第六節(jié)贈(zèng)品發(fā)放作業(yè)1.目的與適用范圍:明確規(guī)范贈(zèng)品發(fā)放作業(yè)流程，確保贈(zèng)品數(shù)量正確。本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責(zé)：2.1收貨部：2.1.1負(fù)責(zé)贈(zèng)品的收/驗(yàn)貨工作。2.1.2通知客服相關(guān)人員到收貨部復(fù)驗(yàn)和領(lǐng)取贈(zèng)品。2.2客服組贈(zèng)品發(fā)放處人員：2.2.1負(fù)責(zé)到收貨部領(lǐng)取相關(guān)贈(zèng)品及贈(zèng)品發(fā)放方案。2.2.2控管所有贈(zèng)品，并做贈(zèng)品三級(jí)帳。2.2.3為顧客發(fā)放相關(guān)贈(zèng)品，并認(rèn)真填寫贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。2.2.4及時(shí)與食品部、百貨部主管溝通，以防在活動(dòng)期間發(fā)生贈(zèng)品斷貨現(xiàn)象。2.2.5活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)與食品、百貨部主管核對(duì)剩余贈(zèng)品數(shù)量，并通知店長(zhǎng)處理。2.2.6負(fù)責(zé)每月贈(zèng)品盤點(diǎn)工作。2.3店長(zhǎng)：2.3.1負(fù)責(zé)定期或不定期的對(duì)贈(zèng)品發(fā)放情況作稽核，防止贈(zèng)品流失。2.3.2對(duì)剩余贈(zèng)品提出處理方案。2.4食品、百貨部值班主管：2.4.1經(jīng)常與客服溝通，保證活動(dòng)期間充足的贈(zèng)品。2.4.2活動(dòng)結(jié)束后，與客服核對(duì)贈(zèng)品數(shù)量。3.基本要求：3.1按規(guī)定程序發(fā)放贈(zèng)品。3.2嚴(yán)格按照收貨清單提供的搭贈(zèng)方式發(fā)放贈(zèng)品。3.3活動(dòng)期間，不可以發(fā)生贈(zèng)品斷貨。3.4保持室內(nèi)衛(wèi)生及貨架的清潔。3.5保持室內(nèi)贈(zèng)品陳列豐滿、漂亮、整齊。3.6贈(zèng)品的帳目必須清楚。

4.贈(zèng)品發(fā)放作業(yè)流程：序號(hào)活動(dòng)責(zé)任執(zhí)行形成文件相關(guān)部門說明顧客簽名填寫贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表在銷售清單上劃線、蓋章客服發(fā)放贈(zèng)品顧客領(lǐng)取贈(zèng)品贈(zèng)品入帳客服領(lǐng)取贈(zèng)品及贈(zèng)品發(fā)放方案收貨部持單收貨供應(yīng)商送贈(zèng)品至收貨部4.1顧客簽名填寫贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表在銷售清單上劃線、蓋章客服發(fā)放贈(zèng)品顧客領(lǐng)取贈(zèng)品贈(zèng)品入帳客服領(lǐng)取贈(zèng)品及贈(zèng)品發(fā)放方案收貨部持單收貨供應(yīng)商送贈(zèng)品至收貨部4.24.34.44.54.64.74.84.9供應(yīng)商收貨員贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員顧客贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員顧客贈(zèng)品領(lǐng)用單贈(zèng)品三級(jí)帳贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表

4.贈(zèng)品發(fā)放作業(yè)流程：序號(hào)活動(dòng)責(zé)任執(zhí)行形成文件相關(guān)部門說明攜入賣場(chǎng)銷售其他處理方式剩余贈(zèng)品的處理未取贈(zèng)品由客服通知店長(zhǎng)處理。供應(yīng)商取回?cái)y入賣場(chǎng)銷售其他處理方式剩余贈(zèng)品的處理未取贈(zèng)品由客服通知店長(zhǎng)處理。供應(yīng)商取回4.104.114.12贈(zèng)品發(fā)放處供應(yīng)商店長(zhǎng)室相關(guān)部門值班主管

5.贈(zèng)品發(fā)放作業(yè)流程描述:5.1供應(yīng)商攜贈(zèng)品至收貨窗口領(lǐng)取收貨單，填妥后投單至收貨部待驗(yàn)。5.2收貨員拿填妥的《贈(zèng)品收貨單》驗(yàn)貨，并簽字確認(rèn)。5.3收貨部通知客服人員復(fù)驗(yàn)，并簽字確認(rèn)，持《贈(zèng)品領(lǐng)用單》領(lǐng)取贈(zèng)品及贈(zèng)品發(fā)放方案。5.4根據(jù)《贈(zèng)品領(lǐng)用單》做贈(zèng)品三級(jí)帳。5.5顧客憑購(gòu)物清單領(lǐng)取相關(guān)贈(zèng)品。5.6贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)人員按供應(yīng)商要求發(fā)放贈(zèng)品。5.7在顧客銷售清單該商品處劃線，并蓋“贈(zèng)品已發(fā)”章。5.8填寫《贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表》（贈(zèng)品名稱、銷售清單號(hào)、數(shù)量及日期等）。5.9填妥后，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。5.10剩余贈(zèng)品，通知食品、百貨值班主管及供應(yīng)商與客服核對(duì)贈(zèng)品數(shù)量。5.11若供應(yīng)商取回贈(zèng)品要填寫《贈(zèng)品收/退明細(xì)表》及《供應(yīng)商攜入/出物品明細(xì)表》，未取贈(zèng)品報(bào)店長(zhǎng)處理。5.12提出處理方案，若攜入賣場(chǎng)銷售，必須先做庫(kù)存調(diào)整。6.相關(guān)文件:6.1附件一:贈(zèng)品發(fā)放須知7.相關(guān)記錄：7.1附件二:贈(zèng)品收貨單。7.2附件三:贈(zèng)品領(lǐng)用單。7.3附件四:供應(yīng)商攜入/出物品明細(xì)表。7.4附件五:贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表。7.5附件六:贈(zèng)品收/退明細(xì)表。

附件一贈(zèng)品發(fā)放須知1.目的與適用范圍：使客服員工對(duì)所承辦事項(xiàng)有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)。本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.贈(zèng)品發(fā)放須知：2.1顧客須憑當(dāng)日銷售清單領(lǐng)取相關(guān)商品贈(zèng)品。2.2贈(zèng)品數(shù)量有限，贈(zèng)完為止。2.3贈(zèng)品是特定的促銷商品，具體品項(xiàng)請(qǐng)留意店內(nèi)促銷標(biāo)識(shí)及快訊介紹。2.4贈(zèng)品為非賣品，概不退換。

附件二北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈(zèng)品收貨單部門：組別：日期：年月日供應(yīng)商編號(hào)供應(yīng)商各稱代號(hào)商品描述規(guī)格送貨數(shù)量實(shí)收數(shù)量部門經(jīng)理：收貨部：客服部：第一聯(lián)：收貨部第二聯(lián)：供應(yīng)商聯(lián)第三聯(lián)：客服聯(lián)第四聯(lián)：通知聯(lián)附件三北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈(zèng)品領(lǐng)用單部門：組別：日期：年月日代號(hào)商品描述規(guī)格需領(lǐng)數(shù)量實(shí)領(lǐng)數(shù)量部門經(jīng)理：客服經(jīng)理(核決)：收貨部：保衛(wèi)部：第一聯(lián)：客服聯(lián)第二聯(lián)：收貨部第三聯(lián)：保衛(wèi)聯(lián)北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表贈(zèng)品名稱數(shù)量日期顧客簽名發(fā)放