2025年基金從業人員資格模擬題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共35題）1.以下不屬于基金運作費用的是（）。A.審計費B.律師費C.上市年費D.買賣價差費答案：D解析：基金運作費用主要包括審計費、律師費、上市年費、信息披露費、分紅手續費、持有人大會費、開戶費、銀行匯劃手續費等。買賣價差費是基金交易過程中因買賣價格差異產生的費用，不屬于運作費用。2.某基金的年化收益率為8%，按照復利計算，若初始投資10000元，3年后的本利和為（）元。A.12400B.12597.12C.12600D.12700答案：B解析：根據復利終值公式$F=P(1+r)^n$，其中$P$為初始本金（10000元），$r$為年利率（8%即0.08），$n$為期數（3年）。則$F=10000\times(1+0.08)^3=10000\times1.259712=12597.12$元。3.關于基金份額持有人大會，以下說法錯誤的是（）。A.基金份額持有人大會由基金管理人召集B.代表基金份額10%以上的基金份額持有人就同一事項要求召開基金份額持有人大會，而基金管理人、基金托管人都不召集的，代表基金份額10%以上的基金份額持有人有權自行召集，并報國務院證券監督管理機構備案C.基金份額持有人大會應當有代表1/2以上基金份額的持有人參加，方可召開D.基金份額持有人大會就審議事項作出決定，應當經參加大會的基金份額持有人所持表決權的1/2以上通過答案：C解析：基金份額持有人大會應當有代表50%以上基金份額的持有人參加，方可召開；轉換基金運作方式、更換基金管理人或者基金托管人、提前終止基金合同，應當經參加大會的基金份額持有人所持表決權的2/3以上通過；其他事項應當經參加大會的基金份額持有人所持表決權的1/2以上通過。所以選項C錯誤。4.以下屬于主動型基金的是（）。A.上證50ETFB.滬深300指數基金C.某價值成長混合型基金D.中證500ETF答案：C解析：主動型基金是一類力圖取得超越基準組合表現的基金。而ETF和指數基金屬于被動型基金，它們緊密跟蹤標的指數，試圖復制指數的表現。某價值成長混合型基金，基金經理會根據自己的投資策略和研究分析進行主動的投資決策，屬于主動型基金。5.基金管理人應當自收到核準文件之日起（）個月內進行基金募集。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：基金管理人應當自收到核準文件之日起6個月內進行基金募集。超過6個月開始募集，原注冊的事項未發生實質性變化的，應當報國務院證券監督管理機構備案；發生實質性變化的，應當向國務院證券監督管理機構重新提交注冊申請。6.下列關于基金銷售適用性的表述，不正確的是（）。A.應當遵循投資人利益優先、全面性、客觀性、及時性原則B.對基金產品的風險評價，必須由基金銷售機構的特定部門完成C.基金銷售機構應當在基金認購或申購申請中加入基金投資人意愿聲明內容D.禁止基金銷售機構違背基金投資人意愿向基金投資人銷售與基金投資人風險承受能力不匹配的產品答案：B解析：對基金產品的風險評價，可以由基金銷售機構的特定部門完成，也可以由第三方的基金評級與評價機構提供。所以選項B表述錯誤。7.已知某基金近三年的收益率分別為10%、15%、20%，則該基金的幾何平均收益率為（）。A.14.91%B.15%C.15.33%D.16.67%答案：A解析：幾何平均收益率的計算公式為$G=\sqrt[n]{\prod_{i=1}^{n}(1+R_i)}-1$，其中$R_i$為各期收益率，$n$為期數。本題中$n=3$，$R_1=0.1$，$R_2=0.15$，$R_3=0.2$。則$G=\sqrt[3]{(1+0.1)\times(1+0.15)\times(1+0.2)}-1=\sqrt[3]{1.452}-1\approx1.1491-1=0.1491$，即14.91%。8.基金合同生效后，基金管理人應在（）日內向中國證監會提交驗資報告，辦理基金備案手續。A.3B.5C.10D.15答案：C解析：基金合同生效后，基金管理人應在10日內向中國證監會提交驗資報告，辦理基金備案手續。自中國證監會書面確認之日起，基金備案手續辦理完畢，基金合同生效。