公司禮儀組管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司禮儀組的工作，提升公司形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保各類活動的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀組全體成員，包括但不限于禮儀接待人員、活動策劃執(zhí)行中的禮儀相關(guān)崗位等。（三）基本原則1.尊重原則：尊重每一位客戶、合作伙伴以及公司內(nèi)部員工，以禮待人，體現(xiàn)公司的良好素養(yǎng)。2.專業(yè)原則：具備專業(yè)的禮儀知識和技能，展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象和服務(wù)水平。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：禮儀組各成員之間密切配合，相互支持，共同完成各項(xiàng)禮儀任務(wù)。4.創(chuàng)新原則：在遵循傳統(tǒng)禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新禮儀形式和內(nèi)容，以適應(yīng)公司發(fā)展和不同活動需求。二、禮儀組職責(zé)（一）禮儀接待1.負(fù)責(zé)公司各類重要會議、商務(wù)洽談、大型活動等場合的迎送賓客工作，包括引導(dǎo)、介紹、茶水服務(wù)等。2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待來訪的重要客戶、合作伙伴，展現(xiàn)公司熱情、專業(yè)的形象。（二）活動禮儀執(zhí)行1.參與公司舉辦的各類慶典、晚會、發(fā)布會等活動的策劃與執(zhí)行，負(fù)責(zé)禮儀環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和安排。2.組織和培訓(xùn)禮儀人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)范的禮儀展示，如頒獎(jiǎng)儀式、簽約儀式等。（三）形象塑造與維護(hù)1.制定并執(zhí)行公司禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保全體員工的言行舉止符合公司形象要求。2.對公司辦公區(qū)域的禮儀氛圍進(jìn)行營造和維護(hù)，如擺放宣傳資料、規(guī)范員工著裝等。（四）溝通協(xié)調(diào)1.與公司各部門保持密切溝通，了解活動需求，及時(shí)提供禮儀支持。2.與外部合作機(jī)構(gòu)（如活動策劃公司、場地供應(yīng)商等）就禮儀相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。三、禮儀組人員選拔與培訓(xùn)（一）人員選拔1.基本條件形象氣質(zhì)佳，具備良好的外在形象和氣質(zhì)，身高、體態(tài)等符合禮儀接待要求。具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、流暢地與他人交流。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事友好合作。2.選拔流程發(fā)布招聘信息，明確禮儀組人員的崗位職責(zé)和要求。對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，根據(jù)基本條件確定面試名單。組織面試，包括自我介紹、形象展示、問題回答等環(huán)節(jié)，全面了解應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)面試結(jié)果，確定入選人員名單，并進(jìn)行公示。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀知識培訓(xùn)商務(wù)禮儀：包括見面禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、座次禮儀等。社交禮儀：如餐飲禮儀、電話禮儀、郵件禮儀等。活動禮儀：如慶典禮儀、晚會禮儀、發(fā)布會禮儀等。2.形象塑造培訓(xùn)儀容儀表：包括發(fā)型、妝容、著裝等方面的規(guī)范和指導(dǎo)。姿態(tài)訓(xùn)練：如站姿、坐姿、走姿等的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練。表情管理：如何展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)谋砬椋鰪?qiáng)親和力和專業(yè)感。3.溝通技巧培訓(xùn)語言表達(dá)技巧：如何清晰、準(zhǔn)確、得體地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。傾聽技巧：學(xué)會傾聽他人意見，給予積極回應(yīng)。溝通禮儀：在不同場合與不同對象進(jìn)行有效溝通的禮儀要點(diǎn)。4.活動執(zhí)行培訓(xùn)活動策劃流程：了解活動策劃的基本環(huán)節(jié)和要求。禮儀任務(wù)分配與協(xié)作：明確在活動中各自的職責(zé)和協(xié)作方式。