貨物運輸保障方案

1貨物配送派發(fā)方案(業(yè)務(wù)受理流程)

為了更好的服務(wù)客戶，我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的質(zhì)量、及時、售

后服務(wù)”為您開展配送服務(wù)工作。

(1)配送前，組織采購、配送人員認真、細致地分析下貨單，明

白實際需求，同時了解每個品種的規(guī)格與數(shù)量。

(2)根據(jù)所需的數(shù)量，合理安排車輛、人員，確保物資一次性發(fā)

放到位。

(3)主管必須認真分析采購單，計算出確切的數(shù)量，參考庫存情

況，準確下單，避免商品積壓，貨物流轉(zhuǎn)，同時也確保了商品的保質(zhì)

期在有效期以上。

(4)定期對裝載車輛及貨物用具進行清潔、消毒。

(5)在配送期間，應(yīng)每天向主管部門了解送貨后的情況，及時跟

進，及時解決問題。

(6)具體操作:

流程內(nèi)容/要求責任部門/人表格/文書

1

簽訂合雙方簽訂合同客戶/業(yè)務(wù)員合同書

同

1

客戶下提前給配送中心下訂單客戶訂貨單

單

1

查詢倉檢查倉存情況，如貨物齊全倉庫管理小存?zhèn)}登記冊/

存情況則出倉安排配送組出倉單

1

安排生如貨物不齊全，則采購部統(tǒng)生產(chǎn)及采購訂貨單/采購

產(chǎn)或采計訂單，安排生產(chǎn)、采摘或管理小組單

購采購

1

貨物質(zhì)對所貨物進行質(zhì)量檢查產(chǎn)品質(zhì)量檢《檢驗

量檢測測小組報告》

1

配送作專人分類整理、歸位并進行裝卸及運輸訂貨單

業(yè)配送管理小組

1

客戶驗L合格稱重驗貨，雙方簽字客戶/配送員送貨清單

貨確認2.不合格退貨補貨

1

送貨交配送員將雙方簽名確認的送配送員/財務(wù)送貨清單

單貨清單交財務(wù)部核算

1

貨款結(jié)與客戶財務(wù)對賬，開好相關(guān)客戶/財務(wù)送貨清單/

算結(jié)算票據(jù)，安排收款對賬單

1

回訪跟定期回訪客戶，及時處理跟單員/售后《滿意度

進存在的問題服務(wù)部調(diào)查表》

①提供業(yè)務(wù)咨詢：針對客戶實際需求做相關(guān)符合客戶實際需求

的計劃，給客戶參考。

②客戶下訂單及審單分類、統(tǒng)計：客戶通過電話、傳真、電

子郵件或書面形式下單到我司，由訂單中心根據(jù)客戶具體要求進行

分類、審核、統(tǒng)計，再由電腦系統(tǒng)打出采購單、送貨清單（配送清

單）。

③檢查倉存情況，如貨物齊全則出倉安排配送；如貨物不齊全,

則采購部統(tǒng)計訂單，安排生產(chǎn)或采購。

（4）生產(chǎn)及采購作業(yè)：通過訂單中心的采購單進行生產(chǎn)；當貨物

采集或采購回來后，必須出具檢測證明才可入庫等待出庫配送。

⑤配送作業(yè)、出貨檢驗：所有員工收到通知開始進行配送作業(yè)

