小區物業服務費收繳管理協議第一章總則1.1合同編號本物業服務費收繳管理協議編號為：【______】。1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方：【______】物業管理公司1.2.2乙方：【______】業主委員會1.3合同目的本協議旨在明確甲方物業管理公司（以下簡稱“甲方”）與乙方業主委員會（以下簡稱“乙方”）在物業服務費收繳、使用和管理方面的權利、義務及責任，保證物業服務工作的正常開展。1.4合同期限1.4.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。1.5適用范圍本協議適用于甲方管理的【______】小區內的所有業主。1.6定義與解釋1.6.1物業服務費：指業主按照約定向甲方支付，用于支付物業管理服務所需費用的款項。1.6.2物業管理服務：指甲方為業主提供的包括但不限于安保、清潔、綠化、維修等綜合性服務。第二章物業服務費收繳2.1收費標準2.1.1甲方應根據國家有關法律法規和行業標準，結合小區實際情況，制定物業服務收費標準。2.1.2物業服務收費標準應包含但不限于人員工資、設施設備維護、公共區域清潔、綠化養護等費用。2.2收繳方式2.2.1乙方應按照甲方規定的收繳方式，及時繳納物業服務費。2.2.2甲方應提供多種收繳方式，包括但不限于現金、銀行轉賬、網上支付等。2.3繳費期限2.3.1物業服務費按月繳納，業主應在每月【______】日前繳納當月物業服務費。2.4逾期繳納2.4.1業主逾期繳納物業服務費的，應按每日【______】的萬分之五支付滯納金。2.4.2逾期繳納物業服務費超過【______】日的，甲方有權采取法律手段追繳。第三章物業服務費使用與管理3.1費用使用3.1.1甲方應按照物業服務合同約定，合理使用物業服務費。3.1.2物業服務費的使用情況應每月向乙方公示，接受業主監督。3.2費用管理3.2.1甲方應建立健全物業服務費管理制度，保證費用使用的透明度和合理性。3.2.2甲方應定期對物業服務費進行審計，保證資金安全。3.3費用調整3.3.1物業服務費收費標準調整需經乙方同意，并按照法定程序進行。3.3.2甲方應在收費標準調整前【______】日向乙方提出調整申請。第四章業主權利與義務4.1業主權利4.1.1業主有權了解物業服務費的使用情況。4.1.2業主有權對物業服務提出意見和建議。4.1.3業主有權參與物業服務費收繳、使用和管理的相關會議。4.2業主義務4.2.1業主應按時繳納物業服務費。4.2.2業主應遵守小區管理規定，維護小區秩序。4.2.3業主應配合甲方進行物業服務工作。第五章物業服務費收繳管理爭議處理5.1爭議解決方式5.1.1業主與甲方在物業服務費收繳、使用和管理方面發生爭議時，應首先通過協商解決。5.1.2協商不成的，業主可向乙方提出投訴，乙方應在收到投訴后【______】日內給予答復。5.2爭議處理機構5.2.1若協商和投訴均未解決問題，雙方可共同協商選擇第三方機構進行調解。5.2.2調解不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第六章物業服務費使用監督6.1監督機構設立6.1.1乙方應設立物業服務費使用監督小組，負責監督物業服務費的使用情況。6.1.2監督小組由乙方代表、業主代表和甲方代表組成，成員名單由雙方共同確定。6.2監督內容6.2.1監督小組應定期審查甲方的物業服務費收支賬目。6.2.2監督小組有權要求甲方提供物業服務費使用的詳細報告，包括但不限于人員工資、設施設備維護、公共區域清潔、綠化養護等費用的支出情況。6.3監督程序6.3.1監督小組每季度至少組織一次對物業服務費使用的檢查。6.3.2監督小組檢查結果應及時向乙方報告，并公示于小區公告欄。6.4信息公開6.4.1甲方應定期公開物業服務費的使用情況，包括但不限于年度財務報告和專項費用使用情況。6.4.2信息公開應通過小區公告欄、業主大會或其他適當方式向業主公布。第七章物業服務項目與標準7.1服務項目7.1.1甲方應根據小區實際情況，制定詳細的物業服務項目清單。7.1.2物業服務項目應包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、設施設備管理等。7.2服務標準7.2.1甲方應制定各物業服務項目的具體服務標準，保證服務質量。7.2.2服務標準應包括但不限于服務時間、服務流程、服務要求等。7.3服務改進7.3.1甲方應根據業主反饋和服務標準，不斷改進物業服務。7.3.2甲方應定期評估服務效果，必要時調整服務項目或標準。第八章物業服務費調整機制8.1調整依據8.1.1物業服務費調整應依據國家相關法律法規、行業標準、物價部門的規定以及小區實際情況。8.2調整程序8.2.1甲方擬調整物業服務費時，應提前【______】日向乙方提交調整方案。8.2.2乙方應在收到調整方案后【______】日內召開業主大會，表決是否同意調整。8.3調整公示8.3.1物業服務費調整方案經業主大會表決通過后，甲方應在小區內公示調整后的收費標準。8.3.2公示期不少于【______】日。第九章物業服務合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反本協議約定，導致物業服務無法正常進行時，另一方有權解除本協議。9.2合同終止條件9.2.1本協議約定的合同期限屆滿，如雙方無續簽意向，本協議自動終止。9.3解除與終止的程序9.3.1一方提出解除或終止本協議的，應提前【______】日書面通知另一方。9.3.2本協議解除或終止后，雙方應按照約定辦理相關手續，包括但不限于物業服務費的結算。第十章物業服務信息公示10.1公示內容10.1.1甲方應定期公示物業服務相關信息，包括但不限于物業服務費收繳情況、物業服務項目及標準、業主投訴處理結果等。10.2公示方式10.2.1甲方應通過小區公告欄、業主大會、物業管理群等渠道進行公示。10.2.2公示內容應清晰、準確，便于業主查閱。10.3公示責任10.3.1甲方負責保證公示信息的真實性、完整性和及時性。10.3.2業主對公示信息有疑問的，可向甲方提出，甲方應在【______】日內給予答復。第十一章物業服務設施設備維護11.1設施設備維護責任11.1.1甲方負責小區內所有公共設施設備的日常維護和保養。11.1.2甲方應定期對設施設備進行檢查，保證其正常運行。11.2維護計劃11.2.1甲方應根據設施設備的實際情況，制定年度維護計劃。11.2.2維護計劃應包括設施設備的檢查、維修、更換等內容。11.3維護記錄11.3.1甲方應建立設施設備維護記錄，詳細記錄每次維護的時間、內容、責任人等信息。11.3.2維護記錄應妥善保存，以備查驗。第十二章物業服務檔案管理12.1檔案內容12.1.1甲方應建立物業服務檔案，包括但不限于業主信息、物業服務合同、收費記錄、設施設備維護記錄等。12.1.2檔案內容應真實、完整、準確。12.2檔案管理12.2.1甲方應指定專人負責物業服務檔案的管理工作。12.2.2檔案管理應遵循保密原則，保證檔案安全。12.3檔案查閱12.3.1業主有權查閱與其相關的物業服務檔案。12.3.2甲方應在收到業主查閱請求后【______】日內提供查閱服務。第十三章物業服務其他事項13.1物業服務宣傳13.1.1甲方應定期開展物業服務宣傳活動，提高業主對物業服務的認知和滿意度。13.1.2宣傳活動形式包括但不限于小區公告、宣傳冊、社區活動等。13.2物業服務評價13.2.1甲方應設立物業服務評價機制，收集業主對物業服務的意見和建議。13.2.2甲方應根據評價結果