高層物業保潔管理制度?一、總則（一）目的為了加強高層物業區域的環境衛生管理，為業主和使用人提供一個整潔、舒適、安全的居住和工作環境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的高層物業區域內的公共區域、樓道、電梯、停車場等的保潔工作。（三）基本原則1.標準化原則：明確保潔工作的各項標準和流程，確保保潔質量的一致性。2.及時性原則：及時響應業主需求，按時完成保潔任務，保持區域環境整潔。3.安全第一原則：在保潔工作中確保工作人員的安全，避免發生安全事故。4.服務至上原則：以業主滿意為宗旨，不斷提高服務水平。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、流程和標準，并監督執行。2.組織保潔人員培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。3.定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。4.與業主、使用人及相關部門保持溝通，協調解決保潔工作中的問題。5.負責保潔工具、設備的管理和維護。6.統計保潔人員考勤，合理安排工作任務。7.對保潔人員的工作進行考核評價，提出獎懲建議。（二）樓道保潔員崗位職責1.每日清掃樓道地面、扶手、窗臺等，保持樓道整潔。2.定期擦拭樓道內的燈具、開關面板等。3.清理樓道內的垃圾和雜物，及時運至指定地點。4.檢查樓道內的門窗是否關閉，發現異常及時報告。5.協助處理樓道內的突發事件，如漏水、堵塞等。（三）電梯保潔員崗位職責1.每天定時對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等。2.清潔電梯按鈕、顯示屏等，保持其清潔無污漬。3.及時清理電梯內的垃圾，更換垃圾袋。4.定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。5.發現電梯故障及時通知維修人員，并協助做好相關工作。（四）公共區域保潔員崗位職責1.負責高層物業區域內的大廳、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區域的日常保潔工作。2.擦拭公共區域的門窗、宣傳欄、標識牌等。3.清理公共區域的果皮箱、垃圾桶，及時更換垃圾袋。4.對公共區域的地面進行拖洗、打蠟等保養工作。5.維護公共區域的環境衛生，制止不文明行為。（五）停車場保潔員崗位職責1.每日清掃停車場地面，清除雜物和灰塵。2.擦拭停車場內的標識牌、車位線等。3.清理停車場內的垃圾桶，保持垃圾及時清運。4.檢查停車場內的照明設施，發現損壞及時報告。5.協助做好停車場的車輛引導和秩序維護工作。三、保潔工作流程與標準（一）樓道保潔工作流程與標準1.工作流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。從頂樓開始，自上而下清掃樓道地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖凈地面，注意墻角、門后等部位。擦拭扶手、窗臺、燈具、開關面板等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內是否有其他問題，如門窗未關等，如有及時報告。2.標準樓道地面無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。扶手、窗臺、燈具、開關面板等擦拭干凈，無灰塵。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾日產日清。（二）電梯保潔工作流程與標準1.工作流程在電梯運行間隙，放置"電梯正在清潔"標識牌。用清潔布擦拭電梯轎廂壁、門及軌道，清除污漬。清潔電梯按鈕、顯示屏等，使用專用清潔劑消毒。清掃電梯地面，用濕拖把拖凈。清理電梯內的垃圾，更換垃圾袋。取下標識牌，檢查電梯運行是否正常。2.標準電梯轎廂壁、門及軌道干凈無污漬，光亮如新。按鈕、顯示屏清潔，無指紋、污漬，消毒符合衛生標準。地面清潔，無腳印、水漬，垃圾清理及時。（三）公共區域保潔工作流程與標準1.工作流程按照先上后下、先里后外的順序進行清掃。清掃大廳、走廊、樓梯間等地面，清除雜物和灰塵。擦拭門窗、宣傳欄、標識牌等。清理果皮箱、垃圾桶，更換垃圾袋。對地面進行拖洗、打蠟等保養工作。2.標準公共區域地面干凈整潔，無雜物、無灰塵，光亮有光澤。門窗、宣傳欄、標識牌等擦拭干凈，無污漬。果皮箱、垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，周圍無散落垃圾。（四）停車場保潔工作流程與標準1.工作流程早上提前到達停車場，進行全面清掃。清掃地面，清除雜物、紙屑、煙頭、油污等。擦拭標識牌、車位線等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查照明設施，發現損壞及時報告。定時巡查停車場，保持環境衛生。2.標準停車場地面無雜物、無灰塵，整潔干凈。標識牌、車位線清晰，無污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾日產日清。四、保潔工作質量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：依據明確的考核標準和實際工作表現進行考核。2.全面考核原則：涵蓋工作質量、工作效率、服務態度等方面。3.動態考核原則：定期考核與不定期抽查相結合。（二）考核內容與標準1.工作質量（60分）樓道、電梯、公共區域、停車場等保潔質量符合相應標準，每發現一處不符合扣5分。垃圾清理及時，未出現垃圾堆積現象，否則每次扣5分。衛生死角清理到位，每發現一處未清理扣3分。2.工作效率（20分）按時完成各項保潔任務，未按時完成一次扣5分。能合理安排工作時間，提高工作效率，否則酌情扣25分。3.服務態度（20分）禮貌待人，主動為業主和使用人提供服務，態度惡劣一次扣5分。及時響應業主需求，對業主投訴處理得當，否則酌情扣25分。（三）考核方式1.定期考核：每周由保潔主管對保潔人員進行一次全面考核。2.不定期抽查：公司管理人員不定期對保潔工作進行抽查。（四）考核結果應用1.考核得分90分及以上為優秀，給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核得分7089分為良好，繼續保持。3.考核得分6069分為合格，提出整改要求，限期改進。4.考核得分60分以下為不合格，進行批評教育，如多次不合格予以辭退。五、保潔工具與設備管理（一）保潔工具配備1.為每位保潔人員配備掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等基本工具。2.根據工作需要，配備清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑等清潔用品。（二）保潔設備管理1.配備清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購買時間、維修記錄等。3.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。4.設備出現故障及時報修，填寫維修記錄。5.對長期使用、損壞嚴重的設備及時申請更換。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，包括安全操作規程、勞動保護知識等。2.新入職保潔人員必須進行崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。（二）安全操作規范1.保潔人員在工作中必須正確佩戴勞動保護用品，如安全帽、手套、口罩等。2.使用清潔工具和設備時，嚴格按照操作規程進行，避免發生意外。3.清潔樓道、電梯等高處時，必須使用安全可靠的登高設備，并有人監護。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。5.清潔化學用品時，要注意通風，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸應及時處理。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對保潔工作現場進行安全檢查，發現問題及時整改。2.鼓勵保潔人員發現安全隱患及時報告，對及時發現和排除安全隱患的人員給予獎勵。七、保潔工作應急預案（一）火災應急預案1.如發生火災，保潔人員應立即停止工作，聽從指揮。2.協助疏散人員，引導業主和使用人從安全通道撤離。3.不得使用電梯，避免被困。4.在確保安全的情況下，盡量利用附近的滅火器材進行初期滅火。5.火災撲滅后，協助清理現場，恢復環境衛生。（二）突發疾病應急預案1.發現有人突發疾病，保潔人員應立即通知物業管理人員。2.在專業醫護人員到達前，盡量提供必要的幫助，如保持通風、撥打急救電話等。3.協助醫護人員將患者送往醫院，并做好相關記錄。