銷售信息保密管理制度?一、總則（一）目的為加強公司銷售信息管理，保護公司商業秘密，維護公司合法權益，特制定本制度。本制度旨在規范公司銷售信息的收集、存儲、使用、共享及披露等行為，確保銷售信息的保密性、完整性和可用性，防止因銷售信息泄露給公司帶來經濟損失和聲譽損害。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、銷售管理人員、市場人員、客服人員、行政人員、財務人員等。同時，對于與公司簽訂合作協議、保密協議的供應商、經銷商、合作伙伴、客戶等第三方，在涉及公司銷售信息時，也應遵守本制度相關規定。（三）定義1.銷售信息：指公司在銷售業務活動過程中涉及的各類信息，包括但不限于客戶信息、銷售數據、銷售渠道信息、市場推廣計劃、銷售策略、產品信息、價格體系、招投標文件、合同協議等與銷售業務直接或間接相關的信息。2.客戶信息：涵蓋客戶的基本資料，如姓名、性別、年齡、聯系方式、地址等；業務信息，如購買意向、采購歷史、預算規模等；以及其他相關信息，如客戶偏好、決策流程、競爭對手在該客戶處的情況等。3.商業秘密：是指不為公眾所知悉、具有商業價值并經公司采取相應保密措施的涉及銷售業務的技術信息、經營信息等。二、銷售信息的分類與分級管理（一）銷售信息分類1.客戶信息類：包括現有客戶、潛在客戶、目標客戶的詳細資料及溝通記錄。2.銷售數據類：如銷售業績報表、銷售訂單明細、銷售區域分布、銷售趨勢分析等。3.銷售渠道信息類：涵蓋線上線下銷售渠道的拓展情況、合作伙伴關系、渠道政策等。4.市場推廣信息類：包括市場推廣活動計劃、宣傳資料、廣告投放策略、活動效果評估等。5.銷售策略類：涉及公司針對不同市場、客戶群體制定的銷售方式、定價策略、促銷方案等。6.產品信息類：包括產品特點、優勢、技術參數、市場定位、競品分析等。7.價格體系類：明確產品或服務的價格標準、價格調整機制、價格優惠政策等。8.招投標文件類：包含參與招投標活動的相關文件，如標書、報價清單、評標標準等。9.合同協議類：公司與客戶、供應商、合作伙伴簽訂的各類銷售合同、合作協議等。（二）銷售信息分級管理根據銷售信息對公司的重要性和敏感程度，將銷售信息分為絕密級、機密級和秘密級三個級別。1.絕密級銷售信息定義：一旦泄露，將給公司帶來極其嚴重的經濟損失或對公司聲譽造成毀滅性打擊的銷售信息。范圍：例如公司尚未公開的重大銷售項目的核心信息，包括項目的關鍵決策人、核心談判條款、競爭對手的底牌信息等；涉及公司核心競爭力且未公開的獨特銷售策略或商業模式；以及其他經公司認定為絕密級的銷售信息。2.機密級銷售信息定義：泄露后會對公司的經濟效益、市場地位或業務運營產生重大不利影響的銷售信息。范圍：主要包括重要客戶的深度信息，如長期合作意向、特殊需求及解決方案；公司的核心銷售數據及分析報告，可能影響公司銷售策略調整和市場布局；以及公司正在進行的重大市場推廣活動的詳細策劃和執行方案等。3.秘密級銷售信息定義：泄露后可能對公司的正常銷售業務開展造成一定影響，但不至于產生重大危害的銷售信息。范圍：如一般客戶的基本資料和交易記錄；普通銷售渠道的常規信息；常見產品的一般性介紹和市場反饋等。三、銷售信息的收集與存儲管理（一）銷售信息收集1.明確收集職責銷售人員負責在與客戶溝通、洽談業務過程中收集客戶信息，并及時準確地錄入公司銷售管理系統。市場人員通過市場調研、活動組織等方式收集市場動態、競爭對手信息以及潛在客戶線索，并整理反饋給銷售部門。客服人員在處理客戶咨詢、投訴過程中，收集客戶意見和需求信息，定期匯總給相關部門。2.