O2O電商與商業(yè)購(gòu)物中心典型案例分析什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，將線下商務(wù)時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚合線下〔尤其是本地商戶〕閑散的資源，消費(fèi)者線上篩選并進(jìn)行支付，而后線下消費(fèi)。Online線上to連接Offline線下O2O的開展據(jù)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)從電商渠道購(gòu)置快消品的比例到達(dá)30%，比2021年提升了12%，其中一線城市的滲透率更是高達(dá)46%，在實(shí)體零售業(yè)遭到電商的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，O2O轉(zhuǎn)型成為了必要的變革，結(jié)合電商與實(shí)體開展的零售業(yè)將會(huì)是具有沖勁的未來(lái)新勢(shì)力。O2O市場(chǎng)從整體來(lái)看，分為餐飲、電影、酒店、購(gòu)物等在內(nèi)的多個(gè)本地生活效勞領(lǐng)域，同時(shí)也被業(yè)界一致認(rèn)為是電商之后的又一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。近一年來(lái)，各零售品牌都加大了在O2O領(lǐng)域的力度，餐飲酒店與百度地圖開放平臺(tái)進(jìn)行合作；銀泰百貨與阿里聯(lián)合嘗試支付寶錢包線下體驗(yàn)；王府井百貨、海底撈等企業(yè)也試水騰訊微信支付進(jìn)行合作。連物流巨頭順豐也開啟了O2O之旅—嘿客便利店。最為吸引眼球的是近期人氣爆棚的"騰百萬(wàn)聯(lián)手O2O"大新聞，更是把O2O電商這個(gè)詞推在了最熱門排行。電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的機(jī)遇1.實(shí)體商業(yè)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因可擴(kuò)大營(yíng)銷招商效果，會(huì)獲得更多潛在客戶。2.持續(xù)聚集人氣，將線上客源導(dǎo)入線下。3.滿足顧客購(gòu)物、信息獲取等多種需求顧客粘度增強(qiáng)。電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的挑戰(zhàn)1.O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。2.O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的效勞或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下效勞提出更高的要求。3.因此如何保障線上信息與線下商家效勞對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正開展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。4.O2O模式假設(shè)以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。典型O2O案例分析蘇寧易購(gòu)O2O分析萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析阿里巴巴、銀泰合作O2O分析美團(tuán)O2O分析蘇寧易購(gòu)O2O分析O2O理念：“蘇寧進(jìn)行O2O目的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，〞店商+電商+零售效勞商相結(jié)合“的O2O模式，形成線上線下“商品、價(jià)格、促銷、支付、效勞〞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。"蘇寧易購(gòu)O2O分析蘇寧O2O的優(yōu)勢(shì)分析1.蘇寧結(jié)合自身的B2C平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，這讓蘇寧建設(shè)自己的O2O平臺(tái)有了充足的經(jīng)驗(yàn)與技巧。2.蘇寧實(shí)行線上線下會(huì)員全面融合，上億的會(huì)員加快了蘇寧雙渠道的消費(fèi)開展，擴(kuò)大了蘇寧O2O的領(lǐng)先模式。3.蘇寧有強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。4.蘇寧開展起來(lái)了易付寶第三方支付工具。5.蘇寧有完善的售后效勞體系。6.蘇寧是零售巨頭，對(duì)聯(lián)營(yíng)品牌有著強(qiáng)大的議價(jià)能力。7.蘇寧實(shí)體店的覆蓋在三線以下城市的布局遠(yuǎn)優(yōu)秀蘇寧O2O面臨的問(wèn)題蘇寧易購(gòu)O2O分析蘇寧易購(gòu)O2O分析蘇寧易購(gòu)O2O未來(lái)開展對(duì)店面進(jìn)行格式化改造，把互聯(lián)網(wǎng)移植到店面里虛擬現(xiàn)實(shí)出樣開放交互導(dǎo)購(gòu)融合雙線運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)生活體驗(yàn)蘇寧易購(gòu)O2O分析對(duì)店面進(jìn)行格式化改造，把互聯(lián)網(wǎng)移植到店面里1對(duì)整個(gè)店面全面的無(wú)線覆蓋2對(duì)店面商品陳列方式要進(jìn)行基礎(chǔ)性改造，要建立電子價(jià)簽系統(tǒng)3把顧客在店面的購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物建立定位系統(tǒng)，除了用GPS、手機(jī)WiFi定位也，還有其它很多定位方式，比如數(shù)字監(jiān)控或者紅外感應(yīng)等等。