?貴州監(jiān)控人員管理制度總則目的為加強貴州地區(qū)監(jiān)控人員的管理，規(guī)范監(jiān)控工作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，保障公司安全與秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于貴州地區(qū)所有負責監(jiān)控工作的人員，包括但不限于監(jiān)控室值班人員、監(jiān)控設備維護人員等。基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，確保監(jiān)控工作合法合規(guī)。2.秉持客觀、公正、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真履行監(jiān)控職責。3.保障監(jiān)控系統(tǒng)的安全可靠運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。崗位職責監(jiān)控室值班人員1.負責監(jiān)控室24小時值班，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并做好記錄。2.熟練操作監(jiān)控設備，進行圖像切換、錄像回放等操作，確保監(jiān)控資料的完整性和可追溯性。3.對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員、車輛等進行實時監(jiān)控，嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。4.接聽監(jiān)控室報警電話，及時通知相關部門進行處理，并做好后續(xù)跟進工作。5.按照規(guī)定定期對監(jiān)控設備進行清潔和維護，保證設備正常運行。監(jiān)控設備維護人員1.負責貴州地區(qū)監(jiān)控設備的日常巡檢、保養(yǎng)和維修工作，確保設備處于良好運行狀態(tài)。2.制定監(jiān)控設備維護計劃，定期對設備進行檢查、測試，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障。3.負責監(jiān)控設備的軟件升級、數(shù)據(jù)備份等工作，保障監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.配合相關部門進行監(jiān)控系統(tǒng)的改造和升級項目，提供技術支持和建議。5.對監(jiān)控設備的維修情況進行詳細記錄，建立設備維修檔案。工作流程監(jiān)控室值班流程1.接班人員提前10分鐘到達監(jiān)控室，與交班人員進行工作交接。交接內(nèi)容包括監(jiān)控設備運行情況、未處理的異常事件、重要資料等。2.接班人員認真查看監(jiān)控畫面，檢查監(jiān)控設備是否正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況，立即報告上級領導，并通知維修人員進行處理。3.在值班期間，每隔[x]小時對監(jiān)控區(qū)域進行一次全面巡查，做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即采取相應措施，并及時報告上級領導。4.對于監(jiān)控室報警電話，值班人員應在第一時間接聽，詳細記錄報警信息（包括報警時間、地點、報警內(nèi)容等），并根據(jù)報警類型及時通知相關部門（如保安部門、消防部門等）。5.在通知相關部門后，值班人員應持續(xù)關注事件進展情況，配合相關部門進行處理，并做好記錄。6.值班結束后，交班人員應整理好值班記錄和相關資料，關閉監(jiān)控設備電源，做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控設備維護流程1.維護人員按照維護計劃定期對監(jiān)控設備進行巡檢，檢查設備外觀、運行狀態(tài)、線路連接等情況。2.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分析故障原因，制定維修方案。3.根據(jù)維修方案進行設備維修或更換部件，維修過程中應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。4.維修完成后，對設備進行測試，確保設備恢復正常運行。對維修情況進行詳細記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。5.定期對監(jiān)控設備進行軟件升級，升級前應備份重要數(shù)據(jù)，升級過程中密切關注設備運行情況，確保升級成功。6.建立監(jiān)控設備維護檔案，將設備的維修記錄、保養(yǎng)記錄、軟件升級記錄等資料進行歸檔保存，以便日后查詢和參考。考核制度考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀地反映監(jiān)控人員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結合原則，綜合考慮監(jiān)控人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.激勵與約束相結合原則，通過考核激勵監(jiān)控人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（60分）監(jiān)控異常情況發(fā)現(xiàn)率（20分）：根據(jù)監(jiān)控室值班記錄，統(tǒng)計監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)異常情況的次數(shù)和準確性，按照發(fā)現(xiàn)率進行評分。監(jiān)控設備正常運行率（20分）：由監(jiān)控設備維護人員對設備運行情況進行評估，統(tǒng)計設備故障次數(shù)和停機時間，計算正常運行率并評分。報警處理及時率（10分）：根據(jù)報警電話記錄，考核監(jiān)控人員接到報警后通知相關部門的及時性，按照及時率進行評分。監(jiān)控資料完整性（10分）：檢查監(jiān)控錄像的保存情況和可追溯性，對監(jiān)控資料不完整或丟失的情況進行扣分。2.工作態(tài)度（30分）遵守規(guī)章制度情況（10分）：考核監(jiān)控人員遵守公司各項規(guī)章制度的情況，如有違反規(guī)定的行為進行扣分。