酒店保安國(guó)安管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店的正常秩序，確保賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店和國(guó)安相關(guān)規(guī)定的有效執(zhí)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員以及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故和危害國(guó)家安全事件的發(fā)生。2.依法管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)安相關(guān)要求，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.服務(wù)至上，在保障安全的前提下，為賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）安保管理組織架構(gòu)酒店設(shè)立安保部，安保部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄保安隊(duì)。保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)澐秩舾砂嘟M，設(shè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)各班組的日常管理。（二）職責(zé)分工1.安保部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，制定安保工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)安政策，確保酒店安全保衛(wèi)工作符合要求。組織制定和完善酒店安保管理制度、流程和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、國(guó)安部門(mén)等相關(guān)單位的關(guān)系，維護(hù)酒店周邊安全秩序。定期組織安保人員培訓(xùn)和考核，提高安保隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。組織開(kāi)展安全檢查和隱患排查工作，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改安全隱患。負(fù)責(zé)安保費(fèi)用的預(yù)算編制和使用管理，確保安保工作的正常開(kāi)展。2.安保部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助安保部經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。具體組織實(shí)施安保工作計(jì)劃和措施，確保各項(xiàng)安保任務(wù)落到實(shí)處。組織安保人員進(jìn)行日常巡邏、監(jiān)控、門(mén)禁管理等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。負(fù)責(zé)安保設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。協(xié)助處理各類安全事故和突發(fā)事件，組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急處置。定期對(duì)安保工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3.保安班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本班保安人員的日常管理和工作安排，確保本班工作任務(wù)的完成。組織本班保安人員進(jìn)行巡邏、站崗、值勤等工作，監(jiān)督其執(zhí)行安保制度和工作紀(jì)律。對(duì)本班保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助處理本班范圍內(nèi)發(fā)生的各類安全問(wèn)題和突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)與其他班組的溝通協(xié)調(diào)，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。4.保安人員職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)安相關(guān)規(guī)定，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照規(guī)定的時(shí)間、路線和要求進(jìn)行巡邏、站崗、值勤等工作，維護(hù)酒店的安全秩序。負(fù)責(zé)酒店出入口的人員、車輛登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入酒店。對(duì)酒店內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、要害部位進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置。積極參加安保培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。保守酒店的商業(yè)秘密和安全保衛(wèi)工作秘密。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證進(jìn)出酒店。工作證應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便保安人員查驗(yàn)。2.員工上下班應(yīng)走員工通道，不得擅自通過(guò)賓客通道。3.員工因工作需要攜帶物品外出時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《物品放行條》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，交保安人員查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。4.外來(lái)人員因公需進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在保安室登記，經(jīng)被訪部門(mén)或人員同意后，由保安人員引領(lǐng)進(jìn)入。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件進(jìn)出酒店。保安人員應(yīng)禮貌地對(duì)賓客證件進(jìn)行查驗(yàn)，確保人證相符。2.對(duì)來(lái)訪賓客，保安人員應(yīng)詢問(wèn)被訪對(duì)象和事由，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后，指引賓客前往相應(yīng)區(qū)域。如被訪對(duì)象不在或不方便接待，應(yīng)委婉拒絕賓客進(jìn)入，并做好解釋工作。3.對(duì)于攜帶大件物品或可疑物品的賓客，保安人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)可通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。（三）車輛出入管理1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證進(jìn)出，保安人員應(yīng)查驗(yàn)通行證并核對(duì)車牌號(hào)碼，無(wú)誤后予以放行。2.外來(lái)車輛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在保安室登記，說(shuō)明來(lái)訪事由和停留時(shí)間，經(jīng)被訪部門(mén)或人員同意后，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，按照指定位置停放。3.對(duì)裝運(yùn)貨物的車輛，保安人員應(yīng)檢查貨物清單和相關(guān)手續(xù)，核實(shí)無(wú)誤后，通知相關(guān)部門(mén)派人引導(dǎo)車輛到指定地點(diǎn)裝卸貨物。裝卸完畢后，車輛應(yīng)立即離開(kāi)酒店。4.禁止無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢及故障車輛進(jìn)入酒店。四、巡邏制度（一）巡邏路線與時(shí)間1.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋酒店的各個(gè)區(qū)域，包括公共區(qū)域、客房樓層、停車場(chǎng)、機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位。2.巡邏時(shí)間應(yīng)根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際情況合理安排，確保24小時(shí)不間斷巡邏。白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次，重要節(jié)假日和特殊時(shí)期應(yīng)增加巡邏頻次。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查酒店內(nèi)各區(qū)域的門(mén)窗、門(mén)鎖是否完好，有無(wú)異常開(kāi)啟或損壞情況。2.查看消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通無(wú)阻。3.檢查酒店內(nèi)的電氣設(shè)備、線路是否正常，有無(wú)漏電、短路等安全隱患。4.觀察酒店內(nèi)各區(qū)域的人員活動(dòng)情況，有無(wú)可疑人員或異常行為。5.對(duì)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛停放整齊，門(mén)窗關(guān)閉，無(wú)異常情況。