鞋店店員管理制度方案?一、總則（一）目的為了規范鞋店店員的行為，提高工作效率和服務質量，確保鞋店的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鞋店內所有店員。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優質、高效、熱情的服務。2.公平公正原則：對待所有店員一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。3.規范高效原則：明確各崗位的職責和工作流程，確保各項工作規范有序進行，提高工作效率。4.團隊協作原則：強調店員之間的溝通與協作，共同營造良好的工作氛圍，實現鞋店的整體目標。二、店員崗位職責（一）店長1.全面負責鞋店的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作的順利開展。2.制定并執行店鋪的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等，完成店鋪的業績目標。3.負責店員的考勤管理、工作分配、績效考核等，激勵店員提高工作積極性和工作效率。4.與上級領導保持密切溝通，及時匯報店鋪運營情況，落實公司的各項政策和要求。5.負責店鋪的商品陳列、店面衛生、安全管理等工作，營造良好的購物環境。6.處理顧客投訴和突發事件，維護店鋪的良好形象和聲譽。（二）銷售店員1.熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的鞋類產品推薦和搭配建議。2.積極推銷鞋類產品，完成個人銷售任務，提高店鋪銷售額。3.負責店鋪商品的陳列整理、補貨上架、庫存盤點等工作，確保商品陳列整齊美觀，庫存準確無誤。4.收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，以便改進產品和服務。5.協助店長處理顧客投訴，積極解決顧客問題，提高顧客滿意度。（三）倉庫管理員1.負責鞋店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫登記、庫存盤點、貨物保管等。2.按照規定的流程和標準進行貨物的收發操作，確保貨物數量準確、質量完好。3.定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔有序，合理安排貨物存放位置。4.協助銷售店員進行補貨工作，及時提供所需貨物，保證店鋪銷售的正常進行。5.監控庫存水平，及時向上級匯報庫存短缺或積壓情況，以便及時調整采購計劃。三、考勤制度（一）工作時間鞋店實行[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間安排如下：周一至周五：[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]周六、周日：[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]（二）考勤方式1.采用打卡制度，店員應在規定的上班時間前到達店鋪打卡上班，下班時間后打卡下班。2.如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請單或補卡申請單。（三）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退每次扣除[X]元工資。遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資。連續曠工超過三天或累計曠工超過五天，公司有權解除勞動合同。（四）請假制度1.店員請假需提前填寫請假申請單，注明請假原因、請假時間，經店長批準后方可生效。2.病假需提供醫院的診斷證明。事假原則上每月不得超過[X]天。3.請假期間扣除相應的工資，請假時間較長的，按公司相關規定執行。四、薪資福利制度（一）薪資結構店員薪資由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據店員的崗位和工作經驗確定，每月固定發放。2.績效工資：根據店員的工作表現、業績完成情況等進行考核發放。3.提成工資：根據店員的個人銷售業績，按照一定的比例計算提成。（二）薪資發放1.工資發放時間為每月的[具體發放日期]，如遇節假日則提前或順延。2.工資發放方式為銀行代發，店員需提供本人有效的銀行賬號。（三）福利1.法定節假日加班按照國家相關規定支付加班工資。2.定期為店員提供培訓和晉升機會，幫助店員提升個人能力和職業發展。3.為店員購買社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。4.根據店鋪經營情況，適時發放節日福利、生日福利等。五、培訓與發展制度（一）培訓目標1.提高店員的專業知識和銷售技能，提升服務質量，增強顧客滿意度。2.培養店員的團隊合作精神和溝通能力，營造良好的工作氛圍。3.幫助店員了解公司文化和發展戰略，增強員工的歸屬感和忠誠度。（二）培訓內容1.鞋類產品知識培訓：包括鞋的款式、材質、功能、尺碼等方面的知識。2.銷售技巧培訓：如顧客接待、需求分析、產品推薦、促成交易等技巧。3.服務禮儀培訓：包括言行舉止、儀容儀表、溝通技巧等方面的禮儀規范。4.店鋪運營管理培訓：如商品陳列、庫存管理、店面衛生等方面的知識。5.公司文化培訓：介紹公司的發展歷程、價值觀、規章制度等。（三）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的店員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：根據實際需要，選派店員參加外部專業機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：提供在線學習平臺，店員可自主學習相關課程資料。