連鎖藥店崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強連鎖藥店的規范化管理，明確各崗位的職責與權限，確保藥店運營的高效、有序，保障藥品質量和服務水平，特制定本崗位管理制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖藥店旗下各門店及總部相關崗位人員。（三）基本原則1.因事設崗、崗責匹配原則，根據藥店業務需求設置崗位，明確各崗位的職責和工作內容。2.權責對等原則，賦予崗位相應的權力，同時明確其應承擔的責任。3.統一規范原則，各項崗位管理制度在連鎖藥店范圍內保持統一。二、組織架構與崗位設置（一）組織架構連鎖藥店一般設有總部和門店兩級組織架構。總部設采購部、銷售部、倉儲部、財務部、人力資源部、質量管理部等部門；門店設店長、藥師、營業員、收銀員等崗位。（二）崗位設置說明1.采購部采購經理：負責制定采購計劃、供應商開發與管理、采購合同簽訂等工作。采購專員：執行采購任務，跟進采購訂單，確保貨物按時到貨。2.銷售部銷售經理：制定銷售策略、管理銷售團隊、分析銷售數據等。營業員：負責藥品銷售、顧客接待與服務、藥品陳列等工作。3.倉儲部倉庫主管：負責倉庫的日常管理、庫存盤點、貨物出入庫等工作。倉庫管理員：執行貨物的存儲、保管、發放等具體操作。4.財務部財務經理：制定財務計劃、財務管理、財務分析等。會計：負責賬務處理、財務報表編制等。出納：辦理現金收付、銀行結算等工作。5.人力資源部人力資源經理：負責人事規劃、招聘培訓、績效考核等工作。人事專員：協助執行各項人力資源工作。6.質量管理部質量經理：制定質量管理計劃、監督藥品質量控制等。質量管理員：負責藥品驗收、養護、質量查詢與處理等工作。7.門店店長：全面負責門店的運營管理，包括人員管理、銷售管理、顧客服務、藥品質量把控等。藥師：負責處方審核、用藥指導、藥品質量管理等工作。營業員：同銷售部營業員職責。收銀員：負責收款結算、開具發票等工作。三、崗位職責（一）采購部崗位職責1.采購經理依據市場需求和庫存狀況，制定科學合理的采購計劃，確保藥品供應的及時性和合理性。積極開發新的供應商，建立穩定的供應渠道，對供應商進行評估和管理，確保供應商提供的藥品質量合格、價格合理。審核采購合同條款，確保合同符合公司利益和法律法規要求，跟進采購合同的執行情況，及時處理合同變更和糾紛。分析采購成本，提出降低成本的措施和建議，定期向上級匯報采購工作情況。2.采購專員根據采購經理制定的采購計劃，下達采購訂單，跟進訂單執行進度，確保貨物按時、按質、按量到貨。收集供應商報價信息，進行比價、議價，選擇合適的供應商，確保采購成本最優。負責與供應商溝通協調，解決采購過程中的問題，如交貨延遲、質量問題等。協助采購經理進行供應商管理，更新供應商檔案信息。（二）銷售部崗位職責1.銷售經理制定門店銷售策略和計劃，分解銷售目標到各營業員，并監督執行情況。分析銷售數據，找出銷售規律和問題，提出改進措施和建議，不斷提升銷售業績。管理銷售團隊，組織銷售培訓和業務指導，提高營業員的銷售技能和服務水平。拓展客戶資源，維護客戶關系，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度。2.營業員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的藥品推薦和用藥指導。負責藥品的陳列和擺放，保持藥品陳列整齊、美觀，便于顧客選購。準確記錄銷售信息，確保銷售數據的準確性，及時補貨上架，保證貨架商品豐滿。協助藥師做好處方審核和調配工作，確保藥品銷售的準確性和安全性。收集顧客意見和建議，及時反饋給店長，不斷改進服務質量。（三）倉儲部崗位職責1.倉庫主管負責倉庫的日常管理工作，制定倉庫管理制度和工作流程，并監督執行。合理規劃倉庫存儲空間，確保貨物分類存放、擺放整齊，便于貨物的出入庫和盤點。組織倉庫盤點工作，編制盤點報告，對盤盈盤虧情況進行分析和處理。管理倉庫人員，安排工作任務，進行培訓和考核，提高倉庫人員的工作效率和質量。負責倉庫安全管理，確保倉庫設施設備正常運行，做好防火、防潮、防蟲等工作。2.倉庫管理員按照規定的程序和標準進行貨物的出入庫操作，確保出入庫數據準確無誤。負責貨物的存儲和保管，定期檢查貨物的質量和數量，發現問題及時報告。