門診護士績效考核方案

門診護士績效考核方案「篇一」

護理人員崗位績效考核評分標準，項目考核內容標準分考核標準總得分。

儀表儀容、組織紀律：

1、儀表端莊，佩戴胸卡，準時上崗。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環、戒指、手鐲，不著濃

妝。

3、頭發不過肩、長發帶發網、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。

4、上班不遲到、早退、無故請假。

5、夜班病假條，15：00之前交。

6、上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，

不看電視及與本專業無關的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院

科組織的業務學習及政治學習。

10分

1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時上崗，衣唱不整齊，不穿工作鞋、

穿深色襪，戴耳環、戒指、手鐲，著濃妝，頭發過肩、長發不帶發網，留長指甲、

染指甲，每次扣1分；

2、上班遲到、早退，每次扣1分;

3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業無關的雜

志、書刊等，每次扣1分；

4、上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；

5、不參加學習每次扣2分；

6、未經科護長同意私自調班，每次扣2分；

7、無故請假，每次扣2分。

工作態度：

1、工作積極、認真、細心、主動，按質按量完成本班工作任務。

2、準確及時執行各項醫囑，認真指導病人做好各種精助檢查前準備，告知患

者檢查前注意事項，準確及時收集各種標本。

3、認真落實有關按次數、時段收費標準規范，及時、準確進行各項收費。

4、細心觀察病情，及時J'解病情變化并及時通知醫生及作出處理。

10分

1、工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1分；

2、在規定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后工作質量差的，每次

扣1分；

3、未能準確及時執行各項醫囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4、輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時，每次扣2分;

5、因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分;

6、因為責任心不強，在電腦收費中出現多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護士”資格；

8、不能及時發現病情變化，及發現病情變化不及時通知醫生，導致病情加重

或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格；

服務質量：

熱情服務對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，

問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認真（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必

要的治療方案，認真回答病人提出的有關問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出

院指導等。

10分

1、接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成

病人投訴，每次扣3分；

2、接聽電話時語言生便及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關治療上的'宣教及（如各種檢查

前的準備、術前準備及一些用藥、治療的宣教等），導致受影響診療及病人投訴

的，每次扣3分；

4、因服務態度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經核實是服務上的問

題，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格。

溝通與協調:

團結協作，上下級相處融洽，善于溝通。科內科外間溝通良好、團結友愛，營

造和諧工作環境。

5分

1、缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關系緊張及因愛講同事“背后話”

導致科室工作氣氛緊張，經發現，每次扣2分；

2、在需配合工作中，不主動，每次扣1分；

3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護士”評選資格。

成本意識：

節省物力，避免浪費。

5分

不節約用水，不按時關燈、空調（風扇），浪費物品、人力、財產每發現一次扣

1分。

專業技能：

對專業知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規程，操作熟練，“三基”理論

及技能考核合格。

10分

1、不遵守操作規程，違反護理操作的，每次扣2分：

2、技術操作考核不合格者扣1分；

3、未完成每季度護理部規定的考核項目，每項扣1分;