4在店面里，可以設(shè)置個(gè)性化的多種多樣顧客數(shù)據(jù)的采集終端，稱之為顧客數(shù)據(jù)掃描。蘇寧易購(gòu)O2O分析虛擬現(xiàn)實(shí)出樣虛擬現(xiàn)實(shí)出樣觸屏出樣模型出樣條碼出樣流媒體出樣蘇寧易購(gòu)O2O分析開放交互導(dǎo)購(gòu)開放交互導(dǎo)購(gòu)消費(fèi)者自主選擇（主導(dǎo)）銷售人員導(dǎo)購(gòu)咨詢（輔助）非誘導(dǎo)、非強(qiáng)迫，充滿了理性和情感的體驗(yàn)的消費(fèi)行為第三方交流信息蘇寧易購(gòu)O2O分析融合雙線運(yùn)營(yíng)線下優(yōu)勢(shì)蘇寧易購(gòu)O2O線上優(yōu)勢(shì)蘇寧易購(gòu)O2O分析增強(qiáng)生活體驗(yàn)消費(fèi)者購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)變線下實(shí)體店效勞方式的轉(zhuǎn)變豐富城市社區(qū)生活設(shè)施實(shí)體場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃粓?chǎng)景影響促進(jìn)定位載體萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以線下規(guī)模化實(shí)體平臺(tái)為入口，全線升級(jí)實(shí)體物業(yè)價(jià)值。建立大積分、大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，以效勞為主。

萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

騰百萬(wàn)O2O優(yōu)勢(shì)分析1.促進(jìn)供需精準(zhǔn)化2.促進(jìn)體驗(yàn)趣味化3.促進(jìn)解決痛點(diǎn)4.促進(jìn)O2O數(shù)據(jù)聯(lián)盟的建立騰百萬(wàn)O2O劣勢(shì)分析1.合作方向不清晰。2.錯(cuò)配的組織能力缺乏多元化的經(jīng)營(yíng)基因。3.缺乏動(dòng)力支持，組織轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的動(dòng)力系統(tǒng)。萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析

萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度合作O2O分析騰百萬(wàn)合作的萬(wàn)達(dá)電商未來(lái)開展1、線上引流至線下。2、整合萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊現(xiàn)有資源布局線上線下。3、利用互聯(lián)網(wǎng)資源將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游全線打通。4、流量和粘度的兼顧。5、有真正的互聯(lián)網(wǎng)思維：萬(wàn)達(dá)電商是賣效勞的。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

O2O理念：阿里集中引流，再給各區(qū)域分銷商、代理商進(jìn)行配送，統(tǒng)一訂單，形成線上到線下O2O模式。同時(shí)阿銀雙方將整合優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)造打通線上線下的未來(lái)商業(yè)根底設(shè)施體系，并對(duì)社會(huì)開放，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)融合。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里O2O戰(zhàn)略亮點(diǎn)引流：淘寶生活、丁丁、高德地圖、新浪微博、陌陌轉(zhuǎn)化：團(tuán)購(gòu)、支付寶、淘點(diǎn)點(diǎn)線下：渠道集中在銀泰這樣的核心線下商業(yè)中心布局：交易閉環(huán)為核心阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路銀泰的O2O思路1.全場(chǎng)Wi-Fi鋪設(shè)。2.設(shè)置O2O實(shí)體名品店。3.線上與線下客戶資源的共享。4.推出銀泰寶，實(shí)現(xiàn)支付聯(lián)動(dòng)。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O現(xiàn)階段成果3月31日，阿里巴巴集團(tuán)與銀泰商業(yè)集團(tuán)共同宣布，阿里集團(tuán)將以53.7億港元對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。