信訪工作半年工作總結(jié)報(bào)告

今年以來(lái)，我單位在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞中心工作，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以化解社會(huì)矛盾為主線，以解決信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、基本情況

上半年，我單位共接待群眾來(lái)訪100批次，其中集體訪5批次，個(gè)體訪95批次；受理信訪事項(xiàng)80件，已辦結(jié)70件，辦結(jié)率87.5%；未辦結(jié)10件，正在積極協(xié)調(diào)處理中。信訪事項(xiàng)主要集中在征地拆遷、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等方面。通過(guò)信訪渠道，我們及時(shí)了解和掌握了群眾的訴求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，也為化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

我單位高度重視信訪工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，我們建立健全了信訪工作責(zé)任制，將信訪工作納入年度目標(biāo)考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。

（二）完善工作機(jī)制，提高辦理效率

我們不斷完善信訪工作機(jī)制，提高信訪事項(xiàng)辦理效率。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)群眾來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由首次接待人員負(fù)責(zé)到底，確保群眾訴求有人管、有人辦。二是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，一般事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，確保群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)。三是實(shí)行回訪反饋制。對(duì)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，實(shí)行回訪反饋制，通過(guò)電話、短信等方式，及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果，確保群眾訴求得到滿意答復(fù)。

（三）加強(qiáng)源頭治理，減少信訪矛盾

我們堅(jiān)持預(yù)防為主、源頭治理的原則，努力減少信訪矛盾。一是加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等方式，加強(qiáng)對(duì)群眾的政策宣傳和教育引導(dǎo)，提高群眾的政策知曉率和法治意識(shí)，減少因政策不明、信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的信訪矛盾。二是加強(qiáng)矛盾排查。定期開(kāi)展矛盾糾紛排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類(lèi)矛盾糾紛，防止矛盾激化升級(jí)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，共同做好信訪矛盾的化解工作。

（四）加強(qiáng)督查督辦，確保工作落實(shí)

我們不斷加強(qiáng)信訪工作的督查督辦，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是加強(qiáng)日常督查。定期對(duì)信訪工作進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，確保信訪工作規(guī)范有序開(kāi)展。二是加強(qiáng)重點(diǎn)督查。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行重點(diǎn)督查，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以解決。三是加強(qiáng)責(zé)任追究。對(duì)因工作不力導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保信訪工作責(zé)任的落實(shí)。

三、存在問(wèn)題

雖然我單位在信訪工作中取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信訪工作力量不足

由于我單位人員編制有限，信訪工作力量相對(duì)不足，導(dǎo)致一些信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度較慢，影響了信訪工作的效率和效果。

（二）信訪工作機(jī)制不夠完善

雖然我單位建立了一些信訪工作機(jī)制，但仍然存在一些不夠完善的地方，如首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度執(zhí)行不夠到位，影響了信訪工作的質(zhì)量和效果。

（三）信訪工作信息化水平不高

雖然我單位建立了信訪信息系統(tǒng)，但由于技術(shù)條件限制，信訪工作信息化水平不高，影響了信訪工作的效率和效果。

四、下一步工作打算

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我單位將采取以下措施，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作：

（一）加強(qiáng)信訪工作力量

我單位將進(jìn)一步加大信訪工作力量的投入，通過(guò)增加人員編制、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，提高信訪工作力量，確保信訪工作規(guī)范有序開(kāi)展。

（二）完善信訪工作機(jī)制

我單位將進(jìn)一步健全和完善信訪工作機(jī)制，如首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，提高信訪工作的質(zhì)量和效果。

（三）提高信訪工作信息化水平

我單位將進(jìn)一步加大信訪工作信息化建設(shè)的投入，通過(guò)升級(jí)改造信訪信息系統(tǒng)、加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息共享等方式，提高信訪工作的效率和效果。

（四）加強(qiáng)信訪工作督查督辦

我單位將進(jìn)一步加大信訪工作的督查督辦力度，通過(guò)加強(qiáng)日常督查、重點(diǎn)督查等方式，確保信訪工作責(zé)任的落實(shí)。

總之，我單位將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，努力化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

通過(guò)半年來(lái)的信訪工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維