(湖南)全國導游資格考試大綱注:由于前四條全國都是一致,湖南考生可直接拉到第五條查看湖南省的考試規定.一、考試性質全國導游資格考試是根據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試?？荚囎裾展?、公正的原則，目的是檢查考生與否具有從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。二、考試科目、語種與規定全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、曰語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內容，分別從理解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試?，F場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作原則（試行）》組織?？颇恳弧⒖颇慷喜?張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多選題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項選擇題80題，每題0.5分，共40分；多選題30題，每題1.5分，共45分。科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言體現占15%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言體現占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、主線制度、主線任務、重大方針政策以及與旅游業發展有關的法律、法規、方針政策的理解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容1.熟悉《中華人民共和國憲法》（如下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、主線任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。2.理解《中共中央有關全面推進依法治國若干重大問題的決定》（如下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目的；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局有關貫徹黨的拾八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發〔〕241號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。3.熟悉《國務院有關加緊發展旅游業的意見》（國發〔〕41號）、《國務院有關增進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔〕31號）、《國民旅游休閑綱要（—）》(國辦發〔〕10號)、《國務院辦公廳有關深入增進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔〕62號）和《國務院辦公廳有關加強旅游市場綜合監管的告知》（國辦發〔〕5號）的重要內容以及對我國旅游業發展的影響；理解《中華人民共和國“拾三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、重要目的、規劃指標和重要任務。4.理解《中華人民共和國旅游法》（如下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、合用范圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、重要法律制度及其有關法律責任。5.掌握《中華人民共和國旅游法》有關旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和嚴禁行為及其有關法律責任。理解《國家旅游局有關旅游不文明行為記錄管理暫行措施》（旅辦發〔〕139號）有關旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的重要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。理解《中華人民共和國治安管理懲罰法》有關治安管理懲罰的種類及合用、旅游者違反治安管理的行為及懲罰的規定。6.熟悉《中華人民共和國協議法》的基本原則、協議的簽訂、協議的內容與形式、協議的效力、協議的履行以及協議的變更、轉讓、解除和終止；掌握有關防止損失擴大義務的規定；掌握協議違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》有關旅游服務協議的規定。7.理解《中華人民共和國侵權責任法》有關一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；理解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、喂養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握有關違反安全保障義務的責任的規定。8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實行細則》《旅游服務質量保證金存取管理措施》（旅辦發〔〕170號）有關旅行社（包括分支機構）設置與變更、經營范圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其有關法律責任的規定。9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章有關導游資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其有關法律責任的規定。理解《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT039-）有關引導旅游者文明旅游的總體規定；熟悉詳細規范的規定。10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理措施》有關旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提醒制度的規定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；理解旅游突發事件等級及有關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理措施》有關責任保險制度的有關規定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》有關中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和嚴禁性規定及其有關法律責任的規定。理解《中華人民共和國民用航空法》有關公共航空運送企業權利和義務的規定；熟悉有關法律責任的規定。理解《中華人民共和國鐵路法》有關鐵路運送企業權利和義務的規定；熟悉有關法律責任、旅客權利和義務的規定。理解《中華人民共和國道路運送條例》有關道路運送企業權利和義務的規定；熟悉有關法律責任的規定。理解《國內水路運送管理條例》有關水路運送企業權利和義務的規定；熟悉有關法律責任的規定。12.理解《中華人民共和國食品安全法》有關食品安全保障法律制度的規定及其有關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其有關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理措施》以及有關法律法規、飯店行業規范有關飯店經營者權利和義務及其有關責任的規定。理解《娛樂場所管理條例》有關娛樂場所的設置、經營規則、監督管理及其有關法律責任的規定。13.熟悉《風景名勝區條例》有關風景名勝區設置、規劃、保護、合理運用和管理及其有關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》有關不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其有關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》有關自然保護區設置條件、區域構成、管理制度、保護和合理運用及其有關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》有關野生動物的保護、管理及其有關法律責任的規定。理解《保護世界文化和自然遺產公約》有關文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。14.理解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理措施》有關旅游投訴及其構成要件的規定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》有關消費者權益爭議的處理的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》有關民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明原則的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償原則》（旅辦發〔〕44號）有關旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償根據的規定。理解《最高人民法院有關審理旅游糾紛案件適使用方法律若干問題的規定》的規定。科目二《導游業務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游職業道德規范、素質規定和行為規范、導游服務規范的理解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用有關知識的能力的理解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容1.理解旅行社的歷史發展、重要業務和旅游產品類型；理解導游服務的產生及其發展以及我國導游服務的發展歷程；理解導游服務的概念，現代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；掌握社會主義關鍵價值觀和旅游行業關鍵價值觀以及導游職業道德規范的基本內容。2.理解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業素質及禮儀規范規定；掌握導游應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握旅游團體的導游服務程序和服務質量規定。4.理解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質量規定。5.熟悉導游帶團的特點和原則；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的措施；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的措施。6.理解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本規定，掌握口頭語言的體現方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和規定；掌握多種導游講解措施和技巧。7.理解游客個別規定的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別規定的處理措施；掌握游客規定自由活動、親友隨團活動、規定中途退團或延長旅游期限的處理措施；掌握小朋友、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.