學(xué)習(xí)情境二：景點導(dǎo)游任務(wù)一導(dǎo)游人員語言技能一、導(dǎo)游語言的基本要求（一）導(dǎo)游語言的內(nèi)涵1、導(dǎo)游語言的概念：狹義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。一、導(dǎo)游語言的基本要求2、導(dǎo)游語言的作用：（1）傳播知識。（2）溝通思想。（3）交流感情。一、導(dǎo)游語言的基本要求2、導(dǎo)游語言的傳播：共同領(lǐng)域文化影響一、導(dǎo)游語言的基本要求4、中西文化差異對比：（1）對待動物的態(tài)度（2）關(guān)于年齡（3）自我觀念（4）表達(dá)對他人的關(guān)心（5）對贊美的態(tài)度（6）對動物的態(tài)度（7）關(guān)于思維習(xí)慣一、導(dǎo)游語言的基本要求案例：導(dǎo)游語言的文化差異

一位法語導(dǎo)游帶領(lǐng)一群法國游客去吃地方風(fēng)味，其中有一道菜叫“糖醋活鯉魚”。這位導(dǎo)游非常熱情地向游客介紹這道萊的具體做法:快速將鯉魚去蜂、破肚，扮著魚頭將魚身放進(jìn)油鍋將魚炸熟、澆汁、盛盤，上菜。導(dǎo)游的語言表達(dá)可謂繪形繪色、聲情并茂，可老外們并不領(lǐng)情，等魚上桌后，看到這條可憐的鯉魚嘴巴還在一張一合時，全體的游客發(fā)出了強烈的感嘆，遺憾的是這感嘆不是贊美廚師的手藝，而是對這種殘忍的、非“獸道”(相對于“人道”而言)的做法表示憤怒并集體“罷宴”而去!一、導(dǎo)游語言的基本要求（二）導(dǎo)游語言的基本要求1．導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性2．導(dǎo)游語言的邏輯性3．導(dǎo)游語言的生動性二、導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧1．口頭語言的基本形式獨白體對話體

導(dǎo)游語言的臨場性

一個旅游團(tuán)在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對在北京的行程安全比較擔(dān)憂。這時導(dǎo)游員一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不失時機地加以安慰。在啟動出行的大巴上進(jìn)行講解時就可以不失時機地這樣寒暄:“親愛的朋友們早上好。我想大家一定是真的好!因為北京此時正呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。今天實在是個難得的日子，是我們可以親自去體驗毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，我們就是這么幸運，給我們送來飄飄的雪花，那么就讓我們快樂地上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧!”導(dǎo)游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對天氣變化所帶來的不便的擔(dān)心，情緒甚至慢慢高漲起來。這種寒暄完全是從關(guān)照游客的心理感受的角度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受。總之，無論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好處。從交際心理學(xué)的角度看，恰當(dāng)?shù)暮涯軌蚴闺p方產(chǎn)生一種認(rèn)同心理，使一方被另一方的感情所同化，體現(xiàn)著人們在交際中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛的推動下逐漸升華，從而順利地達(dá)到交際目的。二、導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧2．口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)（1）音量大小適度（2）語調(diào)高低有序

（3）語速快慢相宜（4）停頓長短合理二、導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧3．口語表達(dá)的藝術(shù)技巧（1）準(zhǔn)確恰當(dāng)（2）清楚圓潤：吐詞發(fā)音要正確清晰。（3）通俗易懂：口語化；用短句不用長句等（4）優(yōu)雅文明（5）生動形象：口語表達(dá)要力求與神態(tài)表情和手勢動作和諧一致。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧1．態(tài)勢語的定義

導(dǎo)游態(tài)勢語言又叫做“人體語”“動作語”“體態(tài)語”或“行為語”，它是用表情、動作或體態(tài)來交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧2．態(tài)勢語的重要性（1）態(tài)勢語言與有聲語言一樣重要，它對塑造導(dǎo)游員的自我形象有很大作用。（2）態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用。（3）導(dǎo)游工作者還必須充分注意態(tài)勢語言所具有的鮮明的民族性和時代性。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧3．態(tài)勢語的分類（1）體式語（2）表情語四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（一）稱謂的語言技巧1.稱呼的類型親密關(guān)系套用尊稱交際關(guān)系四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（一）稱謂的語言技巧2.稱呼語運用原則得體原則尊重原則通用原則四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（二）交談的語言技巧

