裝飾公司組員管理制度?總則1.目的為了加強裝飾公司內部管理，規范組員行為，提高工作效率，確保項目順利進行，實現公司的發展目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于裝飾公司全體組員，包括設計師、施工員、質檢員、材料員、資料員等。3.基本原則以人為本原則：尊重組員的個性和需求，充分發揮組員的主觀能動性，為組員提供良好的工作環境和發展空間。公平公正原則：在制度執行過程中，對所有組員一視同仁，確保公平公正，獎懲分明。高效協作原則：強調團隊合作精神，促進組員之間的溝通與協作，提高工作效率，確保項目按時、高質量完成。持續改進原則：不斷總結經驗教訓，根據公司發展和實際工作情況，對管理制度進行持續優化和完善。崗位職責設計師1.項目前期溝通與客戶進行深入溝通，了解客戶需求、喜好、預算等信息，準確把握客戶意圖。實地測量房屋尺寸，詳細記錄房屋結構、采光、通風等情況，為設計方案提供準確依據。2.設計方案制定根據客戶需求和實地測量結果，進行創意設計，繪制初步設計草圖，包括平面布局圖、效果圖等。與客戶溝通設計方案，根據客戶意見進行修改和完善，確保設計方案滿足客戶要求。提供詳細的設計說明和預算報價，向客戶解釋設計方案的特點、材料選用、施工工藝等內容。3.項目跟進協助客戶簽訂施工合同，解答客戶關于設計方案的疑問。與施工員溝通設計意圖，確保施工人員理解設計方案，按照設計要求進行施工。在施工過程中，定期到施工現場檢查，及時解決施工中出現的與設計相關的問題，根據實際情況對設計方案進行必要的調整。施工員1.施工準備熟悉施工圖紙，參加圖紙會審，了解設計意圖和施工要求，提出施工中可能存在的問題和建議。根據施工圖紙和現場實際情況，編制施工進度計劃和施工方案，合理安排施工人員、施工材料和施工設備。組織施工人員進行技術交底，明確施工工藝、質量標準、安全注意事項等內容，確保施工人員熟悉施工要求。2.現場施工管理按照施工進度計劃組織施工，合理安排施工順序，確保各施工工序有序進行。監督施工人員嚴格按照施工規范和質量標準進行施工，確保施工質量達到優良標準。協調各施工班組之間的工作，及時解決施工中出現的矛盾和問題，保證施工順利進行。加強施工現場的安全管理，設置安全警示標志，對施工人員進行安全教育，確保施工安全無事故。3.質量與進度控制定期對施工質量進行檢查，發現質量問題及時整改，確保工程質量符合要求。對照施工進度計劃，檢查施工進度完成情況，分析影響進度的因素，采取有效措施加以解決，確保工程按時竣工。及時向項目經理匯報施工質量和進度情況，根據項目經理的指示調整施工計劃和施工措施。質檢員1.質量檢查計劃制定根據施工圖紙、施工規范和質量驗收標準，制定質量檢查計劃，明確檢查項目、檢查頻率和檢查方法。2.施工過程質量檢查按照質量檢查計劃對施工過程進行全程監督檢查，包括原材料質量、施工工藝、施工質量等方面。對每道工序進行質量驗收，合格后方可進行下一道工序施工。發現質量問題及時要求施工人員整改，跟蹤整改情況，確保整改到位。定期組織質量檢查會議，對施工質量情況進行總結分析，提出改進措施和建議。3.質量驗收在分項工程、分部工程完工后，組織相關人員進行質量驗收，填寫質量驗收報告。對工程質量進行評定，確保工程質量符合合同要求和相關質量標準。整理質量檢查資料，建立質量檔案，為工程竣工驗收提供依據。材料員1.材料采購計劃編制根據施工進度計劃和設計要求，編制材料采購計劃，明確材料的品種、規格、數量、采購時間等內容。2.材料供應商選擇對材料供應商進行調查、評估和選擇，建立合格供應商名錄。選擇質量可靠、價格合理、信譽良好的供應商作為合作伙伴。與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保材料供應的及時性和質量穩定性。3.材料采購與供應根據采購計劃組織材料采購，確保材料按時、按質、按量供應到施工現場。對采購的材料進行檢驗和驗收，檢查材料的質量證明文件、規格型號等是否符合要求，對不合格材料及時退貨處理。