酒店加強來訪管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店安全管理，規范來訪人員行為，維護酒店正常運營秩序，保障酒店客人、員工的人身和財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工以及所有來訪酒店的外部人員，包括但不限于供應商、合作伙伴、訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保來訪人員的活動不會對酒店安全造成威脅，保障酒店及人員的安全。2.規范管理原則：對來訪人員的接待、登記、引導等環節進行標準化、規范化管理。3.服務至上原則：在嚴格管理的同時，為來訪人員提供必要的協助和服務，展現酒店良好形象。二、來訪人員分類及管理要求（一）酒店住客訪客1.住客應提前告知前臺其訪客信息，包括姓名、性別、聯系電話、來訪事由、預計停留時間等。2.前臺接待人員應詳細記錄訪客信息，并與住客進行核對確認。在訪客到達前，通知住客做好接待準備。3.訪客到達酒店時，前臺接待人員需引導其至訪客登記處進行登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪房間號、來訪時間、離開時間等。4.接待人員需對訪客的身份證進行查驗，并留存復印件（如有需要）。同時，告知訪客酒店的相關規定和注意事項。5.訪客登記完成后，接待人員為其發放臨時訪客卡，并告知其在酒店內的活動范圍和時間限制。訪客需佩戴臨時訪客卡方可進入酒店客房區域。6.酒店保安人員應加強對訪客的巡查，確保訪客在規定區域內活動，不得進入非開放區域。如發現異常情況，應及時進行詢問和處理，并向上級報告。（二）酒店員工訪客1.員工如有訪客，應提前向所在部門負責人報備，說明訪客信息及來訪事由。2.部門負責人同意后，員工帶領訪客到前臺進行登記。登記流程同酒店住客訪客。3.員工應全程陪同訪客，并對訪客在酒店內的行為負責。如訪客違反酒店規定，員工應及時進行勸阻和糾正。4.訪客離開時，員工應將臨時訪客卡交回前臺，并確認訪客已離開酒店。（三）業務合作伙伴及供應商訪客1.業務部門在接待業務合作伙伴及供應商訪客前，應提前填寫《來訪人員申請表》，注明訪客姓名、單位、職務、聯系電話、來訪時間、來訪事由、接待部門及接待人員等信息，提交至部門負責人審批。2.部門負責人審批通過后，申請表交至前臺備案。前臺根據申請表信息提前做好接待準備。3.訪客到達酒店時，前臺接待人員按照規定進行登記，并引導其至指定接待區域。接待人員應提前通知相關業務部門人員迎接訪客。4.業務部門接待人員負責與訪客溝通業務事宜，并全程陪同。如需安排會議或參觀酒店設施，應提前向酒店相關部門申請協調。5.訪客離開時，接待人員應將訪客送至酒店大堂，并確認訪客已離開酒店。前臺接待人員在訪客離開后，及時在系統中注銷訪客信息。（四）其他臨時訪客1.對于未提前預約的臨時訪客，前臺接待人員應先與被訪人取得聯系，確認是否同意其來訪。如被訪人同意，接待人員按照正常登記流程為訪客辦理登記手續。2.如被訪人不同意來訪，接待人員應禮貌地向訪客說明情況，并請其離開酒店。三、來訪登記流程（一）登記地點酒店前臺設立專門的訪客登記處，負責來訪人員的登記工作。（二）登記所需材料來訪人員需提供有效身份證件，如身份證、駕駛證、護照等。（三）登記步驟1.來訪人員到達訪客登記處后，接待人員向其說明登記要求。2.來訪人員填寫《訪客登記表》，內容包括姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、來訪單位/部門、來訪房間號/接待部門、來訪事由、預計停留時間等。3.接待人員查驗來訪人員身份證件，并與《訪客登記表》信息進行核對。4.接待人員留存來訪人員身份證件復印件（如有需要），并為其發放臨時訪客卡。5.在《訪客登記表》上記錄發放臨時訪客卡的編號、時間等信息，并請來訪人員簽字確認。