國際商務禮儀

國際商務禮儀1

今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受

益非淺，更對今后無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很人

的幫助。

培訓內容是圍繞六個方面展開的。

1）工作意識

2）工作形象塑造

3）商務謀面

4）商務往來

5）工作溝通藝術

6）壓力與情緒管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。

首先，就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好，態度決定一切。再引

用比爾?蓋茨的一句話〃企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業

形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面，不僅

是才學淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代

表著公司的形象。

第二，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避免不了與其他公司

的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這么說

是因為業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能

力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有商務交際能

力。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的〃雙能力從第一次商務會面

時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中

表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。

第三，工作中的溝通藝術。孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調

工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工

作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。

我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進白以

為和領導意見一致的內容°我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能

為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝

通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，

發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行為的種

子你會收獲才慣;播下習慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生

的命運.

國際商務禮儀2

1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，

可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，

交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、

三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會

引致反感。

2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教

對方。此外，國際交際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達E寸間的遲早在一定程度上

反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭

時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄

離去。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交際交流中，一般在招呼上均稱先生、女

士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職

銜”方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈

送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，

如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作

用。

7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，

對女士來說?般也應著禮服或西服。

8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料,

了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以

致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

國際商務禮儀3

卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經驗的酒店管理專家主講了“國際

商務禮儀”課。一堂課后，學員們紛紛表示“內容多到記不下來”。原來，如何

請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務活動都大有講究！

商務宴請應先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達之前，主人應

先到場，并把最好的座位留給客人。客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應

由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。用餐過程中一般不能離開和打

手機。實在有需要，應在兩道菜之間離開。女士一般坐在男士的右手邊，左面的

人應該照顧右面的人。握手原則女士主動將手伸向男上，年長者主動將手伸向年

輕者，上司主動將手伸向下屬。別人主動伸手時，不應拒絕。握手時，正視對方

的眼睛。問候原則男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向

上司問候。介紹和稱呼原則和客戶談判時，如果老板正好來了，應先向老板介紹

客戶------最重要的人總是最先被介紹。

自我介紹時，如你有頭銜，不要主動提及。如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為

芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉?布什”，則要稱她布什夫人。誰該主動告訴別人

如何稱呼自己？女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。

國際商務禮儀4

顧名思義，國際交際商務禮儀就是人們在國際交際交往過程中必須遵守的共

同性的禮儀規范。也可以這樣說，國際交際商務禮儀就是人們在國際交際交往中

要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語”。

國際交際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國

家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬

不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們

在參與國際交際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的

禮儀與習俗規范。

國際交際商務禮儀的重要性

國際交際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了

廣泛的國際交際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也

有發達的國際交際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際

交際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國

際交際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際交際商務禮儀。

學習國際交際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，是要有一種寬容的胸，懷。

老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什

么意思呢？因為國際交際交往是以跨文化交往為背景的C

國際交際商務禮儀要求具備的素質

國際交際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守

尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際交際商務交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天,

要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理

人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的

友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者

去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內，還是在對方國

家，都應該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥

他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國

文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備?份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一-些精致的小禮物,

這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談

論他們國家敏感的政治問題，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家是愛國的i種表現。很小的時候，我們就深

受愛國教育的薰陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才

感知身上的重大責任。

在于外國人打交道時.，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣

謹慎。

國際商務禮儀5

商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對

象而產生的一個禮儀分支，在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的

核心是一種行為的準則，月來約束我們口常商務活動的方方面面。商務禮儀特別

是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產生的。商務禮儀的核心作用是為了

體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以

用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止

的普遍要求。

我國素有”禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀

即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮

儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過

程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可

以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是

人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗

成的示人以尊重、友好的習慣做法從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際

交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是

“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而

約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的

總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎

么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交

往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活

動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮

儀在商務活動中到底有多重要呢？

其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。商務禮儀有

下面三方面的作用：

一、商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。

要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉

止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到

彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習

慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次

見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。商

務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”