4、考核不合格者，沒有主動再次復考的，每次扣1分；

5、無故不參加業務學習者，每次扣2分；

6、因事請假未獲準而離崗者扣2分；

7、對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護

士”資格。

門診護士績效考核方案「篇二」

為進一步提高臨床護理工作質量，加強基礎護理，提高患者滿意度，促進護患

關系和諧，充分調動護理人員的工作積極性，根據等級醫院評審要求及我院實際情

況，制定本方案（辦法）。

一、指導思想

堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善

護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護

理服務。

二、基本原則

1.堅持多勞多得、優勞優酬、效率優先、兼顧公平。

2.堅持向“技術要求高、風險程度大、工作負荷強、管理責任重”的崗位傾

斜。

3.堅持“按需設崗、以崗定責、績效掛鉤”。

4.堅持公開、公正、公平的原則。

三、成立考核領導小組

為使此項工作順利進行，成立護理績效考核領導小組，明確部門分工及部門間

的協作，落實護理工作的責任，定期進行考核與督查，不斷總結經驗，發現問題持

續改進。

組長：主管副院長

成員：護理部、護士長、質控部、紀檢、人事部、財務部等

四、考核辦法

1.護士長考核

(1)護士績效考核總分為100分，其中包括護士長對界士的綜合考評、護理部

專項考核、住院患者滿意度、科室自定項目等。

(2)科室建立護理人員工作考核記錄，護士長每月對■本科室護理人員的.工作進

行考核評價一次。

2.護理部考核

(1)常規檢查;隨機抽查;夜班檢查等，實際扣分責任到人。

(2)護理部每年綜合考核評價一次，結果記入個人技術檔案。

3.滿意度

(1)護理部每季度住院患者滿意度調查；

(2)科室每月工休座談會、滿意度調查；

(3)相關人員滿意度調查。

4.加分項目或科室自定項目

(1)發現潛在護理風險；

(2)代表或參加護理部組織的活動；

(3)承擔教學、繼續教育工作。

五、考核測評要求

1.各科室要高度重視考核工作，護士長要做到注重實績、客觀公正、實事求

是，給每一位護理人員進行公正的評價。

2.對考核情況要進行效果評價，針對結果制定下一年度改進措施。

3.結果為優秀者可作為醫院評優評先候選人。

六、考核測評結果

滿分為100分，其中1J0-91分為優秀，90-80分為良好，79-60分為合格，59

分以下為不合格。

門診護士績效考核方案「篇三」

服務對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現擁有現代化醫療設

備、賓館式的住院環境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親

情服務，適應醫院的發展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評

比活動。

一、指導思想:

樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規

范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供稱心、適

心、放心的就醫環境，享受實實在在的高質量的護理服務，構建和諧的護患關系，

爭創一流的護理服務品牌。

二、“星級護士”評比活動要求

1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措“開展一

請一落實七主動的服務活動，即i請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一

落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動

自我介紹；主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育；主動巡視病房與病人溝

通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動

口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院

有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、

操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。

三、具體實施方案

1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

醫院“星級護士”評比活動考評小組

組長：曾洪偉

副組長：李小波艾蕓芳程冬梅

組員：全體護1?長

科室考評小組3—5人自定。

2、考評內容及標準

①星級護士考核內容：行為規范、工作質量、勞動紀律、滿意度測評、專業技

能，晚夜班完成情況。

②三星級護士占科室護理人員的10%,二星級護士占科室護理人員的20%

③臨床科室每季度護理質量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的

護士長為三星級護士，不占科室比例。

④考核標準見附表。

3、考核方法

星級護士考核：采取獷理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質量考

評、病人測評結果綜合打分。科室工作質量占60%,科室醫生、護士考測占20%,

病人測評占20%,每季度總分取三個月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定

為星級護士級別。

4、獎罰措施

①星級護士評比活動季度評選?通報獎勵表彰。

②三星級護士、二星級護士掛牌上崗。

③三星級護士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。

④出現一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。

此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參與。

門診護士績效考核方案「篇四」

為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫療衛

生事業發展中發揮更大的作用。經院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”

考評活動，特制定本實施方案。

一、考評組織機構

為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護

士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監督檢查評選實施方案的落實。

組長：

常務副組長：

副處1長：

成員：

二、考評標準

考評內容主要從護理工作質量、服務態度（問卷調查、投訴）、三基考核、差錯

事故、出勤率、服從調配等方面進行考核。

三、考評條件

1.護理、助產專業、中專以上學歷、具有護士執業費格、在本院工作三年以上

的一線聘用護理人員。

2.三年內累計病假不超過一個月（含30天），請事假不超過3天（含3天），無

曠工。

四、評分標準

考核充分體現公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態管理」具

體內容：

（一）工作質量（占考核的30%）：以各班工作職責、流程為基本要求。

1.差錯事故

①出現差錯但未造成后果的扣1分/次；

②出現差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。

③嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成

重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關規定給予處罰或辭退。

（二）服務態度（占考核的30%）

1.問卷調查：包含醫生、患者問卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。

2.投訴：出現1次調杳后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解

聘。

（三）三基考核（20%）

1.理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操

作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每

降低5%扣1分。

（四）服從調配（占考核的10舟）：醫院出現突發應急事件、臨時性任務進行人員

調配時不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。（五）院領

導考評（10%）

（六）符合下列條件之一者，給予加分

1、積極參加護理專業本科自學或專科學習，獲得畢業證者加1分;積極參加院

內外專業競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2

分、1.5分、1分。

2、制止護理差錯者，一次加1分。

3、全年全勤者加1分（：

五、考核方法：

1、每年進行一次，設立合格線（85分），結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核

辦法（試行）》同時進行，285分錄用為星級護士。

2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采〕僅交叉考核，分片實施的

方式進行，建立考核檔案。

3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審

定。

4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢杳，并將檢查結

果直接給予計分。

5、分片考評小組人員劃分

內科片：外科片：

六、待遇：

1.納入護士長后備人才庫管理;