6.告知來訪人員酒店的相關規定和注意事項，如活動范圍、禁止進入區域、離開時間等。四、臨時訪客卡管理（一）訪客卡發放1.臨時訪客卡僅限來訪人員本人在酒店規定的時間和區域內使用，不得轉借他人。2.訪客卡應佩戴在明顯位置，以便酒店工作人員識別和查驗。（二）訪客卡回收1.訪客離開酒店時，應將臨時訪客卡交回前臺接待人員。2.接待人員在收回訪客卡后，在《訪客登記表》上記錄收回時間，并注明訪客已離開酒店。（三）訪客卡補辦如訪客卡遺失或損壞，來訪人員應及時告知前臺接待人員。接待人員核實情況后，為其補辦新的訪客卡，并按照規定收取一定的工本費。五、來訪人員引導與陪同（一）引導服務1.前臺接待人員在完成來訪登記后，應根據來訪事由和目的地，引導來訪人員前往相應的區域。2.對于前往客房區域的訪客，接待人員應通知客房服務中心，并引導訪客乘坐電梯前往。3.在引導過程中，接待人員應主動為來訪人員提供必要的幫助和信息，如介紹酒店設施位置、提供方向指引等。（二）陪同要求1.酒店員工接待訪客時，應全程陪同，不得讓訪客獨自在酒店內活動。2.陪同人員應與訪客保持適當的溝通和交流，及時解答訪客的疑問，協助訪客辦理相關事務。3.如訪客需要參觀酒店設施或了解酒店服務項目，陪同人員應給予詳細介紹和講解。六、來訪人員活動范圍及時間限制（一）活動范圍1.酒店住客訪客的活動范圍主要為住客所在客房區域及酒店公共區域。未經允許，不得進入酒店其他非開放區域，如員工辦公區、機房、倉庫等。2.酒店員工訪客的活動范圍限于員工所在部門及相關公共區域。如需進入其他部門或區域，應提前獲得許可。3.業務合作伙伴及供應商訪客的活動范圍根據業務需要和接待安排確定，一般限于指定的接待區域、會議室、餐廳等。如需參觀酒店其他區域，應提前向酒店相關部門申請。（二）時間限制1.酒店住客訪客一般應在晚上[具體時間]前離開酒店。如有特殊情況需延長停留時間，住客應提前通知前臺，并辦理相關手續。2.酒店員工訪客應在工作時間結束后及時離開酒店，不得在酒店內無故逗留。3.業務合作伙伴及供應商訪客的停留時間應根據接待安排確定，如需延長停留時間，接待部門應提前向酒店相關部門報備。七、安全檢查與監督（一）安全檢查1.酒店保安人員應加強對來訪人員的安全檢查，防止其攜帶危險物品進入酒店。檢查內容包括隨身攜帶的包裹、行李等。2.如發現來訪人員攜帶違禁物品，保安人員應予以暫扣，并及時向上級報告。根據情況，通知相關部門或人員前來處理。（二）監督管理1.酒店各部門負責人應加強對本部門員工接待來訪人員的管理和監督，確保員工嚴格按照本制度執行。2.酒店行政部門定期對來訪管理制度的執行情況進行檢查和評估，發現問題及時督促相關部門進行整改。3.對于違反來訪管理制度的來訪人員和相關責任人，酒店將按照規定進行嚴肅處理。八、特殊情況處理（一）緊急情況1.如來訪人員在酒店內突發疾病或發生意外事故，酒店員工應立即采取急救措施，并及時通知酒店醫務室和保安部門。2.保安部門應迅速趕到現場，維護秩序，協助疏散周圍人員，并配合相關部門進行救援工作。3.同時，酒店應及時通知來訪人員的家屬或相關聯系人，并做好后續的溝通和協調工作。（二）異常行為1.如發現來訪人員有異常行為，如舉止可疑、言語不當、企圖進入非開放區域等，酒店員工應保持警惕，及時與保安部門取得聯系。2.保安人員應迅速對來訪人員進行詢問和盤查，核實其身份和來意。如發現有違法犯罪嫌疑，應立即采取控制措施，并及時報警。九、培訓與宣傳（一）培訓1.酒店人力資源部門定期組織員工進行來訪管理制度培訓，使員工熟悉制度內容和流程，提高接待來訪人員的能力和水平。2.培訓內容包括來訪登記流程、臨時訪客卡管理、引導與陪同要求、安全檢查要點、特殊情況處理等。3.通過案例分析、模擬演練等方式，增強員工的實際操作能力和應急處理能力。（二）宣傳1.酒店通過內部宣傳欄、電子郵件、內部培訓等方式，向員工宣傳來訪管理制度，強調制度的重要性和執行要求。2.在酒店大堂、客房等區域，放置來訪管理制度宣