的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、

晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。還有

合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不

同民族、不同國家有著戳然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、

因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。另外，還有著裝。著裝,

即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角

度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射

出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，

就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不

能偏廢。總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說,就是商

務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助于建立良好的人際關系。交往中

不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形

象設計很重要，因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形

象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發展下

一次合作。

據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老

客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才

能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，

另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。由此可見，若能建

立好的合作關系多么重要.好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人

際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以

心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從

企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿

意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀

是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企

業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容,

同時也是獲得國際認證的重要軟件。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可

能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種

是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情?，導致良好的人際關系的建

立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成

人際關系緊張，給對方造成不好的印象。而在商務交往中，雙方都要維護各自的

經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的

沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企'也或個人的攻擊,而要把人

和事區分開來。在商務活動雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解

和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易雙方建立友誼,成為長期的合作伙

伴。即使交易不成，由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼，日后

會尋找其他的合作途徑。商務活動是在人與人之間進行的，因此活動的過程乂是

一個人際交往的過程。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，

如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，

比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作

中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。一

個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體

行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代

市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公

司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗

之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是

樹立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。

中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異

化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、

資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家一一“商道即人道”此言起碼在中國市場

是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通

過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的

商務印象。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，

提高顧客滿意度利美譽度，并能最終達到提升企'業的經濟效益和社會效益的目

的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企

業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。現代市場競爭除了產

品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易

獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商

務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好

形象的需要。從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制

度的一個重要方面。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為

自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良

的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商

務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。著名禮儀專家金正昆

教授說：“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我

們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外,

還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所卜，就一定要做到約束

自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。而更重要的是羽有良好優雅的專業形象

和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知

識，必能鞏固商業關系。

國際商務禮儀6

國際商務禮儀的八個要點

1、要了解與尊重各國的特殊習俗，最新國際商務禮儀的八個要點總結。出

國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣與禮節：否則會使

訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，

甚而轍底失敗。

2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講白」的身份，然后請教

對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上

反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭

時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人歉后悄悄離

去，工作總結《最新國際商務禮儀的八個要點總結》。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一?般在招呼上均稱先生、女士和

小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”

方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈

送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但是適當之友誼禮

品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的

作用。

7、穿著服飾要合適，參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，

對女士來說一般也應著禮服或西服。

8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，

可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，

交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、

三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會

引致反感。

商務禮儀的3A原則

商務禮儀的3A原則是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來

的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

1、第一原則接受(Accept)對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而

忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效

果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要

難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打

斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一

個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

2、第二原則重視(Attention)對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要

專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于

使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看,

記不住時，千萬不可張冠李戴。

3、第三原則贊美(Admire)對方。對交往對象應該給予的一種贊美與肯定,

懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不

能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀中的握手禮儀：

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙

方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以「3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只

用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長

者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者

用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。跟年輕女性或異

國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行,

切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或

不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在與女士握手時，男士要等女士先伸手

之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主

動去握住女士的手；在與長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在

和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主

人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎

再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印

度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生

間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭住對方的右手上，這

也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

商務禮儀中的舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的

行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他

的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、

不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在

門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入

室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意,

然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意

撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及

其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾,

不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回

答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在

胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時;應同時起立示意，當與顧客

初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擁鼻涕、

掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住

口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,

但是它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣

例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。

不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，

或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性

最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

國際商務禮儀7

國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛

的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的

國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經

在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國

際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子

說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國

際交往是以跨文化交往為背景的。

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.

進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不

同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即

使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企

業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，

此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀

界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。

有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化

為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。

從個人的角度來看

掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并

能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，

一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉

快起來，何樂而不為呢？

從企業的角度來看

掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并

能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業

精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

眾所周知，形象是企業面臨的一個重要問題。而商務禮儀是構成形象的一個

重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以

及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成

為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為

自己在社交場合上，因為矢禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的

印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務

禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人

際交往中適用的一種藝術，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做

法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

國際商務禮儀8

國際商務禮儀

1、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料,

了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以

致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，其而轍底失敗。

2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教

對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上

反映了對訪問國主人的尊重程度。4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正

點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退

席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和

小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”

