行政款待接待管理制度?總則目的為規范公司行政款待接待工作，樹立公司良好形象，促進與客戶、合作伙伴等的溝通與合作，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內部各部門在公務活動中涉及的行政款待接待事宜。原則1.熱情周到：以熱情、禮貌的態度接待來訪人員，提供優質的服務，讓對方感受到公司的誠意。2.務實節儉：接待工作要注重實效，反對鋪張浪費，根據實際需要合理安排接待標準。3.對口接待：按照來訪人員的身份和業務范圍，由相應的部門和人員負責接待，確保接待工作的針對性和專業性。4.合規合法：接待活動必須符合國家法律法規和公司相關規定，嚴格遵守財務制度。接待組織與職責接待組織架構公司設立接待工作領導小組，由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組下設接待辦公室，設在行政部，負責接待工作的具體組織和協調。職責分工1.接待工作領導小組負責審定接待工作的重要事項和接待方案。協調解決接待工作中出現的重大問題。2.接待辦公室制定和完善接待工作制度、流程和標準。接到接待任務后，及時與相關部門溝通，確定接待方案并組織實施。負責接待活動的安排、聯絡、協調和服務工作。對接待費用進行審核和報銷。收集、整理和歸檔接待工作相關資料。3.相關部門負責本部門業務范圍內的接待工作，協助接待辦公室做好接待安排。按照接待方案，負責與來訪人員的業務溝通和交流。承擔本部門接待活動產生的費用。接待流程接待申請1.各部門因工作需要安排接待時，應提前填寫《行政款待接待申請表》，詳細注明來訪人員的基本信息（姓名、單位、職務、人數等）、來訪目的、預計到達時間、預計停留時間、接待級別等內容。2.將申請表提交至接待辦公室，接待辦公室根據接待任務的性質和重要程度進行初步審核。接待方案制定1.對于審核通過的接待申請，接待辦公室組織相關部門制定接待方案。接待方案應包括以下內容：接待規格：根據來訪人員的身份和重要程度確定接待級別，如公司領導出面接待、部門負責人接待等。日程安排：明確來訪期間的各項活動安排，包括會議、參觀、宴請等，確保活動緊湊、有序。接待人員安排：確定陪同人員、講解人員等，并明確各自職責。餐飲安排：根據接待規格和實際情況，合理安排用餐地點、標準和菜品。住宿安排：如需安排住宿，確定住宿地點、房間標準等。交通安排：安排車輛接送來訪人員，并確保車輛安全、整潔。其他事項：如禮品準備、特殊需求安排等。2.接待方案經接待工作領導小組審定后實施。接待準備1.接待辦公室根據審定后的接待方案，提前與相關部門和單位進行溝通協調，確保各項準備工作落實到位。2.安排專人負責來訪人員的接送站工作，提前了解來訪人員的航班、車次信息，確保準時迎接和送站。3.根據接待規格和日程安排，準備好會議室、參觀場所等，并進行必要的布置和設備調試。4.按照接待方案的要求，準備好禮品、宣傳資料等物品。5.通知相關接待人員熟悉接待任務和自身職責，做好接待前的準備工作。接待實施1.來訪人員到達時，接待人員應熱情迎接，引導至接待地點，并安排專人負責接待期間的服務工作。2.按照接待方案的安排，有序組織開展各項活動，確保活動順利進行。在活動過程中，要注重與來訪人員的溝通交流，及時了解其需求和意見，做好協調服務工作。3.用餐時，要注意用餐禮儀，控制用餐標準，避免鋪張浪費。4.參觀過程中，安排專業講解人員進行講解，展示公司的企業文化、產品和服務等。5.接待期間，接待人員要保持良好的形象和態度，注意言行舉止，維護公司聲譽。接待后續工作1.來訪人員離開后，接待人員要及時清理接待場所，歸還借用的物品等。2.接待辦公室對本次接待工作進行總結，收集來訪人員的反饋意見，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。3.按照公司財務制度，對接待費用進行審核和報銷，確保費用支出合理合規。接待標準住宿標準根據來訪人員的身份和接待級別，確定不同的住宿標準：1.重要客戶、合作伙伴：可安排入住四星級及以上酒店，標準間價格一般不超過[x]元/間/天。2.一般客戶、業務往來單位：可安排入住三星級酒店，標準間價格一般不超過[x]元/間/天。3.內部員工陪同出差：按照公司差旅費標準執行。餐飲標準1.重要接待活動：可安排在公司內部餐廳或外部高檔餐廳用餐，人均標準一般不超過[x]元。菜品應注重品質和特色，體現公司的誠意和水平。2.一般接待活動：可安排在公司內部餐廳或合適的外部餐廳用餐，人均標準一般不超過[x]元。3.工作餐：根據實際情況，按照公司規定的標準安排工作餐。交通標準1.接送站：根據來訪人員的人數和身份，安排合適的車輛接送。重要客戶、合作伙伴可安排商務車或轎車；一般客戶、業務往來單位可安排中巴車或轎車。2.市內交通：在市內活動時，根據實際需要安排車輛，確保交通便利。禮品標準根據來訪人員的身份和接待級別，合理確定禮品標準：1.重要客戶、合作伙伴：可贈送具有一定價值和特色的禮品，禮品價值一般不超過[x]元/人。2.一般客戶、業務往來單位：可贈送具有紀念意義的禮品，禮品價值一般不超過[x]元/人。接待費用管理費用預算1.接待辦公室根據接待方案，提前編制接待費用預算，明確各項費用的支出標準和預計金額。2.接待費用預算經接待工作領導小組審核后，報公司財務部門備案。費用報銷1.接待活動結束后，接待人員應及時整理相關票據，填寫費用報銷單，并附上接待申請表、接待方案等相關資料。2.接待辦公室對報銷單據進行初審，審核無誤后提交至公司財務部門進行報銷。3.財務部門按照公司財務制度對報銷費用進行審核，確保費用支出合理合規。對于不符合規定的費用，財務部門有權拒絕報銷。費用控制1.接待辦公室應嚴格控制接待費用支出，確保不超過預算標準。如因特殊情況需要超出預算，應提前報接待工作領導小組審批。2.定期對接待費用進行統計和分析，總結費用支出情況，發現問題及時采取措施加以改進。監督與考核監督檢查1.公司內部審計部門定期對接待工作進行審計檢查，重點檢查接待方案的執行情況、費用支出的合理性和合規性等。2.接待工作領導小組不定期對接待工作進行抽查，發現問題及時督促整改。考核評價1.建立接待工作考核評價機制，對接待部門和接待人員的工作表現進行考核評價。考核內容包括接待方案的制定與執行、服務質量、費用控制、客戶滿意度等方面。2.考核結果與部門和個人的績