鐵路貨場貨物管理制度?一、總則（一）目的為加強鐵路貨場貨物管理，規范貨物運輸、存儲等作業流程，確保貨物安全、及時、準確地收發和運輸，提高貨場運營效率和服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路貨場范圍內的所有貨物管理活動，包括貨物的受理、裝卸、搬運、存儲、交付等環節。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物安全放在首位，采取有效措施防止貨物損壞、丟失、變質等情況發生。2.規范作業原則：嚴格按照鐵路貨物運輸相關規定和標準作業流程進行操作，確保作業質量和效率。3.優質服務原則：以客戶需求為導向，提供高效、便捷、優質的服務，滿足客戶合理要求。4.責任明確原則：明確各崗位在貨物管理中的職責，做到責任到人，獎懲分明。二、貨物受理管理（一）受理流程1.客戶提出貨物運輸需求，填寫貨物托運單，詳細注明貨物的名稱、數量、重量、體積、包裝、發貨地、收貨地等信息。2.貨場受理人員對托運單進行審核，檢查填寫內容是否完整、準確，貨物性質是否符合運輸要求。對于不符合要求的托運單，及時通知客戶進行修改或補充。3.根據貨物的性質、重量、體積等因素，確定運輸方式（整車、零擔、集裝箱等）和運輸費用，并告知客戶。4.與客戶簽訂貨物運輸合同（協議），明確雙方的權利和義務，包括貨物的交接方式、運輸期限、費用結算等條款。（二）特殊貨物受理要求1.危險貨物：嚴格按照國家和鐵路有關危險貨物運輸的規定進行受理。客戶需提供危險貨物運輸資質證明、貨物安全技術說明書等相關文件，貨場受理人員對危險貨物的包裝、標志等進行嚴格檢查，確保符合運輸要求。2.超限超重貨物：受理前對貨物的尺寸、重量等進行測量和核實，判斷是否屬于超限超重貨物。對于超限超重貨物，需按照相關規定辦理超限超重運輸申請手續，經鐵路部門審批同意后方可受理。3.鮮活貨物：優先安排運輸，確保貨物在運輸過程中的鮮活度。受理時了解貨物的保鮮要求，告知客戶運輸注意事項，并在運輸過程中采取相應的保鮮措施。三、貨物裝卸管理（一）裝卸設備與人員管理1.配備齊全、適用的裝卸設備，如起重機、叉車、輸送機等，并定期進行維護保養和安全檢查，確保設備性能良好、安全可靠。2.裝卸作業人員必須經過專業培訓，取得相應的從業資格證書，熟悉裝卸操作規程和安全注意事項。3.建立裝卸人員考核制度，對裝卸人員的作業質量、工作效率、安全意識等進行定期考核，激勵裝卸人員提高工作水平。（二）裝卸作業規范1.根據貨物的性質、包裝、重量等因素，選擇合適的裝卸方式和工具，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。2.裝卸作業前，對貨物進行檢查，核對貨物的名稱、數量、包裝等信息，確保與托運單一致。3.在裝卸過程中，嚴格按照操作規程進行操作，輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸。對于易碎、易損貨物，要采取相應的防護措施。4.裝卸作業完成后，對裝卸設備進行清理和歸位，保持作業現場整潔。（三）裝卸安全管理1.為裝卸作業人員配備必要的勞動保護用品，如安全帽、手套、安全帶等，并要求其正確佩戴和使用。2.在裝卸作業現場設置明顯的安全警示標志，嚴禁無關人員進入作業區域。3.加強對裝卸作業現場的安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患。對于違反安全規定的行為，要及時制止并進行糾正。4.制定裝卸作業應急預案，如發生貨物損壞、人員傷亡等事故，能夠迅速采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失。四、貨物搬運管理（一）搬運設備與人員管理1.配備合適的搬運設備，如托盤車、手推車等，并定期進行維護保養，確保設備正常運行。2.搬運作業人員應具備一定的體力和技能，熟悉搬運操作規程，能夠正確操作搬運設備。（二）搬運作業規范1.根據貨物的重量、體積、形狀等因素，選擇合適的搬運方式和路線，確保搬運過程順暢。2.在搬運貨物時，要注意貨物的平衡和穩定，避免貨物傾斜、倒塌造成損壞。3.對于貴重、易碎貨物，要采取特殊的搬運措施，如使用專用托盤、進行加固包裝等。4.搬運作業完成后，將搬運設備歸位存放，保持貨場通道暢通。（三）搬運安全管理1.搬運作業人員在作業過程中要注意自身安全，遵守安全操作規程，避免發生碰撞、摔倒等事故。2.對于超重、超大貨物的搬運，要制定專門的搬運方案，并安排專人指揮，確保搬運安全。3.加強對搬運作業現場的安全檢查，及時發現和排除安全隱患，確保搬運作業安全進行。五、貨物存儲管理（一）存儲區域規劃1.