2.納入在編護士規范化管理（享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進

修等）；

七、活動時間每年10月份組織考核實施。

1.報名時間：詳見護理部通知。

2.考試時間：另行通知。

3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實

施方案。

1.出現差錯事故停聘一年;連續兩次解聘。

2.出現1次調查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

3.總分低于85分者降聘。

門診護士績效考核方案「篇五」

第一章總則

第一條

目的

為全面、客觀、公正、準確地考核中層干部政治業務素質和履行崗位職責的情

況，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，提高企業的管理水平，全面貫徹

落實企業的戰略及經營目標，根據我司實際情況，特制定本考核辦法。

第二條

適用對象

部門經理及以上中層干部

第二章考核實施主體

此次績效考核工作由總經理負責統一領導，并成立專項考核小組。人力資源部

組織其具體實施工作，相關人員給予配合和支持:。在考核工作中其各自的職責如下

所示：

第一條

企業副總及總經理助理級別人員職責

(1)審核企業的中層考核實施辦法

(2)組成考核小組對下屬的工作績效與工作能力進行考核

(3)審定企業各部門經理年度考核結果

(4)對考核工作中的重大事項進行協調

第二條

人力資源部職責

(1)對相關人員績效考核工作進行指導、協調

(2)匯總績效考核結果

(3)對考核對象的工作任務完成情況、考勤情況等進行考核

第三章考核實施對象

第一條

考核頻率

根據實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。

第二條

考核內容

（1）對中層管理人員的考核

中層干部考核要與企業下達到本部門的目標相結合，?般采取量化考核與素質

考核相結合的形式。量化考核占100分，素質考核占50分，總分為150分。考核

分為：（1）季度、年度個人述職：中層干部要在季度及年度工作總結大會上進行述

職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要，并

進行自我評價。（2）上下級共同測評：公司職工根據中層干部量化考核內容、中層

干部素質考核表，并在聽取干部個人述職后逐項進行打分，由考核領導小組收回

后，進行統計匯總。（3）領導小組打分：考核領導小組根據中層干部量化考核內

容、中層干部素質考核表逐項審核，最后確定考核成績。

（2）考核得分標準：本次考核實行三種測評加權法。芻評占10樂上下級共同

測評占40船考核組評占50%。

第四章考核結果劃分

第一條

考核等級劃分等級

根據員工的'考核結果，將其劃分為如下表所示的五個等級。

(1)優良120?150

理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作盡職盡責，能帶領本部門出色地完成

企業下達的各項工作任務和經營指標。

(2)較好90?120

能理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作積極努力，熟悉業務;有?定的領

導和組織協調能力，部門工作得力，員工較為團結、融洽，基本能完成企業下達的

工作任務和經營指標。

(3)合格60?90

僅能完成工作任務和經營指標，但領導和組織協調能力不強，開拓進取精神不

夠，不能充分調動部門員工的積極性。

(4)尚可30?60

僅能部分完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理

解貫徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。

(5)極差10-30

不能完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理解貫

徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力。

第五章考核結果運用

考核評估結果主要運用于獎勵激勵、職位調整、獎金增減等方面。

第一條

人員季度績效考核結果作為公司每季度績效獎金發放的標準，由人力資源部負

責計算，并報總經理批準。

第二條

人員季度績效考核結果作為年度績效考核的重要參照因素。季度績效考核中一

次尚可或極差的，年終績效考核結果不得為優良。第三條

依據績效考核結果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾

類：

1、職務晉升：連續兩年年度績效考核結果累計一“武良”一“較好”或者以

上者的員工，優先列為職務晉升對象。

2、職務降級：年度績效考核極差或連續兩年年度績效考核結果尚可員工給予

行政降級處理。

3、工資晉升：連續兩年年度績效考核結果累計-“優良”一“較好”或以上

者，以及連續三年考核結果為“較好”者，工資等級在本職類崗位工資上晉升一

檔。

4、工資降檔：年終績效考核結果極差或連續兩年年度績效考核考核累計一

“合格”一“尚可”及以下者，工資等級在本職類崗位工資進行降檔處理。

第四條

對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其它

特殊原因的，經績效考核委員會批準可以不參加年度績效考核，績效考核結果視為

合格。