9.關于開放式基金的申購和贖回費用及銷售服務費，下列說法錯誤的是（）。A.基金管理人可以根據情況調整申購費率B.贖回費在扣除手續費后，余額不得低于贖回費總額的25%，并應當歸入基金財產C.銷售服務費目前只有貨幣市場基金和一些債券型基金收取D.基金銷售機構可以對基金銷售費用實行一定的優惠，但不得低于成本銷售答案：B解析：贖回費在扣除手續費后，余額不得低于贖回費總額的25%，并應當歸入基金財產，這是對于不收取銷售服務費的一般股票型和混合型基金而言的規定。對于收取銷售服務費的基金，對持續持有期少于30日的投資人收取不低于0.5%的贖回費，并將上述贖回費全額計入基金財產。所以選項B表述不準確。10.某投資者贖回某開放式基金10000份，贖回當日基金份額凈值為1.2元，贖回費率為0.5%，則該投資者可得贖回金額為（）元。A.11940B.11950C.11960D.11970答案：A解析：贖回總額=贖回份額×贖回當日基金份額凈值=10000×1.2=12000元。贖回費用=贖回總額×贖回費率=12000×0.5%=60元。贖回金額=贖回總額-贖回費用=12000-60=11940元。11.以下關于基金信息披露的說法，錯誤的是（）。A.基金信息披露義務人應當確保應予披露的基金信息在中國證監會規定時間內披露B.基金信息披露可以分為基金募集信息披露、運作信息披露和臨時信息披露C.基金合同、招募說明書、托管協議等屬于基金運作信息披露文件D.基金信息披露內容應遵循真實性、準確性、完整性、及時性、公平性原則答案：C解析：基金合同、招募說明書、托管協議等屬于基金募集信息披露文件，而不是基金運作信息披露文件。基金運作信息披露文件包括基金凈值公告、季度報告、半年度報告、年度報告等。所以選項C錯誤。12.下列關于基金投資范圍的說法，正確的是（）。A.股票基金可以投資于貨幣市場工具B.債券基金的投資對象主要是國債、金融債和企業債C.貨幣市場基金可以投資于可轉換債券D.混合基金不能投資于股票答案：B解析：股票基金主要投資于股票，一般不投資貨幣市場工具；貨幣市場基金不得投資于可轉換債券；混合基金是同時投資于股票、債券和其他金融工具的基金。而債券基金的投資對象主要是國債、金融債和企業債等固定收益類證券。所以選項B正確。13.基金托管人發現基金管理人的投資指令違反法律、行政法規和其他有關規定，或者違反基金合同約定的，應當（）。A.繼續執行該指令B.拒絕執行，立即通知基金管理人，并及時向國務院證券監督管理機構報告C.先執行該指令，再通知基金管理人D.自行修改指令后執行答案：B解析：基金托管人發現基金管理人的投資指令違反法律、行政法規和其他有關規定，或者違反基金合同約定的，應當拒絕執行，立即通知基金管理人，并及時向國務院證券監督管理機構報告。14.某基金的貝塔系數為1.2，市場組合的收益率為10%，無風險收益率為4%，則該基金的預期收益率為（）。A.10.8%B.11.2%C.11.6%D.12%答案：A解析：根據資本資產定價模型$E(R_i)=R_f+\beta\times[E(R_m)-R_f]$，其中$E(R_i)$為資產$i$的預期收益率，$R_f$為無風險收益率，$\beta$為資產$i$的貝塔系數，$E(R_m)$為市場組合的預期收益率。代入數據可得$E(R_i)=4\%+1.2\times(10\%-4\%)=4\%+7.2\%=10.8\%$。15.以下不屬于基金銷售機構的是（）。A.商業銀行B.證券公司C.基金管理公司直銷中心D.中國證券登記結算有限責任公司答案：D解析：基金銷售機構是指從事基金銷售業務活動的機構，包括基金管理人以及經中國證監會認定的可以從事基金銷售的其他機構，如商業銀行、證券公司、證券投資咨詢機構、獨立基金銷售機構等。中國證券登記結算有限責任公司是為證券交易提供集中登記、存管與結算服務，不屬于基金銷售機構。16.基金管理人的合規管理目標不包括（）。A.建立健全基金管理人合規風險管理體系B.實現對合規風險的有效識別和管理C.促進基金管理人全面風險管理體系的建設D.確保基金持有人獲得收益答案：D解析：基金管理人的合規管理目標是建立健全基金管理人合規風險管理體系，實現對合規風險的有效識別和管理，促進基金管理人全面風險管理體系的建設，確保基金管理人依法合規經營。