根據貨物的性質、類別、流向等因素，對貨場存儲區域進行合理規劃，劃分不同的存儲區域，如普通貨物區、危險貨物區、超限超重貨物區等。2.在存儲區域設置明顯的標識牌，標明區域名稱、貨物類別、存儲要求等信息，便于貨物的存放和管理。（二）貨物存儲方式1.根據貨物的特點，選擇合適的存儲方式，如堆碼存儲、貨架存儲、罐式存儲等。對于易受潮、易變質貨物，要采取防潮、防霉等措施。2.按照貨物的存儲要求，合理安排貨物的堆碼方式和層數，確保貨物存儲安全、穩定。對于易燃易爆貨物，要嚴格按照相關規定進行存儲。（三）存儲安全管理1.建立貨物存儲安全管理制度，加強對存儲區域的安全巡查，及時發現和消除安全隱患。2.在存儲區域設置防火、防盜、防潮、防蟲等設施，確保貨物存儲環境安全。3.對存儲的貨物定期進行檢查，如發現貨物有損壞、變質等情況，要及時采取措施進行處理。4.嚴格執行貨物出入庫登記制度，詳細記錄貨物的出入庫時間、數量、去向等信息，做到賬物相符。六、貨物交付管理（一）交付流程1.貨物到達目的地后，貨場通知收貨人前來辦理交付手續。2.收貨人憑有效證件和貨物運輸單據到交付窗口辦理交付手續，提交相關證明文件。3.貨場交付人員對收貨人提交的證件和單據進行審核，核對貨物的名稱、數量、重量等信息，確認無誤后辦理交付手續。4.收貨人在貨物交付清單上簽字確認，領取貨物。（二）特殊情況處理1.收貨人未按時前來辦理交付手續的，貨場應及時通知收貨人，并按照規定收取保管費用。2.如發現貨物有損壞、短少等情況，貨場應會同收貨人進行查驗，查明原因，分清責任，并按照相關規定進行處理。屬于鐵路運輸責任的，由鐵路部門負責賠償；屬于其他原因的，由責任方承擔賠償責任。3.對于無法交付的貨物，貨場應按照相關規定進行處理，如通知發貨人、進行變賣等。七、貨物盤點與清查（一）盤點計劃制定1.定期制定貨物盤點計劃，明確盤點的范圍、時間、人員等要求。盤點范圍應涵蓋貨場所有存儲的貨物。2.根據貨物的性質、類別、存儲方式等因素，合理安排盤點時間，避免對正常作業造成影響。（二）盤點實施1.成立盤點小組，負責具體的盤點工作。盤點人員應認真負責，熟悉貨物情況。2.在盤點過程中，采用實地清點、核對賬目等方式，對貨物的數量、質量、存儲位置等進行逐一核實。3.對于盤點中發現的問題，如賬物不符、貨物損壞等，要詳細記錄，并及時查明原因。（三）清查結果處理1.根據盤點結果，編制盤點報告，分析賬物差異原因，提出處理建議。2.對于盤盈、盤虧的貨物，要按照規定進行賬務處理，調整賬目。3.針對盤點中發現的管理漏洞和問題，及時采取措施進行改進，完善貨物管理制度。八、貨物運輸途中管理（一）運輸監控1.利用鐵路運輸信息系統等手段，對貨物運輸途中的狀態進行實時監控，及時掌握貨物的位置、運行情況等信息。2.如發現貨物運輸出現異常情況，如晚點、損壞等，及時通知相關部門和人員進行處理。（二）應急處理1.制定貨物運輸途中應急預案，明確在遇到自然災害、事故等突發情況時的應急處理措施。2.當發生突發情況時，按照應急預案迅速組織救援，采取措施保護貨物安全，減少損失。3.及時向上級部門和相關單位報告事故情況，配合有關部門進行調查處理。九、貨物信息管理（一）信息收集與錄入1.建立貨物信息管理系統，及時收集貨物受理、裝卸、搬運、存儲、交付等環節的相關信息，包括貨物基本信息、作業記錄、運輸狀態等。2.安排專人負責貨物信息的錄入工作，確保信息準確、完整、及時。（二）信息查詢與共享1.為貨場管理人員、客戶等提供貨物信息查詢服務，方便其隨時了解貨物的動態。2.實現貨物信息在鐵路內部各部門之間的共享，提高工作效率和協同能力。十、人員培訓與考核（一）培訓計劃制定1.根據貨物管理工作的需要和員工的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括貨物管理相關法律法規、業務知識、操作規程、安全知識等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種方式進行。2.定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作等方式檢驗員工對培訓內容的掌握程度。（三）考核評價1.建立員工考核評價制度，對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。2.考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高業務水平。十一、監督與檢查（一）內部監督1.貨場管理部門定期對貨物管理工作進行內部監督檢查，檢查內容包括作業流程執行情況、安全制度落實情況、貨物存儲狀況等。2.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整