年不滿23年H勺，

年休假10天；合計已滿23年以上的，年休假15天。

3.8.2年休假期間員工發放工資；年休假算年度出勤。

3.8.3年休假一般不跨年度安排，單位因生產、工作特點確有必要跨年度安排職工年

休假的，經總經理審批后，可以跨1個年度安排。

3.8.4管理層員工年休假分期享有，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次