銷售外勤管理制度模本?一、總則（一）目的為了加強公司銷售外勤人員的管理，規范銷售外勤工作流程，提高工作效率，提升銷售業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體銷售外勤人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.以客戶為中心，積極拓展市場，提高客戶滿意度。3.誠實守信，保守公司商業機密。4.團隊協作，相互支持，共同完成銷售目標。二、崗位職責（一）市場開拓1.負責所在區域的市場調研，了解市場動態、競爭對手情況及客戶需求，及時向公司反饋市場信息。2.根據公司銷售策略，制定本區域的市場開拓計劃，并負責組織實施。3.積極尋找新客戶，拓展銷售渠道，提高公司產品在本區域的市場占有率。（二）客戶拜訪與維護1.定期拜訪客戶，建立良好的客戶關系，了解客戶使用公司產品的情況，收集客戶反饋意見。2.及時處理客戶提出的問題和投訴，協調公司內部資源，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。3.協助客戶解決在產品使用過程中遇到的技術問題，提供技術支持和培訓。（三）銷售業務執行1.按照公司銷售政策和流程，與客戶進行商務洽談，簽訂銷售合同，確保銷售任務的完成。2.負責銷售訂單的跟進，協調公司內部生產、物流等部門，確保訂單按時、按質、按量交付。3.及時回收銷售款項，確保公司資金回籠，降低應收賬款風險。（四）信息收集與反饋1.收集客戶的行業信息、項目信息等，為公司市場決策提供參考依據。2.定期向上級匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題和困難，提出合理化建議。三、工作流程（一）出差計劃1.銷售外勤人員根據工作需要，提前制定出差計劃，明確出差目的地、出差時間、拜訪客戶名單及工作安排等。2.將出差計劃提交上級領導審批，經批準后方可執行。（二）出差準備1.根據出差計劃，準備相關的銷售資料、產品資料、宣傳冊等。2.確認出差行程，預訂機票、火車票、酒店等交通工具和住宿安排。3.與客戶溝通出差事宜，確保客戶知曉出差時間和行程安排。（三）客戶拜訪1.按照出差計劃，準時拜訪客戶，介紹公司產品和服務，了解客戶需求，解答客戶疑問。2.認真記錄客戶拜訪情況，包括客戶意見、需求、競爭對手信息等，并及時整理成書面報告。3.根據客戶拜訪情況，與客戶進行商務洽談，爭取簽訂銷售合同或達成合作意向。（四）銷售訂單處理1.如果與客戶達成合作意向，簽訂銷售合同，及時將合同信息錄入公司銷售管理系統。2.跟進銷售訂單的執行情況，協調公司內部生產、物流等部門，確保訂單按時、按質、按量交付。3.及時與客戶溝通訂單交付情況，如遇問題及時協調解決，確保客戶滿意度。（五）出差總結1.出差結束后，及時向上級領導匯報出差情況，提交出差總結報告，包括出差成果、客戶反饋、市場信息等。2.對出差過程中發現的問題和不足進行分析總結，提出改進措施和建議，為今后的工作提供參考。四、考勤管理（一）出勤要求1.銷售外勤人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.因工作需要外出拜訪客戶或開展業務時，需提前向直屬上級請假，并說明去向和預計返回時間。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假需填寫請假申請表，按照公司審批流程進行審批。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫院證明，年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行。3.未經批準擅自離崗視為曠工，曠工按照公司相關規定進行處理。（三）考勤記錄與統計1.公司通過考勤系統或其他方式對銷售外勤人員的出勤情況進行記錄和統計。2.每月初，人力資源部門將上月銷售外勤人員的考勤情況進行匯總，并通報給各部門負責人。五、費用報銷管理（一）費用標準1.交通費用：根據實際出差情況，按照公司規定的交通補貼標準報銷，乘坐飛機、火車、汽車等交通工具的費用實報實銷，但需提供相應的票據。2.住宿費用：根據出差地區的消費水平，按照公司規定的住宿標準報銷，超出標準部分自理。3.餐飲費用：按照公司規定的餐飲補貼標準報銷，如有招待客戶的情況，需提前填寫招待申請表，經批準后方可報銷。4.其他費用：如通訊費、差旅費等，按照公司相關規定執行。（二）報銷流程1.銷售外勤人員在出差結束后，應及時整理出差期間的費用票據，并填寫費用報銷申請表。2.將費用報銷申請表及相關票據提交給直屬上級審核，審核通過后提交給財務部門。3.財務部門對費用報銷申請進行審核，如發現問題及時與銷售外勤人員溝通核實。審核通過后，按照公司財務制度進行報銷。（三）報銷時間1.銷售外勤人員應在出差結束后的[X]個工作日內提交費用報銷申請，逾期不予受理。2.財務部門應在收到費用報銷申請后的[X]個工作日內完成審核和報銷工作。六、績效考核（一）考核指標1.銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。2.市場開拓：新客戶開發數量、市場占有率提升情況等。3.客戶滿意度：客戶投訴率、客戶忠誠度等。4.團隊協作：與團隊成員的協作配合情況、對團隊的貢獻等。5.工作紀律：遵守公司規章制度情況、考勤情況等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。（三）考核方式1.季度考核：銷售外勤人員需在每季度末提交季度工作總結報告，直屬上級根據考核指標對其進行評分，并撰寫考核評語。2.年度考核：年度考核以季度考核為基礎，綜合考慮全年工作表現。銷售外勤人員需在年末提交年度工作總結報告，直屬上級、同事及客戶對其進行評價，人力資源部門匯總各方評價結果，計算年度考核得分。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升：績效考核結果優秀的銷售外勤人員，在職位晉升、培訓發展等方面將優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，為銷售外勤人員提供有針對性的培訓和發展機會，幫助其提升工作能力和業績。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密，包括產品研發資料、客戶信息、銷售策略、財務數據等。2.客戶機密信息，如客戶的技術方案、業務數據、商業計劃等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.銷售外勤人員應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.在工作中，妥善保管涉及公司商業秘密和客戶機密信息的文件、資料、電子數據等，不得隨意泄露。3.嚴禁在私人場合談論公司商業秘密和客戶機密信息，不得在互聯網等公開渠道發布涉及公司機密的信息。4.離職時，應將涉及公司商業秘密和客戶機密信息的文件、資料、電子數據等全部歸還公司，并辦理保密交接手續。（三）違規處理1.如發現銷售外勤人員違反保密制度，泄露公司商業秘密或客戶機密信息，公司將視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，并依法追究其法律責任。2.因銷售外勤人員違反保密制度給公司造成損失的，公司有權要求其賠償相應的經濟損失。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據公司銷售業務發展需求和銷售外勤人員的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、客戶服務培訓、行業知識培訓等內容。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或業務骨干進行培訓，包括集中授課、案例分析、小組討論等形式。2.外部培訓：根據需要，選派銷售外勤人員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，提供豐富的學習資源，供銷售外勤人員自主學習。（三）培訓考核1.參加培訓的銷售外勤人員需進行培訓考核，考核方式包括考試、作業、實踐操作等。2.培訓考核結果將作為銷售外勤人員績效評估和職業發展的參考依據。（四）職業發展1.公司為銷售外勤人員提供廣闊的職業發展空間，根據個人能力和業績表現，可晉升為銷售主管、銷