護(hù)理公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.護(hù)理公共關(guān)系的基本原則包括：

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.公平公正

D.保密原則

2.護(hù)理公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)醫(yī)院的社會影響力

C.提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)

D.促進(jìn)醫(yī)院與患者的良好溝通

3.護(hù)理公共關(guān)系的溝通方式有：

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

4.護(hù)理公共關(guān)系的調(diào)研方法包括：

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

5.護(hù)理公共關(guān)系的危機(jī)管理包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)

6.護(hù)理公共關(guān)系的傳播渠道有：

A.電視媒體

B.電臺媒體

C.報紙媒體

D.網(wǎng)絡(luò)媒體

7.護(hù)理公共關(guān)系的人員包括：

A.護(hù)理人員

B.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

C.醫(yī)院宣傳部門

D.醫(yī)院管理人員

8.護(hù)理公共關(guān)系的基本任務(wù)包括：

A.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

B.建立良好的醫(yī)院形象

C.增強(qiáng)醫(yī)院的社會影響力

D.促進(jìn)醫(yī)院與患者的良好溝通

9.護(hù)理公共關(guān)系的調(diào)研內(nèi)容有：

A.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

B.患者滿意度

C.護(hù)理人員素質(zhì)

D.醫(yī)院環(huán)境

10.護(hù)理公共關(guān)系的危機(jī)管理原則有：

A.及時性

B.有效性

C.真實(shí)性

D.可控性

11.護(hù)理公共關(guān)系的傳播策略有：

A.內(nèi)容策略

B.時機(jī)策略

C.渠道策略

D.目標(biāo)策略

12.護(hù)理公共關(guān)系的溝通技巧包括：

A.傾聽技巧

B.表達(dá)技巧

C.應(yīng)對技巧

D.非語言溝通技巧

13.護(hù)理公共關(guān)系的調(diào)研方法中，訪談法的特點(diǎn)有：

A.直接性

B.靈活性

C.互動性

D.客觀性

14.護(hù)理公共關(guān)系的危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施有：

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.做好信息發(fā)布

15.護(hù)理公共關(guān)系的傳播渠道中，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢有：

A.傳播速度快

B.覆蓋面廣

C.互動性強(qiáng)

D.成本低

16.護(hù)理公共關(guān)系的人員中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的作用有：

A.制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

B.帶領(lǐng)醫(yī)院走向成功

C.提高醫(yī)院的社會地位

D.增強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益

17.護(hù)理公共關(guān)系的調(diào)研內(nèi)容中，患者滿意度調(diào)查的意義有：

A.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)工作

C.增強(qiáng)醫(yī)院競爭力

D.提升患者滿意度

18.護(hù)理公共關(guān)系的危機(jī)管理原則中，及時性的重要性有：

A.防止危機(jī)擴(kuò)大

B.減少損失

C.提高應(yīng)對效果

D.贏得公眾信任

19.護(hù)理公共關(guān)系的傳播策略中，渠道策略的重要性有：

A.提高傳播效果

B.擴(kuò)大傳播范圍

C.提升傳播質(zhì)量

D.降低傳播成本

20.護(hù)理公共關(guān)系的溝通技巧中，傾聽技巧的重要性有：

A.增進(jìn)相互了解

B.提高溝通效果

C.建立良好關(guān)系

D.增強(qiáng)信任感

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.護(hù)理公共關(guān)系的主要目的是提高醫(yī)院的商業(yè)利潤。（×）

2.護(hù)理公共關(guān)系的工作僅限于醫(yī)院內(nèi)部溝通。（×）

3.護(hù)理公共關(guān)系在處理危機(jī)時，應(yīng)盡量保持低調(diào)，避免引起公眾關(guān)注。（×）

4.護(hù)理公共關(guān)系中的調(diào)研工作，主要目的是為了了解患者的需求。（√）

5.護(hù)理公共關(guān)系在傳播信息時，應(yīng)遵循真實(shí)性原則，不得夸大事實(shí)。（√）

6.護(hù)理公共關(guān)系的人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和危機(jī)處理能力。（√）

7.護(hù)理公共關(guān)系的工作內(nèi)容與護(hù)理工作內(nèi)容完全相同。（×）

8.護(hù)理公共關(guān)系在處理患者投訴時，應(yīng)采取積極主動的態(tài)度。（√）

9.護(hù)理公共關(guān)系的傳播渠道中，社交媒體的影響力逐漸減弱。（×）

10.護(hù)理公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提升護(hù)理人員的職業(yè)形象。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述護(hù)理公共關(guān)系在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的作用。

2.如何通過護(hù)理公共關(guān)系提升醫(yī)院的社會形象？

3.護(hù)理公共關(guān)系在危機(jī)管理中應(yīng)遵循哪些原則？

4.護(hù)理公共關(guān)系如何通過有效的溝通技巧改善醫(yī)患關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述護(hù)理公共關(guān)系在醫(yī)院發(fā)展中的重要性及其對提高患者滿意度的具體影響。

2.分析護(hù)理公共關(guān)系在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系的基本原則涵蓋了誠信、尊重、公正和保密等多個方面，因此選擇ABCD。

2.ABCD

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)社會影響力、提升職業(yè)素養(yǎng)和改善溝通。

3.ABCD

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系的溝通方式多樣，包括語言、非語言、書面和電子等多種形式。

4.ABCD

解析思路：調(diào)研方法多種多樣，文獻(xiàn)調(diào)查、訪談、觀察和問卷調(diào)查都是常見的調(diào)研手段。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)管理包括預(yù)防、應(yīng)對、善后和總結(jié)等環(huán)節(jié)，全面應(yīng)對危機(jī)。

6.ABCD

解析思路：傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，覆蓋了電視、電臺、報紙和網(wǎng)絡(luò)等。

7.ABCD

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系涉及醫(yī)院的多方面人員，包括護(hù)理人員、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門和管理人員。

8.ABCD

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系的基本任務(wù)包括提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好形象、增強(qiáng)影響力和促進(jìn)溝通。

9.ABCD

解析思路：調(diào)研內(nèi)容應(yīng)全面，包括服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、人員素質(zhì)和環(huán)境等方面。

10.ABCD

解析思路：危機(jī)管理原則要求及時、有效、真實(shí)和可控，以確保危機(jī)得到妥善處理。

二、判斷題

1.×

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系的目的不僅僅是提高商業(yè)利潤，還包括提升服務(wù)質(zhì)量和社會形象。

2.×

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系不僅限于醫(yī)院內(nèi)部，還涉及與外界的溝通和形象塑造。

3.×

解析思路：在危機(jī)管理中，應(yīng)采取積極主動的態(tài)度，與公眾溝通，而不是低調(diào)處理。

4.√

解析思路：調(diào)研患者需求是了解服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

5.√

解析思路：真實(shí)性是傳播信息的基本原則，避免誤導(dǎo)公眾。

6.√

解析思路：溝通技巧和危機(jī)處理能力是護(hù)理公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)。

7.×

解析思路：護(hù)理公共關(guān)系與護(hù)理工作內(nèi)容不同，它更側(cè)重于醫(yī)院與外界的溝通。

8.√

解析思路：積極主動地處理患者投訴是改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

9.×

解析思路：社交媒體的影響力正在增強(qiáng)，而非減弱。

10.√

解析思路：提升職業(yè)形象是護(hù)理公共關(guān)系的目標(biāo)之一。

三、簡答題

1.答案略。

解析思路：從提高服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、醫(yī)院形象和內(nèi)部管理等方面論述護(hù)理公共關(guān)系的作用。

2.答案略。

解析思路：從塑造醫(yī)院形象、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和擴(kuò)