聊天時交談的主要形式，使人們交往中最基本、最常見的現(xiàn)象；導(dǎo)游人員在與游客聊天時主要是從對方感興趣的或?qū)Ψ疥P(guān)心的話題切入。四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（三）勸服的語言技巧1、誘導(dǎo)式勸服2、迂回式勸服3、暗示式勸服四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（四）提醒的語言技巧

提醒主要是帶有間接批評性的說服。直接批評游客會顯得不禮貌，而間接地提醒則會取得良好的說服效果。通常常用的有敬語式提醒、協(xié)商式提醒和幽默式提醒三種方法。四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（五）回絕的語言技巧1、柔和式回絕2、迂回式回絕3、引申式回絕4、誘導(dǎo)式回絕四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（六）道歉的語言技巧道歉主要有微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉三種類型。運用道歉語言時的注意事項：1）道歉必須誠懇；2）道歉必須及時，即知錯必改，而彌補是道歉的行動表現(xiàn)；3）道歉要把握分寸，不要因為旅游者的某些不快就道歉，也不要無休止地道歉。

導(dǎo)游員如何致歉

著名人文學(xué)家葛劍雄先生在講述歐洲的旅游服務(wù)時說，歐洲旅行社導(dǎo)游員的服務(wù)始終彬彬有禮，導(dǎo)游解說后總不忘問一聲大家:“還有什么問題提問的，我愿為大家解答。”在英國莎翁故居，他在導(dǎo)游員最后話音剛落時便向她提出了對莎翁故居陳設(shè)物與莎翁生活時代有差別的疑問，這位導(dǎo)游小姐微笑著告訴他，這對一般觀眾介紹已經(jīng)足夠了。導(dǎo)游小姐的這種真誠的歉意讓人很可以理解。在這個案例中，這位導(dǎo)游小姐的一句“這對一般觀眾介紹已經(jīng)足夠”的解釋，既有歉意，又有贊美，很能引起問話人的好感。這說明，雖然導(dǎo)游工作還有不盡如人意的地方，但是只要導(dǎo)游員的解釋充滿歉意，就能夠讓游客理解，就能取得良好的交際效果。【實訓(xùn)內(nèi)容】實訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員語言技能一.實訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游導(dǎo)游接團(tuán)過程視頻剪輯。2.學(xué)生分組。3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊等。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實訓(xùn)地點古隆中景區(qū)或校內(nèi)實訓(xùn)室三.實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至古隆中景區(qū)或模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客、司機等角色；4.模擬導(dǎo)游接團(tuán)過程，注意導(dǎo)游的措辭；5.教師點評學(xué)習(xí)情景二：景點導(dǎo)游任務(wù)二導(dǎo)游人員講解技能一、導(dǎo)游語言的基本要求（一）導(dǎo)游語言的內(nèi)涵1、導(dǎo)游語言的概念：狹義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。四、導(dǎo)游交際語言常用技巧（一）導(dǎo)游講解的原則針對性計劃性靈活性客觀性（二）導(dǎo)游講解的藝術(shù)1.講解站位2.編織故事3.點到為止4.巧妙切入（三）常用的導(dǎo)游講解方法1.分段講解2.突出重點3.觸景生情4.制造懸念5.要素法6.問答法7.啟示聯(lián)想法8.虛實結(jié)合法9.類比法10.講游結(jié)合法11.畫龍點睛法12.創(chuàng)造意境法【實訓(xùn)內(nèi)容】實訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員講解技能一.實訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游——武當(dāng)山導(dǎo)游講解視頻剪輯。2.學(xué)生分組3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地方陪同導(dǎo)游。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實訓(xùn)地點武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)或校內(nèi)實訓(xùn)室三.實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)或模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色；4.模擬武當(dāng)山導(dǎo)游，注意山岳導(dǎo)游的講解；5.教師點評。