而確保基金持有人獲得收益不是合規管理的目標，因為基金投資具有風險，收益情況受到多種因素影響。17.開放式基金的認購采取（）方式。A.金額認購B.份額認購C.面值認購D.溢價認購答案：A解析：開放式基金的認購采取金額認購的方式，即投資者在辦理認購申請時，不是直接以認購數量提出申請，而是以金額申請。18.基金銷售機構在銷售基金和相關產品的過程中，應注重（）的匹配，將基金銷售給適合的基金投資人。A.基金產品風險和基金投資人風險承受能力B.基金產品收益和基金投資人收益預期C.基金產品規模和基金投資人資金規模D.基金產品期限和基金投資人投資期限答案：A解析：基金銷售機構在銷售基金和相關產品的過程中，應注重基金產品風險和基金投資人風險承受能力的匹配，將基金銷售給適合的基金投資人，這是基金銷售適用性的核心要求。19.下列關于基金份額登記機構職責的表述，錯誤的是（）。A.建立并管理投資人基金份額賬戶B.負責基金份額的登記C.確定基金資產凈值D.保管基金份額持有人名冊答案：C解析：基金份額登記機構的主要職責包括建立并管理投資人基金份額賬戶、負責基金份額的登記、保管基金份額持有人名冊等。而確定基金資產凈值是基金管理人的職責。20.關于基金的稅收，以下說法錯誤的是（）。A.基金管理人、基金托管人從事基金管理活動取得的收入，依照稅法的規定征收營業稅和企業所得稅B.基金買賣股票、債券的差價收入暫不征收企業所得稅C.個人投資者買賣基金份額暫免征收印花稅D.個人投資者從基金分配中獲得的國債利息、買賣股票差價收入，征收個人所得稅答案：D解析：個人投資者從基金分配中獲得的國債利息、買賣股票差價收入，暫不征收個人所得稅。所以選項D說法錯誤。21.某基金在2024年1月1日的基金資產凈值為1億元，2024年12月31日的基金資產凈值為1.2億元，期間基金分紅0.1億元，則該基金在2024年的收益率為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：基金收益率的計算公式為$R=\frac{V_1-V_0+D}{V_0}$，其中$V_0$為期初基金資產凈值，$V_1$為期末基金資產凈值，$D$為期間分紅。代入數據可得$R=\frac{1.2-1+0.1}{1}=0.3$，即30%。22.基金管理人應當在每個季度結束之日起（）個工作日內，編制完成基金季度報告，并將季度報告登載在指定報刊和網站上。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：基金管理人應當在每個季度結束之日起15個工作日內，編制完成基金季度報告，并將季度報告登載在指定報刊和網站上。23.以下關于基金業績評價的說法，正確的是（）。A.夏普比率越高，表明基金承擔單位風險所獲得的風險回報越低B.特雷諾比率越高，表明基金單位系統風險所獲得的風險回報越高C.詹森阿爾法為正，說明基金的業績表現不如市場基準組合D.信息比率越低，說明基金經理單位跟蹤誤差所獲得的超額收益越高答案：B解析：夏普比率越高，表明基金承擔單位風險所獲得的風險回報越高；詹森阿爾法為正，說明基金的業績表現優于市場基準組合；信息比率越高，說明基金經理單位跟蹤誤差所獲得的超額收益越高。特雷諾比率衡量的是基金單位系統風險所獲得的風險回報，特雷諾比率越高，表明基金單位系統風險所獲得的風險回報越高。所以選項B正確。24.基金銷售機構應當建立健全檔案管理制度，妥善保管基金份額持有人的開戶資料和與銷售業務有關的其他資料。客戶身份資料自業務關系結束當年計起至少保存（）年。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：基金銷售機構應當建立健全檔案管理制度，妥善保管基金份額持有人的開戶資料和與銷售業務有關的其他資料。客戶身份資料自業務關系結束當年計起至少保存15年，與銷售業務有關的其他資料自業務發生當年計起至少保存15年。25.下列關于基金托管人的內部控制的說法，錯誤的是（）。A.基金托管人應建立完善的崗位責任制度和科學、嚴格的崗位分離制度B.基金托管人應將自有資產與基金資產嚴格分開C.基金托管人可以自行決定運用基金資產進行投資D.