姓名：機(jī)構(gòu)：***日期：咨詢實(shí)施七步法—七招帶你玩轉(zhuǎn)實(shí)施江湖-咨詢模型Step1界定問題(problemdefinition)Step2分解問題(problemstructuring)Step3優(yōu)先排序(prioritization)Step4議題分析(issueanalysis)Step5關(guān)鍵分析（synthesis）Step6歸納建議（storylining）Step7交流溝通(presentation)1.1界定問題現(xiàn)狀R1目標(biāo)R2問題困擾/困惑：背景切入/序幕1.2優(yōu)先排序——如何獲取重要問題深入挖掘表象問題為什么它工作不充分？答：潤滑油要機(jī)軸承磨損了。為什么軸承潤滑不夠？答：潤滑油機(jī)工作不充分。為什么會(huì)超負(fù)荷？答：軸承潤滑不夠。為什么機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)？答：機(jī)器超負(fù)荷或保險(xiǎn)絲斷了。機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)看到某個(gè)現(xiàn)象，有疑問為什么軸承磨損了？答：沒有過濾器，碎金屬進(jìn)來了。善用5個(gè)為什么：對流程表象問題進(jìn)行重復(fù)的詢問、解答，直到很難用一個(gè)明確的答案回答為止——追問法。

例：1.3問題——問題設(shè)定的SMART原則1.4問題界定報(bào)告樣例需要解決的基本問題1.觀點(diǎn)/背景2.決策者3.成功的標(biāo)準(zhǔn)4.解決方案的范圍解決方案所受的限制1.4問題界定報(bào)告樣例需要解決的基本問題通過十三五信息化規(guī)劃，充分征求各部門對信息化建設(shè)需求并充分達(dá)成共識，對未來3-5年的信息化建設(shè)提供方向指引。保證十三五戰(zhàn)略規(guī)劃有效落地。1.項(xiàng)目背景XX集團(tuán)在十三五期間提出了“互聯(lián)網(wǎng)+XX”的新戰(zhàn)略，但集團(tuán)整體信息水平處在“信息孤島”狀態(tài)，難以支撐集團(tuán)戰(zhàn)略的落地，為此邀請XX進(jìn)行十三五IT規(guī)劃，以此指導(dǎo)未來3-5年的信息化建設(shè)。2.決策者集團(tuán)X總經(jīng)理集團(tuán)CIO各分子公司IT負(fù)責(zé)人3.成功的標(biāo)準(zhǔn)在6個(gè)月內(nèi)完成十三五IT規(guī)劃報(bào)告，充分分析新技術(shù)對未來信息化建設(shè)的影響，評估信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，并在內(nèi)部達(dá)成共識。4.解決方案的范圍組織范圍：集團(tuán)總部+XX板塊內(nèi)容范圍：XX集團(tuán)現(xiàn)狀分析報(bào)告、XX集團(tuán)信息化建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告、XX集團(tuán)信息化建設(shè)計(jì)劃及預(yù)算解決方案所受的限制我們思考問題的出發(fā)點(diǎn)是使信息化更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，是站在XX集團(tuán)規(guī)劃和企業(yè)的整體角度對該組織的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和判斷，不針對具體部門和個(gè)人2邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題3.1優(yōu)先排序低高難易效益情況（3年內(nèi)）難易度優(yōu)先排序1搜集各個(gè)對手的劣跡事件2創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行披露34找到情感紐帶：林殊的故人和朋友找到共同利益點(diǎn)：為林氏家族翻案5贏得民心，獲取支援21534容易實(shí)施重要，但實(shí)施有困難4議題分析——工作計(jì)劃工作計(jì)劃+分析議題工作表最終成果三省六部大臣劣跡記錄靖王陣線聯(lián)盟加封七珠親王責(zé)任人梅長蘇言候靖王時(shí)間安排4月7月8月5關(guān)鍵分析——魚骨圖原因陳述可以先按照魚骨刺圖方式表達(dá)，然后進(jìn)行歸納先發(fā)散（廣度）——找出可能的對策——頭腦風(fēng)暴法，集體討論再歸類（層次）——形成魚骨圖解決方法問題？解決方法原因1/假設(shè)1解決方法原因3/假設(shè)3原因2/假設(shè)2解決方法解決方法原因6/假設(shè)6原因5/假設(shè)5解決方法原因4/假設(shè)4解決方法解決方法6歸納建議使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否或者陳述問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)序言撰寫美化演示匯報(bào)1234匯報(bào)對象是誰？環(huán)境的影響？如何獲得同意和支持？匯報(bào)的目標(biāo)是什么？表達(dá)什么觀點(diǎn)？匯報(bào)哪些內(nèi)容？會(huì)有哪些反對意見？給誰看?要達(dá)到什么目的？……觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……7演示匯報(bào)“四部曲”芭芭拉.明托認(rèn)為序言應(yīng)該采取“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)，各個(gè)部分的順序可以有所變化，以創(chuàng)造不同的文章風(fēng)格。以下是序言的四種基本結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式開門見山式突出憂慮式突出信心式背景S沖突C解決方案Q解決方案Q情境S沖突C沖突C情境S解決方案Q疑問Q情境S沖突C7.1序言-SCQA結(jié)構(gòu)特征二：上下對應(yīng)任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：分類清楚每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：排序邏輯每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。一篇文章只支持一個(gè)思想，并出現(xiàn)在文章的開頭。ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3序言7.2結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為什么問題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問題問題導(dǎo)向型123怎么做采取哪些措施來解決問題怎么做通過做哪些事情可以來完成目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么目標(biāo)導(dǎo)向型123有什么有哪些資源可以保障工作的完成2、表達(dá)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略一致性模型企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)流程技能IT戰(zhàn)略技術(shù)/系統(tǒng)范圍系統(tǒng)能力IT管理制度IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程IT架構(gòu)流程技能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略匹配信息化成熟度模型級別1無管理主要特征：1.無信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.無信息化規(guī)劃3.無信息化管理部門級別2單機(jī)級管理主要特征：1.面向事務(wù)處理功能的部門級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)間未集成3.無信息化規(guī)劃4.有系統(tǒng)管理員，無獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心5.業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)級別3技術(shù)系統(tǒng)級管理主要特征：1.支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的部門/企業(yè)級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)集成3.有獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)規(guī)劃4.業(yè)務(wù)運(yùn)作需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)5.有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)6.無CIO，未建立IT服務(wù)管理體系7.未考慮信息資源的管理和應(yīng)用級別4IT服務(wù)級管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)全面集成3.有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃4.企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)施5.有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個(gè)IT技術(shù)服務(wù)部門6.有CIO，建立了IT服務(wù)管理體系7.重視信息資源的管理和應(yīng)用級別5戰(zhàn)略一致性管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.有全面細(xì)致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性3.信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實(shí)施4.信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視5.有信息化管理部門，不僅負(fù)責(zé)IT技術(shù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)作管理6.有效的IT服務(wù)管理體系7.CIO成為企業(yè)的重要高層管理者信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵的作用，具有最大的潛在價(jià)值是主要業(yè)務(wù)流程必須的系統(tǒng)潛在應(yīng)用價(jià)值高，但是還沒有確認(rèn)支持業(yè)務(wù)流程所需要的系統(tǒng)，但是戰(zhàn)略價(jià)值不大新應(yīng)用系統(tǒng)淘汰系統(tǒng)信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技術(shù)新技術(shù)淘汰技術(shù)KANO需求模型時(shí)間興奮型需求基本型需求期望型需求用戶滿意用戶不滿意需求不滿足需求被滿足期望型需求期望的，用戶明確提出需求必須具備，用戶認(rèn)為無需說明超出預(yù)期，用戶也不知道推動(dòng)企業(yè)變革系統(tǒng)模型變革管理包括兩個(gè)方面的重要內(nèi)容：組織轉(zhuǎn)變?nèi)说霓D(zhuǎn)變