根據庫存情況，及時向采購部反饋缺貨信息，協助采購部做好補貨工作。做好倉庫清潔衛生工作，保持倉庫環境整潔。（四）財務部崗位職責1.財務經理制定公司財務管理制度和財務計劃，組織實施并監督執行。負責公司財務管理工作，包括財務預算、成本控制、資金管理等。組織編制財務報表，進行財務分析，為公司決策提供財務依據。管理財務團隊，進行財務人員的培訓和考核，提高財務人員的業務水平。協調與稅務、銀行等相關部門的關系，確保公司財務工作的順利進行。2.會計按照國家會計準則和公司財務制度，進行賬務處理，編制記賬憑證和財務報表。負責費用報銷審核、固定資產核算、往來賬款管理等工作。協助財務經理進行財務分析和預算編制工作。整理和保管財務檔案，確保財務資料的完整性和準確性。3.出納辦理現金收付和銀行結算業務，確保現金和銀行存款的安全。負責支票、匯票等票據的開具和保管，嚴格執行票據管理制度。登記現金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結，賬實相符。協助會計做好財務報表編制和其他財務工作。（五）人力資源部崗位職責1.人力資源經理根據公司發展戰略，制定人力資源規劃，確保人力資源與公司業務需求相匹配。負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作的組織和實施。建立和完善公司人力資源管理制度和流程，提高人力資源管理的規范化水平。分析人力資源數據，提出人力資源優化建議，為公司管理層提供決策支持。管理人力資源團隊，提升團隊整體素質和工作效率。2.人事專員協助人力資源經理開展招聘工作，發布招聘信息、篩選簡歷、組織面試等。負責員工培訓的組織和實施，包括培訓計劃制定、培訓課程安排、培訓效果評估等。執行績效考核工作，收集考核數據，計算考核結果，協助進行績效反饋和溝通。辦理員工入職、離職、轉正、調崗等手續，維護員工人事檔案。協助人力資源經理進行薪酬福利管理，如工資核算、社保辦理等。（六）質量管理部崗位職責1.質量經理制定質量管理計劃和質量目標，組織實施質量管理體系，確保藥品質量符合法律法規和公司要求。監督藥品采購、驗收、儲存、銷售等環節的質量管理工作，定期進行質量檢查和評估。處理藥品質量投訴和質量事故，組織相關人員進行調查和分析，提出處理意見和改進措施。負責與藥品監管部門溝通協調，及時了解和掌握藥品質量監管政策法規的變化。組織質量管理培訓，提高員工的質量意識和質量管理水平。2.質量管理員負責藥品驗收工作，按照驗收標準對購進藥品進行逐批驗收，確保入庫藥品質量合格。對在庫藥品進行定期養護檢查，指導倉庫管理員做好藥品養護工作，防止藥品變質。負責藥品質量查詢和質量信息反饋工作，及時處理顧客對藥品質量的疑問和投訴。協助質量經理進行質量文件的起草、修訂和審核工作，確保質量管理文件的有效性和可操作性。（七）門店崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作的順利開展。組織實施門店銷售計劃，完成銷售任務，分析銷售數據，采取措施提升銷售業績。管理門店人員，合理安排工作崗位，進行培訓和考核，提高員工工作效率和服務質量。負責門店藥品質量管理，確保藥品質量符合要求，處理藥品質量問題和顧客投訴。做好門店商品管理，包括庫存管理、商品陳列、促銷活動策劃與執行等。協調門店與總部各部門以及外部相關單位的關系，營造良好的經營環境。2.藥師負責處方審核工作，確保處方用藥的合理性和安全性，拒絕調配有問題的處方。為顧客提供專業的用藥指導，解答顧客關于藥品使用的疑問，指導顧客合理用藥。參與藥品質量管理工作，對藥品的驗收、養護、陳列等環節進行質量監督。協助店長開展藥學服務工作，如開展健康講座、提供藥品咨詢等。3.營業員：同銷售部營業員職責。4.收銀員負責收款結算工作，準確掃描商品條碼，收取顧客貨款，開具發票。做好收款記錄，確保收款金額與銷售金額一致，及時上繳營業款。協助營業員做好顧客服務工作，解答顧客關于收款方面的疑問。四、崗位任職資格（一）基本條件1.具有良好的職業道德和責任心，遵守國家法律法規和公司規章制度。2.身體健康，能勝任本職工作。（二）學歷及專業要求1.采購經理：本科及以上學歷，藥學、市場營銷、物流管理等相關專業優先。2.采購專員：大專及以上學歷，藥學、供應鏈管理等相關專業優先。3.銷售經理：本科及以上學歷，市場營銷、藥學等相關專業優先。