學(xué)習(xí)情景二：景點導(dǎo)游任務(wù)三導(dǎo)游帶團(tuán)技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、原則、模式（二）導(dǎo)游帶團(tuán)原則1、游客至上的原則。2、履行合同原則。3、公平對待原則。一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、原則、模式（一）導(dǎo)游帶團(tuán)的特點1、環(huán)境的流動性。2、接觸的短暫性。3、服務(wù)的主動性。一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、原則、模式（三）導(dǎo)游人員帶團(tuán)的模式自我中心型游客中心型一、導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（一）確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位（1）以誠待人、熱情服務(wù)（2）換位思考、寬以待客（3）樹立威信，善于“駕馭”一、導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（二）樹立良好的導(dǎo)游形象（1）重視第一印象（2）維護(hù)好自我形象（3）留下美好的最終回憶二、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能心理服務(wù)的要領(lǐng)：1、尊重游客2、微笑服務(wù)3、使用柔性語言4、與游客建立“伙伴關(guān)系”5、提供個性化服務(wù)二、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能了解游客心理：1、國籍、年齡、性別和所屬階層2、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客3、從游客出游動機了解游客4、從游客的氣質(zhì)類型了解游客5、通過分析旅游活動中各階段游客的心理變化了解游客三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能調(diào)動游客游興：1、補償費2、分析法3、轉(zhuǎn)移注意法四、導(dǎo)游人員的協(xié)作技能1、導(dǎo)游與領(lǐng)隊2、導(dǎo)游與司機3、導(dǎo)游與地陪或全陪4、導(dǎo)游與旅游接待單位【實訓(xùn)內(nèi)容】實訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員協(xié)作技能一.實訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游導(dǎo)游帶團(tuán)過程視頻剪輯；2.學(xué)生分組；3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊等。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實訓(xùn)地點古隆中景區(qū)或校內(nèi)實訓(xùn)室三.實訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至古隆中景區(qū)或模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客、司機等角色；4.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)過程，注意各個角色間的相互配合；5.教師點評。【思考與練習(xí)】1.導(dǎo)游語言的基本要求有哪些？2.導(dǎo)游講解的原則是什么？3.導(dǎo)游講解的方法主要有哪些？4.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、原則和模式分別是什么？5.如何加強導(dǎo)游人員之間的協(xié)作？情境二