應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對活動中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員沖突等，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀專家或資深禮儀人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派禮儀組人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的禮儀培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過參與公司實(shí)際舉辦的各類活動，在實(shí)踐中鍛煉禮儀人員的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對禮儀組人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識考核、實(shí)際操作考核等。3.對于考核合格的人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。四、禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔、干凈，發(fā)型大方得體。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士頭發(fā)可根據(jù)個(gè)人喜好選擇合適的發(fā)型，但應(yīng)避免過于夸張或凌亂。2.面容：保持面部清潔，女士應(yīng)化淡妝，以自然、淡雅為宜，突出面部輪廓和氣色；男士應(yīng)保持面部整潔，剃須干凈。3.指甲：保持指甲修剪整齊，指甲長度適中，不涂過于鮮艷的指甲油。4.著裝工作期間，禮儀人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服或職業(yè)裝，服裝應(yīng)整潔、得體、合身。顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免過于花哨或刺眼的顏色。女士著裝應(yīng)符合職場禮儀，裙子長度適中，不宜過短或過長；上衣款式簡潔大方，避免過于暴露或緊身。男士著裝應(yīng)選擇深色系的西裝、襯衫和領(lǐng)帶，皮鞋應(yīng)保持光亮。（二）姿態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時(shí)應(yīng)保持挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手交疊于身前或背后。雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬。2.坐姿：入座時(shí)應(yīng)輕緩，動作優(yōu)雅。坐在椅子上應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部靠在椅背上，雙手放在腿上或椅子扶手上。雙腿并攏或微微分開，小腿與地面垂直。3.走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，擺動幅度適中。頭部保持正直，目光平視前方。步伐頻率適中，不要過快或過慢。4.表情：保持微笑，眼神專注、友善，展現(xiàn)出積極向上的精神面貌。（三）語言規(guī)范1.禮貌用語：在與他人交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。2.表達(dá)清晰：說話時(shí)應(yīng)語速適中，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡潔，避免含糊不清或語速過快。3.語氣親切：語氣應(yīng)親切、溫和，避免生硬、冷漠或傲慢。4.注意場合：根據(jù)不同的場合和對象，選擇合適的語言表達(dá)方式。在正式場合應(yīng)使用規(guī)范、得體的語言；在非正式場合可適當(dāng)放松，但仍應(yīng)保持禮貌。（四）接待禮儀規(guī)范1.迎送賓客提前了解賓客的來訪時(shí)間、人數(shù)、身份等信息，做好接待準(zhǔn)備工作。賓客來訪時(shí)，應(yīng)在公司門口或指定地點(diǎn)迎接，主動上前打招呼，微笑問候，并引導(dǎo)賓客進(jìn)入公司。送別賓客時(shí)，應(yīng)送至公司門口或電梯口，與賓客握手道別，感謝賓客的來訪，并歡迎再次光臨。2.引導(dǎo)介紹在引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方或右前方，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，用手勢示意方向，并提醒賓客注意腳下。向賓客介紹公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事或其他相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)遵循先介紹職位高者，后介紹職位低者；先介紹男士，后介紹女士的原則。介紹時(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地說出對方的姓名和職位。3.茶水服務(wù)賓客入座后，應(yīng)及時(shí)為賓客提供茶水服務(wù)。茶水應(yīng)溫度適中，不宜過燙或過涼。倒茶時(shí)，應(yīng)右手持茶壺，左手輕托茶壺底部，將茶水倒入茶杯中，茶水不宜過滿，以七八分滿為宜。如需為賓客續(xù)茶，應(yīng)在賓客茶杯中的茶水剩余三分之一左右時(shí)進(jìn)行。（五）活動禮儀規(guī)范1.慶典禮儀活動現(xiàn)場應(yīng)布置得莊重、喜慶，禮儀人員應(yīng)提前到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行最后的檢查和準(zhǔn)備工作。活動開始前，禮儀人員應(yīng)整齊排列在指定位置，保持良好的精神狀態(tài)。在領(lǐng)導(dǎo)致辭、剪彩、揭幕等重要環(huán)節(jié)，禮儀人員應(yīng)配合默契，準(zhǔn)確執(zhí)行相應(yīng)的禮儀動作。