公司業務誰管理制度?一、總則（一）目的為了明確公司業務的管理職責和流程，確保各項業務有序開展，提高工作效率和質量，保障公司的正常運營和發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與業務相關的部門、崗位及人員，包括但不限于業務拓展、項目執行、客戶服務等環節。（三）基本原則1.職責清晰原則：明確各部門、各崗位在業務管理中的職責，避免職責不清導致的工作推諉和效率低下。2.流程規范原則：建立標準化的業務流程，確保業務操作的規范性和一致性，降低風險。3.協作配合原則：強調部門之間、崗位之間的協作配合，形成合力，共同推動業務發展。4.績效導向原則：以業務績效為核心，建立科學合理的考核評價體系，激勵員工積極開展業務工作。二、業務部門職責（一）業務拓展部門1.市場調研定期收集、分析行業動態、市場趨勢、競爭對手信息等，為公司業務決策提供依據。關注潛在市場機會，開展市場需求調研，挖掘新的業務領域和客戶群體。2.業務推廣制定業務推廣計劃，明確推廣目標、渠道、方式及預算等。負責公司產品或服務的宣傳推廣工作，通過線上線下渠道進行品牌宣傳、活動策劃與執行等。拓展新客戶，建立和維護客戶關系，提高公司品牌知名度和市場占有率。3.項目洽談參與業務項目的洽談與商務談判，了解客戶需求，介紹公司優勢和解決方案。負責起草、審核業務合作協議等相關文件，確保公司利益得到有效保障。跟進項目洽談進度，及時協調解決洽談過程中出現的問題。（二）項目執行部門1.項目策劃根據業務需求和客戶要求，制定詳細的項目執行計劃，明確項目目標、任務分解、時間節點、責任人等。組織相關人員對項目計劃進行評審，確保計劃的合理性和可行性。2.資源調配根據項目執行計劃，調配所需的人力、物力、財力等資源，確保項目順利推進。協調內部各部門之間的資源共享與合作，解決資源短缺或沖突問題。3.項目實施按照項目計劃組織開展項目實施工作，嚴格控制項目質量、進度和成本。及時跟蹤項目進展情況，定期向上級匯報項目執行情況，發現問題及時采取措施解決。組織項目團隊進行項目溝通與協調，確保項目各方信息暢通，工作協同。4.項目驗收在項目完成后，組織相關人員進行項目驗收工作，確保項目成果符合客戶要求和合同約定。整理項目文檔資料，進行歸檔保存，為后續項目提供參考和借鑒。（三）客戶服務部門1.客戶關系維護建立和完善客戶信息管理系統，及時更新客戶資料，確保客戶信息的準確性和完整性。定期回訪客戶，了解客戶使用公司產品或服務的情況，收集客戶反饋意見和建議。處理客戶投訴和糾紛，及時協調相關部門解決問題，提高客戶滿意度。2.客戶需求響應及時響應客戶需求，解答客戶咨詢，提供專業的技術支持和解決方案。對于客戶提出的特殊需求，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果，確保客戶需求得到有效滿足。3.客戶滿意度提升制定客戶滿意度提升計劃，采取有效措施改進客戶服務質量。定期對客戶滿意度進行調查和分析，評估客戶服務工作效果，不斷優化客戶服務流程和方法。三、業務流程管理（一）業務受理1.客戶咨詢客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道咨詢公司業務，客服人員應及時響應，熱情接待。準確記錄客戶咨詢內容，包括客戶基本信息、咨詢問題、聯系方式等，并進行初步解答。對于無法當場解答的問題，及時轉交給相關業務部門或專業人員，并告知客戶預計回復時間。2.業務申請客戶提出業務申請后，客服人員應引導客戶填寫業務申請表，確保申請表內容完整、準確。對業務申請表進行初審，檢查申請資料是否齊全、符合要求，如發現問題及時與客戶溝通補充。將初審通過的業務申請表及相關資料轉交給業務拓展部門或項目執行部門進行后續處理。（二）業務洽談1.需求溝通業務拓展部門接到業務申請后，與客戶進行深入溝通，詳細了解客戶需求、業務背景、目標要求等。2.方案制定根據客戶需求，結合公司業務能力和資源情況，制定業務解決方案，并向客戶進行詳細介紹和說明。3.商務談判與客戶就業務合作的條款、價格、付款方式、服務期限等進行商務談判，爭取達成雙方滿意的合作協議。4.協議簽訂商務談判達成一致后，起草業務合作協議，經公司相關部門審核通過后，與客戶簽訂協議。（三）項目執行1.項目啟動項目執行部門接到業務合作協議后，組織召開項目啟動會議，明確項目團隊成員職責、項目目標、任務分解、時間節點等。2.計劃制定根據項目目標和任務分解，制定詳細的項目執行計劃，包括項目進度計劃、質量控制計劃、成本預算計劃等，并提交上級審核。3.資源調配按照項目執行計劃，調配所需的人力、物力、財力等資源，確保項目順利開展。4.項目實施嚴格按照項目執行計劃組織開展項目實施工作，加強項目質量、進度和成本控制。5.