景點導(dǎo)游

任務(wù)四人文景觀導(dǎo)游理性認(rèn)識：人文景觀概述一、人文景觀的概念二、人文景觀的特點（一）歷史性（二）區(qū)域性（三）時代性（四）文化性理性認(rèn)識：人文景觀概述三、自然景觀的類型（一）歷史文物古跡類（二）古代與現(xiàn)代建筑（三）近代史跡（四）社會風(fēng)情實訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)?shù)厝宋穆糜尉坝^的調(diào)查1．實訓(xùn)準(zhǔn)備①提前下發(fā)實訓(xùn)資料。②學(xué)生分組，認(rèn)真按照實訓(xùn)要求做好準(zhǔn)備。③物質(zhì)準(zhǔn)備：調(diào)查表、實訓(xùn)計劃書、實訓(xùn)報告書等。2．實訓(xùn)地點當(dāng)?shù)厝宋穆糜尉包c或景區(qū)。3．實訓(xùn)內(nèi)容與步驟①教師先布置實訓(xùn)任務(wù)，講解實訓(xùn)內(nèi)容、重點、要求和注意事項。②學(xué)生分小組到圖書館或上網(wǎng)查找相關(guān)資料，制訂出調(diào)查表。③各小組到選定的旅游景點或景區(qū)進(jìn)行調(diào)查。④調(diào)查結(jié)束后，各小組整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。每組制作PPT，匯報自己的實訓(xùn)成果。⑤學(xué)生自評，小組點評，教師點評。思考與練習(xí)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖忻娜宋木坝^，運用所學(xué)的知識，撰寫導(dǎo)游詞。理性認(rèn)識：人文景觀導(dǎo)游一、人文景觀的賞析（一）人文景觀的賞析1．藝術(shù)美2．統(tǒng)一美3．協(xié)調(diào)美4．創(chuàng)造美理性認(rèn)識：人文景觀導(dǎo)游二、人文景觀導(dǎo)游講解技巧（一）交待景觀背景案例：武當(dāng)山古建筑群的歷史背景武當(dāng)山自明代以來，與全國其他名山相比，一直占據(jù)著非常重要的地位，其他名山均可望而不可及！究竟是什么原因使明朝皇帝對武當(dāng)山這么情有獨鐘呢？明太祖朱元璋病逝后，傳位給長孫朱允文，但朱元璋的第四個兒子燕王朱棣卻篡奪了侄子的皇位，并將首都由南京遷到北京，后人稱他為“永樂皇帝”。永樂帝知道“真武大帝”是北方的神，由北方到南方修仙得道，然后坐陣天下，于是他自稱是真武下凡，為自己篡位一事開脫。永樂十年，也就是公元1412年，朱棣決定大修真武大帝得道飛升之處——武當(dāng)山。他從北京紫禁城以及江南各地調(diào)派30萬人馬，到達(dá)武當(dāng)山，史稱“北修故宮，南修武當(dāng)”。朱棣對武當(dāng)山非常關(guān)心，前后共發(fā)過60多道圣旨，內(nèi)容大至調(diào)譴人力，小到設(shè)計圖紙、處理多余的建筑材料等，均親力親為。他還再三叮囑工匠要順從自然，對山體不要有分毫修動，這也是武當(dāng)?shù)澜探ㄖ旱挠忠粋€特點，體現(xiàn)了道教“崇尚自然”的思想。12年后，武當(dāng)山修成道觀大約有8000間，各道觀中神像、法器等設(shè)施多為皇室欽用，富麗無比。當(dāng)時盛傳武當(dāng)山道場是“富甲天下”的“黃金白銀”世界。武當(dāng)山的建筑是根據(jù)真武帝修仙神化來安排布局的，并且按照政權(quán)和神權(quán)相結(jié)合的意圖營建，體現(xiàn)了皇權(quán)和道教所需要的“莊嚴(yán)”“威武”“玄妙”的氛圍，從山腳到山巔天柱峰金殿，用一色青石鋪就成一條70千米長的“神道”，作為朝圣進(jìn)香大道，神道依山就勢，蜿蜒而上，如一條巨幅飄帶，把武當(dāng)山9宮8觀、36庵堂、72巖廟串聯(lián)在一起。理性認(rèn)識：人文景觀導(dǎo)游（二）突出景觀特征案例：武當(dāng)山金殿明代銅鑄仿木結(jié)構(gòu)宮殿式建筑，位于天柱峰頂端的石筑平臺正中，面積約160平方米，朝向為東偏南8°。殿面寬與進(jìn)深均為三間，寬4.4米，深3.15米，高5.54米。四周立柱12根，柱上疊架、額、枋及重翹重昂與單翹重昂斗拱，分別承托上、下檐部，構(gòu)成重檐底殿式屋頂。正脊兩端鑄龍對峙。四壁于立柱之間裝四抹頭格扇門。殿內(nèi)頂部作平棋天花，鑄淺雕流云紋樣，線條柔和流暢。地面以紫色石紋墁地，洗磨光潔。屋頂采用“推山”做法為特點。殿內(nèi)于后壁屏風(fēng)前設(shè)神壇，塑真武大帝坐像，左侍金童捧冊，右侍玉女端寶，水火二將執(zhí)旗捧劍拱衛(wèi)兩廂。壇下玄武一尊，為金婉合體。壇前設(shè)香案，置供器。神壇上方高懸鎦金匠額，上鑄清圣祖愛新覺羅·玄燁手跡“金光妙相”四字。殿外檐際，懸盤龍斗邊鎦金牌額，上豎鑄“金殿”二字。殿體各部分件采用失蠟法鑄造，遍體鎦金，無論瓦作、木作構(gòu)件，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，合縫精密，雖經(jīng)五百多年的嚴(yán)寒酷暑，至今仍輝煌如初，顯示我國鑄造工業(yè)發(fā)展的高度水平，堪稱現(xiàn)存古建筑和鑄造工藝中的一顆燦爛明珠。