基金托管人應建立嚴格的核算、復核制度答案：C解析：基金托管人沒有權利自行決定運用基金資產進行投資，基金資產的投資決策由基金管理人負責，基金托管人主要負責監督基金管理人的投資運作。選項A、B、D關于基金托管人內部控制的說法都是正確的。26.某基金的投資組合中，股票占比60%，債券占比30%，現金占比10%。已知股票的預期收益率為15%，債券的預期收益率為5%，現金的預期收益率為1%，則該基金的預期收益率為（）。A.9.6%B.10%C.10.6%D.11%答案：C解析：根據資產組合預期收益率的計算公式$E(R_p)=\sum_{i=1}^{n}w_i\timesE(R_i)$，其中$w_i$為資產$i$的權重，$E(R_i)$為資產$i$的預期收益率。代入數據可得$E(R_p)=60\%\times15\%+30\%\times5\%+10\%\times1\%=9\%+1.5\%+0.1\%=10.6\%$。27.開放式基金的贖回價格是（）。A.基金份額凈值B.基金份額凈值減去一定的贖回費用C.基金份額累計凈值D.基金份額累計凈值減去一定的贖回費用答案：B解析：開放式基金的贖回價格是基金份額凈值減去一定的贖回費用。基金份額累計凈值是在基金份額凈值的基礎上加上基金成立后累計單位派息金額。28.基金銷售機構的客戶身份資料自業務關系結束當年計起至少保存（）年。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：基金銷售機構應當建立健全檔案管理制度，客戶身份資料自業務關系結束當年計起至少保存15年，與銷售業務有關的其他資料自業務發生當年計起至少保存15年。29.關于基金銷售費用，以下說法錯誤的是（）。A.基金銷售機構可以對不同投資人適用不同費率B.基金銷售費用包括基金的申購（認購）費、贖回費和銷售服務費C.基金管理人可以在基金合同中約定，自基金合同生效之日起一定期限內對投資人的贖回費全額計入基金財產D.基金銷售機構可以以低于成本的銷售費用銷售基金答案：D解析：基金銷售機構不得低于成本銷售基金，應遵循公平、合理、公開的原則收取費用。選項A、B、C關于基金銷售費用的說法都是正確的。30.下列關于基金估值的說法，正確的是（）。A.基金估值的目的是客觀、準確地反映基金資產的價值B.基金估值由基金托管人進行，基金管理人負責復核C.對于上市交易的股票，一般按照開盤價估值D.對于非上市交易的證券，不得采用估值技術確定其公允價值答案：A解析：基金估值的目的是客觀、準確地反映基金資產的價值。基金估值由基金管理人進行，基金托管人負責復核。對于上市交易的股票，一般按照收盤價估值。對于非上市交易的證券，可采用估值技術確定其公允價值。所以選項A正確。31.某基金的久期為5年，若市場利率上升1%，則該基金資產凈值約（）。A.上升5%B.下降5%C.上升1%D.下降1%答案：B解析：根據久期的定義，久期可以用來衡量利率變動對債券價格或基金資產凈值的影響。利率變動對基金資產凈值的影響約為久期乘以利率變動幅度，且利率與債券價格或基金資產凈值呈反向變動關系。所以當市場利率上升1%，久期為5年的基金資產凈值約下降5%。32.基金管理人應當在每年結束之日起（）日內，編制完成基金年度報告，并將年度報告正文登載于網站上，將年度報告摘要登載在指定報刊上。A.30B.60C.90D.120答案：C解析：基金管理人應當在每年結束之日起90日內，編制完成基金年度報告，并將年度報告正文登載于網站上，將年度報告摘要登載在指定報刊上。33.以下關于基金市場營銷的說法，錯誤的是（）。A.基金市場營銷是一種理財服務B.基金市場營銷的核心是銷售基金產品C.基金市場營銷不同于有形產品營銷D.基金市場營銷的內容包括目標市場與客戶的確定、營銷環境的分析等答案：B解析：基金市場營銷的核心是滿足投資者的需求，而不是單純銷售基金產品。基金市場營銷是一種理財服務，不同于有形產品營銷，其內容包括目標市場與客戶的確定、營銷環境的分析、營銷組合的設計等。所以選項B錯誤。34.基金管理人應當自基金合同生效之日起（）個月內使基金的投資組合比例符合基金合同的有關約定。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：基金管理人應當自基金合同生效之日起6個月內使基金的投資組合比例符合基金合同的有關約定。