萬達(dá)商業(yè)管理模式演講人：日期：CATALOGUE目錄CATALOGUE目錄萬達(dá)商業(yè)管理概述管理層組織架構(gòu)經(jīng)營策略與市場定位運營模式資源管理與融資模式委托管理與租賃運營數(shù)字化管理系統(tǒng)成功案例與經(jīng)驗總結(jié)萬達(dá)商業(yè)管理概述01公司名稱大連萬達(dá)集團股份有限公司成立時間1992年09月主營業(yè)務(wù)商業(yè)中心投資與運營、高級酒店開發(fā)與運營、商業(yè)管理、地產(chǎn)開發(fā)銷售公司規(guī)模商業(yè)持有物業(yè)面積3387萬平方米，已開業(yè)323座商業(yè)中心萬達(dá)集團簡介關(guān)注客戶需求，提供多元化、高品質(zhì)的商業(yè)體驗以客戶為中心商業(yè)管理模式的核心理念注重細(xì)節(jié)，通過精細(xì)化管理提升商業(yè)項目的運營效率和品質(zhì)精細(xì)化管理不斷探索新的商業(yè)模式和管理方法，保持企業(yè)的競爭力和活力持續(xù)創(chuàng)新與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展和互利共贏合作共贏萬達(dá)商業(yè)的發(fā)展歷程初創(chuàng)階段1988年-1992年，萬達(dá)集團成立并涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展階段轉(zhuǎn)型階段1992年-2011年，萬達(dá)商業(yè)快速發(fā)展，不斷推出新的商業(yè)項目和管理模式2012年至今，萬達(dá)商業(yè)進入轉(zhuǎn)型期，注重輕資產(chǎn)運營和多元化發(fā)展，推動品牌升級和創(chuàng)新123管理層組織架構(gòu)02負(fù)責(zé)制定和實施集團的長期發(fā)展戰(zhàn)略，包括市場分析、經(jīng)營策略、投資計劃等。對集團重大事項進行決策審批，包括重大投資、業(yè)務(wù)調(diào)整、融資等。負(fù)責(zé)集團資源的整合與分配，包括資金、人才、信息等資源。對分支機構(gòu)及區(qū)域公司進行監(jiān)督和考核，確保其業(yè)務(wù)合規(guī)、高效運行。總部管理團隊職責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃決策審批資源整合監(jiān)督考核業(yè)務(wù)運營負(fù)責(zé)分支機構(gòu)的日常業(yè)務(wù)運營，包括市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等。團隊建設(shè)負(fù)責(zé)分支機構(gòu)團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。資源整合在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分支機構(gòu)資源的整合和調(diào)配，以支持業(yè)務(wù)發(fā)展。風(fēng)險管理負(fù)責(zé)分支機構(gòu)的風(fēng)險管理和合規(guī)工作，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。分支機構(gòu)管理團隊職責(zé)集團與區(qū)域公司的協(xié)同機制戰(zhàn)略協(xié)同集團與區(qū)域公司應(yīng)在戰(zhàn)略規(guī)劃上保持高度協(xié)同，共同推動集團發(fā)展。資源共享集團與區(qū)域公司應(yīng)實現(xiàn)資源共享，包括資金、人才、技術(shù)等資源。業(yè)務(wù)協(xié)同集團與區(qū)域公司應(yīng)開展業(yè)務(wù)協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高整體競爭力。信息溝通集團與區(qū)域公司應(yīng)保持信息溝通暢通，及時了解和解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。經(jīng)營策略與市場定位03商圈研究深入研究目標(biāo)商圈的商業(yè)環(huán)境、競爭對手、消費人群等。市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析01消費者行為分析了解消費者的購物習(xí)慣、偏好、消費能力等信息。02業(yè)態(tài)組合與布局根據(jù)市場需求和競爭狀況，合理布局各類業(yè)態(tài)和品牌。03銷售數(shù)據(jù)跟蹤與分析定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢和顧客反饋，為決策提供依據(jù)。04ABCD獨特的品牌組合引入獨特品牌和創(chuàng)新產(chǎn)品，提升商場的吸引力和競爭力。