即：出庫前檢測人員再進行一次抽檢并留樣、加工、包裝，最后裝車

等候發(fā)車。

⑥包裝要求：包裝與標志要求：包裝：要求清潔、干燥、牢

固、無污染、無異味、無霉變現(xiàn)象。標志：每件包裝必須按《產(chǎn)品

包裝和標識管理辦法》貼標簽，并標明產(chǎn)地、品種、規(guī)格、生產(chǎn)單

位及地址和生產(chǎn)日期。

⑦運輸要求：運輸工具應(yīng)清潔衛(wèi)生無污染：運輸必須采用符

合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運

輸車廂的內(nèi)倉，包括地面、墻面和頂，應(yīng)使用抗腐蝕、防潮，易清

潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味：運輸途中嚴防日曬、雨

淋，注意通風散熱。

格產(chǎn)品，不回收包裝物。因乙方產(chǎn)品包裝不符合上述要求的，甲方有

權(quán)拒收產(chǎn)品，視為乙方未按要求完成交貨，交貨期限不因此順延。

反光膜應(yīng)以成卷的形式供貨。成卷包裝應(yīng)均勻、平整、緊密地被

纏繞在以一剛性的圓芯上，不應(yīng)有任何參差不齊的邊緣、變形、缺損

或夾雜無關(guān)的材料等缺陷。成卷要求：用于摩托車號牌的反光膜，每

卷應(yīng)包括1000個完整單元；用于其他號牌的反光膜，每卷應(yīng)包括500

個完整單元。電動自行車號牌反光膜（非定位膜），每卷應(yīng)包括1500

個完整單元。整卷反光膜應(yīng)盡可能減少斷頭，在不可避免出現(xiàn)拼接時,

寬度方向不能拼接，長度方向的接頭不應(yīng)超過四處，在成卷膜的邊緣

應(yīng)可看到拼接處。每一拼接處應(yīng)留有1m的富余量，每段反光膜的連

續(xù)長度不應(yīng)小于10m。采購談判約定，每卷若出現(xiàn)1個接頭，乙方負

責給甲方5?10個單元的反光膜余量。

二、包裝的標記

按規(guī)定對貨物進行包裝。

每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中

文及英文字樣做出以下標記：

>收貨人

>發(fā)貨標記

>目的地

>貨物名稱、箱號

>毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

>體積（長?寬?高，以毫米表示）

1、專用工具及備品備件應(yīng)分別包裝，并在包裝箱外加以注明其

用處。

2、每一包裝箱兩個側(cè)面用不褪色的油漆和明顯易見的中文字樣

做出標記。

3、標記內(nèi)容包括：箱（件）號、貨物名稱以及“勿近潮濕”等

合同要求的標識。

三、包裝的要求

提供的所有設(shè)備和材料都具備適應(yīng)遠洋、內(nèi)陸運輸和多次搬運、

裝卸的堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸

過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速

度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按

設(shè)備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，

以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設(shè)備安裝

地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨

物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的

環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。備品

備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別

包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)?/p>

箱內(nèi)。

四、包裝的責任

凡因由于貨物包裝不善或標記不當導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時,

或因此引起事故時，責任由我司承擔。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措施進行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保

貨物安全運抵現(xiàn)場;

公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞

和丟失的任何損失的責任或費用。

3緊急送貨應(yīng)急預(yù)案

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間

啟動應(yīng)急方案，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門進行評審，及

時組織相關(guān)原材料，下發(fā)緊急訂單到相關(guān)部門組織生產(chǎn)，按照采

購方規(guī)定時間內(nèi)將貨物送到客戶指定的地點。

1、物資供應(yīng)部自接到緊急訂單時，及時了解材料庫存情況，

根據(jù)存存情況立即調(diào)配各種原輔材料。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情

況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的原輔材

料，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司物資供應(yīng)部會根據(jù)

實際情況及時下達緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時保證

客戶緊急訂單的需求。

2、生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務(wù)時，立即下達緊急生產(chǎn)通知單

到相應(yīng)生產(chǎn)車間，車間負責人根據(jù)訂單要求及時調(diào)整生產(chǎn)機臺數(shù)

量，組織相關(guān)人員進生生產(chǎn)，車間負責人會根據(jù)實際情況，實行

快速生產(chǎn)制。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客

戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的產(chǎn)品

3、緊急配送響應(yīng)速度：

我公司目前設(shè)有專職配送員及擁有固定的配送車輛多，可全

天候調(diào)運車輛，可充分保證客戶的需要。按采購人規(guī)定的時間內(nèi)

將貨物送到客戶指定的地點。

4.緊急配送措施：

10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)配送貨物到達現(xiàn)場。

5.供貨保障措施及組織能力介紹

為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：

6.組建生產(chǎn)供應(yīng)項目部

針對本項目，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建

項目部。派專職人員負責生產(chǎn)業(yè)務(wù)對接和售后服務(wù)。

7.交貨計劃計劃：

根據(jù)項目進度和招標文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計

劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。

8.交貨流程：

(1)貨物采購

按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。

(2)到貨檢驗

到貨后，甲方參加該產(chǎn)品在供貨商所在地或交貨地進行的產(chǎn)

品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。

(3)開箱檢驗

在倉庫現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方、我公司等有關(guān)人員共同

參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和

外觀破損，我公司將及時處理。

(4)驗收

驗收是我公司和采購方單位共同對產(chǎn)品型號、規(guī)格根據(jù)有關(guān)

的產(chǎn)品技術(shù)指標進行驗收。驗收后雙方簽署驗收單。

(5)質(zhì)保期

驗收合格后開始進行質(zhì)保期，質(zhì)保期為10年。正式投入使

用，期間將進行抽查各種測試項目，檢查產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定

性。

產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進行質(zhì)保。

9.質(zhì)量標準：

我方將嚴格按以下標準提供產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品質(zhì)量標準按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。