規范收集流程對于客戶信息收集，應遵循合法、合理、必要的原則，在與客戶建立業務關系或開展業務活動前，向客戶明確告知信息收集的目的、范圍、方式以及公司將采取的保密措施，并征得客戶同意。在收集銷售數據、市場推廣信息等其他銷售信息時，應確保信息來源可靠、收集方法合規，避免收集過程中出現信息錯誤、遺漏或侵權行為。3.信息審核與錄入收集到的銷售信息需經過部門負責人或指定審核人員的審核，確保信息的真實性、準確性和完整性。審核通過后的信息應及時、準確地錄入公司統一的銷售信息管理系統，以便進行集中存儲和管理。（二）銷售信息存儲1.存儲方式公司采用電子存儲和紙質存儲相結合的方式保存銷售信息。電子存儲主要依托公司的銷售管理系統、數據庫服務器等，對各類銷售信息進行分類存儲。紙質存儲則針對一些重要的合同協議、招投標文件等，按照檔案管理規定進行歸檔保存。定期對電子存儲的銷售信息進行備份，備份數據存儲在多種存儲介質上，并分別存儲于不同地理位置，以防止數據丟失。2.存儲安全加強對存儲設備的物理安全防護，確保存儲場所安全，限制未經授權人員進入。對存儲銷售信息的服務器、存儲介質等設置訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問。采用加密技術對存儲的敏感銷售信息進行加密處理，確保信息在存儲過程中的保密性。加密密鑰由專人負責管理，并嚴格控制其使用和傳輸。3.存儲期限管理根據銷售信息的性質和用途，明確不同類型銷售信息的存儲期限。一般客戶信息存儲期限為自業務終止后[X]年，重要客戶信息和銷售數據等存儲期限為自業務終止后[X]年，涉及商業秘密的銷售信息存儲期限根據相關法律法規和公司規定執行，直至信息解密或不再具有保密價值。在存儲期限屆滿后，按照公司檔案管理規定對銷售信息進行銷毀或歸檔處理，確保信息不再留存于公司系統或存儲設備中。四、銷售信息的使用與共享管理（一）銷售信息使用1.使用原則員工使用銷售信息應遵循公司利益最大化原則，確保信息的使用是為了履行工作職責、推動公司銷售業務發展，不得將銷售信息用于個人私利或泄露給無關第三方。嚴格按照公司規定的信息使用權限和流程使用銷售信息，不得越權操作。對于涉及機密級和絕密級銷售信息的使用，需經過公司高層領導審批。2.使用范圍與審批銷售人員在日常業務工作中可根據需要使用客戶信息、銷售數據等進行客戶跟進、銷售方案制定等。如需使用機密級以上銷售信息，應填寫《銷售信息使用申請表》，詳細說明使用目的、內容、期限等，經部門負責人審核后，報公司分管領導審批。市場人員在進行市場分析、推廣活動策劃等工作時，可使用相關銷售信息，但應確保信息使用符合市場推廣策略和公司利益。對于涉及公司核心銷售策略或重大市場推廣計劃的信息使用，同樣需經過嚴格審批流程。其他部門如需使用銷售信息開展與銷售業務相關的工作，如財務部門進行銷售業績核算、法務部門審查銷售合同等，應向銷售部門提出申請，由銷售部門按照規定進行審核和提供，并做好使用記錄。（二）銷售信息共享1.共享原則銷售信息共享應遵循必要性、最小化原則，僅在公司內部因工作需要且符合公司規定的情況下進行共享。共享的銷售信息應嚴格控制在必要的范圍內，確保信息不被過度擴散。對共享的銷售信息進行嚴格的權限管理，明確共享對象、共享內容和共享期限，確保共享信息得到妥善使用和保護。2.共享范圍與流程公司內部不同部門之間因業務協同需要共享銷售信息時，需由信息需求部門填寫《銷售信息共享申請表》，注明共享信息的類型、用途、共享對象等，經信息提供部門負責人和分管領導審批后，由信息提供部門按照審批意見進行信息共享操作，并做好共享記錄。