創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略數(shù)字化營銷運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。體驗式消費打造多元化的消費場景，讓消費者在購物過程中獲得愉悅的體驗。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，為消費者提供健康、綠色的購物環(huán)境。品牌定位與消費者需求高端品質(zhì)定位通過引入高端品牌和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者對品質(zhì)和品味的追求。02040301時尚潮流引領(lǐng)關(guān)注時尚潮流和新品發(fā)布，為消費者提供前沿的購物體驗。大眾化消費定位以大眾消費為基礎(chǔ)，提供價格適中、品質(zhì)優(yōu)良的商品和服務(wù)。功能性需求滿足針對不同消費群體的功能性需求，提供專業(yè)化的商品和服務(wù)。運營模式04品牌營銷策略多元化品牌傳播通過廣告、公關(guān)、社交媒體等多種渠道，廣泛傳播品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。營銷活動創(chuàng)新戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟開展豐富多彩的營銷活動，如購物節(jié)、促銷活動、會員專享等，吸引消費者關(guān)注和參與。與知名品牌、企業(yè)合作，共同開展?fàn)I銷活動，擴大品牌影響力和市場份額。123運營管理體系建立完整的運營管理體系，包括財務(wù)、人力、物流等方面的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保運營高效、穩(wěn)定。標(biāo)準(zhǔn)化管理通過數(shù)據(jù)分析，了解消費者需求和市場變化，為決策提供科學(xué)依據(jù)，提高決策效率和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，確保商品供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠，同時降低采購成本，提高盈利能力。供應(yīng)鏈管理建立完善的客戶服務(wù)體系，包括售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化客戶服務(wù)體系從店鋪布局、商品陳列、燈光音響等方面優(yōu)化購物環(huán)境，提升消費者購物體驗和滿意度。購物環(huán)境優(yōu)化建立會員制度，通過積分、優(yōu)惠等手段吸引和留住會員，同時收集會員數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷提供支持。會員制度與營銷資源管理與融資模式05自有資金投入自有資金規(guī)模萬達(dá)商業(yè)通過自身資本積累，擁有龐大的自有資金規(guī)模，為項目的開發(fā)和運營提供穩(wěn)定的資金支持。自有資金使用在商業(yè)地產(chǎn)項目中，萬達(dá)商業(yè)通常會使用自有資金進行前期開發(fā)和建設(shè)，以降低項目風(fēng)險。自有資金監(jiān)管萬達(dá)商業(yè)對自有資金的使用有著嚴(yán)格的監(jiān)管機制，確保資金的安全和有效使用。土地資源獲取萬達(dá)商業(yè)與國內(nèi)外優(yōu)秀的建筑設(shè)計機構(gòu)和施工單位建立長期合作關(guān)系，確保項目的建設(shè)質(zhì)量和進度。建筑設(shè)計與施工資源整合能力萬達(dá)商業(yè)具備強大的資源整合能力，能夠?qū)⒏黝愘Y源進行優(yōu)化配置，提高項目的整體效益。萬達(dá)商業(yè)通過與地方政府合作，獲取優(yōu)質(zhì)土地資源，為商業(yè)地產(chǎn)項目提供穩(wěn)定的土地供應(yīng)。資源整合與合作伙伴關(guān)系預(yù)售與銷售資金管理萬達(dá)商業(yè)采用預(yù)售制度，通過提前銷售商業(yè)地產(chǎn)項目，回籠部分資金，緩解項目資金壓力。預(yù)售制度萬達(dá)商業(yè)根據(jù)項目實際情況，制定靈活的銷售策略，如全款銷售、分期付款等，以滿足不同客戶的需求。銷售策略萬達(dá)商業(yè)對預(yù)售和銷售資金進行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保資金的安全和合規(guī)使用，同時降低項目風(fēng)險。資金監(jiān)管委托管理與租賃運營06委托管理模式的實施簽訂委托管理合同與業(yè)主簽訂管理合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，包括經(jīng)營管理、品牌使用、費用分配等方面。