銀行外包員工管理制度?總則目的為規(guī)范銀行外包員工的管理，明確外包員工的權(quán)利和義務(wù)，保障銀行和外包員工的合法權(quán)益，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與銀行簽訂外包服務(wù)合同的所有外包員工，包括但不限于客服人員、技術(shù)支持人員、數(shù)據(jù)錄入人員等。基本原則1.合法合規(guī)原則：外包員工的管理應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和銀行的相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)外包員工應(yīng)一視同仁，公平對(duì)待，確保各項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲措施公正合理。3.激勵(lì)約束原則：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)外包員工積極工作，同時(shí)明確約束措施，確保員工遵守銀行的規(guī)章制度。4.培訓(xùn)發(fā)展原則：重視外包員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為其提供必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。招聘與錄用招聘需求銀行各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向人力資源部門提交外包員工招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。招聘渠道1.外包服務(wù)供應(yīng)商推薦：銀行與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，由供應(yīng)商根據(jù)銀行需求推薦合適的候選人。2.招聘網(wǎng)站發(fā)布：在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)銀行員工推薦符合條件的人員應(yīng)聘外包崗位。招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。2.面試：組織相關(guān)部門對(duì)候選人進(jìn)行面試，面試形式包括但不限于電話面試、現(xiàn)場(chǎng)面試等。3.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，由人力資源部門發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)1.新員工入職前，外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)組織其參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行基本情況、規(guī)章制度、安全保密等。2.新員工應(yīng)按照銀行要求提供相關(guān)資料，辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、廉潔協(xié)議等。3.人力資源部門為新員工辦理工作牌、考勤卡等相關(guān)手續(xù)，并安排工作崗位。工作管理崗位職責(zé)1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)銀行與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)合同，明確外包員工的崗位職責(zé)，并確保員工清楚了解其工作職責(zé)。2.銀行各部門應(yīng)定期對(duì)外包員工的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保其工作符合崗位職責(zé)要求。工作時(shí)間1.外包員工的工作時(shí)間應(yīng)按照銀行的規(guī)定執(zhí)行，一般為每周[X]天，每天[X]小時(shí)。2.因工作需要加班的，應(yīng)按照銀行的加班制度執(zhí)行，由銀行相關(guān)部門安排加班，并支付相應(yīng)的加班費(fèi)用。考勤管理1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立考勤管理制度，對(duì)外包員工的出勤情況進(jìn)行記錄和管理。2.外包員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照銀行和外包服務(wù)供應(yīng)商的請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.銀行人力資源部門應(yīng)定期對(duì)外包員工的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，將考勤結(jié)果反饋給外包服務(wù)供應(yīng)商。工作紀(jì)律1.外包員工應(yīng)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守銀行的商業(yè)秘密和客戶信息。2.嚴(yán)禁外包員工在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。3.外包員工應(yīng)服從銀行的工作安排，積極配合銀行完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不得擅自拒絕或拖延工作。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.銀行人力資源部門應(yīng)根據(jù)外包員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)具有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)實(shí)施1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照銀行的培訓(xùn)計(jì)劃組織外包員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的順利實(shí)施。2.培訓(xùn)方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。3.銀行相關(guān)部門應(yīng)配合外包服務(wù)供應(yīng)商做好培訓(xùn)工作，為培訓(xùn)提供必要的支持和資源。職業(yè)發(fā)展1.銀行應(yīng)建立外包員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)銀行的職業(yè)發(fā)展通道，制定外包員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并為員工提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。3.銀行可通過(guò)績(jī)效考核、能力評(píng)估等方式，選拔優(yōu)秀的外包員工，為其提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.銀行各部門應(yīng)根據(jù)外包員工的崗位職責(zé)，與外包服務(wù)供應(yīng)商共同設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。績(jī)效評(píng)估1.績(jī)效評(píng)估周期一般為季度或年度，由銀行相關(guān)部門和外包服務(wù)供應(yīng)商共同對(duì)外包員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。2.績(jī)效評(píng)估方式可包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估等多種形式，以確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。3.績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給外包員工，使其了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效反饋與溝通1.銀行相關(guān)部門和外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期與外包員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題。2.在績(jī)效反饋與溝通中，應(yīng)肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議和期望。3.外包員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，積極配合改進(jìn)工作，不斷提高工作績(jī)效。績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效結(jié)果與外包員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。2.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的外包員工，銀行可給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.外包員工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)外包員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放。薪酬發(fā)放1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照銀行與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)合同，按時(shí)足額發(fā)放外包員工的薪酬。2.薪酬發(fā)放時(shí)間應(yīng)按照銀行的規(guī)定執(zhí)行，如遇節(jié)假日或特殊情況，應(yīng)提前或按時(shí)發(fā)放。福利管理1.銀行應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和銀行的相關(guān)規(guī)定，為外包員工提供必要的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助銀行做好福利管理工作，確保外包員工享受應(yīng)有的福利待遇。3.銀行可根據(jù)實(shí)際情況，為外包員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利等。勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康勞動(dòng)保護(hù)用品1.銀行應(yīng)根據(jù)外包員工的工作性質(zhì)和崗位需求，為其配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保外包員工正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，并定期檢查和更換，確保勞動(dòng)保護(hù)用品的有效性。職業(yè)健康管理1.銀行應(yīng)定期組織外包員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理員工的健康問(wèn)題。2.對(duì)于從事有毒有害作業(yè)的外包員工，銀行應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為其提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)。3.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包員工的職業(yè)健康宣傳教育，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力。安全保密安全制度1.銀行應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)外包員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)配合銀行做好安全管理工作，制定相應(yīng)的安全操作規(guī)程，確保外包員工在工作過(guò)程中的安全。保密規(guī)定1.外包員工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的保密規(guī)定，保守銀行的商業(yè)秘密和客戶信息。2.銀行應(yīng)與外包員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對(duì)外包員工的保密行為進(jìn)行約束和規(guī)范。3.對(duì)于違反保密規(guī)定的外包員工，銀行將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，追究其法律責(zé)任。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理爭(zhēng)議預(yù)防1.銀行和外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決外包員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。2.銀行應(yīng)定期對(duì)外包員工進(jìn)行法律法規(guī)和勞動(dòng)政策的宣傳教育，提高員工的法律意識(shí)和維權(quán)能力。爭(zhēng)議處理程序1.外包員工與銀行或外包服務(wù)供應(yīng)商發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.如調(diào)解不成