物業(yè)公司封房管理制度?一、總則（一）目的為加強對物業(yè)公司封房相關(guān)工作的管理，規(guī)范封房流程，確保房屋在封存期間的安全與完整，維護公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司負責管理的所有物業(yè)項目中涉及的封房操作及相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，開展封房工作。2.公正透明原則：封房過程應公正、公開、透明，確保各方權(quán)益得到保障。3.安全第一原則：采取有效措施確保封房房屋及周邊環(huán)境的安全，防止發(fā)生安全事故。4.妥善保管原則：對封存房屋進行妥善保管，避免房屋及內(nèi)部設(shè)施設(shè)備受損。二、封房情形（一）長期空置且業(yè)主申請封房業(yè)主因長期不使用房屋，主動向物業(yè)公司提出封房申請，經(jīng)物業(yè)公司審核同意后進行封房。（二）欠費催繳無果需封房業(yè)主拖欠物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用，經(jīng)多次催繳仍未繳納，且達到公司規(guī)定的欠費金額及期限，為保障公司利益，在履行相關(guān)法律程序后可進行封房。（三）房屋存在安全隱患需封房房屋出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題或存在其他安全隱患，可能危及人員生命財產(chǎn)安全，物業(yè)公司有權(quán)對房屋進行暫時封存，直至隱患消除。（四）司法機關(guān)要求協(xié)助封房根據(jù)司法機關(guān)的協(xié)助執(zhí)行通知書等法律文書要求，物業(yè)公司配合對相關(guān)房屋進行封房。三、封房流程（一）申請與受理1.業(yè)主申請：業(yè)主如需封房，應填寫《封房申請表》，詳細說明封房原因、預計封房期限等信息，并提交有效身份證件及房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料。2.其他申請：對于因欠費催繳、安全隱患、司法協(xié)助等原因需封房的情況，由相關(guān)部門或人員填寫《封房申請表》，并附上相應的證明材料。3.受理審核：物業(yè)公司客服部門收到申請后，對申請材料進行初審，核實申請人身份及相關(guān)信息的真實性。初審通過后，將申請材料轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理部門進行實地查看和評估。（二）實地查看與評估1.查看內(nèi)容：物業(yè)管理部門安排專人對擬封房的房屋進行實地查看，檢查房屋現(xiàn)狀，包括門窗是否完好、水電是否正常、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否齊全等。同時，評估封房對周邊環(huán)境及其他業(yè)主的影響。2.評估報告：實地查看人員根據(jù)查看情況撰寫評估報告，明確是否具備封房條件，以及封房可能存在的風險和注意事項。如發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，應及時通知業(yè)主進行整改，整改合格后方可進行封房。（三）審批1.部門審批：物業(yè)管理部門負責人根據(jù)評估報告及相關(guān)規(guī)定，對封房申請進行審批。對于業(yè)主申請封房的情況，審批重點在于核實業(yè)主申請的真實性和合理性；對于因欠費催繳等原因封房的，需綜合考慮欠費情況及相關(guān)法律規(guī)定；對于司法協(xié)助封房的，嚴格按照司法機關(guān)要求進行審批。2.領(lǐng)導審批：經(jīng)物業(yè)管理部門審批通過的封房申請，報物業(yè)公司分管領(lǐng)導進行最終審批。分管領(lǐng)導根據(jù)公司整體運營情況及實際需要，對封房申請進行全面審查，做出審批決定。（四）通知與準備1.通知業(yè)主：審批通過后，客服部門及時通知業(yè)主或相關(guān)人員封房的時間、地點及注意事項。對于司法協(xié)助封房的情況，按照司法機關(guān)要求進行通知。2.準備材料：物業(yè)管理部門準備封房所需的材料，如封條、警示標識等，并安排專人負責封房操作。（五）封房操作1.實施封房：在規(guī)定的時間和地點，由兩名以上工作人員共同對房屋進行封房操作。封房時，使用專用封條對房屋的門窗等出入口進行密封，并張貼警示標識，注明封房原因、封房期限等信息。2.拍照記錄：封房過程中，安排專人進行拍照記錄，留存封房前房屋現(xiàn)狀照片及封房操作照片，作為封房檔案資料保存。（六）記錄與存檔1.信息記錄：客服部門對封房申請及審批情況進行詳細記錄，包括申請人信息、封房原因、審批結(jié)果、封房時間、封房期限等內(nèi)容。2.