理解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故產生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的防止和處理措施；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理措施；掌握旅游計劃和行程變更的處理措施；掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的防止與處理措施；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的防止與處理措施；掌握游客不妥言行的處理措施。理解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。9.理解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置措施。10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關出入境物品和人員的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識；理解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及有關知識；理解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；理解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；理解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識?？颇咳度珖鴮в位A知識》和科目四《地方導游基礎知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識，中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中國民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區、直轄市的概況以及中國港澳臺地區和重要旅游客源國概況等內容的理解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內容1.理解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的發展概況；理解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；理解中國旅游標志、重要國際性旅游組織的名稱與標識；理解世界旅游曰、中國旅游曰的由來及意義。2.理解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的重要成就；熟悉中國科技發明重要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。3.熟悉中國旅游地理有關知識；掌握中國重要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。5.理解中國宗教的地理分布特性；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標識、信奉的對象、重要稱謂、重要節曰與習俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的有關知識。6.理解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.理解中國古典園林的來源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。8.理解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國老式名茶、名酒的分類與特點。9.理解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的重要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的重要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的重要產地和特色。10.理解中國中文的來源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。11.熟悉全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。12.理解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。13.理解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名目》的景觀。14.理解全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。15.理解全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、重要美食和風物特產。16.熟悉港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；理解我國重要客源國的基本概況、民俗風情和著名景點?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（湖南?。┮?、考試目的導游服務能力考試也就是現場導游考試，是衡量考生導游服務專業技能，進行導游資格認定的重要構成部分。通過導游服務能力的考試，檢查考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握和靈活運用的程度，以選拔出符合國家規定的導游。二、考試內容導游服務能力考試重要內容為：導游講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及邏輯思維能力、靈活處理問題等應變能力。中文類考生：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。（一）景區（點）講解以湖南省具有代表性的景區或景點的基本概況和有關知識，作為湖南考區應試人員應當熟知掌握的內容，由考生抽簽進行講解，講解內容以導游服務能力考試指定教材為基礎，進行合適的取材與組合，鼓勵有自我創新的體現。重要考核考生的語言體現能力和對景區（點）知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。（二）回答問題該內容共有4項：導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”），中文類考生考核前三項的內容，外語類考生考核所有四項內容。有關導游規范和應變能力的問答題，以“導游業務”科目有關內容為基礎，合適加入部分開放性的時政及人文題目。重要考核考生對導游工作職責、服務程序與原則的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力以及時政關注能力和邏輯思維體現能力。綜合知識問答以“政策法規”“湖南導游基礎知識”以及“導游服務能力”等科目有關內容為基礎，重要考核考生對湖南省重要景區（點）知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識與否全面理解。（三）景區（點）講解要素中文類考生考核的12個景點講解要素：1.岳麓書院：重要簡介岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點，如仟年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。2.馬王堆漢墓：重要簡介馬王堆漢墓的基本狀況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。3.毛澤東故居：重要簡介故居的基本狀況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。4.岳陽樓：重要簡介岳陽樓的整體狀況（包括其獨特外形、基本建筑形制及構造）、巴陵廣場重要景觀以及岳陽樓內部景觀。5.天子山：重要簡介天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。6.天門山：重要簡介天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉行的各類挑戰活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。7.鳳凰古城：重要簡介鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墳場等。8.南岳衡山：重要簡介南岳衡山的景色特點、基本狀況及重要景觀，如南岳大廟、忠烈祠、藏經殿、祝融峰等。9.崀山：重要簡介崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景觀，如八角寨景區、辣椒峰景區、天下第一巷、將軍石、紫霞峒景區等。10.劉少奇同志故裏：重要簡介劉少奇故裏的基本狀況及重要景觀，如牌門、銅像廣場、紀念館、故居等。11.東江湖：重要簡介東江湖景區概況及重要景觀，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。12.炎帝陵：重要簡介炎帝陵的基本狀況、重要地位及重要景觀，如公祭廣場、神農大殿、拜謁區。外語類考生考核的5個景點講解要素：1.馬王堆漢墓：重要簡介馬王堆漢墓的基本狀況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。2.毛澤東故居：重要簡介故居的基本狀況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。3.天子山：重要簡介天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。4.天門山：重要簡介天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉行的各類挑戰活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。5.鳳凰古城：重要簡介鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墳場等。景點講解要素闡明：對于景觀較多的景區（點），考生可根據視頻和講解需要進行重點選擇，規定是突出該景區（點）的特色、線路組織必須合理。三、考試方式和時間導游服務能力考試采用室內視頻模擬的方式進行（視頻在考前統一公布）。中文類考生考試時間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時間每人不少于25分鐘。四、考試要素與評分原則（一）考試要素根據導游應具有的基本能力和素質規定，導游服務能力考試的測試要素包括如下七個方面：1.語言體現：重要考察考生的語言能力，包括語言體現的精確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。2.儀表、禮儀：重要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。3.景點講解：重要考察考生導游講解與否符合規范程序，考生景點講解的對的性、全面性、條理性，講解與否詳略得當、重點突出，與否具有一定的講解技巧以及回答景點問題的對的性怎樣。4.導游規范：重要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。5.應變能力：重要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。6．綜合知識：重要考察考生對湖南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識與否全面理解。7.口譯：重要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。（二）評分原則1.中文類現場考試評分原則測試項目評分細則評分原則語言能力語音、語氣精確，吐字清晰，音量適度，語氣富有變化，語速適