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)合作流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望變革

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度QC七大手法

QC七大手法分析量化問題的有利武器1234567主要功能檢查表層別帕累托圖直方圖散點(diǎn)圖魚刺圖控制圖收集數(shù)據(jù)，便于分析將看似復(fù)雜的問題作簡單化分析顯示問題、原因或影響的相對重要性將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異以圖標(biāo)簡單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系用圖形可視化來探討問題發(fā)生的原因掌握流程中的變化性，預(yù)防問題的發(fā)生PDCA解決問題APDC1、遇到問題2、抓住關(guān)鍵問題3、分析問題的可能原因4、找到真正原因5、樹立解決原因的對策6、評估對策實(shí)施效果5WHY7、對新方法標(biāo)準(zhǔn)化Why（為什么），說明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。Where（哪里干），說明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What（干到什么程度），說明要達(dá)到的目標(biāo)。Who（誰來干），說明措施的主要負(fù)責(zé)人。When（何時(shí)完成），說明完成措施的進(jìn)度。How（怎樣干），說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對策措施的內(nèi)容。HowMuch（做多少），說明做到什么程度的量化指標(biāo)5W2H5W2H信息化推動(dòng)企業(yè)變革模型增強(qiáng)緊迫感建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)明確變革愿景有效溝通愿景授權(quán)行動(dòng)創(chuàng)造短期成效不能放松=鞏固變革成果=缺乏動(dòng)力=缺乏推動(dòng)力=分頭渙散=阻力困擾=不深入=懷疑=反彈=延誤企業(yè)信息化建設(shè)整體框架診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿、熱點(diǎn)管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型IT評估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高新理論新技術(shù)咨詢售后實(shí)施售前咨詢CIO用友IT治理實(shí)施監(jiān)理企業(yè)全面信息化戰(zhàn)略與管控模式職能定位業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)及管理需求應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖應(yīng)用分布主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備核算、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、資金、多維報(bào)表。。。。。。。。。

