候機樓保潔管理制度?總則制度目的為加強候機樓保潔工作的規(guī)范化管理，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的候機環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在候機樓內(nèi)從事保潔工作的所有人員。基本原則1.嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及機場的各項規(guī)章制度。2.堅持高標準、嚴要求，確保候機樓各區(qū)域的清潔衛(wèi)生達到規(guī)定標準。3.實行規(guī)范化、標準化作業(yè)，提高保潔工作效率和質(zhì)量。4.強化安全意識，保障保潔人員自身安全及旅客、員工的正常活動。保潔人員崗位職責保潔主管崗位職責1.全面負責候機樓保潔工作的組織、管理和監(jiān)督。2.制定保潔工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務(wù)。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。4.負責保潔工具、設(shè)備的采購、維護和管理。5.組織保潔人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。6.與機場其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保保潔工作順利進行。7.處理保潔工作中的突發(fā)事件，及時向上級匯報。候機大廳保潔員崗位職責1.負責候機大廳地面、墻面、門窗、座椅等公共區(qū)域的日常清潔。2.及時清理候機大廳內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。3.定期對候機大廳的衛(wèi)生間進行清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。4.負責候機大廳內(nèi)垃圾桶的清理和更換垃圾袋。5.協(xié)助維護候機大廳內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。登機口保潔員崗位職責1.保持登機口區(qū)域的地面、墻面、門窗干凈整潔。2.對登機口的座椅、柜臺等設(shè)施進行清潔消毒。3.清理登機口周圍的垃圾和雜物，確保通道暢通。4.負責登機口垃圾桶的清理和垃圾袋更換。5.在航班起降前后對登機口進行快速清潔，為旅客提供良好的環(huán)境。行李托運區(qū)保潔員崗位職責1.負責行李托運區(qū)地面、墻面、輸送帶等的清潔工作。2.清理行李托運區(qū)內(nèi)的垃圾和廢棄物品。3.對行李托運區(qū)的設(shè)備進行定期擦拭和保養(yǎng)。4.協(xié)助工作人員整理行李，保持托運區(qū)秩序良好。5.確保行李托運區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標準。衛(wèi)生間保潔員崗位職責1.定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等。2.保持衛(wèi)生間地面干燥，無積水、無污漬。3.及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.對衛(wèi)生間進行消毒除臭，營造清新的空氣環(huán)境。5.注意衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修。保潔工作流程及標準候機大廳保潔工作流程及標準1.地面清潔工作流程：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.墻面清潔工作流程：用干凈的抹布蘸適量清潔劑擦拭墻面，去除污漬。標準：墻面無灰塵、無污漬，色澤均勻。3.門窗清潔工作流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后清潔門窗邊框。標準：玻璃干凈透明，無污漬、無水痕，門窗邊框無灰塵。4.座椅清潔工作流程：用清潔劑擦拭座椅表面，去除污漬，然后用干凈抹布擦干。標準：座椅無污漬、無灰塵，整潔干凈。5.衛(wèi)生間清潔工作流程：先清理衛(wèi)生間垃圾，然后依次清潔便器、洗手臺、鏡子等，最后進行消毒除臭。標準：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備干凈整潔，衛(wèi)生紙、洗手液充足。登機口保潔工作流程及標準1.日常清潔工作流程：同候機大廳保潔工作流程。標準：登機口區(qū)域保持干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好。2.航班起降前后清潔工作流程：在航班起降前30分鐘和降落后15分鐘內(nèi)，快速清理地面垃圾，擦拭座椅和柜臺。標準：確保登機口在航班起降前后無明顯垃圾和污漬，為旅客提供良好的環(huán)境。行李托運區(qū)保潔工作流程及標準1.地面清潔工作流程：使用掃帚和拖把清理地面雜物和灰塵，定期進行深度清潔。標準：地面干凈無雜物，輸送帶無污漬。2.設(shè)備清潔工作流程：用濕布擦拭行李輸送帶、稱重設(shè)備等。標準：設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬。3.垃圾清理工作流程：及時清理行李托運區(qū)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。標準：垃圾不堆積，清運及時。衛(wèi)生間保潔工作流程及標準1.便器清潔工作流程：先用刷子刷洗便器內(nèi)部，去除污垢，然后沖洗干凈，最后用消毒水消毒。標準：便器無異味，無污垢，干凈衛(wèi)生。2.洗手臺清潔工作流程：用清潔劑擦拭洗手臺臺面和水龍頭，然后沖洗干凈。標準：洗手臺無污漬，水龍頭光亮。3.鏡子清潔工作流程：用干凈的抹布擦拭鏡子，去除水漬和污漬。標準：鏡子清晰明亮，無污漬。4.消毒除臭工作流程：定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，使用除臭劑去除異味。標準：衛(wèi)生間空氣清新，無異味。保潔工作質(zhì)量考核考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實可靠。2.定量與定性相結(jié)合原則，全面客觀地評價保潔工作質(zhì)量。3.考核結(jié)果與績效掛鉤原則，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。考核內(nèi)容1.工作完成情況：是否按照規(guī)定的工作流程和標準完成各項保潔任務(wù)。2.工作質(zhì)量：清潔區(qū)域是否達到衛(wèi)生標準，有無明顯污漬、垃圾等。3.工作態(tài)度：是否遵守工作紀律，服從工作安排，積極主動工作。4.安全意識：是否遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人安全。考核方式1.日常檢查：保潔主管定期對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，記錄檢查情況。2.旅客及員工反饋：收集旅客和員工對保潔工作的意見和建議，作為考核參考。3.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，綜合評定工作表現(xiàn)。考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整保潔人員的績效工資，激勵員工提高工作質(zhì)量。保潔工具及設(shè)備管理工具及設(shè)備采購1.根據(jù)保潔工作實際需要，制定工具及設(shè)備采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的工具及設(shè)備供應(yīng)商。3.采購的工具及設(shè)備需符合機場安全和環(huán)保要求。工具及設(shè)備使用1.保潔人員需按照操作規(guī)程正確使用工具及設(shè)備。2.定期對工具及設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.工具及設(shè)備使用完畢后，及時清理干凈，妥善存放。工具及設(shè)備維修與報廢1.工具及設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報告維修部門進行維修。2.對于無法修復(fù)或已達到報廢年限的工具及設(shè)備，按照規(guī)定辦理報廢手續(xù)。3.報廢的工具及設(shè)備應(yīng)妥善處理，避免造成環(huán)境污染。保潔工作安全管理安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等。3.新入職保潔人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中需正確佩戴勞動防護用品，如安全帽、手套等。2.清潔電器設(shè)備時，必須先切斷電源，確保安全。3.使用清潔劑等化學用品時，需按照說明正確操作，避免發(fā)生危險。安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要明確責任人和整改期限，確保整改到位。3.加強對候機樓內(nèi)危險區(qū)域的巡查，設(shè)置明顯的安全警示標志。應(yīng)急預(yù)案1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，保潔人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障旅客和員工的生命財產(chǎn)安全。保潔工作的監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.保潔主管負責對保潔人員的工作進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.機場管理部門定期對保潔工作進行檢查和評估，確保保潔工作質(zhì)量符合要求。3.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受旅客和員工對保潔工作的監(jiān)督和投訴。投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。2