銀行網點防疫管理制度?一、總則（一）目的為有效預防、控制和應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保障銀行網點員工和客戶的身體健康與生命安全，確保網點正常運營，特制定本防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營業網點、自助銀行及辦公區域。（三）基本原則1.預防為主原則。加強疫情監測、排查和預警，采取有效的防控措施，防止疫情傳播擴散。2.科學防控原則。依據國家和地方政府相關疫情防控政策及專業指導意見，結合網點實際情況，科學制定防控方案和措施。3.全員參與原則。網點全體員工要充分認識疫情防控的重要性，積極參與防控工作，履行防控責任。4.動態調整原則。根據疫情形勢變化和防控要求，及時調整和完善防控措施。二、防疫組織與職責（一）防疫工作領導小組成立以網點負責人為組長，副職領導為副組長，各部門負責人為成員的防疫工作領導小組。負責統籌協調網點防疫工作，制定防疫工作方案和措施，決策重大防疫事項。（二）具體職責分工1.網點負責人職責負責全面領導和指揮網點防疫工作；協調與外部相關部門的溝通聯絡；確保防疫物資的供應和調配；監督防疫措施的執行情況。2.副職領導職責協助負責人開展防疫工作；負責分管部門的防疫工作安排和督促檢查；配合負責人做好防疫物資的管理和使用。3.各部門負責人職責負責本部門員工的防疫宣傳教育和培訓；落實本部門的防疫措施，如員工健康監測、辦公區域清潔消毒等；協助做好客戶防疫引導和服務工作。4.員工職責遵守防疫制度，配合網點做好各項防疫工作；做好自身健康監測，如實報告健康狀況；在為客戶提供服務時，引導客戶做好防疫措施，如佩戴口罩、保持社交距離等。三、防疫措施（一）人員管理1.健康監測建立員工每日健康監測制度，員工上崗前需測量體溫，如實填寫健康狀況登記表。如出現發熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時就醫。對進入網點的客戶進行體溫檢測，發現體溫異常者，引導至臨時隔離區域，并按照相關規定處理。2.員工防護為員工配備充足的口罩、手套、護目鏡、防護服等防護用品，并指導員工正確佩戴和使用。要求員工在營業期間全程佩戴口罩，與客戶交流時保持安全距離，避免近距離接觸。加強員工手部衛生管理，配備洗手液、消毒濕巾等，員工在接觸客戶前后、辦理業務前后均需洗手消毒。3.員工培訓定期組織員工開展防疫知識培訓，包括疫情防控政策、防護措施、應急處置流程等，提高員工防疫意識和能力。進行防疫演練，如模擬客戶發熱等突發情況的應急處置，確保員工熟悉應急處置流程。4.員工活動管理減少員工聚集性活動，如會議、培訓、聚餐等。如需召開會議，盡量采用線上方式；如必須線下召開，要控制參會人數，保持安全距離，并做好通風、消毒等工作。鼓勵員工錯峰就餐，避免集中用餐，用餐時保持間隔。（二）營業場所管理1.清潔消毒增加營業場所清潔消毒頻次，每日營業前、營業中、營業后均需對營業大廳、自助設備、辦公區域等進行全面清潔消毒，重點對客戶接觸頻繁的部位，如柜臺、鍵盤、鼠標、門把手等進行消毒。消毒使用符合國家標準的消毒劑，按照正確的消毒方法和濃度進行操作，并做好消毒記錄。2.通風換氣保持營業場所良好的通風換氣，每日營業期間要開啟通風設備，確保空氣流通。在條件允許的情況下，可采用自然通風；如使用空調系統，要確保空調運行正常，定期對空調濾網進行清洗消毒。3.區域設置在營業大廳設置臨時隔離區域，用于安置體溫異常客戶或出現疑似癥狀人員。隔離區域要相對獨立，通風良好，并配備必要的防護用品和設備。合理劃分客戶等待區域，設置"一米線"標識，引導客戶保持安全距離排隊等候。4.自助設備管理加強自助設備的巡檢和維護，確保設備正常運行。定期對自助設備進行清潔消毒，特別是鍵盤、屏幕、插卡口等部位。在自助設備旁張貼防疫提示，引導客戶正確使用設備，并做好個人防護。（三）客戶服務管理1.