（2）產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。

10.交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法

如因采購方需要，供貨量變化超出暫定供貨量時，甲方以書

面通知我方，此項通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周

期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準。

11.技術(shù)支持

項目開啟后我方將派2名技術(shù)人員駐現(xiàn)場6個月（所有費用

由我司承擔），做好現(xiàn)場的進貨供應(yīng)服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品

供貨手續(xù)及驗收事宜，為甲方提供材料使用上的技術(shù)工藝及培訓，

直到甲方能掌握技術(shù)知識及正常使用產(chǎn)品，

4突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案

為加快急需產(chǎn)品的生產(chǎn)進度，保持生產(chǎn)的正常進行，提高生產(chǎn)

服務(wù)水平，保證在規(guī)定時間內(nèi)供貨到采購人制定地點，我公司采取

以下應(yīng)急預(yù)案：

一、目的

為提高危機處理意識，有序應(yīng)對出現(xiàn)的緊急情況，確保迅速有效

的處置突發(fā)事件，將損失降到最低程度，把影響縮小到最小范圍，制

定本預(yù)案。

二、準備工作

1、生產(chǎn)部與采購部結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。

2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。

3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生

產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進到廠檢驗合格備

用。不能按時到貨的必須及時分別向主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯

報，并追要處理結(jié)果。

4、生產(chǎn)車間和物業(yè)工程部門及機器必須對故障設(shè)備及時維修，

保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。

三、應(yīng)急處理機構(gòu)

為確保在為客戶提供服務(wù)期間的高效、安全、暢通，將為本項目

服務(wù)的所有關(guān)鍵人員都列為參加風險識別的人員，包括總經(jīng)理、營運

副總經(jīng)理、辦事處總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理、信息中心經(jīng)理、質(zhì)檢

部經(jīng)理。

崗位擔任職務(wù)主要職責

總經(jīng)理組長全面負責指揮處置突發(fā)時間的批準，應(yīng)急

預(yù)案的啟動與終止。

安全組長、副組長負責人員、資源配置、應(yīng)急隊伍的調(diào)動。

項目經(jīng)理

各部門經(jīng)理、組員確保人員、物資以最快的速度趕往現(xiàn)場。

主管

四、組織過程

1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負責通知

各有關(guān)單位及時啟動應(yīng)急預(yù)案。并同時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報

告。

2、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購物計

劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、

請驗單、檢驗報告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。

3、采購部、財務(wù)部、生產(chǎn)部在接到帶有“加急”字樣的申請單

時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。

4、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生

產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時間進行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜

接不得拖延時間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。

5、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與廠家技術(shù)部

溝通，通知廠家技術(shù)部要迅速到達生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進行

跟蹤指導(dǎo)。

6、質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗（包括原輔包裝材

料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場取樣，

立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。

7、對于欠貨品種客服部必須做到隨忙入庫隨時發(fā)貨，不得延

誤。

8、各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時準確，不得拖拉和

隱瞞。

9、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時當場處理并進行解決。

五、異常情況的處理

1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央

空調(diào)等出現(xiàn)故障時，必須迅速通知物業(yè)工程人員進行搶修，并及時

將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產(chǎn)部。

2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產(chǎn)、檢驗、發(fā)貨的，部門

負責人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指不意見，按指

示意見迅速開展工作。

六、監(jiān)察與處理

1、監(jiān)察部負責對啟動應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進行全過程監(jiān)督和

考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。

2、對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時向

小組組長報告而造成斷貨、影響發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的

績效考核標準對該單位進行考核，并根據(jù)情節(jié)根據(jù)員工守則條款對

該單位負責人處款。

七、突發(fā)事件應(yīng)急策略

1、應(yīng)急小組遇突發(fā)事件時馬上啟動應(yīng)急小組職責，調(diào)動各部門

啟動突發(fā)事件處理預(yù)案，并將每項處理的意見及結(jié)果及時報告突發(fā)事

件處理小組組長（總經(jīng)理）、副組長（副總經(jīng)理），并詳細記錄事件發(fā)

