物業管理根底知識培訓物業管理根底知識培訓物業管理根底知識培訓本節概要物業的定義；物業管理的概念；物業管理的定義；物業管理的目的；物業管理效勞的根本內容；本節概要物業的定義；物業管理的概念；物業管理的定義；物業管理的目的；物業管理效勞的根本內容；

什么是物業？物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。其中，“各類房屋〞可以是住宅區，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿大廈、工業廠房、倉庫等。“與之相配套的設備、設施和場地〞，是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、道路等。

物業管理的概念物業管理是由專門的機構和人員，依照合同和法律，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進展管理，同時對房屋區域周圍的環境，清潔衛生、平安防范、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，并向住用人提供多方面的綜合性效勞。

物業管理的定義：

業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業效勞合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進展維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。〔國務院2003年公布的物業管理條例〕

物業管理的目的在于：通過物業管理企業提供的專業化的管理效勞，使業主的物業保值、增值；提升業主的生活品質；〔為房產創造附加值〕物業管理效勞的根本內容：1、開發建立期間的物業管理效勞內容；2、物業竣工驗收期間的管理效勞內容；3、入伙期間的管理效勞內容；4、日常物業管理效勞的主要內容；

1、開發建立期間的物業管理效勞內容：

分析原設計圖紙，提出物業構造布局功能方面的改進建議；提供設備設施的設置方面的改進建議；提出房屋設計、工程質量方面的改進建議；設立物業管理“咨詢平臺〞〔解答物業管理相關問題〕〔以上幾點也是置業參謀應該關注的問題〕2、物業竣工驗收期間的管理效勞內容

參與竣工驗收；與開發商簽訂前期物業管理效勞合同；組織接收驗收；協助開發商處理工程遺留問題及瑕疵，跟蹤相關問題的整改情況。3、入伙期間的管理效勞內容

物業已經通過接收驗收，到達如下入住條件：實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等根本使用功能，可以滿足日常生活所需；配套設施根本齊全，建成并能夠使用；管理處有固定的辦公場所并開場辦公；物業企業已同地產鑒定前期物業管理效勞合同。

4、日常物業管理效勞的主要內容：物業共用部位的維修、養護和管理；物業共用設施設備的日常運行、維修、養護和管理；公共綠化養護管理；平安防范、消防、車輛停放秩序的管理；公共區域的清潔衛生效勞；物業檔案資料管理；物業使用制止性行為的管理；物業其他公共事務的管理效勞；

客服必須要了解的幾本書：

前期物業效勞協議；前期物業管理效勞合同；臨時管理規約；效勞手冊；房屋使用說明書；房屋質量保證書；

客服必須要知道的關于物業費的重要知識：

1、從什么時間開場收物業管理費？以開發商發給業主的“入伙通知書〞上注明的物業費交付時間開場計收。2、物業管理費包含哪些方面的費用？管理人員的工資、保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；效勞中心辦公費用；物業管理企業固定資產折舊費用；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；法定稅費；物業管理公司的利潤；經業主同意的其它費用。

注：物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不能從物業管理費中支出。3、什么是有償效勞費？有償效勞費也叫特約效勞費，是指為滿足房屋產權人或使用人專門需要而提供的個別效勞的費用，包括房屋裝修、維修、衛生清掃等。有償效勞費不包含在物業管理費中。4、水電公攤費是什么？水電公攤費包含公共區域的保潔