今年3月首推至今，銀泰寶已擁有800萬(wàn)用戶，十一黃金周僅用手機(jī)支付消費(fèi)達(dá)到960萬(wàn)。今年伊始，銀泰城為淘點(diǎn)點(diǎn)首個(gè)合作的大型MALL項(xiàng)目，目前，已有60余家、85%以上的銀泰城餐飲商戶加入行列，中國(guó)購(gòu)物節(jié)期間，雙方也將聯(lián)合開展大型餐飲半價(jià)、百萬(wàn)紅包、送招牌菜活動(dòng)。為配合O2O新業(yè)務(wù)，銀泰全國(guó)門店基本鋪設(shè)免費(fèi)高速WiFi。11月17日，銀泰商業(yè)集團(tuán)十六周年慶暨中國(guó)購(gòu)物節(jié)劃下句點(diǎn)。全集團(tuán)六天銷售超14億，比去年同期增長(zhǎng)13.5%。雙11期間，全集團(tuán)銷售同比增長(zhǎng)328%，線下增幅大超線上。11月11日-11月16日，16周年集團(tuán)慶以全年最大促銷力度鋪開，與阿里攜手?jǐn)?shù)字化探索的同時(shí)，再度創(chuàng)新跨界整合，與互聯(lián)網(wǎng)租車巨頭及著名房企跨界聯(lián)動(dòng)，為顧客節(jié)省過(guò)千萬(wàn)交通費(fèi)及二千萬(wàn)購(gòu)房款，開啟銀泰泛渠道會(huì)員體系跨界互動(dòng)服務(wù)。阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

阿里銀泰O2O未來(lái)開展1.通過(guò)阿銀的合作，把銀泰變成一個(gè)嶄新的虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的平臺(tái)，不僅為銀泰的升級(jí)，同時(shí)為整個(gè)中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的升級(jí)能夠作出努力。2.在會(huì)員打通的根底上，探索通過(guò)支付完全線上線下的互通，讓消費(fèi)者獲得更好的支付方式。同時(shí)，通過(guò)這樣的一種互通，能夠精確的知道在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，消費(fèi)者進(jìn)行了哪一種種類的消費(fèi)。而這樣的一種數(shù)據(jù)的沉淀，最終反哺回來(lái)能夠變成一種大數(shù)據(jù)的根底。3.銀泰有700萬(wàn)的商品庫(kù)，多年來(lái)都是在效勞銀泰廣闊的會(huì)員，通過(guò)阿銀的合作，能夠讓銀泰的700萬(wàn)的商品庫(kù)效勞到在網(wǎng)上的消費(fèi)者。美團(tuán)O2O分析O2O理念：以美團(tuán)網(wǎng)和美團(tuán)移動(dòng)端為根底，專注生活效勞O2O市場(chǎng)。美團(tuán)O2O分析美團(tuán)O2O優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)線下商戶開拓能力強(qiáng)，UGC內(nèi)容信息真實(shí)可靠實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)，交易數(shù)據(jù)可沉淀再開發(fā)，盈利模式清晰，產(chǎn)品豐富，用戶吸引力大在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)占絕對(duì)市場(chǎng)份額，并且有完善的售后服務(wù)體系劣勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品偏同質(zhì)化（主要在餐飲、電影、酒店方面美團(tuán)還不是壟斷團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在細(xì)分的外賣、電影、酒店方向面臨劇透的競(jìng)爭(zhēng)。品牌需升級(jí)創(chuàng)新美團(tuán)O2O分析以美團(tuán)為代表的生活效勞O2O未來(lái)開展趨勢(shì)1.團(tuán)購(gòu)是目前生活效勞O2O的主要形式，更是生活效勞O2O的引領(lǐng)者和推動(dòng)者。2.隨著對(duì)生活效勞O2O的探索，餐飲、休閑娛樂(lè)等線下生活效勞資源占有量較高，挖掘能力強(qiáng)，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，盈利模式清晰。3.同時(shí)效勞機(jī)制、信任機(jī)制不斷完善，用戶體驗(yàn)度以及滲透度較高，并且已經(jīng)形成O2O閉環(huán)，用戶線上交易線下體驗(yàn)，利用社交反響信息形成粉絲效應(yīng)。4.交易數(shù)據(jù)的分析利用有助于用戶需求挖掘及提升運(yùn)營(yíng)管理水平，隨著商戶一體化效勞網(wǎng)絡(luò)體系的打通，更有助于商戶和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行智能決策。幾個(gè)典型案例的分析總結(jié)幾大典型模式的橫向比較蘇寧易購(gòu)：蘇寧以實(shí)體蘇寧電器賣場(chǎng)為依托，開展蘇寧易購(gòu)，從線下開展到線上最后通過(guò)線上反哺線下，完善的線下銷售體系，線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理流程化。與蘇寧相似布局的還有國(guó)美電器。