銀行網點硬件管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行網點硬件管理，確保網點設施設備的正常運行，為客戶提供安全、舒適、便捷的服務環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營業網點的硬件設施設備管理，包括但不限于營業場所、自助設備、辦公設備、安全設施等。（三）管理原則1.預防性維護原則：通過定期巡檢、保養等措施，提前發現并解決潛在問題，減少設備故障發生率。2.規范化管理原則：建立統一的管理標準和流程，確保各項硬件管理工作規范、有序進行。3.安全第一原則：保障網點硬件設施設備的安全運行，防止出現安全事故，保護客戶和員工的生命財產安全。4.服務導向原則：以滿足客戶需求為出發點，不斷優化網點硬件環境，提升客戶服務體驗。二、管理職責（一）總行相關部門職責1.科技部門負責制定銀行網點硬件設施設備的技術標準和規范。指導和監督各分行網點硬件設施設備的選型、采購和配置。提供技術支持，解決網點硬件設施設備運行中的技術難題。2.行政部門負責銀行網點營業場所、辦公區域等設施的規劃、建設和改造。制定網點辦公設備、家具等的配置標準和采購計劃。管理網點的物業租賃、水電等后勤保障工作。3.安全保衛部門制定銀行網點安全設施設備的管理規定和標準。指導和監督各分行網點安全設施設備的安裝、使用和維護。負責安全設施設備的驗收和檢查，確保符合安全要求。（二）分行相關部門職責1.分行辦公室負責本分行網點硬件設施設備管理工作的統籌協調。組織實施網點營業場所、辦公區域等設施的日常維護和管理。監督辦公設備、家具等的使用情況，定期進行盤點和更新。2.分行科技部門負責本分行網點硬件設施設備的技術維護和管理。按照總行要求，做好網點自助設備、網絡設備等的日常巡檢和故障排除。協助總行科技部門開展相關技術改造和升級工作。3.分行安全保衛部門負責本分行網點安全設施設備的日常管理和維護。組織安全設施設備的巡檢和檢查，及時發現并整改安全隱患。配合公安機關等相關部門做好網點安全防范工作。（三）網點負責人職責1.負責本網點硬件設施設備的全面管理工作，確保設施設備正常運行。2.組織實施網點硬件設施設備的日常巡檢和維護保養計劃，及時發現并報告問題。3.協調分行相關部門解決網點硬件設施設備管理中的問題，保障網點服務的正常開展。4.負責網點安全設施設備的日常檢查和管理，落實安全防范措施。（四）網點員工職責1.愛護網點硬件設施設備，正確使用和操作各類設備。2.發現設施設備故障或損壞時，及時報告網點負責人。3.協助做好網點硬件設施設備的清潔、整理等日常維護工作。三、營業場所管理（一）網點布局1.根據業務需求和客戶流量，合理規劃營業場所的功能區域，包括現金區、非現金區、自助服務區、客戶休息區、理財區等。2.確保各功能區域之間布局合理，通道暢通，便于客戶辦理業務和員工操作。（二）裝修與環境1.營業場所的裝修應符合銀行形象設計要求，采用環保、耐用的裝修材料。2.保持營業場所的整潔衛生，定期進行清掃和消毒，營造舒適的服務環境。3.合理布置宣傳資料、綠植等，營造溫馨、舒適的氛圍，提升客戶體驗。（三）設施設備1.配備必要的營業設備，如柜臺、桌椅、保險柜、電腦、打印機、復印機、點鈔機、驗鈔機等，確保設備性能良好，滿足業務需求。2.安裝完善的照明、通風、空調等設施，保證營業場所的環境適宜。3.設立客戶休息區，配備舒適的沙發、茶幾、飲水機、報刊雜志等，為客戶提供便利。四、自助設備管理（一）設備選型與采購1.根據網點業務需求和客戶流量，合理選型自助設備，包括ATM、CRS、自助終端等。2.在采購自助設備時，嚴格按照總行相關規定進行招標、選型，確保設備質量可靠、性能穩定。（二）設備安裝與調試1.自助設備安裝前，應確保安裝場地符合要求，包括電源、網絡、通訊等條件。2.設備安裝過程中，應嚴格按照安裝說明書進行操作，確保設備安裝牢固、接線正確。3.設備安裝調試完成后，進行全面測試，確保設備各項功能正常運行。（三）日常維護與巡檢1.制定自助設備日常維護計劃，定期對設備進行清潔、保養、檢查等工作。2.每日營業前，對自助設備進行開機檢查，確保設備正常運行；營業結束后，進行關機、清機等操作。3.定期對自助設備的現金、憑條、色帶等進行更換和補充，確保設備正常使用。4.安排專人負責自助設備的巡檢工作，每日至少巡檢一次，檢查設備外觀、運行狀態、周邊環境等，及時發現并處理異常情況。（四）故障處理1.建立自助設備故障應急處理機制，當設備出現故障時，及時通知科技部門或相關維修人員進行維修。2.