第五條

申訴及其處理

員工如果對績效考評結果有重大異議，可以在績效考核后5個工作日之內，向

公司人事部提出書面申訴，人事部在調查事實、協調溝通后，提出處理意見。如遇

重大績效申訴事項，人力資源部不能裁決的，提交考核小組處理。

第六章附則

1.本制度由制定報總經理審批后實施，修改時亦同。

2.本制度自發布起執行。

門診護士績效考核方案「篇六」

一、護理績效考核內容

護理工作績效考核內容包括護士素質、護理工作行為和績效三大方面，有護士

學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士服務禮儀、態度、責任、考勤、職

業道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創新意識，責任班、輔班、小夜

班、大夜班工作程序、數量與質量，護理成本控制、護理文書質量、患者安全管

理，患者滿意度調查，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員

護理患者的難度、分管患者的數量、工作質量得分、患者滿意度、參加護理科研等

內容細化、量化，依據項目不同設定不同分值，月末統計、匯總，結果與效益工資

掛鉤，實現績效考核。

二、護理績效考核原則

1、實行按勞取酬

結合臨床科室工作特點，進一步細化、量化體現工作量的考核項目，與個人績

效掛鉤，體現多勞多得，充分調動了護士的工作積極性，在工作能力與崗位業務要

求相符合的條件下，積極主動承擔工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局

面。

2、實行按崗設酬

打破單一按照職稱進行績效工資分配的方式，即按不同崗位工作性質設置分配

系數，使崗位和薪酬緊密結合，實施按能力上崗，使護理人員個人業務能力和職業

價值得到充分體現，促進護士業務層級管理和隊伍的整體發展醫學。

3、實行優績優酬

將績效分配與工作質量和效果掛鉤，體現優績優效，護士工作更加盡心盡力，

質量意識、責任意識顯著增強，促使自覺履行各項職責、扎實落實核心制度和各項

規范，防范護理缺陷、差錯等不良事件發生率，提高服務質量。

4、實行績效考核與個人發展相結合

將績效考核結果納入個人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個人評優、進修

學習以及晉升晉級等掛鉤的辦法，使個人的發展與平時的工作業績直接相關，形成

個人和護理隊伍的長效管理機制，從職業發展上體現干好干壞不一樣。

5、嚴格獎罰制度

績效考核方案不僅對護理人員實施工效掛鉤的考核辦法，同時建立和完善了病

房護理單元考評體系，定期對各病房的護理質量及服務效果進行綜合考核評價，其

結果作為醫院動態調整臨床科室分類（不同類別人均分配基數不同）和年度評選先進

集體的基本條件，增強大家競爭意識和的危機感。

6、嚴格護士長績效考核

實施方案將管理能力、專科特色建設等多方面方面作為護上長績效考核的基本

指標，定期考核評比。不斷創新管理舉措，與多種模式的責任制整體護理相結合，

促使醫院整體護理管理水平不斷提升。

三、護理績效工資分配

護理按照收支結余提成的模式，明顯不符合護理工作的實際情況，容易造成苦

樂不均，因此，以護理工作內容與護理時數為評估系統，對臨床護理的護理績效工

資是當務之急。例如：病房護理績效獎金=護理費+護理治療費+（床口總量+入院人

數X3+出院人數X3）X護理時數-基本工資-可控成本-折舊具體根據不同護理項目

的'技術含量、風險性及勞動強度設立高低不同的以非貨幣單位表示的相對價值比

率，并依據護理人員實際護理處置的項目類別和數量來核算護理的工作量獎金。

科室護理床H單價二（科室護理費+護理治療費）/（8/護理時數x部門護理人數

x22天）

主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質量、患者滿意度、考核獎

懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現獎懲。

護理人員的個人績效獎金;30%X年資系數X崗位系數+50%義年資系數義班次

+20%X護理績效。

門診護士績效考核方案I■篇七」

績效考核是深化優質護理服務關鍵環節之?，打破了大鍋飯的分配模式，從醫

院和科室層面體現了向工作量大、工作風險高、技術性強和臨床一線護士崗位傾斜

的原則，實現多勞多得，優績優酬的良性分配機制。護埋人員在醫院中占有很大的

比重，刈于醫院醫療服務質量的影響也比較大，因此通過實行護理人員的績效考

核，使護理人員的效益工資與工作完成質量掛鉤，體現多勞多得、優勞優得，從而

提高護理人員的工作積極主動性，激勵護理人員工作熱情和個人潛能，使護理隊伍

充滿活力。

一、護理績效考核內容

護理工作績效考核內容包括護士素質、護理工作行為和績效三大方面，有護士

學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士服務禮儀、態度、責任、考勤、職

業道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創新意識，責任班、輔班、小夜

班、大夜班工作程序、數量與質量，護理成本控制、護理文書質量、患者安全管

理，患者滿意度調杳，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員

護理患者的難度、分管患者的數量、工作質量得分、患者滿意度、參加護理科研等

內容細化、量化，依據項目不同設定不同分侑，月末統計、匯總，結果與