做好材料的儲存和保管工作，按照材料的性質和特點分類存放，采取防潮、防雨、防曬、防火等措施，確保材料質量不受影響。4.材料成本控制關注市場材料價格動態，合理控制采購成本，在保證材料質量的前提下，選擇性價比高的材料。做好材料的出入庫管理，定期盤點庫存，做到賬物相符，減少材料浪費和損耗。資料員1.文件資料收集與整理負責收集、整理裝飾工程項目施工過程中的各類文件資料，包括施工圖紙、設計變更、技術交底、施工方案、施工日志、質量驗收記錄、材料檢驗報告等。對收集到的文件資料進行分類、編號、歸檔，建立項目文件資料檔案，確保文件資料的完整性和規范性。2.文件資料保管與借閱妥善保管項目文件資料檔案，防止文件資料丟失、損壞或泄密。建立文件資料借閱登記制度，嚴格按照規定辦理借閱手續，確保文件資料的安全和有效利用。3.工程竣工資料編制在工程竣工后，負責編制工程竣工資料，包括竣工圖、工程竣工驗收報告、工程質量保修書等。對竣工資料進行審核、裝訂，確保竣工資料符合歸檔要求，為工程竣工驗收和交付使用提供完整的資料支持。工作紀律1.考勤制度組員應嚴格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。遲到或早退每次扣除相應的績效分數，遲到或早退累計超過一定次數的，按照公司相關規定進行處理。無故曠工者，按照曠工天數扣除相應的工資，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處理。2.工作態度組員應保持積極主動的工作態度，認真負責地完成本職工作任務，不得敷衍了事、推諉扯皮。對待客戶要熱情、耐心、周到，樹立良好的公司形象。尊重同事，團結協作，共同營造和諧的工作氛圍。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網頁等。3.廉潔自律組員應嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。在業務往來中，應堅持公平、公正、公開的原則，不得利用職務之便謀取私利。如有違反廉潔自律規定的行為，一經查實，將按照公司相關規定嚴肅處理，情節嚴重的將依法追究法律責任。工作流程項目承接流程1.客戶咨詢客戶通過電話、網絡、現場咨詢等方式與公司聯系，咨詢裝飾相關業務。前臺接待人員熱情接待客戶，了解客戶需求，記錄客戶聯系方式，并及時將客戶信息傳遞給業務部門。2.業務洽談業務部門接到客戶信息后，安排專人與客戶進行進一步洽談。了解客戶詳細需求、項目預算、裝修風格、裝修時間等要求。業務人員向客戶介紹公司的服務內容、優勢、資質、案例等情況，解答客戶疑問，建立客戶信任。3.項目報價根據客戶需求和項目情況，設計師進行實地測量，制定初步設計方案和預算報價。業務人員將設計方案和預算報價提交給客戶，與客戶溝通確認。根據客戶意見對設計方案和預算報價進行修改完善，直至客戶滿意。4.合同簽訂客戶對設計方案和預算報價無異議后，業務人員與客戶簽訂裝飾工程施工合同，明確雙方的權利和義務、工程內容、工程價格、付款方式、工期、質量標準等條款。將合同副本交至相關部門存檔，作為項目實施的依據。項目施工流程1.施工準備項目經理組織施工員、質檢員、材料員等相關人員召開項目啟動會議，明確各人員職責和工作任務。施工員根據施工圖紙和現場實際情況，編制施工進度計劃和施工方案，組織施工人員進行技術交底。材料員根據施工進度計劃編制材料采購計劃，進行材料供應商選擇和采購。2.基礎施工施工人員按照施工方案和施工規范進行基礎施工，如水電改造、防水處理、墻面地面基層處理等。質檢員對基礎施工質量進行全程監督檢查，每道工序完成后進行質量驗收，合格后方可進行下一道工序施工。3.主體施工進行主體施工，包括墻面裝飾、地面鋪設、天花板吊頂、門窗安裝等工作。施工員協調各施工班組之間的工作，確保施工進度和施工質量。質檢員定期對主體施工質量進行檢查，發現問題及時整改。4.裝飾裝修進行裝飾裝修工作，如家具安裝、軟裝搭配、燈具安裝等。設計師到施工現場進行指導，根據實際情況對設計方案進行必要的調整。施工員組織施工人員按照設計要求進行裝飾裝修施工，確保裝修效果符合設計意圖。