4.營業員：中專及以上學歷，藥學相關專業優先。5.倉庫主管：大專及以上學歷，物流管理、藥學等相關專業優先。6.倉庫管理員：中專及以上學歷，物流管理等相關專業優先。7.財務經理：本科及以上學歷，財務管理、會計學等相關專業。8.會計：大專及以上學歷，會計學、財務管理等相關專業。9.出納：中專及以上學歷，財務會計相關專業。10.人力資源經理：本科及以上學歷，人力資源管理等相關專業。11.人事專員：大專及以上學歷，人力資源管理等相關專業。12.質量經理：本科及以上學歷，藥學、質量管理等相關專業。13.質量管理員：大專及以上學歷，藥學相關專業。14.店長：大專及以上學歷，藥學、市場營銷等相關專業優先。15.藥師：中專及以上學歷，藥學專業，取得藥師資格證書。16.收銀員：中專及以上學歷，財務會計相關專業優先。（三）工作經驗要求1.采購經理：具有[X]年以上藥品采購或相關工作經驗。2.采購專員：具有[X]年以上藥品采購或相關工作經驗。3.銷售經理：具有[X]年以上藥品銷售或門店管理工作經驗。4.營業員：具有[X]年以上藥品銷售工作經驗。5.倉庫主管：具有[X]年以上倉庫管理工作經驗。6.倉庫管理員：具有[X]年以上倉庫工作經驗。7.財務經理：具有[X]年以上財務管理工作經驗。8.會計：具有[X]年以上會計工作經驗。9.出納：具有[X]年以上出納工作經驗。10.人力資源經理：具有[X]年以上人力資源管理工作經驗。11.人事專員：具有[X]年以上人力資源相關工作經驗。12.質量經理：具有[X]年以上藥品質量管理工作經驗。13.質量管理員：具有[X]年以上藥品質量管理相關工作經驗。14.店長：具有[X]年以上藥店門店管理工作經驗。15.收銀員：具有[X]年以上收款工作經驗。（四）技能要求1.采購人員：具備良好的溝通談判能力、市場分析能力、供應商管理能力。2.銷售人員：具備較強的銷售技巧、客戶服務能力、溝通表達能力。3.倉庫人員：熟悉倉庫管理流程，掌握貨物存儲、搬運、盤點等技能。4.財務人員：熟練掌握財務軟件和辦公軟件，具備財務核算、分析和管理能力。5.人力資源人員：熟悉人力資源管理各項工作流程，具備招聘、培訓、績效考核等技能。6.質量管理人員：熟悉藥品質量管理法規和標準，具備藥品驗收、養護、質量控制等技能。7.店長：具備較強的管理能力、團隊協調能力、市場洞察力和決策能力。8.藥師：具備扎實的藥學專業知識，能熟練審核處方、指導用藥。9.收銀員：熟練掌握收款設備操作，具備快速準確收款和良好的服務態度。五、崗位培訓與發展（一）培訓計劃1.根據崗位需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括專業知識培訓（如藥學知識、財務知識、人力資源知識等）、技能培訓（如銷售技巧、藥品陳列技巧、倉庫管理技能等）、法律法規培訓（如藥品管理法、勞動法等）、職業道德培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部專業人員或邀請外部專家進行培訓授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供在線課程供員工自主學習。4.實踐培訓：通過實際工作操作，讓員工在實踐中提升技能。（三）培訓效果評估1.采用考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，確保培訓質量。（四）職業發展規劃1.為員工制定職業發展規劃，明確員工在不同階段的職業發展目標和晉升路徑。2.建立崗位晉升機制，員工通過績效考核、能力提升等方面的表現，獲得晉升機會。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和培訓，提升自身綜合素質，為職業發展打下基礎。六、崗位考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結果真實反映員工工作表現。2.定量與定性相結合原則，綜合考慮工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤原則，激勵員工積極工作。（二）考核周期1.月度考核：對營業員、收銀員等崗位進行月度考核，主要考核工作業績和工作態度。2.季度考核：對倉庫管理員、采購專員等崗位