客服服務(wù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客服服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.客戶咨詢解答乙方負(fù)責(zé)通過(guò)電話、郵件、在線客服等指定渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、購(gòu)買流程、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。2.投訴處理對(duì)于甲方客戶提出的投訴，乙方應(yīng)按照既定流程進(jìn)行受理、記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，直至客戶滿意解決。處理過(guò)程中需與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.訂單跟進(jìn)協(xié)助甲方客戶進(jìn)行訂單查詢、訂單狀態(tài)更新、訂單問(wèn)題解決等工作。確保客戶能夠清晰了解訂單的處理情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訂單配送、支付異常等問(wèn)題。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告乙方需定期對(duì)客服工作中涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如咨詢量、投訴率、客戶滿意度等，并向甲方提交詳細(xì)的工作報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化趨勢(shì)、問(wèn)題分析及改進(jìn)建議等，以便甲方了解客服工作狀況，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)態(tài)度乙方客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為甲方客戶提供服務(wù)。使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不當(dāng)言語(yǔ)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)乙方客服人員應(yīng)熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)政策法規(guī)等知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、快速地為客戶提供解答和處理問(wèn)題。乙方應(yīng)定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其業(yè)務(wù)知識(shí)的更新和提升。3.響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶的咨詢和投訴，乙方應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)做出首次響應(yīng)。緊急問(wèn)題應(yīng)立即響應(yīng)，并優(yōu)先處理。對(duì)于訂單跟進(jìn)等工作，應(yīng)根據(jù)甲方規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)反饋處理情況。4.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保客服服務(wù)的質(zhì)量，客戶滿意度達(dá)到[具體百分比]以上。甲方有權(quán)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，根據(jù)甲方提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)資料、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答等必要信息，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系，以便乙方順利開(kāi)展客服服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的信息和要求，自主安排客服服務(wù)工作，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量的客服人員，并確保客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。客服人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，如有人員變動(dòng)應(yīng)提前通知甲方。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。嚴(yán)格遵守服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)規(guī)定。對(duì)甲方客戶的信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶的個(gè)人信息、交易信息等任何隱私內(nèi)容。在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得擅自使用或向第三方披露。定期對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)甲方要求，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和工作報(bào)告。接受甲方的監(jiān)督、檢查和評(píng)估，對(duì)于甲方提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)整改并反饋整改情況。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月____日前將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[發(fā)票開(kāi)具時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號(hào)：____________________五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密時(shí)長(zhǎng)]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[逾期時(shí)長(zhǎng)]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[未履行合同違約金比例]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施及時(shí)糾正違約行為，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致甲方客戶投訴并給甲方造成不良影響的，乙方應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重向甲方支付每次人民幣_(tái)_____元至______元的違約金。如因乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受客戶索賠等其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用。乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.如乙方擅自更換客服人員，未提前通知甲方并經(jīng)甲方同意的，甲方有權(quán)要求乙方立即恢復(fù)原客服人員服務(wù)，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[擅自更換人員違約金比例]向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________法定代表人