方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈

送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，

如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作

用。

7、穿著服飾要合適,參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，

對女士來說一般也應著禮服或西服。8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的

會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，

在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠

在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采

等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

貿易訪問指南

1、同訪問國華使領館商務處或我國駐訪問國使領館商務處聯系，請求貿易

協助和牽線搭橋。

2、與訪問國的有關商業組織或商業服務機構聯系，請求代為物色和聯系客

戶。

3、出國之前，委托商旅接待機構在訪問國當地的報紙上刊登貿易訪問新聞

廣告，用廣而告之的方法向訪問國當地的貿易潛在客戶發布訪問團將于何時帶何

貿易產品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多

之貿易客房。切忌到了訪問國后再現找客戶，那已經太晚了，也太遲了。

4、委托商旅接待機構在訪問國當地找一個較好的洽談場地，可以是所住宿

酒店的會議，亦可以是當地商會的會議室等。此外，產品樣本、樣品應盡可能齊

全，這樣洽談效果會更好,

5、每年需定時定點的組織類型的貿易訪問考察團去已訪問國進行貿易訪問

考察，切忌打“游擊戰”，要有統一規劃的長遠打算，否則，很難持久地打開口

訪問國的貿易市場。

6、參加國處各種外貿展覽會和商業研討會，尋求更廣闊之商業機會。旅

行告誡團組在赴國外商務旅行前，務必要就此次旅行的商務活動內容及行程路

線等與商旅接待機構做好周密的妥善安排，否則此次度務旅行的效果會大打折

扣。

國際商務禮儀9

1、要了解和尊重各國的特殊習俗，最新國際商務禮儀的八個要點總結。出

國前最好就是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會

使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉

快，甚而轍底失敗。

2、見面進要有禮有芍。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教

對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上

反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭

時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人歉后悄悄離

去，工作總結《最新國際商務禮儀的八個要點總結》。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和

小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”

