上海物業服務協議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同名稱本合同名稱為“上海物業服務協議”。1.3合同依據1.3.1國家及地方有關物業管理方面的法律法規；1.3.2《物業管理條例》及相關政策規定；1.3.3《物業管理服務規范》。1.4合同目的本合同旨在明確甲方（業主）與乙方（物業服務企業）之間的權利、義務和責任，保證物業項目的正常運營和管理。1.5合同有效期1.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；1.5.2本合同有效期為______年。1.6合同簽訂地本合同簽訂地為______。第二章物業服務內容2.1物業服務范圍2.1.1住宅小區內公共區域的清潔、綠化、保潔；2.1.2小區道路、停車場、公共設施設備的日常維護和管理；2.1.3小區公共安全、消防、門禁、監控等安全管理工作；2.1.4小區物業檔案的管理和更新；2.1.5小區公共設施設備的維修、更換及更新。2.2物業服務項目2.2.1公共區域清潔：包括公共道路、廣場、綠化帶、建筑物外立面等；2.2.2公共綠化：包括綠化帶的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等；2.2.3保潔服務：包括垃圾收集、運輸、處理等；2.2.4公共設施設備維護：包括照明、供水、供電、供氣、電梯、水泵等；2.2.5安全管理：包括消防、門禁、監控等；2.2.6公共設施設備維修：包括定期檢查、保養、維修及更換。2.3物業服務標準2.3.1服務質量符合《物業管理服務規范》的要求；2.3.2服務時間：周一至周日，早6:00至晚22:00；2.3.3應急處理時間：接到報修后____小時內到達現場。第三章物業服務費用3.1服務費用3.1.1服務費用包括物業管理費、維修基金等；3.1.2物業管理費按平方米計收，具體收費標準根據______規定執行。3.2收費方式3.2.1物業管理費采用按月預收、按年結算的方式；3.2.2維修基金按房屋建筑面積一次性繳納。3.3付款方式3.3.1甲方應按約定的付款方式按時繳納物業服務費用；3.3.2逾期付款的，甲方應按約定支付滯納金。第四章物業管理責任4.1乙方責任4.1.1乙方應按照合同約定，提供優質、高效的物業服務；4.1.2乙方應維護物業管理秩序，保障業主合法權益；4.1.3乙方應定期對物業管理情況進行自查，保證服務質量。4.2甲方責任4.2.1甲方應遵守物業管理規章制度，維護物業管理秩序；4.2.2甲方應按約定繳納物業服務費用；4.2.3甲方應配合乙方開展物業管理活動。第五章物業管理與維護5.1物業維護5.1.1乙方應負責小區公共設施的維護和管理；5.1.2乙方應定期對公共設施進行巡查，保證設施安全運行；5.1.3乙方應及時修復損壞的公共設施。5.2突發事件處理5.2.1乙方應制定突發事件應急預案，保證業主的生命財產安全；5.2.2乙方應按照預案要求，及時采取有效措施處理突發事件；5.2.3甲方應配合乙方開展突發事件處理工作。5.3業主投訴處理5.3.1乙方應設立投訴渠道，接受業主的投訴和建議；5.3.2乙方應在接到投訴后____小時內進行處理，并將處理結果告知甲方。第六章物業使用與維護6.1物業使用規定6.1.1業主在使用物業時，應遵守國家法律法規、物業管理規章制度及本合同約定；6.1.2業主不得擅自改變物業的結構、外觀和使用性質；6.1.3業主在使用物業時，應合理使用公共設施，不得損壞或占用。6.2維護責任6.2.1乙方負責物業的日常維護，保證物業設施設備正常運行；6.2.2業主應負責其自有物業部分的維護和保養；6.2.3業主在使用過程中造成物業損壞的，應負責修復或賠償。6.3維修基金管理6.3.1乙方應設立維修基金專戶，用于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造；6.3.2維修基金的使用應嚴格按照規定程序進行，并接受甲方監督；6.3.3維修基金不足時，乙方應提出使用計劃，經甲方同意后使用。