理性認(rèn)識：人文景觀導(dǎo)游（三）挖掘文化內(nèi)涵案例：曲阜孔廟“金聲玉振坊”“千年禮樂歸東魯，萬古衣冠拜素王”，曲阜之所以享譽全球，是與孔子的名字緊密相連的。孔子是世界上最偉大的哲學(xué)家之一，中國儒家學(xué)派的創(chuàng)始人。在兩千多年漫長的歷史長河中，儒家文化逐漸成為中國的正統(tǒng)文化，并影響到東亞和東南亞各國，成為整個東方文化的基石。曲阜的孔府、孔廟、孔林統(tǒng)稱“三孔”，是中國歷代紀(jì)念孔子、推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏以及科學(xué)藝術(shù)價值而著稱。因其在中國歷史和世界東方文化中的顯著地位，被世人尊崇為世界三大圣城之一。孔廟是我國歷代封建王朝祭祀春秋時期思想家、政治家、教育家孔子的廟宇，位于曲阜城中央。它是一組具有東方建筑特色、規(guī)模宏大，氣勢雄偉的古代建筑群。孟子對孔子有過這樣的評價：“孔子之謂集大成。集大成者，金聲而玉振之也。金聲也者，始條理也；玉振之也者，終條理也。”“金聲”“玉振”表示奏樂的全過程，以擊鐘（金聲）開始，以擊磐（玉振）告終。以此象征孔子思想集古圣先賢之大成，贊頌孔子對文化的巨大貢獻(xiàn)。因此，后人把孔廟門前的第一座石坊命名為“金聲玉振”。理性認(rèn)識：人文景觀導(dǎo)游（四）靈活運用歷史故事案例：一個導(dǎo)游在講解故宮時這樣講道：“現(xiàn)在大家看到的是太和殿，整個大殿建在三層重疊的‘工’字型須彌座上，由漢白玉雕成，離地8余米，層層石臺如同白云，加上香煙繚繞，整個大殿好像天上仙境一樣。舉行大典時，店內(nèi)的琺瑯仙鶴盤上點蠟燭，香亭、香爐燒檀香，露臺上的銅爐、龜、鶴燃柏枝，殿前兩側(cè)廊香煙繚繞，全場鴉雀無聲。皇帝登上寶座時，鼓樂齊鳴，文武大臣按品級跪伏在廣場，仰望云中樓閣山呼萬歲。清朝末代皇帝溥儀登基時年僅3歲，由他的父親攝政王載灃把他抱扶到金鑾寶座上。當(dāng)大典開始時，突然鼓樂齊鳴，嚇得小皇帝哭鬧不止，嚷著要回家去。載灃急得滿頭大汗，只好哄著小皇帝說‘別哭，別哭，快完了，快完了，快完了！’大臣們認(rèn)為此話不吉祥，說來也巧，3年后清朝果真就滅亡了，從而結(jié)束了我國2000多年的封建統(tǒng)治……”導(dǎo)游通過小皇帝登基被嚇哭的故事烘托出藍(lán)天之下、黃瓦生輝的太和殿在舉行大典時皇帝無上的權(quán)威與尊嚴(yán)，讓游客了解到其特殊的地位和價值。實訓(xùn)內(nèi)容：人文景觀導(dǎo)游講解1．實訓(xùn)準(zhǔn)備①提前布置任務(wù)：武當(dāng)山古建筑導(dǎo)游講解。②下發(fā)實訓(xùn)材料。③學(xué)生分組，做好景點講解準(zhǔn)備。④物質(zhì)準(zhǔn)備：武當(dāng)山導(dǎo)游示意圖、話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游接待計劃、導(dǎo)游IC卡等。2．實訓(xùn)地點武當(dāng)山紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)。3．實訓(xùn)內(nèi)容與步驟①給出具體任務(wù)：武當(dāng)山導(dǎo)游講解紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)導(dǎo)游講解。②學(xué)生分小組，各小組根據(jù)不同任務(wù)，分頭查找武當(dāng)山及中國道教文化景觀相關(guān)知識。③各小組成員討論后，最終確定紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)導(dǎo)游詞內(nèi)容。④進(jìn)行紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)分組模擬導(dǎo)游講解：教師或優(yōu)秀導(dǎo)游員示范講解，學(xué)生分組講解。⑤評價：學(xué)生自評、小組評價、教師或優(yōu)秀導(dǎo)游員評價、“游客”評價。⑥評選出紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游詞。⑦評選出優(yōu)秀導(dǎo)游。課后任務(wù)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖忻淖诮探ㄖ@林建筑，查閱相關(guān)資料，撰寫導(dǎo)游詞，并進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。思考與練習(xí)①導(dǎo)游語言的基本要求有哪些？②導(dǎo)游講解的原則是什么？③導(dǎo)游講解的方法主要有哪些？④導(dǎo)游帶團(tuán)的特點、原則和模式分別是什么？⑤如何加強導(dǎo)游人員之間的協(xié)作？⑥簡述自然景觀的特點和類型。⑦什么是人文景觀？它與自然景觀相比有哪些特點？⑧簡述自然景觀導(dǎo)游和人文景觀導(dǎo)游的技巧。⑨任選一處自然景觀和一處人文景觀，撰寫導(dǎo)游詞。情境二