委派管理團隊監(jiān)督與評估萬達(dá)委派專業(yè)管理團隊進駐項目，負(fù)責(zé)日常管理、品牌輸出、營銷策劃等。萬達(dá)對受托管理項目進行定期監(jiān)督和評估，確保項目運營符合萬達(dá)商業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。123優(yōu)勢擴大品牌影響力，獲取穩(wěn)定租金收益，減少資金壓力；無需承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，提高資產(chǎn)安全性。風(fēng)險租金收益受市場波動影響，可能導(dǎo)致收益不穩(wěn)定；租賃期限較長，可能存在承租方不履約的風(fēng)險。租賃運營模式的優(yōu)勢與風(fēng)險自主管理權(quán)萬達(dá)在租賃運營中享有較大自主權(quán)，可根據(jù)市場變化調(diào)整經(jīng)營策略，提高運營效率。收益分配萬達(dá)通過租金收益、管理費、品牌使用費等多種方式獲取收益，實現(xiàn)與業(yè)主共贏。運營管理的自主權(quán)與收益數(shù)字化管理系統(tǒng)07數(shù)字化工具的應(yīng)用商場管理系統(tǒng)通過數(shù)字化管理工具，實現(xiàn)商場內(nèi)部人、財、物的全面管理，提升管理效率。營銷系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升銷售額。會員系統(tǒng)通過會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)會員信息的整合與分析，提高顧客忠誠度。實時數(shù)據(jù)監(jiān)控通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)商場運營中的異常情況，為決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與預(yù)測通過數(shù)據(jù)分析，挖掘消費者購物行為，預(yù)測市場趨勢，為決策提供支持。數(shù)據(jù)可視化展示將數(shù)據(jù)以圖表、報表等形式直觀展示，便于管理層快速了解商場運營狀況。自動化設(shè)備通過智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時在線客服，提高客戶滿意度。智能化客服智能化供應(yīng)鏈通過智能化供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)商品采購、庫存、物流等環(huán)節(jié)的自動化與智能化。應(yīng)用自動化設(shè)備，如智能停車系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等，提升消費者購物體驗。智能化運營管理成功案例與經(jīng)驗總結(jié)08萬達(dá)廣場的商業(yè)模式案例萬達(dá)廣場通過自持物業(yè)，打造商業(yè)地產(chǎn)的運營模式，實現(xiàn)了物業(yè)增值和租金收入雙重收益。商業(yè)地產(chǎn)運營萬達(dá)廣場集購物、餐飲、娛樂等多種業(yè)態(tài)于一體，滿足了消費者的多元化需求，提高了客流量和駐留時間。萬達(dá)廣場通過舉辦大型活動、引入潮流品牌、推出會員服務(wù)等方式，不斷創(chuàng)新營銷模式，吸引消費者關(guān)注和參與。多元化業(yè)態(tài)組合萬達(dá)廣場注重消費者的體驗感受，打造獨特的商業(yè)空間和氛圍，讓消費者在購物過程中享受到愉悅和放松。體驗式消費01020403營銷創(chuàng)新快速執(zhí)行與市場主導(dǎo)優(yōu)勢強大的品牌效應(yīng)萬達(dá)集團作為中國商業(yè)地產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有強大的品牌影響力和市場號召力，能夠快速吸引消費者和商家的關(guān)注。規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢萬達(dá)廣場通過不斷擴大規(guī)模和數(shù)量，形成了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，降低了采購成本，提高了盈利能力。高效的運營管理萬達(dá)廣場采用先進的運營管理模式和技術(shù)手段，實現(xiàn)了對商業(yè)項目的精準(zhǔn)把控和高效運營，提高了管理效率和效果。資源整合能力萬達(dá)集團擁有豐富的商業(yè)資源和合作伙伴，能夠快速整合各類資源，為萬達(dá)廣場提供全方位的支持和服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型萬達(dá)廣場將加強與科技融合，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧商圈，提升消費者的購物體驗和商家的經(jīng)營效