高級經(jīng)理人的管理人力資源…財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理…………………………………………集團(tuán)/股份公司業(yè)務(wù)板塊/子公司FI/COHRKM/OAPM戰(zhàn)略管理

/決策支持…………

競爭情報(bào)系統(tǒng)商業(yè)智能BIBI……信息化需求深度分析戰(zhàn)略要求與子公司管控重點(diǎn)和管控深度集團(tuán)集團(tuán)核算預(yù)算管理資金管理投資管理集團(tuán)戰(zhàn)略收購、兼并集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)采購集團(tuán)營銷生產(chǎn)管理法律審計(jì)銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營財(cái)務(wù)管控戰(zhàn)略管控運(yùn)營管控管理模式功能和人員配置下屬公司角色決策中心利潤中心成本中心集團(tuán)核算預(yù)算管理資金預(yù)算財(cái)務(wù)指標(biāo)集團(tuán)戰(zhàn)略投資管理資產(chǎn)管理集團(tuán)人力資源收購、兼并審計(jì)監(jiān)控實(shí)施與資源協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)算和控制子公司/分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理和控制總部核算投資決策權(quán)合并報(bào)表財(cái)務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略制定公共人才培養(yǎng)法律審計(jì)營銷現(xiàn)金管理下屬公司核心功能集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)集團(tuán)企業(yè)管控模式的對應(yīng)角色流程框架信息管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理行政管理市場管理供應(yīng)及物流管理管理支撐戰(zhàn)略運(yùn)營研發(fā)管理銷售管理生產(chǎn)管理售后服務(wù)品質(zhì)管理工藝管理5關(guān)鍵分析——BIZ分析按照不同產(chǎn)業(yè)對BusinessSystem進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購制造物流營銷銷售服務(wù)項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面營銷營業(yè)服務(wù)媒體采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實(shí)施監(jiān)控制造業(yè)的

BusinessSystem外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶杜邦分析銷售收入物業(yè)管理建造成本項(xiàng)目數(shù)量營銷銷售費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫存應(yīng)付款維修費(fèi)服務(wù)費(fèi)銷售面積價(jià)格投資資本回報(bào)率利潤投資資本營業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營運(yùn)資金固定資產(chǎn)÷––+租賃收入管理費(fèi)用+x+++x+++5關(guān)鍵分析——價(jià)值鏈模型與主要部門之間的差別化要素

基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)利潤利潤入庫(質(zhì)量)運(yùn)營-生產(chǎn)等(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(縮短配送訂購時(shí)間)市場/銷售（品牌形象評價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理

維護(hù)信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用

<利用差別化后獲得的超額收益>支援活動(dòng)主要活動(dòng)5關(guān)鍵分析——BIZ分析與

ValueChain分析新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評估、制定產(chǎn)品價(jià)格、

指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營計(jì)劃、

品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運(yùn)營:市場分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤增加新產(chǎn)品開發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費(fèi)用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費(fèi)用銷售利潤M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿意度Marketing費(fèi)用的使用效率商標(biāo)認(rèn)知度Brand偏好度企業(yè)管理業(yè)務(wù)支持

營業(yè)市場物流生產(chǎn)采購研究與開發(fā)業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理運(yùn)營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場分析客戶分析BLC分析*品牌

企劃／運(yùn)營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估成果分析市場分析品牌管理廣告促銷運(yùn)營5關(guān)鍵分析——核心競爭力分析核心力量的條件競爭優(yōu)勢的源泉有形/無形資源組織力量核心力量持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要有針對競爭公司的差別化的優(yōu)勢有助于創(chuàng)造價(jià)值需要有不能輕易模仿的部分核心力量

=開發(fā)技能+經(jīng)營支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性McKinsey的7S概念

(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結(jié)構(gòu))Style(企業(yè)風(fēng)格)Skills(技能)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援SharedValueStrategyStyleSystemsStaffSkillsStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值客戶滿意度第一的經(jīng)營最佳的價(jià)值最大化需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因)中央行政