個案管理理論與實務趙海林紀杰杰一、回到個案管理二、為何要個案管理三、個案管理是什么四、個案原則的原則五、個案管理模式六、個案管理與個案工作的區別與聯系七、個案管理怎么做八、個案管理者干什么一、回到個案管理社會服務的心理咨詢路徑社會服務的商業路徑社會服務的心理咨詢+商業路徑社會服務的社會工作路徑：助人自助，幫助恢復特殊人群的社會功能，關注個人成長；社會工作服務是不是靈丹妙藥？二、個案管理興起的背景服務對象問題與需求日以增多社會服務資源日趨復雜與多元新管理主義的要求人權運動個案管理社會工作服務模式出現在20世紀70年代的美國，是對社會工作面對不同領域中多元的服務體系、服務資源的相對有限，服務成效的不確定性，以及服務對象多重問題和需要挑戰的積極回應。三、個案管理的定義個案管理者通過協調、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務，幫助案主擺脫困境、強化資源網絡及增進使用資源的能力。個案管理是在傳統個案工作方法基礎上發展起來的，將管理理念運用于社會工作實務中，介于社會工作的直接服務與間接服務之間的一種整合性服務方法。個案管理是一種服務理念、一種服務體系，也是一種服務過程。個案管理特征案主及其家庭幼兒服務政策倡導個人輔導家務助理服務社區照顧服務家庭服務全面綜合服務以家庭為介入單位從需要出發跨界別的合作多元化手法介入靈活的資源調動多元化服務的提供個別關懷，全面照顧個案管理有兩個工作重點一是為面臨多重問題的服務對象尋找其所需的服務網絡；二是協調這個網絡中各項服務的提供者，讓他們彼此配合，即在關注每一項個別服務提供有效性的同時，把工作焦點聚集在整個服務網絡能否有效解決服務對象的問題以及網絡中的各種服務的彼此協調上。個案管理具有雙重功能一是經過各項服務的協調實現服務的合理配置，即通過計劃并協調不同的服務提供者與服務對象建立關系，來保障服務對象獲得最適當、最完整的服務；二是強調服務的效率，在成本效益的原則下來運用社會資源與提供相關的服務。四、個案管理服務的原則（一）服務對象參與。（二）服務評估。（三）服務協調。（四）資源整合。（五）整套服務與專業合作。（六）服務監督。五、個案管理的模式極小模式協調模式完整模式外展案主評估個案組織與計劃轉介至服務提供者外展案主評估個案組織與計劃轉介至服務提供者案主倡導、中介、談判、簽約直接個案工作發展按住支持系統重新評估外展案主評估個案組織與計劃轉介至服務提供者案主倡導、中介、談判、簽約直接個案工作發展按住支持系統重新評估倡導資源的發展監督服務品質公共教育危機處理示范與教育六、個案管理與個案工作的區別個案管理個案工作服務對象的問題1、多重、復雜2、必須使用不同的資源與服務1、較為單純2、大多單一資源即可解決執行人員包含不同專業、不同層次的人員專業的社工功能強化或發展資源網絡，以滿足案主需求解決案主的問題或失功能主要角色經紀人、教育者、倡導者使能者、咨詢者、治療者服務目標協助案主發展使用資源的知識與技巧，以獲取資源個人的適應與協助解決問題使用技術1、工作者努力結合案主與資源2、獲取內、外在資源的技術3、針對不同系統層次處理的技術1、工作者本身即為協助來源2、問題解決的相關技巧3、人際關系技巧排除障礙與獲取資源獲取資源制定個案管理服務計劃書計劃評估案主需求、資源網絡及資源障礙預估建立與案主的信任關系建立關系整合

整合與監督七、個案管理的運作程序結束關系結束關系1、建立關系2、需求評估3、干預規劃4、資源運用5、組織協調6、結束關系132021/8/14八、個案管理者的角色1、資源協調者。個案管理者連接并混合所需要的輔助和服務，給案主基本的和必要的支持。2、直接服務提供者。個案管理者以助人者、治療者或主要代理人的身份為案主提供他們所需要的服務。3、計劃者。個案管理者作與案主一起工作，協助他們評估力量和呈現的問題，設定特定目標并規劃一些由案主完成的任務來實現這些目標。2021/8/14144、監督者。個案管理者評估案主目標實現、需要滿足、任務完成以及資源提供等方面的進展狀況。5、支持者。案管理者鼓勵和增進案主那些旨在滿足需要和發展資源的行為和任務的達成。6、評估者。個案管理者為案主提供與他們的目標成就相關的