檔案存檔：將封房申請材料、評估報告、審批文件、照片記錄等相關(guān)資料整理歸檔，建立封房檔案，以備查閱。四、封房期間管理（一）定期巡查1.巡查安排：物業(yè)管理部門制定封房巡查計劃，定期對封存房屋進行巡查。巡查周期根據(jù)實際情況確定，一般每周至少巡查一次。2.巡查內(nèi)容：巡查人員檢查封條是否完好，房屋門窗是否有異常開啟或損壞情況，房屋內(nèi)部是否有漏水、漏電等安全隱患，周邊環(huán)境是否正常等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并上報處理。（二）安全保障1.防護措施：對于存在安全隱患的封存房屋，在封房時應采取相應的安全防護措施，如設(shè)置警示標識、拉起警戒線等，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域。2.應急處理：制定封房期間的應急預案，如遇突發(fā)情況（如火災、地震等），能夠及時采取有效的應急措施，確保人員生命財產(chǎn)安全。同時，及時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并做好記錄。（三）與業(yè)主溝通1.溝通方式：客服部門保持與業(yè)主的溝通聯(lián)系，定期向業(yè)主反饋封房情況。對于業(yè)主提出的疑問和需求，及時進行解答和處理。溝通方式可包括電話、短信、郵件等。2.欠費處理：在封房期間，對于因欠費原因封房的業(yè)主，繼續(xù)做好欠費催繳工作。可通過溝通向業(yè)主說明欠費對其房屋封房及后續(xù)使用的影響，督促業(yè)主盡快繳納欠費。五、解封流程（一）申請解封1.業(yè)主申請：業(yè)主在封房期限屆滿或完成相關(guān)事項后，如需解封房屋，應填寫《解封申請表》，提交有效身份證件及房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料，并說明解封原因。2.其他申請：對于因司法協(xié)助等原因封房的情況，根據(jù)司法機關(guān)的通知或要求，由相關(guān)部門或人員提出解封申請，并附上相應的法律文書。（二）審核1.部門審核：物業(yè)公司客服部門收到解封申請后，對申請材料進行初審，核實申請人身份及相關(guān)信息的真實性。初審通過后，將申請材料轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理部門進行實地查看。2.實地查看：物業(yè)管理部門安排專人對擬解封房屋進行實地查看，檢查封條是否完好，房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否正常，是否存在其他異常情況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知相關(guān)人員進行處理。（三）審批1.部門審批：物業(yè)管理部門負責人根據(jù)實地查看情況及相關(guān)規(guī)定，對解封申請進行審批。對于業(yè)主申請解封的情況，重點審核業(yè)主是否履行了相關(guān)義務(wù)（如繳納欠費等）；對于司法協(xié)助解封的，嚴格按照司法機關(guān)要求進行審批。2.領(lǐng)導審批：經(jīng)物業(yè)管理部門審批通過的解封申請，報物業(yè)公司分管領(lǐng)導進行最終審批。分管領(lǐng)導審批通過后，方可進行解封操作。（四）解封操作1.實施解封：在規(guī)定的時間和地點，由兩名以上工作人員共同對房屋進行解封操作。拆除封條時，注意保護房屋門窗等出入口，避免造成損壞。2.確認檢查：解封后，對房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應及時通知業(yè)主或相關(guān)責任方進行維修處理。（五）記錄與存檔1.信息記錄：客服部門對解封申請及審批情況進行詳細記錄，包括申請人信息、解封原因、審批結(jié)果、解封時間等內(nèi)容。2.檔案存檔：將解封申請材料、審批文件、實地查看記錄、解封操作照片等相關(guān)資料整理歸檔，更新封房檔案。六、責任與處罰（一）工作人員責任1.在封房、巡查、解封等操作過程中，工作人員應嚴格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程。如因工作失誤或違規(guī)操作導致公司或業(yè)主利益受損，應承擔相應的責任。2.對于在封房管理工作中玩忽職守、徇私舞弊的工作人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）業(yè)主責任1.業(yè)主應遵守本制度及物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，配合封房及解封工作。如因業(yè)主原因?qū)е路夥炕蚪夥夤ぷ鳠o法順利進行，業(yè)主應承擔相應的責任。2.對于因欠費等原因被封房的業(yè)主，在封房期間仍需按照