5.竣工驗收工程完工后，施工員組織施工人員進行自檢，自檢合格后向項目經理提交竣工驗收申請。項目經理組織質檢員、設計師、客戶等相關人員進行竣工驗收。對工程質量、裝修效果、工程資料等進行全面檢查，驗收合格后辦理竣工驗收手續。項目售后服務流程1.客戶反饋客戶在使用過程中如發現問題，可通過電話、網絡、現場等方式向公司反饋。售后服務人員及時記錄客戶反饋的問題，了解問題的具體情況，并向客戶承諾解決時間。2.問題處理售后服務人員將客戶反饋的問題及時傳達給相關部門和人員，組織人員進行分析和研究，制定解決方案。安排維修人員到客戶現場進行維修處理，確保問題得到及時解決。維修人員在維修過程中應向客戶說明維修情況，解答客戶疑問，做好維修記錄。3.客戶回訪維修完成后，售后服務人員對客戶進行回訪，了解客戶對維修結果的滿意度。收集客戶的意見和建議，對客戶提出的問題及時進行處理和改進，不斷提高客戶滿意度。績效考核1.考核原則公平公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對組員進行全面考核。激勵改進原則：通過績效考核，激勵組員積極工作，發現問題及時改進，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容工作業績（50%）：根據組員的崗位職責和工作任務完成情況進行考核，包括項目完成質量、項目完成進度、項目成本控制等方面。工作能力（30%）：考核組員的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。工作態度（20%）：考察組員的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等方面。4.考核方法自評：組員根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級領導根據組員的日常工作表現和工作成果，對組員進行評價，填寫評價表。同事評價：同事之間相互評價，評價內容包括工作協作、溝通配合等方面，填寫評價表。客戶評價：對于與客戶直接接觸的組員，如設計師、施工員等，由客戶對其工作表現進行評價，填寫評價表。5.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。職位晉升：績效考核結果作為組員職位晉升的重要依據。連續多次考核優秀的組員，在職位晉升、培訓學習等方面將優先考慮。培訓與發展：針對績效考核中發現的問題和不足，為組員提供相應的培訓和發展機會，幫助組員提升工作能力和績效水平。培訓與發展1.培訓計劃制定根據公司發展戰略和組員實際需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面。2.培訓內容專業技能培訓：根據不同崗位的工作要求，開展裝飾設計、施工工藝、質量控制、材料知識等方面的專業技能培訓，提高組員的業務水平。管理能力培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，如團隊管理、項目管理、溝通技巧等，提升管理人員的管理能力。職業素養培訓：開展職業道德、職業操守、職業形象等方面的培訓，培養組員良好的職業素養。法律法規培訓：組織組員學習與裝飾行業相關的法律法規，增強組員的法律意識，確保公司合法合規經營。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展內部培訓課程。內部培訓具有針對性強、成本低等優點。外部培訓：根據培訓需求，選派組員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或講座。外部培訓可以拓寬組員的視野，學習到最新的知識和技術。在線學習：利用網絡學習平臺，為組員提供在線學習課程，組員可以根據自己的時間和需求自主學習。在線學習具有靈活性高、資源豐富等特點。實踐鍛煉：通過實際項目操作，讓組員在實踐中鍛煉和提高自己的能力。實踐鍛煉