因果圖汽車制造質(zhì)量管理與控制品質(zhì)控制七大工具排列圖因果圖調(diào)查表分層法

直方圖散布圖控制圖

七大工具CONTENTS目錄因果圖概述5WHY法0102因果圖的作圖方法03小結(jié)與思考04PART1因果圖概述因果圖概述定義

因果圖也叫特性因素圖、魚刺圖、石川圖，是整理和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的一種工具，形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因-結(jié)果”“手段-目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。用途①分析因果關(guān)系；②通過識別癥狀，分析原因，尋找措施以促進(jìn)問題的解決。因果圖概述因果圖的基本格式

因果圖由特性，原因，枝干三部分構(gòu)成。首先找出影響質(zhì)量問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的根本原因。PART2追根究底的5WHY法

追根究底的5WHY法（1）為什么機(jī)器會停止呢？

因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負(fù)荷呢？

因為軸承部分的潤滑不夠。5Why法案例為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）問題：機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了……

追根究底的5WHY法5Why法案例為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）為什么潤滑不夠？

因為油泵未充分汲起。4）為什么油泵未被充分汲起？

因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？

因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。

因此，內(nèi)因保險絲斷掉一事解決辦法為安裝過濾網(wǎng)。

追根究底的5WHY法

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。5Why法案例為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕

追根究底的5WHY法5Why法案例為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2）為什么經(jīng)常清洗呢？

因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3）為什么會有那么多的燕糞呢？

因為燕子喜歡聚集到這里。

追根究底的5WHY法5Why法案例為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？

因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛。5）為什么會有蜘蛛？

蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲。6）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？

因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。杰斐遜紀(jì)念堂

追根究底的5WHY法5Why法案例為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢？

1）使用沒有腐蝕性的清潔劑？

2）捕殺燕子？

3）殺死蜘蛛？

4）殺死房間內(nèi)的昆蟲？PART3因果圖的作圖方法因果圖的作圖方法

繪制因果分析圖最一般的方法是“大枝展開法”，即：從大枝到中枝、從中枝到小枝，按此次序提出各種要因，這樣往往可以將各種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，容易形成小而整齊的因果圖。

具體繪制步驟如下：因果圖——案例1

某機(jī)件加工廠所使用的設(shè)備，在運(yùn)行中滲漏問題嚴(yán)重，經(jīng)質(zhì)量小組進(jìn)行討論，共找出如下原因：設(shè)備老化，軸磨損；選料不好，代用料多；責(zé)任心不強(qiáng)，教育少；工藝不合理，無標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)水平低，培訓(xùn)少，光線太暗，燈泡瓦數(shù)小。

請根據(jù)討論中所提出的原因，繪出因果圖。因果圖——案例1設(shè)備運(yùn)行中滲漏嚴(yán)重的因果圖分析因果圖——案例2餐廳的飯為什么不好吃？人材料設(shè)備方法環(huán)境態(tài)度不好技術(shù)不好被罰款了沒廚師證沒有買菜菜不新鮮下暴雨燃?xì)獠蛔闳細(xì)鈾z修蒸煮時間不夠新菜品鹽和糖放錯位置新員工不熟悉環(huán)境因果圖的作圖方法作圖注意事項

因果圖的目的是尋找根本原因；問題盡量具體、明確、有針對性；集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒己見；因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取具體措施為止；主要原因的確定，可以對關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列