35.下列關于基金托管人的職責，說法錯誤的是（）。A.安全保管基金財產B.按照規定開設基金財產的資金賬戶和證券賬戶C.對基金財務會計報告、中期和年度基金報告出具意見D.自行決定基金資產的投資運作答案：D解析：基金托管人沒有權利自行決定基金資產的投資運作，基金資產的投資決策由基金管理人負責，基金托管人主要負責監督基金管理人的投資運作，同時履行安全保管基金財產、按照規定開設基金財產的資金賬戶和證券賬戶、對基金財務會計報告、中期和年度基金報告出具意見等職責。所以選項D錯誤。二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.以下屬于基金信息披露禁止行為的有（）。A.虛假記載B.誤導性陳述C.重大遺漏D.詆毀其他基金管理人、基金托管人或者基金銷售機構答案：ABCD解析：基金信息披露的禁止行為包括虛假記載、誤導性陳述、重大遺漏、詆毀其他基金管理人、基金托管人或者基金銷售機構等。虛假記載是指信息披露義務人將不存在的事實在基金信息披露文件中予以記載的行為；誤導性陳述是指使投資者對基金投資行為發生錯誤判斷并產生重大影響的陳述；重大遺漏是指披露中存在應披露而未披露的信息，以至于影響投資者做出正確決策。2.基金銷售適用性的指導原則包括（）。A.投資人利益優先原則B.全面性原則C.客觀性原則D.及時性原則答案：ABCD解析：基金銷售適用性應遵循投資人利益優先原則、全面性原則、客觀性原則和及時性原則。投資人利益優先原則要求在銷售活動中，應將投資人的利益放在首位；全面性原則是指將基金銷售適用性貫穿于基金銷售的各個業務環節；客觀性原則要求對基金產品和投資人的調查和評價應客觀準確；及時性原則強調應根據實際情況及時更新基金產品和投資人信息。3.基金的運作活動從基金管理人的角度看，可以分為（）。A.基金的市場營銷B.基金的投資管理C.基金的后臺管理D.基金的托管答案：ABC解析：從基金管理人的角度看，基金的運作活動可以分為基金的市場營銷、基金的投資管理和基金的后臺管理三大部分。基金的市場營銷主要涉及基金份額的募集與客戶服務；基金的投資管理體現了基金管理人的專業理財服務；基金的后臺管理包括基金份額的注冊登記、基金資產的估值、會計核算、信息披露等業務。而基金的托管是由基金托管人負責的，不屬于基金管理人運作活動的范疇。4.以下關于基金資產估值的說法，正確的有（）。A.基金資產估值是指通過對基金所擁有的全部資產及所有負債按一定的原則和方法進行估算，進而確定基金資產公允價值的過程B.基金資產估值的目的是客觀、準確地反映基金資產的價值C.基金資產估值是基金份額交易價格的內在價值和計算依據D.基金資產估值的頻率一般與基金的類型有關答案：ABCD解析：基金資產估值是指通過對基金所擁有的全部資產及所有負債按一定的原則和方法進行估算，進而確定基金資產公允價值的過程，其目的是客觀、準確地反映基金資產的價值。基金資產估值是基金份額交易價格的內在價值和計算依據，不同類型的基金，其資產估值的頻率可能不同，例如開放式基金一般每個交易日進行估值，而封閉式基金可能每周或更長時間進行一次估值。5.影響基金價格波動的微觀因素有（）。A.基金管理公司的管理水平B.基金自身的投資組合C.基金經理的投資能力D.市場利率答案：ABC解析：影響基金價格波動的微觀因素主要包括基金管理公司的管理水平、基金自身的投資組合、基金經理的投資能力等。基金管理公司的管理水平高低會影響基金的運營效率和風險控制能力；基金的投資組合決定了其資產配置和風險收益特征；基金經理的投資能力直接關系到基金的投資業績。而市場利率屬于宏觀因素，它會對整個金融市場產生影響，進而間接影響基金價格。6.基金銷售機構在實施基金銷售適用性的過程中，應遵循的程序包括（）。A.對基金管理人進行審慎調查B.對基金產品的風險等級進行設置C.對基金投資人的風險承受能力進行調查和評價D.對基金產品和基金投資人進行匹配答案：ABCD解析：基金銷售機構在實施基金銷售適用性的過程中，應遵循以下程序：首先要對基金管理人進行審慎調查，了解其誠信狀況、經營管理能力等；然后對基金產品的風險等級進行設置，以便準確評估產品風險；接著對基金投資人的風險承受能力進行調查和評價，了解投資人的風險偏好和承受能力；最后將基金產品和基金投資人進行匹配，確保將合適的產品銷售給合適的投資人。