如剪彩時(shí)，禮儀人員應(yīng)雙手托住托盤，將剪刀遞給剪彩嘉賓，并引導(dǎo)嘉賓按照正確的順序進(jìn)行剪彩。2.晚會禮儀禮儀人員應(yīng)根據(jù)晚會的主題和風(fēng)格，穿著合適的服裝，展現(xiàn)出獨(dú)特的魅力。在晚會現(xiàn)場，禮儀人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾入場、就座，維持現(xiàn)場秩序。對于頒獎(jiǎng)儀式、表演環(huán)節(jié)等，禮儀人員應(yīng)做好道具傳遞、協(xié)助上臺下臺等工作，確保活動的順利進(jìn)行。3.發(fā)布會禮儀發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)布置得簡潔、大方，突出產(chǎn)品或活動的主題。禮儀人員應(yīng)提前了解發(fā)布會的流程和內(nèi)容，熟悉產(chǎn)品或活動的相關(guān)信息，以便更好地為嘉賓提供服務(wù)。在發(fā)布會過程中，禮儀人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)媒體記者入場、簽到，安排座位，并為記者提供必要的采訪協(xié)助。五、禮儀組工作流程（一）活動前準(zhǔn)備1.接到任務(wù)：禮儀組負(fù)責(zé)人接到公司安排的禮儀任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)了解活動的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參與人員等信息。2.制定方案：根據(jù)活動信息，制定禮儀工作計(jì)劃方案，明確禮儀工作的具體內(nèi)容、人員安排、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。3.人員安排：根據(jù)禮儀任務(wù)的難度和規(guī)模，合理安排禮儀組人員，并明確各人員的職責(zé)和分工。4.培訓(xùn)演練：組織禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保他們熟悉活動流程和禮儀規(guī)范，能夠熟練完成各項(xiàng)禮儀任務(wù)。5.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好活動所需的物資，如服裝、道具、禮品、茶水等，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。6.場地布置：提前到達(dá)活動場地，按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行場地布置，檢查音響、燈光、舞臺等設(shè)備是否正常運(yùn)行。（二）活動現(xiàn)場執(zhí)行1.提前到達(dá)：禮儀人員應(yīng)提前到達(dá)活動現(xiàn)場，再次檢查自身著裝、儀容儀表是否符合要求，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和活動流程。2.迎賓引導(dǎo)：按照預(yù)定方案，在指定位置迎接賓客，引導(dǎo)賓客簽到、就座，并提供茶水服務(wù)。3.活動配合：在活動過程中，禮儀人員應(yīng)密切關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)配合完成相關(guān)禮儀任務(wù)，如傳遞話筒、頒發(fā)獎(jiǎng)品、引領(lǐng)上臺等。4.應(yīng)急處理：如遇突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員沖突等，禮儀人員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保活動的順利進(jìn)行。5.秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)活動現(xiàn)場的秩序，提醒賓客遵守活動規(guī)則，保持現(xiàn)場的整潔和安靜。（三）活動后總結(jié)1.清理現(xiàn)場：活動結(jié)束后，禮儀人員應(yīng)協(xié)助清理活動現(xiàn)場，歸還借用的物資和設(shè)備。2.總結(jié)評估：組織禮儀人員召開總結(jié)會議，對活動中的表現(xiàn)進(jìn)行評估和總結(jié)，分析存在的問題和不足之處。3.反饋改進(jìn)：將總結(jié)評估的結(jié)果反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議和措施，以便在今后的活動中不斷提高禮儀服務(wù)水平。六、禮儀組工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改或違反規(guī)定。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場合做與工作無關(guān)的事情。4.保守公司機(jī)密，不得泄露活動相關(guān)信息和客戶資料。5.尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得與同事發(fā)生爭吵或沖突。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對于在禮儀工作中表現(xiàn)出色、為公司贏得榮譽(yù)的禮儀人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。3.設(shè)立優(yōu)秀禮儀人員評選制度，定期評選出在禮儀工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰機(jī)制1.對于違反工作紀(jì)律、禮儀規(guī)范