銀行保安公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行保安公司的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障銀行安全運營，維護金融秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行保安公司全體員工，包括保安隊員、隊長、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障銀行及客戶的人身、財產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故及突發(fā)事件。2.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及銀行的相關(guān)規(guī)定，依法開展保安服務(wù)活動。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足銀行的安全需求，樹立良好的企業(yè)形象。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)銀行保安公司設(shè)立總經(jīng)理室、業(yè)務(wù)部門、管理部門、培訓(xùn)部門、督察部門等。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體的保安服務(wù)項目實施；管理部門負(fù)責(zé)人事、行政等綜合管理工作；培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；督察部門負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。組織實施各項管理制度，確保公司正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)與銀行及其他相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)預(yù)算、成本控制和人力資源管理等工作。2.業(yè)務(wù)部門職責(zé)根據(jù)客戶需求，制定保安服務(wù)方案并組織實施。合理安排保安人員的工作崗位，確保服務(wù)區(qū)域的安全。指導(dǎo)保安隊員正確履行職責(zé)，處理各類安全問題。與客戶保持密切溝通，及時反饋服務(wù)情況，解決客戶提出的問題。3.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。制定行政管理制度，處理公司日常行政事務(wù)，如文件管理、辦公用品采購等。負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，如車輛管理、食堂管理等。協(xié)助總經(jīng)理進行公司內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通工作。4.培訓(xùn)部門職責(zé)制定保安人員培訓(xùn)計劃，組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。包括安全防范知識、軍事技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。不斷提升保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。5.督察部門職責(zé)建立健全督察機制，對保安服務(wù)質(zhì)量進行定期和不定期檢查。檢查保安人員的工作紀(jì)律、執(zhí)勤規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。受理客戶投訴和舉報，調(diào)查處理違規(guī)違紀(jì)行為。三、人員招聘與錄用（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件年滿18周歲，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。具有初中以上文化程度。2.身體素質(zhì)男性身高不低于170厘米，女性身高不低于160厘米。具備良好的體能和耐力，能夠適應(yīng)保安工作的需要。3.技能要求具備一定的軍事素質(zhì)和安全防范知識，熟悉保安業(yè)務(wù)流程。能夠熟練使用各類保安器械和設(shè)備。4.其他要求具有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，服從管理。具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等內(nèi)容。2.報名：應(yīng)聘者通過電話、郵件或現(xiàn)場報名等方式提交個人簡歷和相關(guān)證明材料。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，篩選出符合基本條件的應(yīng)聘者。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等進行考察。5.體能測試：對應(yīng)聘者進行體能測試，包括跑步、俯臥撐、仰臥起坐等項目，測試其體能是否符合要求。6.背景調(diào)查：對通過面試和體能測試的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，核實其個人信息和工作經(jīng)歷的真實性。7.錄用：根據(jù)面試、體能測試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理錄用手續(xù)。（三）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。安全防范知識、法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。軍事訓(xùn)練，包括隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.培訓(xùn)時間：新員工入職培訓(xùn)時間不少于15天。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.年度培訓(xùn)計劃：每年年初，培訓(xùn)部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.專項培訓(xùn)計劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時制定專項培訓(xùn)計劃，如針對新保安服務(wù)項目的培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、技能操作等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，學(xué)習(xí)先進的安全防范理念和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。4.實地演練：組織員工進行實地演練，如應(yīng)急處置演練、安全檢查演練等，提高員工的實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機制：對每次培訓(xùn)進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、日常表現(xiàn)評估等。2.考核結(jié)果應(yīng)用：將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.制定職業(yè)發(fā)展通道：為員工提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同的職業(yè)發(fā)展通道，明確各通道的晉升條件和要求。2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。3.晉升與輪崗：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，適時進行晉升和輪崗，為員工提供更多的發(fā)展機會。五、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守作息時間：按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)：認(rèn)真履行保安職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.保守工作秘密：對工作中知悉的銀行機密、客戶信息等嚴(yán)格保密，不得泄露。4.嚴(yán)禁酒后上崗：工作期間嚴(yán)禁飲酒，確保工作狀態(tài)良好。5.遵守工作流程：嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范開展工作，不得違規(guī)操作。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，佩戴工作證件。2.儀容儀表：保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留怪異發(fā)型、紋身等。3.言行舉止：文明禮貌，言行得體，不得使用粗俗語言，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。4.服從指揮：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，積極完成各項工作任務(wù)。5.團隊協(xié)作：加強團隊協(xié)作，相互配合，共同完成保安服務(wù)工作。六、保安服務(wù)規(guī)范（一）執(zhí)勤準(zhǔn)備1.提前到崗：保安人員應(yīng)提前15分鐘到達執(zhí)勤崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.檢查裝備：認(rèn)真檢查保安器械、通訊設(shè)備等裝備是否完好，確保正常使用。3.了解情況：與上一班保安人員進行交接，了解服務(wù)區(qū)域的安全狀況、客戶需求等情況。（二）執(zhí)勤巡邏1.定時巡邏：按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保服務(wù)區(qū)域無安全隱患。2.重點部位檢查：加強對銀行營業(yè)場所、金庫、自助設(shè)備等重點部位的檢查，確保安全。3.人員車輛出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進出人員和車輛進行認(rèn)真盤查和登記。4.異常情況處理：發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理，如制止違法犯罪行為、保護現(xiàn)場等。（三）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練：定期組織保安人員進行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件處理：發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并配合做好后續(xù)工作。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.客戶反饋：定期收集客戶對保安服務(wù)的反饋意見，及時了解客戶需求和滿意度。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查：督察部門定期對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.服務(wù)質(zhì)量評估：定期對保安服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略和措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、薪酬福利與績效考核（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績效工資：與員工的工作績效掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.加班工資：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，支付員工加班工資。4.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工工作表現(xiàn)等情況，發(fā)放獎金。（二）福利政策1.社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。（三）績效考核1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核周期：績效考核周期為月度、季度和年度。3.考核方式：采用上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合的考核方式。4.考核結(jié)果應(yīng)用：將績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.獎勵類型：設(shè)立優(yōu)秀員工獎、突出貢獻獎、創(chuàng)新獎等多種獎勵類型。2.獎勵條件：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻、提出創(chuàng)新建議并取得良好效果的員工給予獎勵。3.獎勵方式：包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰制度1.懲罰類型：分為警告、罰款、辭退等懲罰類型。2.懲罰條件：對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等行為的員工給予懲罰。3.懲罰程序：按照規(guī)定的程序進行調(diào)查核實，聽取員工的陳述和申辯，做出懲罰決定。九、保密制度（一）保密范圍1.銀行機密：包括銀行的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況等。2.公司機密：包括公司的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)資料等。3.客戶信息：客戶的個人資料、交易記錄、賬戶信息等。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強教育：開展保密教育，提高員工的保密意識。3.規(guī)范管理：對涉及機密的文件、資料、設(shè)備等進行嚴(yán)格管理，限制接觸范圍。4.技術(shù)防范：采取加密、防火墻等技術(shù)措施，防