戴爾的人員招募系統

.（.....）專業提供企管培訓資料課程大綱我們要招募什么樣的員工?我們如何招募我們想要的員工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的，什么是不可以做的?.（.....）專業提供企管培訓資料不當招募的成本廣告培訓面試行政管理旅行.機會其他?.（.....）專業提供企管培訓資料面試沒有重點-口頭的反饋，完全基于個人（化學反應）的觀點一個候選人可能被面試了多次，但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息沒有穩定的規范和標準，有時可能會導致法律的糾紛優秀的候選人經過戴爾的面試后，做出了不加入戴爾的決定4亞太區目前招募-面試的情形.（.....）專業提供企管培訓資料“他們所有的人總是問我相同的問題，難道他們自己間沒有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問到戴爾的業務，面試人說這對我不重要”5來自候選人的反饋.（.....）專業提供企管培訓資料“年紀太大/太年輕了”“她太過于自信”“看上去不錯”“沒有激情”“Hirehim,he’saDellfit!”6來自招聘經理的反饋.（.....）專業提供企管培訓資料你的反饋是….!.（.....）專業提供企管培訓資料有效的招募體系精確公平接受/認可/內化.（.....）專業提供企管培訓資料招募體系尺度體系數據的收集數據和STARs面試技巧情形的模擬動機數據的評估數據分析數據的整合/招募決策法律方面的考慮.（.....）專業提供企管培訓資料數據的三種形式工作/教育背景/資歷/技能特定的經驗興趣/期望.（.....）專業提供企管培訓資料CoreCompetenciesIdentifiedforAllDellEmployees基本的要求(Tickettoentry)反應敏捷,充滿活力自始致終,可靠信賴精明強悍,勇于嘗試技術專業,樣樣熟練知識豐富,敢為人前.（.....）專業提供企管培訓資料+如果招募的是經理，還需加上下述9個核心領導素質:堅持以客為尊區分輕重緩急正確處理模糊解決克服問題追求卓越成果建控靈活組織建立有效團隊發展培養下屬學習汲取知識人的素質工作素質業務素質LOB組織素質核心素質.（.....）專業提供企管培訓資料素質評估練習詳細閱讀相關素質的完整定義哪一些素質是你所?你所觀察到的行為習慣你需要增加或減少一些工作職責嗎?.（.....）專業提供企管培訓資料描述你自己

最常得到的五個回答

HowwouldyoudescribeyourselftoanInterviewer?5 “我是一個具有團隊精神的人”4 “我是一個可以依賴的人”3 “我是一個學習能力強的人”2 “我工作很努力”1 “我是一個大家都喜歡的人”.（.....）專業提供企管培訓資料STAR.（.....）專業提供企管培訓資料

Situation/TaskWhatthecandidatewasfacedwith

ActionWhatwasdone&howwasitdone

ResultEffectsofcandidate’sactions

STARConcept.（.....）專業提供企管培訓資料ExampleofaSTARquestionDescribeasituationinwhichyoucommunicatedanewdirectionduringare-organisationorstart-up.

.（.....）專業提供企管培訓資料你能得到一顆星嗎STAR?You'llbelucky!!!!!!!!!!!!!!!!!.（.....）專業提供企管培訓資料FalseStars含糊的表述觀點理論.（.....）專業提供企管培訓資料BeAware

含糊的回答

–一般性的表述，聽上去不錯，但是沒有提供候選人在特定情形下的特定的行為習慣:E.g.在大部分情況下,我總是從全局的觀念來考慮問題.E.g.

有時候，即使我很忙，我仍會盡力幫助我的同伴.（.....）專業提供企管培訓資料BeAware

觀點

–候選人個人的信念,判斷,或看法.并沒有告訴我們什么是候選人的實際行為和實際結果-E.g:我堅信，我們可以/應該在客戶服務方面做得更好..（.....）專業提供企管培訓資料BeAware理論

–候選人所提供的是在特定情形下，她/他將會如何做.E.g.:如果我在這種情形下,我將會....（.....）專業提供企管培訓資料STAR練習.（.....）專業提供企管培訓資料面對上述情形，我們將如何做呢?.（.....）專業提供企管培訓資料WhentoFollowUp部分/不完整的STAR反饋

-跟進，并獲得完整的STAR虛假的/不真實的STAR反饋

-跟進，以獲得真實的STAR完整的STAR -跟進，并開始第二個STAR.（.....）專業提供企管培訓資料跟進式提問的要點–不要/避免下述方式理論性的引導型習慣性.（.....）專業提供企管培訓資料應避免

引導

–引導候選人的回答符合面試人所期望的結論.Example:“Didyoutakeimmediatedisciplinaryactionwiththatemployee?”

理論性的/將來的假設

–對普遍的，假設性的，將來的行為/行動提問，不是問他/她做了什么，而是問她/他在模一特定情形下會做什么Example:“Howwouldyougoaboutorientinganewemployeeonyourteam?*specialcircumstances.（.....）專業提供企管培訓資料以行為習慣為目的的面試提問.（.....）專業提供企管培訓資料

STAR式提問的例子Situation/Task(S/T)什么是候選人當時所面臨的狀況和情形?Examplesofhowtoobtainthesituation/task:

Describeatimewhen…Givemeanexampleofatimewhere…Tellmeaboutatime…Whatdidyoudowhen…Howdidyou….（.....）專業提供企管培訓資料請注意傾聽Action(A)請注意候選人在….時候/情形下，做了什么和如何做的?Examplesofhowtoobtaintheaction:

Walkmethroughthestepsyoutook…Exactlywhatdidyoudo?.（.....）專業提供企管培訓資料請注意傾聽Result(R)

其實際達成的結果是什么.Exampleofhowtoobtaintheresult:

Whatwastheoutcome?Whatwastheresult?Whatproblems/successesresultedfrom….（.....）專業提供企管培訓資料面試的技術使用面試指南…筆記…建立和善的氣氛…管理/控制你的面試….（.....）專業提供企管培訓資料面試指南素質問題STAR筆記可觀察到的素質影響力溝通能力評估“打分".（.....）專業提供企管培訓資料筆記筆記要坦然和公開地進行只紀錄相關的和中肯的資料紀錄在面試過程中所觀察到的行為/素質習慣在紀錄敏感和或副面的行為/素質習慣時，要謹慎.（.....）專業提供企管培訓資料KeyPrinciplesKP１：維護自尊,加強自信GivesincereandspecificcomplimentsMinimisenegativeinformationKP２：仔細聆聽,善意回應RespondtofeelingsandsituationKP３：請求協助,促進參與Question,suggestionorproposalKP５：給予支持,鼓勵擔當Yoursorcandidate’s.（.....）專業提供企管培訓資料技巧非口頭的暗示沉默紀錄.（.....）專業提供企管培訓資料情形模擬對銷售人員如何處理客戶投訴如何做銷售計劃如何拜訪客戶對領導者如何處理團隊成員間的關系如何做計劃如何解決問題客戶服務面對面的情形通過電話.（.....）專業提供企管培訓資料動機-穩定性是候選人所處的生活和工作環境，包括組織的文化，價值觀念，組織的運作方式所提供給候選人的個人滿意度，其是超出其工作和職責的，更為真實的滿意度.（.....）專業提供企管培訓資料請告訴我…一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事…一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事…一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事….（.....）專業提供企管培訓資料動機-穩定性什么時候...什么...為什么....（.....）專業提供企管培訓資料數據的評估數據分析辨識那些完整的STAR將這些STAR分類，并放入D表標注這些STAR是正面的或是負面的根據這些STAR的相似性，影響度和時效性來加權對最重要的Star在D表中進行素質能力排序數據的整合/決策在D表中對每一向素質能力打分綜合每一個面試者的意見做出保留或剔除的決策.（.....）專業提供企管培訓資料STAR的加權類似性影響度時效性.（.....）專業提供企管培訓資料素質能力的評分1 -優秀，接受2 -良好，接受3 -可接受4 -不可接受5 -剔除.（.....）專業提供企管培訓資料招募決策要素重要性...可培訓/訓練性...關聯性....（.....）專業提供企管培訓資料履歷瀏覽–必須注意的要點跳槽的次數失業時間的長短連續工作的經驗資職/資歷成就和獎項工資履歷書的準備和特點.（.....）專業提供企管培訓資料推薦人-信任度調查候選人經常來往的人除了人力資源部以外的其他資源候選人過去的老板候選人所建議的人共同的熟人.（.....）專業提供企管培訓資料我們可以問嗎?.（.....）專業提供企管培訓資料合法性的顧慮目前在中國，亞太不是大的問題...但在有些國家可能存在海外回國人員對某些問題過于敏感隨著戴爾知名度的提高，會面臨更高的風險戴爾全球的政策是合法，平等雇用政策.（.....）專業提供企管培訓資料工作相關把注意力放在與工作相關的問題上避免涉及如年齡，性傾向，婚煙狀況，宗教信仰，殘疾情況等與工作無直接關系的問題任何涉及上述題目的問題，即使是在非正式的談話中，也將會被認為是不恰當的，危險的和存在潛在的合法性問題.（.....）專業提供企管培訓資料外部的機密信息不要想候選人尋求非公開的機密資訊如果候選人主動提及，打斷他/她.（.....）專業提供企管培訓資料你的權利和義務…..!.（.....）專業提供企管培訓資料Roles&Responsibilities

1.候選人的背景和概貌

2.篩選和面試

3.反饋

4.招募決定.（.....）專業提供企管培訓資料Managerrole:準備工作/職務描述列出必須的素質能力項目組成面試小組，分配問題類別Staffingrole:幫助經理精煉其所準備的工作/職務描述和必備的素質能力項提供候選人履歷資料，制訂面試計劃，提供分類素質能力問卷

1.候選人的背景和概貌.（.....）專業提供企管培訓資料Managerrole:在面試中使用素質能力問卷詢問，傾聽，觀察候選人的行為習慣提供書面的反饋給StaffingStaffingrole:根據候選人的更換工作的興趣，動機，以及對收入的要求，是否達到最低的技術素質，何時能上班和外地工作的意愿和可能性來進行初選為候選人提供準備面試所相關的信息。

2.篩選/面試.（.....）專業提供企管培訓資料Managerrole:

在面試完成后，立即提交書面的反饋表（具體意見）在24小時內必須將報告提交至StaffingStaffingrole:將不合格的面試反饋表退回給經理和部門經理共同討論，并就候選人的招募做出決定將結果反饋給候選人

3.反饋.（.....）專業提供企管培訓資料Managerrole:整合面試小組的反饋意見做出招募或剔除的決定與Staffing保持溝通與Staffing一起完成工作邀請函Staffingrole:招募:提交工作邀請函并獲得批準，通知候選人簽署確認工作邀請函剔除：將反饋結果通知候選人

4.招募決定.（.....）專業提供企管培訓資料工具與表格面試指南面試日程表初篩表評估表推薦檢查表

Staffing網站.（.....）專業提供企管培訓資料NextStepsAlreadybeingusedforexecutivepositionsTrainingtobescheduledforotherhiringmanagersandallHRrepsStaffingwillsendyouthenewfeedbackform–useit!IncompletefeedbackformswillbereturnedContactRegionalStaffingforadviceandsupport.（.....）專業提供企管培訓資料你手中掌握著戴