行政款待接待管理制度?總則目的為規(guī)范公司行政款待接待工作，樹立公司良好形象，促進(jìn)與客戶、合作伙伴等的溝通與合作，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門在公務(wù)活動中涉及的行政款待接待事宜。原則1.熱情周到：以熱情、禮貌的態(tài)度接待來訪人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓對方感受到公司的誠意。2.務(wù)實節(jié)儉：接待工作要注重實效，反對鋪張浪費，根據(jù)實際需要合理安排接待標(biāo)準(zhǔn)。3.對口接待：按照來訪人員的身份和業(yè)務(wù)范圍，由相應(yīng)的部門和人員負(fù)責(zé)接待，確保接待工作的針對性和專業(yè)性。4.合規(guī)合法：接待活動必須符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。接待組織與職責(zé)接待組織架構(gòu)公司設(shè)立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待辦公室，設(shè)在行政部，負(fù)責(zé)接待工作的具體組織和協(xié)調(diào)。職責(zé)分工1.接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定接待工作的重要事項和接待方案。協(xié)調(diào)解決接待工作中出現(xiàn)的重大問題。2.接待辦公室制定和完善接待工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。接到接待任務(wù)后，及時與相關(guān)部門溝通，確定接待方案并組織實施。負(fù)責(zé)接待活動的安排、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。對接待費用進(jìn)行審核和報銷。收集、整理和歸檔接待工作相關(guān)資料。3.相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待工作，協(xié)助接待辦公室做好接待安排。按照接待方案，負(fù)責(zé)與來訪人員的業(yè)務(wù)溝通和交流。承擔(dān)本部門接待活動產(chǎn)生的費用。接待流程接待申請1.各部門因工作需要安排接待時，應(yīng)提前填寫《行政款待接待申請表》，詳細(xì)注明來訪人員的基本信息（姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)等）、來訪目的、預(yù)計到達(dá)時間、預(yù)計停留時間、接待級別等內(nèi)容。2.將申請表提交至接待辦公室，接待辦公室根據(jù)接待任務(wù)的性質(zhì)和重要程度進(jìn)行初步審核。接待方案制定1.對于審核通過的接待申請，接待辦公室組織相關(guān)部門制定接待方案。接待方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：接待規(guī)格：根據(jù)來訪人員的身份和重要程度確定接待級別，如公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待、部門負(fù)責(zé)人接待等。日程安排：明確來訪期間的各項活動安排，包括會議、參觀、宴請等，確保活動緊湊、有序。接待人員安排：確定陪同人員、講解人員等，并明確各自職責(zé)。餐飲安排：根據(jù)接待規(guī)格和實際情況，合理安排用餐地點、標(biāo)準(zhǔn)和菜品。住宿安排：如需安排住宿，確定住宿地點、房間標(biāo)準(zhǔn)等。交通安排：安排車輛接送來訪人員，并確保車輛安全、整潔。其他事項：如禮品準(zhǔn)備、特殊需求安排等。2.接待方案經(jīng)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后實施。接待準(zhǔn)備1.接待辦公室根據(jù)審定后的接待方案，提前與相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各項準(zhǔn)備工作落實到位。2.安排專人負(fù)責(zé)來訪人員的接送站工作，提前了解來訪人員的航班、車次信息，確保準(zhǔn)時迎接和送站。3.根據(jù)接待規(guī)格和日程安排，準(zhǔn)備好會議室、參觀場所等，并進(jìn)行必要的布置和設(shè)備調(diào)試。4.按照接待方案的要求，準(zhǔn)備好禮品、宣傳資料等物品。5.通知相關(guān)接待人員熟悉接待任務(wù)和自身職責(zé)，做好接待前的準(zhǔn)備工作。接待實施1.來訪人員到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)至接待地點，并安排專人負(fù)責(zé)接待期間的服務(wù)工作。2.按照接待方案的安排，有序組織開展各項活動，確保活動順利進(jìn)行。在活動過程中，要注重與來訪人員的溝通交流，及時了解其需求和意見，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。3.用餐時，要注意用餐禮儀，控制用餐標(biāo)準(zhǔn)，避免鋪張浪費。4.