7.下列關于基金托管人的職責，正確的有（）。A.安全保管基金財產B.按照規定開設基金財產的資金賬戶和證券賬戶C.對所托管的不同基金財產分別設置賬戶，確保基金財產的完整與獨立D.保存基金托管業務活動的記錄、賬冊、報表和其他相關資料答案：ABCD解析：基金托管人的職責包括安全保管基金財產；按照規定開設基金財產的資金賬戶和證券賬戶；對所托管的不同基金財產分別設置賬戶，確保基金財產的完整與獨立；保存基金托管業務活動的記錄、賬冊、報表和其他相關資料；按照基金合同的約定，根據基金管理人的投資指令，及時辦理清算、交割事宜；辦理與基金托管業務活動有關的信息披露事項等。8.開放式基金的費用主要包括（）。A.申購費B.贖回費C.管理費D.托管費答案：ABCD解析：開放式基金的費用主要包括申購費、贖回費、管理費和托管費。申購費是投資者在申購基金份額時支付的費用；贖回費是投資者在贖回基金份額時支付的費用；管理費是基金管理人為管理和運作基金而收取的費用；托管費是基金托管人為保管和處置基金資產而收取的費用。9.基金業績評價應考慮的因素包括（）。A.基金的投資目標B.基金的風險水平C.基金的規模D.時期選擇答案：ABCD解析：基金業績評價應考慮多方面因素。基金的投資目標不同，其業績表現的衡量標準也不同，例如成長型基金和價值型基金的投資目標和業績表現特點有所差異；基金的風險水平是評價業績的重要因素，不能只看收益而忽略風險，常用的風險指標有標準差、貝塔系數等；基金的規模可能會影響其投資策略和業績，大規模基金可能在某些投資領域受到限制；時期選擇也很關鍵，不同的時間段市場環境不同，基金業績可能會有較大差異。10.以下關于基金投資風格的說法，正確的有（）。A.可以分為成長型、價值型和平衡型B.成長型基金追求資本的長期增值C.價值型基金通常投資于被低估的股票D.平衡型基金的風險和收益介于成長型和價值型基金之間答案：ABCD解析：基金投資風格可以分為成長型、價值型和平衡型。成長型基金主要投資于具有成長潛力的股票，追求資本的長期增值；價值型基金通常關注股票的內在價值，投資于被低估的股票；平衡型基金既投資于成長型股票，也投資于價值型股票，其風險和收益介于成長型和價值型基金之間。11.基金銷售機構應建立健全客戶投訴處理機制，具體措施包括（）。A.設立獨立的客戶投訴受理和處理協調部門或者崗位B.向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規則C.準確記錄客戶投訴的內容，為投訴客戶提供服務應當使用統一的規范用語D.評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴答案：ABCD解析：基金銷售機構應建立健全客戶投訴處理機制，具體措施包括設立獨立的客戶投訴受理和處理協調部門或者崗位，確保投訴處理的獨立性和專業性；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規則，方便客戶投訴和了解處理流程；準確記錄客戶投訴的內容，為投訴客戶提供服務應當使用統一的規范用語，保證服務質量和信息的準確性；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴，以提高客戶滿意度。12.基金管理人內部控制的目標包括（）。A.保證公司經營運作嚴格遵守國家有關法律法規和行業監管規則B.防范和化解經營風險，提高經營管理效益C.確保基金和基金管理人的財務和其他信息真實、準確、完整、及時D.保障基金投資者的利益答案：ABCD解析：基金管理人內部控制的目標包括保證公司經營運作嚴格遵守國家有關法律法規和行業監管規則，防范和化解經營風險，提高經營管理效益，確保基金和基金管理人的財務和其他信息真實、準確、完整、及時，以及保障基金投資者的利益。良好的內部控制可以促進基金管理人合法合規經營，保護投資者權益。13.下列關于基金份額持有人權利的說法，正確的有（）。A.分享基金財產收益B.參與分配清算后的剩余基金財產C.依法轉讓或者申請贖回其持有的基金份額D.對基金管理人、基金托管人、基金服務機構損害其合法權益的行為依法提起訴訟答案：ABCD解析：基金份額持有人享有分享