第七章物業服務合同變更7.1合同變更條件7.1.1因不可抗力導致合同無法履行或需要變更的；7.1.2因物業管理區域內的公共設施設備更新改造需要變更的；7.1.3因法律法規、政策調整需要變更的。7.2變更程序7.2.1任何一方提出變更合同，應提前____個月書面通知對方；7.2.2雙方應就變更內容進行協商，達成一致意見后簽訂書面變更協議；7.2.3變更協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.3變更內容7.3.1物業服務內容、標準的變更；7.3.2物業服務費用的變更；7.3.3合同期限的變更。第八章物業服務合同終止8.1終止條件8.1.1合同期滿，雙方無續簽意愿的；8.1.2乙方違反合同約定，甲方有權解除合同；8.1.3甲方違反合同約定，乙方有權解除合同；8.1.4因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除的。8.2終止程序8.2.1雙方應提前____個月書面通知對方合同終止事宜；8.2.2雙方應就合同終止后的善后事宜進行協商，并簽訂書面終止協議；8.2.3終止協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.3終止后的責任8.3.1乙方應將物業交還給甲方，并保證物業設施設備處于良好狀態；8.3.2雙方應按照合同約定，處理合同終止后的費用結算事宜。第九章物業服務合同續簽9.1續簽條件9.1.1合同期滿，雙方均希望繼續合作的；9.1.2合同期內，雙方均未違反合同約定的。9.2續簽程序9.2.1雙方應在合同期滿前____個月開始協商續簽事宜；9.2.2雙方應就續簽內容進行協商，達成一致意見后簽訂書面續簽協議；9.2.3續簽協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3續簽內容9.3.1物業服務內容、標準的續簽；9.3.2物業服務費用的續簽；9.3.3合同期限的續簽。第十章物業服務檔案管理10.1檔案管理原則10.1.1物業服務檔案應真實、完整、準確、及時；10.1.2物業服務檔案應分類存放，便于查閱和管理；10.1.3物業服務檔案的保管期限應符合國家規定。10.2檔案內容10.2.1業主資料：包括業主身份證明、房產證等；10.2.2物業管理規章制度：包括物業服務合同、管理規約等；10.2.3物業服務記錄：包括日常巡查記錄、維修記錄、投訴處理記錄等；10.2.4物業設施設備資料：包括設備清單、維修保養記錄等。10.3檔案查閱10.3.1業主有權查閱其本人的物業服務檔案；10.3.2任何單位和個人查閱物業服務檔案，應遵守國家有關保密規定。第十一章物業服務監督與評估11.1監督機構11.1.1甲方有權設立或委托第三方監督機構對乙方進行監督；11.1.2監督機構應定期對乙方的工作進行評估，并向甲方報告。11.2評估內容11.2.1物業服務質量的評估；11.2.2物業服務費用的合理性評估；11.2.3物業服務合同的履行情況評估。11.3評估結果11.3.1評估結果作為評價乙方服務質量的重要依據；11.3.2乙方應根據評估結果改進工作，提高服務質量。第十二章物業服務合同的解除12.1解除條件12.1.1乙方連續____個月未達到物業服務標準；12.1.2乙方違反合同約定，經甲方書面通知后____日內仍未糾正；12.1.3乙方因自身原因導致物業無法正常使用。12.2解除程序12.2.1甲方應以書面形式通知乙方解除合同；12.2.2乙方應在接到解除通知后____日內作出回應；12.2.3雙方應就解除合同后的善后事宜進行協商。12.3解除后的責任12.3.1乙方應將物業交還給甲方，并保證物業設施設備處于良好狀態；12.3.2雙方應按照合同約定，處理合同解除后的費用結算事宜。第十三章附則13.1通知方式13.1.1本合同項下的通知，除非另有約定，均應以書面形式進行；13.1.2通知應以掛號信、特快專遞或郵件等方式發送至對方指定的地址。13.2合同未盡事宜13.2.1本合同未盡事宜，由雙方協商解決；13.2.2本合同附件作為合同不可分割的一部分