項目監控定期對項目進展情況進行監控和檢查，及時發現問題并采取措施解決。6.項目變更管理如項目實施過程中發生變更，應按照公司變更管理流程進行審批和處理，確保變更后的項目仍能滿足客戶需求和公司利益。（四）項目驗收1.驗收準備項目完成后，項目執行部門應提前整理好項目文檔資料，包括項目計劃、需求文檔、設計文檔、測試報告、用戶手冊等，提交給客戶進行驗收準備。2.驗收申請項目執行部門向客戶提交項目驗收申請，明確驗收時間、地點、參與人員等。3.驗收實施組織客戶及相關專家對項目進行驗收，按照驗收標準對項目成果進行檢查和評估。4.驗收報告驗收完成后，編寫項目驗收報告，記錄驗收情況、驗收結果及存在的問題等，并由驗收人員簽字確認。5.后續跟進對于驗收過程中提出的問題，項目執行部門應及時進行整改，并將整改情況反饋給客戶，確保項目最終通過驗收。四、業務風險管理（一）風險識別1.市場風險關注市場需求變化、市場競爭態勢等因素，識別可能影響公司業務發展的市場風險。分析宏觀經濟環境、行業政策法規等對公司業務的影響，評估市場風險程度。2.信用風險在業務拓展和合作過程中，對客戶的信用狀況進行評估和調查，識別信用風險。關注客戶的財務狀況、經營情況、信用記錄等，采取相應的風險防范措施。3.操作風險對業務流程中的各個環節進行梳理，識別可能存在的操作風險，如流程漏洞、人員失誤、系統故障等。分析操作風險發生的可能性和影響程度，制定相應的風險控制措施。（二）風險評估1.采用定性與定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級。2.根據風險等級，對風險進行排序，明確重點關注的風險領域和風險點。（三）風險應對1.風險規避對于高風險且無法有效控制的業務，采取風險規避措施，如拒絕合作、放棄項目等。2.風險降低通過加強管理、完善制度、優化流程、提高人員素質等方式，降低風險發生的可能性和影響程度。3.風險轉移對于部分風險，可通過購買保險、簽訂免責條款等方式進行風險轉移。4.風險接受對于低風險且能夠承受的風險，可采取風險接受的策略，同時密切關注風險變化情況，及時調整應對措施。（四）風險監控1.建立風險監控機制，定期對業務風險進行監測和評估，及時發現新的風險因素和風險變化情況。2.對風險應對措施的執行效果進行跟蹤和評價，確保風險得到有效控制。3.根據風險監控結果，及時調整風險應對策略和措施，確保公司業務穩定發展。五、業務績效評估（一）評估指標1.業務拓展指標新客戶開發數量業務合同簽訂金額市場占有率提升幅度2.項目執行指標項目按時完成率項目質量合格率項目成本控制率3.客戶服務指標客戶滿意度客戶投訴處理及時率客戶投訴解決率（二）評估周期1.月度評估：對業務拓展、項目執行、客戶服務等工作進行月度小結和評估。2.季度評估：每季度對業務績效進行全面評估和分析，總結經驗教訓，提出改進措施。3.年度評估：每年對業務部門及相關人員的業務績效進行綜合評估，作為年度績效考核和獎勵的依據。（三）評估方法1.數據統計法：通過統計業務數據，如銷售額、項目完成情況、客戶滿意度調查結果等，對業務績效進行量化評估。2.問卷調查法：設計客戶滿意度調查問卷、員工自評問卷等，收集相關數據和意見，作為評估參考。3.上級評價法：由上級領導對下屬員工的業務工作表現進行評價和打分。4.綜合評價法：結合數據統計、問卷調查、上級評價等多種方法，對業務績效進行全面、客觀的評價。（四）評估結果應用1.績效獎金發放：根據業務績效評估結果，發放相應的績效獎金，激勵員工積極工作，提高業務績效。2.晉升晉級：將業務績效評估結果作為員工晉升晉級的重要依據，優先晉升業務績效優秀的員工。3.培訓發展：針對業務績效評估中發現的問題和不足，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升業務能力。4.改進措施制定：根據業務績效評估結果，分析業務工作中存在的問題和原因，制定相應的改進措施，持續優化業務流程和管理水平。六、業務溝通與協作（一）內部溝通1.建立溝通機制定期召開業務部門會議，分享業務進展情況、交流工作經驗、協調解決問題。建立內部業務溝通平臺，如即時通訊工具、項目管理軟件等，方便員工之間及時溝通和協作。鼓勵員工之間進行面對面溝通，加強團隊協作和信息共享。2.信息共享業務部門應及時將業務信息、客戶需求、項目進展等情況進行整理和匯總，通過內部溝通平臺或會議等方式進行共享。各部門在開展業務工作過程中，應主動向其他相關部門提供所需的信息和支持，確保業務流程順暢。（二）外部溝通1.客戶溝通業務拓展部門、項目執行部門、客戶服務部門等應與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，提供優質的服務。建立客戶溝通記錄檔案，詳細記錄與客戶溝通的內容、時間、方式等，以便后續查閱和跟進。