6.檢查酒店周邊環(huán)境，有無(wú)異常跡象或安全隱患。（三）巡邏記錄1.保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得涂改或偽造。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，并跟蹤督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。五、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.安保部負(fù)責(zé)酒店監(jiān)控設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的部件，保證圖像清晰、存儲(chǔ)完整。3.監(jiān)控設(shè)備的安裝位置應(yīng)合理，能夠覆蓋酒店的主要出入口、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位等，確保監(jiān)控?zé)o死角。4.監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)人員不得擅自操作監(jiān)控設(shè)備。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，監(jiān)控資料應(yīng)保存[X]天以上。2.監(jiān)控資料的查閱和調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)操作。查閱和調(diào)閱監(jiān)控資料時(shí)，應(yīng)做好記錄，注明查閱時(shí)間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。3.監(jiān)控資料不得擅自刪除、修改或外傳，如因工作需要必須使用監(jiān)控資料作為證據(jù)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。（三）監(jiān)控人員職責(zé)1.監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。2.對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物等信息，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.保守監(jiān)控工作秘密，不得泄露監(jiān)控資料內(nèi)容。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.酒店應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備齊全消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，不得隨意挪動(dòng)或遮擋。3.安保部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換。（二）消防安全檢查1.酒店應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口的暢通情況、用火用電用氣情況等。2.消防安全檢查應(yīng)明確檢查人員、檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容和檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促相關(guān)部門(mén)限期整改。3.對(duì)重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)。（三）消防培訓(xùn)與演練1.酒店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防安全知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防和撲救方法、疏散逃生技能等。2.新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.酒店應(yīng)每年至少組織一次消防演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、滅火撲救、疏散逃生等環(huán)節(jié)，通過(guò)演練提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、國(guó)安防范措施（一）信息安全管理1.酒店應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)各類信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，防止信息泄露、篡改或丟失。2.對(duì)涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密和賓客隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，限制訪問(wèn)權(quán)限，采取加密存儲(chǔ)和傳輸?shù)却胧?.加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力，防止因員工違規(guī)操作導(dǎo)致信息安全事故。（二）涉外活動(dòng)管理1.酒店舉辦涉外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)貒?guó)安部門(mén)報(bào)備，并按照國(guó)安部門(mén)的要求做好安全防范工作。2.對(duì)參與涉外活動(dòng)的人員進(jìn)行背景審查，確保其身份合法、無(wú)不良記錄。3.在涉外活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施，防止境外間諜組織、敵對(duì)勢(shì)力等利用活動(dòng)進(jìn)行滲透、竊密等活動(dòng)。（三）敏感區(qū)域管理1.對(duì)酒店內(nèi)的敏感區(qū)域，如機(jī)房、配電室、財(cái)務(wù)室、檔案室等，應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.對(duì)敏感區(qū)域的設(shè)備、文件等進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保安全。3.加強(qiáng)對(duì)敏感區(qū)域周邊環(huán)境的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.酒店應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、國(guó)安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.酒店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的熟悉、應(yīng)急處置技能、自我保護(hù)方法等。2.每年至少組織一次應(yīng)急演練，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告保安人員或相關(guān)部門(mén)，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、撲救火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.保安人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.安保部經(jīng)理應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、國(guó)安部門(mén)等相關(guān)單位報(bào)告情況，配合相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查和處理。5.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，吸取教訓(xùn)，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安保部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國(guó)家安全法律法規(guī)、酒店安全保衛(wèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)不同崗位和員工的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.定期邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、國(guó)安部門(mén)等專業(yè)人員進(jìn)行授課，傳授最新的安全保衛(wèi)知識(shí)和技能。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看視頻等方式不斷提升自身素質(zhì)。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和專項(xiàng)考核等。日常考核由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期考核由安保部組織實(shí)施，專項(xiàng)考核根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行。3.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高業(yè)務(wù)水平。十、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止安全事故或違法犯罪行為，避免酒店和賓客遭受重大損失；積極參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)英勇；提出合理化建議