工作責任心（10分）：根據(jù)日常工作表現(xiàn)，評估監(jiān)控人員對工作的認真負責程度，如是否按時完成工作任務、是否積極主動處理問題等。團隊協(xié)作精神（10分）：觀察監(jiān)控人員與同事之間的協(xié)作配合情況，如是否能夠及時溝通信息、相互支持等。3.專業(yè)技能（10分）監(jiān)控設備操作熟練程度（5分）：通過實際操作考核監(jiān)控人員對監(jiān)控設備的操作熟練程度。故障排除能力（5分）：考核監(jiān)控設備維護人員在遇到設備故障時的排除能力，根據(jù)解決問題的效率和質(zhì)量進行評分。考核周期考核周期為每月一次，每月末對監(jiān)控人員的工作進行全面考核。考核方式1.自我評估：監(jiān)控人員每月末對自己本月的工作進行總結和自我評價，填寫自我評估表。2.上級評價：監(jiān)控室主管和監(jiān)控設備維護主管根據(jù)監(jiān)控人員的日常工作表現(xiàn)，對其進行評價打分。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：綜合監(jiān)控室值班記錄、設備維修記錄、報警處理記錄等相關數(shù)據(jù)，對監(jiān)控人員的工作業(yè)績進行量化統(tǒng)計。考核結果應用1.考核結果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.對于考核結果為優(yōu)秀的監(jiān)控人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。3.考核結果為良好的監(jiān)控人員，給予適當?shù)墓膭詈椭笇В瑤椭溥M一步提高工作水平。4.考核結果為合格的監(jiān)控人員，要求其針對存在的問題進行整改，并制定改進計劃，在下一考核周期內(nèi)提高工作績效。5.對于考核結果為不合格的監(jiān)控人員，視情況給予警告、扣發(fā)績效獎金、調(diào)崗或辭退等處理。培訓與發(fā)展培訓計劃1.根據(jù)監(jiān)控人員的崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容涵蓋監(jiān)控設備操作技能、安全防范知識、應急處理能力、職業(yè)道德等方面。3.培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式，以提高培訓效果。培訓實施1.內(nèi)部培訓由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員擔任培訓講師，定期組織培訓課程，對監(jiān)控人員進行業(yè)務知識和技能培訓。2.對于一些專業(yè)性較強的培訓內(nèi)容，可邀請外部專家進行授課，或安排監(jiān)控人員參加外部培訓機構舉辦的相關培訓課程。3.在培訓過程中，注重現(xiàn)場實操環(huán)節(jié)，讓監(jiān)控人員在實際操作中掌握監(jiān)控設備的操作技巧和故障排除方法。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為監(jiān)控人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為監(jiān)控室主管、監(jiān)控設備維護主管等管理崗位，或在專業(yè)技術領域進一步發(fā)展。2.建立員工個人發(fā)展檔案，記錄監(jiān)控人員的培訓經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結果等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.定期與監(jiān)控人員進行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供必要的指導和支持。保密制度保密范圍1.監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員信息、活動情況等視頻資料。2.監(jiān)控設備的技術參數(shù)、操作手冊、維修記錄等技術資料。3.公司內(nèi)部關于監(jiān)控工作的管理文件、工作計劃、考核結果等信息。保密措施1.監(jiān)控室應設置為獨立的工作區(qū)域，限制無關人員進入。監(jiān)控人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得隨意透露監(jiān)控信息。2.對監(jiān)控資料進行嚴格的權限管理，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問和查閱相關資料。3.監(jiān)控設備維護人員在維修和保養(yǎng)設備過程中，應妥善保管設備資料，不得私自復制或傳播。4.對于涉及公司機密的監(jiān)控信息，應按照公司保密制度的規(guī)定進行存儲和處理，如加密存儲、定期銷毀等。違規(guī)處理對于違反保密制度的監(jiān)控人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并追究其法律責任。安全制度監(jiān)控室安全管理1.監(jiān)控室應配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、應急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。2.監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、使用明火，不得存放易燃易爆物品。3.監(jiān)控人員應熟悉監(jiān)控室的安全操作規(guī)程，如設備開關機順序、緊急情況處理流程等，確保操作安全。監(jiān)控設備安全管理1.監(jiān)控設備應安裝在安全可靠的位置，避免受到外力撞擊、潮濕、高溫等影響。2.定期對監(jiān)控設備進行安全檢查，檢查設備的接地是否良好、線路是否破損等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.在進行監(jiān)控設備維修和保養(yǎng)時，應先切斷電源，并采取相應的安全防護措施，防止觸電、短路等事故發(fā)生。數(shù)據(jù)安全管理1.加強對監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全保護，定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的介質(zhì)上，并異地存放。2.對監(jiān)控數(shù)據(jù)