生的經(jīng)過、性質(zhì)、原因、處理的辦法結(jié)果，建立突發(fā)事件的檔案作為

檢討案例。

2、在運輸異常狀況發(fā)生后，司機應(yīng)第一時間將異常狀況報告車

輛調(diào)度負責人和相關(guān)人員，車輛故障應(yīng)立即向車隊隊長報告，交通事

故應(yīng)立即報警。

3、如為一般異常狀況，不會影響到貨，可決定作為一般異常情

況處理，如短時間的堵車，車輛的小故障，司機通過和維修部門的溝

通，可自行排除故障等。

4、車輛嚴重故障的，后勤維修部門將根據(jù)實際情況，立即提出

相應(yīng)的對策并采取對應(yīng)的措施，通過應(yīng)急維修網(wǎng)絡(luò)/安排搶修力量/技

術(shù)指導(dǎo)等方式，開始突發(fā)事件的解決同時將預(yù)計的影響通知辦事處,

由辦事處負責人向客服小組說明情況并溝通協(xié)調(diào)后續(xù)的措施，啟動后

備車輛，以盡可能地降低或消除事故所產(chǎn)生的不良影響。

5、屬于天災(zāi)影響導(dǎo)致貨量不足的，并在既定的時間內(nèi)無法解決

的，啟動儲備貨，以確保供貨。

6、應(yīng)急小組在突發(fā)事件的處理過程中始終保持總協(xié)調(diào)的角色，

并始終應(yīng)該和各單位保持順暢的溝通，根據(jù)最終確定的突發(fā)事件解決

方案，與各單位相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)并確認后續(xù)的運作方案。

5疫情配送應(yīng)急預(yù)案

疫情期間生產(chǎn)及配送任務(wù)繁重，為了不影響任務(wù)完成時間，

保障配送工作順利進行及產(chǎn)品的正常生產(chǎn)及供應(yīng)，我公司根據(jù)本

項目及采購人的實際情況，制定了疫情期間貨物緊急配送的相關(guān)

措施。

一、應(yīng)急響應(yīng)時間

若采購人急需緊急配送，我公司在接到通知或者訂單時，10

分鐘內(nèi)進行響應(yīng)，并立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時加派人手進行生產(chǎn)

工作，能按投標方要求完成交貨記。

二、應(yīng)急響應(yīng)流程

客戶下達緊急供10分鐘內(nèi)響應(yīng)并項目經(jīng)理下發(fā)刻

貨任務(wù)報備項目經(jīng)理章計劃

完成緊急供應(yīng)

配送員緊急配送安排各部門工作

計劃

三、配送人員防疫措施

1.疫情期間所有配送人員外出時都必須佩戴口罩做好防護，

到崗和歸班都要進行體溫檢測，降低感染風險。

2.疫情期間配送員隨時注意手部衛(wèi)生，要減少接觸公共場所

的物品和部位。要掌握正確的洗手方法，勤洗手洗手要做到徹底

消毒，降低感染風險。

3.疫情期間配送員在倉庫安排出貨時要保持倉庫的衛(wèi)生清

潔，勤開窗通風，保持良好的衛(wèi)生習慣，有效降低感染風險。

4.疫情期間配送員盡量減少與人員的接觸機會，在送貨前與

采購人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至指定具體地點，

避免感染風險。

5.疫情期間配送員主動做好健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥

狀時，應(yīng)自覺停止提供配送服務(wù)，并督促及時就醫(yī)，有效降低感

染風險。

6.疫情期間配送員要做好貨物的消毒工作，尤其要注意運輸

后，要提前準備并佩戴醫(yī)用口罩后再去接觸貨物，有效降低感染

風險。

四、貨物的防疫措施

二、消毒方法

（-）手、皮膚

以洗手為主，在接觸可疑污染環(huán)

境后可以使用含酒精速干手消毒劑擦拭

消毒，皮膚在可能接觸可疑污染物后建

議選擇0.5%的碘伏。

（二）外包裝的表面

可用500mg/L的含氯消毒液（例如

某含氯消毒液，有效氯含量為5%,配

制時取1份消毒液，加入99份水）、

75%酒精或其他可用于表面消聲的消

毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦

拭干凈。

五、車輛消毒防疫措施

1、準備工具

首先要準備消毒工具，其中含氯、含澳的消毒粉/消毒液、84

消毒液、濃度7596的酒精等都可以給車消毒。消毒期間，最好個人

也戴好口罩、手套。

在疫情期間，應(yīng)該更多的關(guān)注為客戶提供健康安全防護。我公司

將嚴格規(guī)范一線員工工作標準，佩戴口罩、穿好防護服，配置消毒液

等防控器具，所有貨物全部分揀分包加強檢測，運輸環(huán)節(jié)嚴格檢測、

次次消毒，且采用專車專配，嚴格保障貨物質(zhì)量及配送安全。

六、針對本項目的防疫措施

1、員工定時檢查健康狀況

長期以來，由于公司注重對人身體素質(zhì)