方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈

送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，

如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作

用。

7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶就是必要的,

對女士來說一般也應著禮服或西服。

8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都就是英語，如果語言上有障

疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡

短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，

或二、三人竊竊私語，或閉目小唾，或無精打采等，這些都就是對交談雙方的不

尊重并會引致反感。

國際商務禮儀

認識國際商務禮儀

顧名思義，國際商務禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的

禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就就是人們在國際交往中要遵守的“交

通規則”，它就是一種“世界語”。

國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在出:界上有近200個國家和

地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬

不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都就是不同的。鑒于此，人

們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮

儀與習俗規范。

國際商務禮儀的重要性

國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛

的國際經濟。海.上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的

國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經

在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國

際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老

子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么

意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。

國際商務禮儀要求具備的素質

國際商務禮儀要求具備的素質

國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重

的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今

天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理

人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的

友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者

去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內，還就是在對

方國家，都應該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥

他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國

文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一-些精致的小禮物,

這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談

論他們國家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現。很小的時候，我們就

深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也

才感知身上的重大貨任。

在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像外交官一

樣謹慎。

國際商務禮儀10

第一，國際談判基本流程

談判雙方友好溝通；明確談判目標；確定談判人員；相關性地全面搜集資料,

透徹分析目標關鍵，周全談判計劃，制定談判戰略；談判地點選擇，行程安排確

定，翻譯人員的決定，到達談判地進行談判；實質性談判，體現談判風格，運用

談判策略爭取自身利益最大化（或共贏局態）；協議的簽訂；談判總結，成果匯

報。

第二，談判的關鍵是人。

一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和

掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，

首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態,

動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判

中占有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對

事。

第三，談判策略是指揮棒。

企業發展講求戰略，商務談判講究策略，本次小組談判的表現風格是

indulgent,我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全

系統公司的貿易談判中，合理地順從，建立有好合作關系，并逐漸進行技術合作

獲取對方公司的技術核心埋卜伏筆，最后的收購談判中，以技術為王牌低價收購

對方資產。可見，當今的合作已經不再是一次性合作，而要考慮到長遠的利益發

展，合理預見把握機遇，談判策略終要影響最終談判結果。

第四，爭取定基調的角色。

談判中，誰來定基調意味著談判的話語權的歸向，比如我國的鋼鐵貿易中，

鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權，在國際鋼鐵價格提高的背景下，根本沒有資格站不

來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結果就是給我國鋼鐵行業帶來了巨大

壓力。

第五，談判細節決定談判成敗。

在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協,,

甚至到穿著，會場布龍，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在

談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說噗糊了表示對方在躲避該

問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地,

當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達縉一個意思將會導致本場

談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。

第六，影響力。

這是我在參與準備談判表演時最有感觸的一點，人成功的某一點，說到底就

是她的影響力，這就是為什么經理叫你幫他倒杯茶，你會愿意，而換作是乞丐，

根本不可能。而如何擁有，是我現在一直在摸索的……

在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面,

沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因

此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際；再者，要細心觀察生

活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視；最后，

就是深刻體會到今日事，今H畢，學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填

鴨式的學習。

國際商務禮儀11

說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費金錢，而且浪費時間，

沒有必要。少而精，干凈工生，上檔次就足夠的。必要的時候，到我們職工食堂

吃個工作套餐也可以，務實。第一個是講費用。第二個我們講的m講的是什么呢？

講菜單，就是講菜肴的安排，講內容。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外

國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達。我

經常遇到這樣的人，他不善于表達，他問你，你愛吃點什么，你喜歡吃什么，這

個海鮮行不行。不要這樣問，有經驗的人其實要問，你不能吃什么，這是比較重

要的。我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要

給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。一般的西

方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動物內臟，

什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動物內臟，當然西

式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你又不會，我講的是不吃中式做的內臟。第二

不吃動物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全倒，那頭對著誰都有講究的，那外國

人不行，那龜眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？

第三他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。他認為淡水魚土腥味

重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，

但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。接著他們不吃的東西還有什么？不喜

歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鰭、白鰭、黃鰭、鰥:、泥嫌、繪，蛇鰭縱繪，這四

種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者，不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗

是人類的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意這個。宴請呢,

第二個m講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實

說實話，宴請外國客人吃的東西，有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象

化。我經常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人

嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說

好好吃，那是跟你客氣，另IJ當真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟

他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比

如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半

生不熟的。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面

食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我

把它包裝為Chinese派，一下就溝通了呀。你要覺得Chinese派不大過癮，還有

個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去,Chinese漢

堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土

豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸

酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉

片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里

肉在哪里，他抗議。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容

易。我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。

最后我還比較喜歡，如果不上Chinese布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，

不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的

元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。吃文化說白了，

宴請外國客人是吃文化，吃特色。第三個我們講環境，那么實際上宴請客人從高

層次來講，是講一個檔次，是講一個環境。我們曾經前一段流行吃憶苦思甜家常

菜，其實也是類似的意思:

國際商務禮儀12

一、了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關訪問國資料，在出

國前做好相應的準備，了解其特殊的風俗習慣和禮節；尊重對方的特殊習俗以免

致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。

二、見面時必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習慣。

先講自己的身份并做簡單的自我介紹，然后再請教對方。

三、出席商務活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊

重程度，所以參加商務活動首先就是要守時。

四、恰當的稱呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼

地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

五、準備適當的禮物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境

地，因為大多數商業機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產

的紀念品卻會起到很好的增進友誼的作用。

六、符合場合的著裝。正裝（西服）是參加商務活動或宴請所必要的，女士

一般也應著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。

七、把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通

障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開場白都非常簡短，大多數的交

流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎

靡不振等狀態，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。

國際商務禮儀13

淺談商務禮儀的重要性隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，

禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1.規范行為。

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互

作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商

務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪

些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.傳遞信息。

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別

人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助

于事業的發展。

3.增進感情。

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表

現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸

引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗

不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

4.樹立形象。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講

究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除

了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就

容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商

務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形

象的需要。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種

行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為

了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可

以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉

止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

商務禮儀的作用

作用：內強素質，外強形象

具體表述為三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在

大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（3以少為佳，提倡不戴，

一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗

手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party,

腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同

色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表

示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示己婚，戴小拇指表示獨身，拇指

不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有

何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正

在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用適“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,

遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第

一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀

叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

一、個人層面

1、和諧融洽的人際關系的有效手段;

2、有效地提升個人的文明修養;

3、塑造良好職業形象。

二、企業層面

1、良性客戶關系的基本組成部分；

2、企業形象的重要構成；

3、提高服務質量，增加效益的必要手段。

人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一

面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際

吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有

害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。

影響人際交往的不良因素主要有：

(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈

內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友

誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方

的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與

溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

(2)一個人的品格、能力影響著人際關系的建立c人們都羨慕優良、能力

出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對

人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，芻愿與他建立良好的人際

關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為

“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，

反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產

生安全感。

（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。

如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好

的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一

個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這

本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、

解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知c它包括一個人對自己與

他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是

人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和