景點導(dǎo)游

任務(wù)五自然景觀導(dǎo)游理性認(rèn)識：自然景觀概述一、自然景觀的概念二、自然景觀的特點（一）區(qū)域性（二）廣泛性（三）觀賞性（四）季節(jié)性（五）不可再生性理性認(rèn)識：自然景觀概述三、自然景觀的類型（一）地貌景觀（二）水體景觀理性認(rèn)識：自然景觀概述1、水體景觀概述（1）概念

水體是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水和海洋的總稱。理性認(rèn)識：自然景觀概述（2）分類理性認(rèn)識：自然景觀概述（3）水體景觀的造景功能分析

獨立成景

與地形、地貌、動植物、氣候等因素配合成景

危機人文景觀的布置創(chuàng)造了條件（三）氣候景觀（四）生物景觀實訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)?shù)刈匀宦糜尉坝^的調(diào)查1．實訓(xùn)準(zhǔn)備①提前下發(fā)實訓(xùn)資料。②學(xué)生分組，認(rèn)真按照實訓(xùn)要求做好準(zhǔn)備。③物質(zhì)準(zhǔn)備：調(diào)查表、實訓(xùn)計劃書、實訓(xùn)報告書等。2．實訓(xùn)地點當(dāng)?shù)刈匀宦糜尉包c或景區(qū)。3．實訓(xùn)內(nèi)容與步驟①教師先布置實訓(xùn)任務(wù)，講解實訓(xùn)內(nèi)容、重點、要求和注意事項。②學(xué)生分小組到圖書館或上網(wǎng)查找相關(guān)資料，制訂出調(diào)查表。③各小組到選定的旅游景點或景區(qū)進(jìn)行調(diào)查。④調(diào)查結(jié)束后，各小組整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。每組制作PPT，匯報自己的實訓(xùn)成果。⑤學(xué)生自評，小組點評，教師點評。思考與練習(xí)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖忻淖匀痪坝^，運用所學(xué)的知識，撰寫導(dǎo)游詞。理性認(rèn)識：自然景觀導(dǎo)游一、自然景觀的賞析（一）自然景觀美的賞析1．形態(tài)美2．色彩美3．動態(tài)美4．朦朧美5．聽覺美6．嗅覺美7．象征美理性認(rèn)識：自然景觀導(dǎo)游（二）自然景觀賞析的方法1．動態(tài)觀賞2．靜態(tài)觀賞（三）自然景觀觀賞的位置1．觀賞的距離2．觀賞的角度（四）自然景觀觀賞的時機理性認(rèn)識：自然景觀導(dǎo)游案例：錢塘江最佳觀潮時間錢塘江是浙江省最大的河流，由西往東注入杭州灣，流入東海。錢江涌潮為世界一大自然奇觀，它是天體引力和地球自轉(zhuǎn)的離心作用，加上杭州灣喇叭口的特殊地形所造成的特大涌潮。每年農(nóng)歷八月十五，錢江涌潮最大，潮頭可達(dá)數(shù)米。海潮來時，聲如雷鳴，排山倒海，猶如萬馬奔騰，蔚為壯觀。觀潮始于漢魏（公元1世紀(jì)至6世紀(jì)），盛于唐宋（公元