客戶引導在網點入口處安排專人引導客戶，提醒客戶佩戴口罩，進行體溫檢測，出示健康碼。對于未佩戴口罩的客戶，為其提供一次性口罩，并引導其正確佩戴。2.業務辦理優化業務辦理流程，鼓勵客戶通過線上渠道辦理業務，減少現場辦理人數。對于必須現場辦理的業務，合理安排客戶辦理順序，避免客戶聚集。柜員與客戶交流時要保持安全距離，盡量減少近距離接觸時間。對于老年人等特殊客戶群體，要提供必要的協助和便利，如幫助填寫表格、指導操作自助設備等。3.客戶關懷向客戶宣傳防疫知識和銀行服務調整情況，爭取客戶理解和支持。關注客戶需求，及時解決客戶在防疫期間遇到的問題，提供優質、高效、安全的金融服務。（四）防疫物資管理1.物資儲備建立防疫物資儲備制度，儲備足夠數量的口罩、手套、護目鏡、防護服、洗手液、消毒濕巾、體溫檢測設備等防疫物資。定期對防疫物資進行盤點和檢查，確保物資質量和數量充足，及時補充短缺物資。2.物資采購明確防疫物資采購渠道和流程，確保采購物資符合國家標準。加強與供應商的溝通協調，保障物資供應的及時性和穩定性。3.物資使用制定防疫物資使用規范，嚴格按照規定發放和使用防疫物資，避免浪費。做好防疫物資使用記錄，包括領取時間、領取人、使用情況等。（五）應急處置1.應急預案制定制定完善的疫情防控應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位人員的職責。應急預案要包括疫情報告、隔離觀察、現場處置、人員轉運、環境消毒等內容。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工應急處置能力。根據演練情況，對應急預案進行修訂和完善。3.疫情報告如發現員工或客戶出現發熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀，要立即報告當地疾控部門和上級主管單位，并按照要求做好相關人員的隔離觀察和信息登記工作。配合疾控部門開展流行病學調查和疫情處置工作，及時提供相關信息和資料。4.隔離觀察與處置對體溫異常或出現疑似癥狀人員，立即引導至臨時隔離區域進行隔離觀察，并安排專人負責看護。及時通知其家屬或相關聯系人，按照疾控部門的要求進行后續處置，如送醫檢查、核酸檢測等。5.現場處置在疾控部門指導下，對營業場所進行全面消毒，對密切接觸者進行排查和管控。暫停營業，對網點進行封閉管理，直至疫情得到有效控制。6.人員轉運如需將疑似癥狀人員轉運至醫療機構，要按照相關規定做好轉運防護和車輛消毒等工作。配合醫療機構做好后續治療和觀察工作。四、監督與檢查（一）監督機制成立防疫工作監督小組，由網點紀檢人員和員工代表組成，負責對網點防疫工作進行監督檢查。（二）檢查內容1.防疫制度執行情況，包括人員管理、營業場所管理、客戶服務管理、防疫物資管理、應急處置等方面的制度落實情況。2.防疫措施執行情況，如員工防護、清潔消毒、通風換氣、體溫檢測、客戶引導等措施的執行情況。3.員工防疫知識掌握和應急處置能力情況。（三）檢查方式1.定期檢查，每周至少開展一次全面的防疫工作檢查，對發現的問題及時督促整改。2.不定期抽查，對營業期間的防疫措施執行情況進行不定期抽查，確保防疫工作始終處于良好狀態。3.客戶反饋，收集客戶對網點防疫工作的意見和建議，及時改進工作。（四）整改落實對監督檢查中發現的問題，要建立問題臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實情況，確保問題得到及時有效解決。五、宣傳與培訓（一）宣傳工作1.制作防疫宣傳資料，如海報、宣傳單頁等，在營業網點、自助銀行等區域張貼和發放，向員工和客戶宣傳防疫知識和銀行防疫措施。2.利用網點電子顯示屏、微信公眾號、手機銀行等渠道，發布防疫信息和溫馨提示，提高員工和客戶的防疫意識。（二）培訓工作1.定期組織員工防疫知識培訓，邀請專業人員進行授課，內容包括疫情防控政策解讀、防護技能培訓、應