酒店入住人員管理制度?總則1.目的為了加強(qiáng)酒店入住人員的管理，保障酒店的正常運(yùn)營秩序，維護(hù)酒店及入住人員的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有入住本酒店的人員，包括但不限于國內(nèi)外旅客、商務(wù)客人、會議代表、團(tuán)隊(duì)成員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。保障入住人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)。維護(hù)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。入住登記管理1.登記要求所有入住人員必須憑有效身份證件進(jìn)行登記。有效身份證件包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證等。入住人員應(yīng)如實(shí)填寫《酒店入住登記表》，包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、有效身份證件號碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房間號等信息。如有特殊情況需要他人代為登記，代登記人應(yīng)提供本人有效身份證件，并注明與入住人員的關(guān)系。2.登記流程入住人員到達(dá)酒店后，應(yīng)前往前臺辦理入住手續(xù)。前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真核對入住人員的有效身份證件，并按照要求填寫《酒店入住登記表》。對于境外客人，前臺工作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，并及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)送公安機(jī)關(guān)。登記完成后，前臺工作人員應(yīng)向入住人員發(fā)放房卡，并告知其房間號、樓層、早餐時(shí)間、酒店相關(guān)服務(wù)設(shè)施及注意事項(xiàng)等。3.信息變更入住人員如需變更姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、有效身份證件號碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房間號等信息，應(yīng)及時(shí)前往前臺辦理變更手續(xù)。前臺工作人員應(yīng)重新核對入住人員的有效身份證件，并按照要求修改《酒店入住登記表》中的相關(guān)信息。住宿管理1.房間使用規(guī)定入住人員應(yīng)按照前臺工作人員指定的房間號入住，不得擅自更換房間。未經(jīng)酒店書面同意，入住人員不得將房間轉(zhuǎn)借他人使用。入住人員應(yīng)愛護(hù)房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在房間內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等。2.訪客管理入住人員如有訪客，應(yīng)提前告知前臺工作人員，并在訪客到達(dá)時(shí)陪同其前往前臺辦理訪客登記手續(xù)。訪客應(yīng)憑有效身份證件進(jìn)行登記，并注明來訪時(shí)間、離開時(shí)間、與入住人員的關(guān)系等信息。前臺工作人員應(yīng)向訪客發(fā)放訪客證，并告知其酒店相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。訪客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離開酒店，如因特殊情況需要留宿的，應(yīng)提前與酒店協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù)。3.住宿時(shí)間規(guī)定入住人員應(yīng)按照與酒店簽訂的住宿合同或預(yù)訂時(shí)約定的時(shí)間退房。如因特殊情況需要延遲退房的，應(yīng)提前告知前臺工作人員，并按照酒店規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用。如入住人員未按照規(guī)定時(shí)間退房，且未辦理續(xù)住手續(xù)的，酒店有權(quán)按照規(guī)定收取超時(shí)房費(fèi)。安全管理1.消防安全入住人員應(yīng)遵守國家有關(guān)消防安全的法律法規(guī)和酒店的消防安全制度，不得在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。入住人員應(yīng)熟悉酒店的消防安全疏散通道和安全出口位置，不得堵塞或占用疏散通道和安全出口。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或發(fā)生火災(zāi)事故，入住人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店工作人員，并積極配合酒店進(jìn)行滅火和疏散工作。2.人身安全酒店應(yīng)保障入住人員的人身安全，在酒店內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。入住人員應(yīng)注意自身安全，不得在酒店內(nèi)從事危險(xiǎn)活動或違反治安管理規(guī)定的行為。如入住人員在酒店內(nèi)發(fā)生人身傷害事故，酒店應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.財(cái)產(chǎn)安全入住人員應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，如有貴重物品可寄存于酒店前臺的保險(xiǎn)柜內(nèi)。酒店應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域和房間的安全管理，設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，確保入住人員的財(cái)產(chǎn)安全。如入住人員發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店工作人員，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生酒店應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒和通風(fēng)。公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。酒店應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域的綠化管理，保持綠化植物的美觀和健康。2.房間衛(wèi)生入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天對房間進(jìn)行清掃和整理。房間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，無異味。酒店應(yīng)定期對房間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保房間衛(wèi)生符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.食品衛(wèi)生酒店提供的食品和飲料應(yīng)符合國家有關(guān)食品安全的法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。酒店應(yīng)加強(qiáng)對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。入住人員如需在酒店內(nèi)用餐，應(yīng)遵守酒店的餐飲規(guī)定，注意飲食衛(wèi)生。價(jià)格管理1.房價(jià)規(guī)定酒店應(yīng)按照物價(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定房價(jià)，并在前臺顯著位置公示。房價(jià)包括房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，如有其他特殊費(fèi)用，酒店應(yīng)在入住前明確告知入住人員。酒店應(yīng)根據(jù)市場情況和季節(jié)變化等因素，適時(shí)調(diào)整房價(jià)，并提前公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酒店提供的其他服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并在相關(guān)場所公示。如入住人員需要使用酒店的額外服務(wù)或物品，應(yīng)按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。酒店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理1.投訴渠道入住人員如對酒店的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面有任何不滿或投訴，可通過以下渠道進(jìn)行反映：直接向酒店前臺工作人員投訴。撥打酒店客服電話投訴。通過酒店意見箱或在線平臺投訴。2.投訴處理流程酒店接到入住人員的投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行處理。處理投訴的工作人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴情況，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，酒店應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。對于投訴處理結(jié)果不滿意的入住人員，酒店應(yīng)積極溝通，尋求解決方案，確保投訴人得到滿意的答復(fù)。3.投訴反饋酒店應(yīng)建立投訴處理檔案，對每一起投訴的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。酒店應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)采取改