（四）培訓考核1.每次培訓結束后，對店員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。2.考核成績與店員的績效工資掛鉤，對于考核優秀的店員給予一定的獎勵。3.對于未通過考核的店員，安排補考或再次培訓，直至通過考核為止。（五）職業發展規劃1.為店員提供明確的職業發展路徑，如銷售代表銷售主管店長等。2.根據店員的工作表現和個人能力，定期進行崗位晉升和調整。3.為有潛力的店員提供更多的發展機會和資源支持，鼓勵其不斷提升自己。六、績效考核制度（一）考核目的1.評估店員的工作表現，為薪資調整、晉升、獎勵等提供依據。2.激勵店員提高工作效率和工作質量，促進個人和店鋪的共同發展。3.發現店員在工作中存在的問題和不足，及時給予指導和培訓，幫助其改進提升。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月的[具體考核日期]前。（三）考核內容1.工作業績（40%）：包括個人銷售業績、店鋪整體銷售目標完成情況等。2.工作態度（30%）：如責任心、積極性、團隊合作精神、服務意識等。3.專業能力（20%）：鞋類產品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的掌握程度。4.工作紀律（10%）：考勤情況、遵守規章制度情況等。（四）考核方法1.自我評估：店員每月對自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評估：店長根據店員的日常工作表現，對店員進行評價，填寫上級評估表。3.顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對店員服務質量的評價。（五）考核結果應用1.績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優秀：績效工資上浮[X]%，并給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會等。3.良好：績效工資不變，給予適當的表揚和鼓勵。4.合格：績效工資下調[X]%，并進行談話提醒，要求制定改進計劃。5.不合格：績效工資下調[X]%，如連續兩個月考核不合格，公司有權解除勞動合同。七、商品管理制度（一）商品采購1.根據店鋪的銷售情況和庫存狀況，由店長制定商品采購計劃，報上級領導審批。2.采購人員按照采購計劃進行商品采購，選擇優質的供應商，確保商品質量和供應穩定性。3.采購過程中要嚴格控制采購成本，進行市場調研，爭取有利的采購價格和條款。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員負責組織驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與采購訂單一致。2.對于驗收合格的商品，辦理入庫手續，填寫入庫單；對于驗收不合格的商品，及時與供應商聯系退換貨事宜。（三）商品陳列1.銷售店員負責商品的陳列工作，根據商品的款式、顏色、尺碼等進行分類陳列，確保陳列整齊美觀、易于顧客選購。2.定期對商品陳列進行調整，根據季節、促銷活動等因素，及時更換陳列方式和商品組合，以吸引顧客的注意力。（四）庫存管理1.倉庫管理員要建立準確的庫存臺賬，定期進行庫存盤點，確保庫存數量準確無誤。2.監控庫存水平，及時向上級匯報庫存短缺或積壓情況，以便及時調整采購計劃和銷售策略。3.做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、丟失等情況發生。（五）商品銷售1.銷售店員要積極推銷商品，向顧客介紹商品的特點和優勢，提供專業的購買建議。2.按照公司規定的價格銷售商品，不得擅自加價或降價。3.及時處理顧客的退換貨要求，確保顧客滿意。八、服務規范制度（一）服務態度1.店員要熱情、主動地接待顧客，使用禮貌用語，如"您好"、"歡迎光臨"、"謝謝"、"再見"等。2.保持微笑服務，展現良好的精神面貌，給顧客留下親切、友好的印象。3.耐心傾聽顧客的需求和意見，不得不耐煩或中途打斷顧客。（二）服務質量1.為顧客提供專業的鞋類產品知識和購買建議，幫助顧客選擇合適的鞋子。2.準確、快速地為顧客辦理銷售手續，如收款、開票、包裝等。3.對于顧客的投訴和問題，要及時、有效地處理，做到事事有回應，件件有著落。（三）服務流程1.顧客進店時，店員應主動迎接，詢問顧客需求。2.根據顧客需求，推薦合適的鞋類產品，并進行試穿展示。3.解答顧客關于產品的疑問，促成交易。4.交易完成后，為顧客提供包裝服務，并送顧客出門。5.定期回訪顧客，了解顧客的使用情況和滿意度，收集顧客反饋信息。九、店鋪衛生與安全制度（一）店鋪衛生1.每天營業前和營業結束后，店員要對店鋪進行全面的清潔打掃，包括地面、貨架、展示臺、試鞋區等。2.保持店內空氣清新，定期開窗通風。3.及時清理垃圾和雜物，保持店鋪環境整潔衛生。（二）安全管理1.加強店鋪的安全意識教育，提高店員的安全防范意識。2.定期檢查店鋪的電器設備、消防器材等，確保其正常運行和完好有效。3.嚴禁在店內吸煙和使用明火，確保店鋪消防安全。4.注意商品陳列的穩定性，避免商品倒塌造成人員傷亡和財產損失。5.妥善保管店鋪的現金和貴重物品，做好防盜措施。十、獎懲制度（一）獎勵1.對于工作表現優秀、業績突出的店員，給予以下獎勵：獎金：根據業績貢獻大小給予一定金額的獎金。榮譽證書：頒發榮譽證書，以資鼓勵。晉升機會：優先考慮晉升到更高的職位。2.對于提出合理化建議并被采納，為店鋪帶來顯著效益的店員，給予相應的獎勵。3.在顧客服務、團隊協作等方面表現出色的店員，給予表揚和獎勵。（二）懲罰1.對于違反公司規章制度、工作紀律的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告