在與外部合作伙伴共享銷售信息時，如供應商、經銷商等，必須與對方簽訂保密協議，明確雙方的權利和義務，規定信息的使用范圍、保密措施、違約責任等內容。共享信息前，需經過公司法律合規部門審核，并報公司高層領導批準。對于涉及公司核心銷售信息或機密級以上信息的共享，應采取加密傳輸、專人護送等安全措施，確保信息在共享過程中的安全性。五、銷售信息的披露管理（一）披露原則1.公司銷售信息的披露應遵循法律法規要求，在確保公司合法合規的前提下，謹慎對待銷售信息的披露行為。2.除非法律強制要求或經公司書面授權，任何員工不得擅自向外部第三方披露公司銷售信息。（二）披露情形與程序1.法律強制披露當接到司法機關、行政機關等有權部門依法要求提供銷售信息的通知時，應及時向公司法律合規部門報告。法律合規部門負責審核相關要求的合法性和合規性，并協調公司相關部門按照法律程序提供必要的銷售信息。在提供銷售信息前，應盡可能與相關部門溝通，爭取對公司商業秘密的保護措施，如要求對獲取的信息進行保密、限制信息使用范圍等。2.公司書面授權披露如因公司業務發展需要，經公司高層領導書面授權同意披露銷售信息的，應按照授權內容和范圍進行披露操作。披露前，需明確告知接收方公司對銷售信息的保密要求，并要求接收方簽署保密承諾書。對于授權披露的銷售信息，應做好詳細記錄，包括披露時間、披露對象、披露內容、授權文件等，以備后續查詢和追溯。六、保密措施與監督管理（一）保密措施1.保密協議簽訂公司新員工入職時，應簽訂保密協議，明確員工在任職期間對公司銷售信息的保密義務、違約責任等內容。保密協議應涵蓋本制度規定的銷售信息范圍，并根據員工崗位的不同，明確相應的保密要求和責任。對于涉及公司核心銷售業務的關鍵崗位員工，保密協議中可約定競業限制條款，明確競業限制的期限、范圍、補償標準等內容，以進一步保護公司銷售信息安全。2.培訓教育定期組織公司員工參加銷售信息保密培訓，培訓內容包括保密法律法規、公司銷售信息保密制度、保密意識和技能等方面。培訓方式可采用內部培訓、在線學習、案例分析等多種形式，確保員工充分了解銷售信息保密的重要性和相關要求。在新員工入職培訓中，應將銷售信息保密作為重要內容進行講解，使新員工在入職初期就樹立保密意識。對于涉及銷售信息管理的崗位變動人員，應及時進行專項保密培訓，確保其掌握新崗位的保密職責和要求。3.物理與技術防護加強公司辦公場所的物理安全管理，設置門禁系統、監控設備等，限制無關人員進入辦公區域。對涉及銷售信息存儲和處理的設備進行嚴格管理，設置開機密碼、屏幕保護密碼等，并定期更新。運用先進的信息技術手段對銷售信息進行安全防護，如安裝防火墻、入侵檢測系統、數據加密軟件等，防止外部網絡攻擊和信息泄露。同時，定期對公司的信息系統進行安全評估和漏洞掃描，及時修復發現的安全隱患。（二）監督管理1.內部監督公司設立專門的保密監督管理部門或指定專人負責對銷售信息保密制度的執行情況進行監督檢查。定期對公司各部門銷售信息的收集、存儲、使用、共享及披露等環節進行抽查，發現問題及時督促整改。建立舉報機制，鼓勵員工對違反銷售信息保密制度的行為進行舉報。對于經查實的舉報行為，給予舉報人適當獎勵，并對違規人員按照公司規定進行嚴肅處理。2.違規處理對于違反本制度規定，泄露公司銷售信息的員工，公司將視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。給公司造成經濟損失的，公司將依法要求其承擔賠償責任。對于因違反保密協議約定，導致公司銷售信息泄露的外部合作伙伴，公司將按照協議約定追究其違約責任，并采取法律措