幾個(gè)典型案例的分析總結(jié)騰百萬(wàn)：兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合商業(yè)地產(chǎn)巨頭，不管他們的大數(shù)據(jù)還是大會(huì)員都還是一個(gè)概念設(shè)想，具體實(shí)施需要時(shí)間，同時(shí)三大巨頭的合作模式也是絕無(wú)僅有的，但是電商是三大劇透的短板，他們的O2O有待時(shí)間的考驗(yàn)。幾個(gè)典型案例的分析總結(jié)阿銀：阿里和銀泰的合作，一個(gè)是線上的電子商務(wù)巨頭，一個(gè)是百貨連鎖巨頭，他們的合作不但有巨頭效應(yīng)同時(shí)也做出了一定的成績(jī)，免費(fèi)WIFI的鋪設(shè)、銀泰寶的開展、銀泰百貨會(huì)員的劇增、銀泰銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，從目前來(lái)看阿銀的合作穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，有一定的參考意義。幾個(gè)典型案例的分析總結(jié)傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析實(shí)體商業(yè)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀體驗(yàn)為王，沒有新奇的消費(fèi)體驗(yàn)就不能吸引更多顧客不打折不做活動(dòng)不能吸引顧客，沒辦法形成和積累與客戶聯(lián)系的渠道沒有有效的客戶開源途徑，無(wú)法識(shí)別進(jìn)場(chǎng)客戶，分辨數(shù)據(jù)來(lái)源的有效性受到線上電商業(yè)態(tài)的沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷狀態(tài)，成線上“試衣間”傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析實(shí)體購(gòu)物中心搭建O2O的主要目的1、開源：讓購(gòu)物中心獲得更多客源；2、測(cè)量：通過(guò)測(cè)量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化；3、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；4、擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散。傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O開展存在的問(wèn)題1O2O平臺(tái)搭建成本高2運(yùn)營(yíng)人才匱乏3消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集有障礙傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O開展存在的問(wèn)題自建平臺(tái)的本錢不小，以萬(wàn)達(dá)為例，搭建萬(wàn)匯網(wǎng)，每個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的投入達(dá)2000萬(wàn)元，這還是因?yàn)榱看蟊惧X攤薄后的結(jié)果。一個(gè)業(yè)內(nèi)人士指出，"本錢高"是商家舉步不前的主因之一，在傳統(tǒng)商業(yè)看來(lái)，O2O仍然趨于概念性，沒有人敢對(duì)此投入太多，都還在嘗試階段。傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O開展存在的問(wèn)題即便搭建了與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，如何運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)商家不能回避的難題，傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時(shí)常常感到力不從心，為此商家不得不花費(fèi)巨資聘請(qǐng)專業(yè)人才，比方專職運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)。但即便是職業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也不得不成認(rèn)，新興模式的培育需要一段時(shí)間，會(huì)員活潑度有待持續(xù)提升，商家期望與消費(fèi)間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，O2O包含的內(nèi)容不僅是營(yíng)銷，還有效勞。傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)O2O開展存在的問(wèn)題購(gòu)物中心對(duì)O2O下的"大數(shù)據(jù)"概念充滿興趣，但對(duì)于非統(tǒng)一收銀的購(gòu)物中心而言，消費(fèi)者信息的收集仍存障礙。如線下的人流量進(jìn)入店面產(chǎn)生的消費(fèi)，離開時(shí)的滿意度如何？如果去線上商城消費(fèi)有評(píng)價(jià)體系、購(gòu)物痕跡和瀏覽痕跡等，商家能進(jìn)行二次營(yíng)銷和推薦；但線下商業(yè)當(dāng)中，還沒有這種手段，很多會(huì)員或者普通消費(fèi)者，不一定能夠