參觀過程中，安排專業(yè)講解人員進(jìn)行講解，展示公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品和服務(wù)等。5.接待期間，接待人員要保持良好的形象和態(tài)度，注意言行舉止，維護(hù)公司聲譽(yù)。接待后續(xù)工作1.來訪人員離開后，接待人員要及時清理接待場所，歸還借用的物品等。2.接待辦公室對本次接待工作進(jìn)行總結(jié)，收集來訪人員的反饋意見，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。3.按照公司財務(wù)制度，對接待費用進(jìn)行審核和報銷，確保費用支出合理合規(guī)。接待標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來訪人員的身份和接待級別，確定不同的住宿標(biāo)準(zhǔn)：1.重要客戶、合作伙伴：可安排入住四星級及以上酒店，標(biāo)準(zhǔn)間價格一般不超過[x]元/間/天。2.一般客戶、業(yè)務(wù)往來單位：可安排入住三星級酒店，標(biāo)準(zhǔn)間價格一般不超過[x]元/間/天。3.內(nèi)部員工陪同出差：按照公司差旅費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.重要接待活動：可安排在公司內(nèi)部餐廳或外部高檔餐廳用餐，人均標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[x]元。菜品應(yīng)注重品質(zhì)和特色，體現(xiàn)公司的誠意和水平。2.一般接待活動：可安排在公司內(nèi)部餐廳或合適的外部餐廳用餐，人均標(biāo)準(zhǔn)一般不超過[x]元。3.工作餐：根據(jù)實際情況，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐。交通標(biāo)準(zhǔn)1.接送站：根據(jù)來訪人員的人數(shù)和身份，安排合適的車輛接送。重要客戶、合作伙伴可安排商務(wù)車或轎車；一般客戶、業(yè)務(wù)往來單位可安排中巴車或轎車。2.市內(nèi)交通：在市內(nèi)活動時，根據(jù)實際需要安排車輛，確保交通便利。禮品標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來訪人員的身份和接待級別，合理確定禮品標(biāo)準(zhǔn)：1.重要客戶、合作伙伴：可贈送具有一定價值和特色的禮品，禮品價值一般不超過[x]元/人。2.一般客戶、業(yè)務(wù)往來單位：可贈送具有紀(jì)念意義的禮品，禮品價值一般不超過[x]元/人。接待費用管理費用預(yù)算1.接待辦公室根據(jù)接待方案，提前編制接待費用預(yù)算，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)計金額。2.接待費用預(yù)算經(jīng)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，報公司財務(wù)部門備案。費用報銷1.接待活動結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)，填寫費用報銷單，并附上接待申請表、接待方案等相關(guān)資料。2.接待辦公室對報銷單據(jù)進(jìn)行初審，審核無誤后提交至公司財務(wù)部門進(jìn)行報銷。3.財務(wù)部門按照公司財務(wù)制度對報銷費用進(jìn)行審核，確保費用支出合理合規(guī)。對于不符合規(guī)定的費用，財務(wù)部門有權(quán)拒絕報銷。費用控制1.接待辦公室應(yīng)嚴(yán)格控制接待費用支出，確保不超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。如因特殊情況需要超出預(yù)算，應(yīng)提前報接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.定期對接待費用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)費用支出情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以改進(jìn)。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部審計部門定期對接待工作進(jìn)行審計檢查，重點檢查接待方案的執(zhí)行情況、費用支出的合理性和合規(guī)性等。2.接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對接待工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。考核評價1.建立接待工作考核評價機(jī)制，對接待部門和接待人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。考核內(nèi)容包括接待方案的制定與執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、費用控制、客戶滿意度等方面。2.考核結(jié)果與部門和個人的績