對于一般性故障，應在規定時間內修復；對于嚴重故障，應采取應急措施，如啟用備用設備，確保客戶能夠正常辦理業務。3.故障處理完成后，對故障原因進行分析總結，采取措施防止類似故障再次發生。（五）安全管理1.自助設備應安裝必要的安全設施，如監控攝像頭、報警裝置等，確保設備運行安全。2.定期檢查安全設施的運行情況，確保其正常工作。3.加強自助設備周邊環境的安全管理，防止出現安全隱患。五、辦公設備管理（一）設備配置1.根據網點工作需要，合理配置辦公設備，如電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機等。2.明確辦公設備的配置標準和更新周期，確保設備性能滿足工作要求。（二）設備采購1.辦公設備采購應按照總行相關規定進行，遵循集中采購、性價比高的原則。2.采購前進行市場調研，選擇質量可靠、售后服務好的供應商和產品。（三）設備使用與維護1.員工應正確使用辦公設備，嚴格按照操作規程進行操作，避免因操作不當導致設備損壞。2.定期對辦公設備進行清潔、保養、檢查等維護工作，及時發現并解決設備故障。3.建立辦公設備維修檔案，記錄設備維修情況，便于跟蹤和管理。（四）設備報廢與更新1.辦公設備達到報廢年限或因損壞無法修復時，按照總行相關規定進行報廢處理。2.定期對辦公設備進行盤點，根據實際情況及時更新設備，確保設備性能滿足工作需求。六、安全設施管理（一）監控系統1.在營業場所、自助設備區域等安裝監控攝像頭，確保監控無死角。2.監控系統應具備實時錄像、存儲、回放等功能，錄像資料保存期限應符合相關規定。3.定期檢查監控系統的運行情況，確保設備正常工作，錄像資料完整。（二）報警系統1.安裝完善的報警系統，包括入侵報警、緊急報警等裝置。2.報警系統應與公安機關報警中心聯網，確保在發生緊急情況時能夠及時報警。3.定期測試報警系統的性能，確保其可靠性。（三）消防設施1.在營業場所配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.消防設施應定期進行檢查、維護和保養，確保其性能良好。3.組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（四）門禁系統1.在營業場所出入口安裝門禁系統，對人員進出進行有效管理。2.門禁系統應采用多種驗證方式，如密碼、刷卡、指紋等，確保安全性。3.定期檢查門禁系統的運行情況，及時更新密碼、權限等信息。七、設施設備維護保養（一）維護保養計劃1.分行應根據總行要求和網點實際情況，制定設施設備年度維護保養計劃。2.維護保養計劃應包括設備名稱、維護保養內容、維護保養周期、責任人等信息。（二）維護保養實施1.網點負責人應按照維護保養計劃組織實施設施設備的維護保養工作。2.對于專業性較強的設備維護保養工作，可委托專業維修公司進行。3.維護保養工作完成后，應做好記錄，包括維護保養時間、內容、結果等。（三）維護保養監督與檢查1.分行相關部門應定期對網點設施設備維護保養工作進行監督檢查，確保維護保養工作落實到位。2.對維護保養工作不到位的網點，應及時提出整改意見，督促其限期整改。八、設施設備更新改造（一）需求評估1.分行應定期對網點設施設備進行評估，根據業務發展、技術進步、客戶需求等因素，確定設施設備更新改造的需求。2.需求評估應包括設備現狀、存在問題、更新改造必要性、可行性等內容。（二）方案制定1.根據需求評估結果，制定設施設備更新改造方案。2.更新改造方案應包括項目名稱、改造內容、預算、實施進度、預期效果等信息。3.方案應組織相關部門和專家進行論證，確保方案的科學性和合理性。（三）項目實施1.分行應按照總行相關規定，對設施設備更新改造項目進行立項、招標、采購等工作。2.項目實施過程中，應嚴格按照施工方案進行施工，確保工程質量和安全。3.加強項目進度管理，定期檢查項目進展情況，及時解決項目實施過程中出現的問題。（四）項目驗收1.設施設備更新改造項目完成后，分行應組織相關部門進行驗收。2.驗收內容包括設備性能、工程質量、安全情況、資料檔案等方面。3.驗收合格后，辦理項目竣工決算和資產入賬等手續。九、固定資產管理（一）資產登記1.對銀行網點的硬件設施設備進行全面清查，建立固定資產臺賬，詳細記錄資產名稱、型號、規格、購置時間、原值、凈值、使用部門、使用狀態等信息。2.固定資產臺賬應定期更新，確保賬實相符。（二）資產盤點1.分行應定期組織網點固定資產盤點工作，每年至少進行一次全面盤點。2.盤點工作應制定詳細的盤點計劃，明確盤點人員、范圍、方法、時間等。3.盤點結束后，編制盤點報告，對盤點