銷售外勤管理制度模本?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司銷售外勤人員的管理，規(guī)范銷售外勤工作流程，提高工作效率，提升銷售業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體銷售外勤人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，積極拓展市場，提高客戶滿意度。3.誠實(shí)守信，保守公司商業(yè)機(jī)密。4.團(tuán)隊協(xié)作，相互支持，共同完成銷售目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）市場開拓1.負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場調(diào)研，了解市場動態(tài)、競爭對手情況及客戶需求，及時向公司反饋市場信息。2.根據(jù)公司銷售策略，制定本區(qū)域的市場開拓計劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.積極尋找新客戶，拓展銷售渠道，提高公司產(chǎn)品在本區(qū)域的市場占有率。（二）客戶拜訪與維護(hù)1.定期拜訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶使用公司產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋意見。2.及時處理客戶提出的問題和投訴，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。3.協(xié)助客戶解決在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（三）銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行1.按照公司銷售政策和流程，與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂銷售合同，確保銷售任務(wù)的完成。2.負(fù)責(zé)銷售訂單的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。3.及時回收銷售款項(xiàng)，確保公司資金回籠，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險。（四）信息收集與反饋1.收集客戶的行業(yè)信息、項(xiàng)目信息等，為公司市場決策提供參考依據(jù)。2.定期向上級匯報工作進(jìn)展情況，反饋工作中遇到的問題和困難，提出合理化建議。三、工作流程（一）出差計劃1.銷售外勤人員根據(jù)工作需要，提前制定出差計劃，明確出差目的地、出差時間、拜訪客戶名單及工作安排等。2.將出差計劃提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（二）出差準(zhǔn)備1.根據(jù)出差計劃，準(zhǔn)備相關(guān)的銷售資料、產(chǎn)品資料、宣傳冊等。2.確認(rèn)出差行程，預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店等交通工具和住宿安排。3.與客戶溝通出差事宜，確保客戶知曉出差時間和行程安排。（三）客戶拜訪1.按照出差計劃，準(zhǔn)時拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，解答客戶疑問。2.認(rèn)真記錄客戶拜訪情況，包括客戶意見、需求、競爭對手信息等，并及時整理成書面報告。3.根據(jù)客戶拜訪情況，與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，爭取簽訂銷售合同或達(dá)成合作意向。（四）銷售訂單處理1.如果與客戶達(dá)成合作意向，簽訂銷售合同，及時將合同信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)。2.跟進(jìn)銷售訂單的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。3.及時與客戶溝通訂單交付情況，如遇問題及時協(xié)調(diào)解決，確保客戶滿意度。（五）出差總結(jié)1.出差結(jié)束后，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報出差情況，提交出差總結(jié)報告，包括出差成果、客戶反饋、市場信息等。2.對出差過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的工作提供參考。四、考勤管理（一）出勤要求1.銷售外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.因工作需要外出拜訪客戶或開展業(yè)務(wù)時，需提前向直屬上級請假，并說明去向和預(yù)計返回時間。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假需填寫請假申請表，按照公司審批流程進(jìn)行審批。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）考勤記錄與統(tǒng)計1.公司通過考勤系統(tǒng)或其他方式對銷售外勤人員的出勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計。2.每月初，人力資源部門將上月銷售外勤人員的考勤情況進(jìn)行匯總，并通報給各部門負(fù)責(zé)人。五、費(fèi)用報銷管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.交通費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際出差情況，按照公司規(guī)定的交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)報銷，乘坐飛機(jī)、火車、汽車等交通工具的費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷，但需提供相應(yīng)的票據(jù)。2.住宿費(fèi)用：根據(jù)出差地區(qū)的消費(fèi)水平，按照公司規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)報銷，超出標(biāo)準(zhǔn)部分自理。3.餐飲費(fèi)用：按照公司規(guī)定的餐飲補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)報銷，如有招待客戶的情況，需提前填寫招待申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報銷。4.其他費(fèi)用：如通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）報銷流程1.銷售外勤人員在出差結(jié)束后，應(yīng)及時整理出差期間的費(fèi)用票據(jù)，并填寫費(fèi)用報銷申請表。2.將費(fèi)用報銷申請表及相關(guān)票據(jù)提交給直屬上級審核，審核通過后提交給財務(wù)部門。3.財務(wù)部門對費(fèi)用報銷申請進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時與銷售外勤人員溝通核實(shí)。審核通過后，按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷。（三）報銷時間1.銷售外勤人員應(yīng)在出差結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)提交費(fèi)用報銷申請，逾期不予受理。2.財務(wù)部門應(yīng)在收到費(fèi)用報銷申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核和報銷工作。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。2.市場開拓：新客戶開發(fā)數(shù)量、市場占有率提升情況等。3.客戶滿意度：客戶投訴率、客戶忠誠度等。4.團(tuán)隊協(xié)作：與團(tuán)隊成員的協(xié)作配合情況、對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)等。5.工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度情況、考勤情況等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。（三）考核方式1.季度考核：銷售外勤人員需在每季度末提交季度工作總結(jié)報告，直屬上級根據(jù)考核指標(biāo)對其進(jìn)行評分，并撰寫考核評語。2.年度考核：年度考核以季度考核為基礎(chǔ)，綜合考慮全年工作表現(xiàn)。銷售外勤人員需在年末提交年度工作總結(jié)報告，直屬上級、同事及客戶對其進(jìn)行評價，人力資源部門匯總各方評價結(jié)果，計算年度考核得分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升：績效考核結(jié)果優(yōu)秀的銷售外勤人員，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面將優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為銷售外勤人員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助其提升工作能力和業(yè)績。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品研發(fā)資料、客戶信息、銷售策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.客戶機(jī)密信息，如客戶的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.銷售外勤人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在工作中，妥善保管涉及公司商業(yè)秘密和客戶機(jī)密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，不得隨意泄露。3.嚴(yán)禁在私人場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密和客戶機(jī)密信息，不得在互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道發(fā)布涉及公司機(jī)密的信息。4.離職時，應(yīng)將涉及公司商業(yè)秘密和客戶機(jī)密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等全部歸還公司，并辦理保密交接手續(xù)。（三）違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)銷售外勤人員違反保密制度，泄露公司商業(yè)秘密或客戶機(jī)密信息，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，并依法追究其法律責(zé)任。2.因銷售外勤人員違反保密制度給公司造成損失的，公司有權(quán)要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展需求和銷售外勤人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，包括集中授課、案例分析、小組討論等形式。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派銷售外勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供銷售外勤人員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.參加培訓(xùn)的銷售外勤人員需進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果將作為銷售外勤人員績效評估和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為銷售外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為銷售主管、銷