門店規章制度管理制度?一、總則（一）目的為加強門店管理，規范員工行為，確保門店運營的高效、有序進行，提升門店業績和服務質量，特制定本規章制度管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，依法經營。2.以顧客為中心，提供優質的產品和服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工。4.鼓勵員工積極進取，創新工作方式。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構[詳細繪制門店的組織架構圖，包括店長、副店長、各部門主管、員工等層級關系]（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作順利開展。制定并執行門店的銷售計劃、服務計劃和管理計劃，完成公司下達的各項經營指標。負責門店員工的招聘、培訓、考核、激勵等工作，提升員工素質和團隊凝聚力。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足。維護門店的客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負責門店的財務管理，監督門店費用支出，確保門店財務狀況良好。與上級領導和其他部門保持良好溝通，及時匯報門店工作進展和問題。2.副店長崗位職責協助店長開展門店日常管理工作，在店長不在崗時，履行店長職責。負責門店的銷售管理工作，包括銷售數據分析、銷售策略制定等，提升門店銷售業績。監督門店員工的服務質量，確保員工為顧客提供優質、高效的服務。負責門店的商品陳列管理，優化陳列布局，提高商品展示效果。協助店長進行員工培訓和團隊建設，提升員工業務能力和工作積極性。參與門店的庫存管理工作，定期盤點庫存，提出庫存調整建議。負責門店的安全管理工作，確保門店環境安全，防范各類安全事故。3.各部門主管崗位職責銷售部門主管負責制定銷售團隊的工作計劃和目標，組織實施銷售活動，完成銷售任務。管理銷售團隊，包括銷售人員的培訓、指導、考核等工作，提升團隊銷售能力。分析市場動態和競爭對手情況，制定針對性的銷售策略，提高市場占有率。協助店長進行客戶關系管理，維護重要客戶，拓展新客戶。負責銷售數據的統計和分析，向上級領導匯報銷售情況。服務部門主管制定服務團隊的服務標準和流程，確保員工為顧客提供標準化、規范化的服務。培訓服務團隊，提高員工的服務意識和服務技能，處理顧客投訴和糾紛，提升顧客滿意度。監督門店的服務環境，確保環境整潔、舒適，設施設備完好。收集顧客反饋意見，不斷優化服務流程和標準。商品部門主管負責門店商品的采購、驗收、入庫、陳列等工作，確保商品質量和供應。分析商品銷售數據，制定商品采購計劃，優化商品結構，提高商品周轉率。管理商品庫存，定期盤點庫存，處理滯銷商品和庫存損耗。負責商品的價格管理，根據市場情況調整商品價格。與供應商保持良好溝通，維護合作關系，爭取有利的采購條件。4.員工崗位職責遵守門店的各項規章制度，服從上級領導的工作安排。積極參加門店組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業務能力和綜合素質。熱情接待顧客，為顧客提供優質的產品介紹和服務，解答顧客疑問，促成交易。負責所在崗位的商品整理、陳列維護、庫存管理等工作。及時反饋工作中發現的問題和顧客需求，協助上級領導解決問題。維護門店的環境衛生和安全秩序，愛護門店設施設備。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作8小時，可明確具體的上下班時間]。（二）考勤方式1.采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。2.員工應按時打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當日工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%；曠工一天，扣除當日工資的[X]%及當月績效獎金的[X]%；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。（四）請假制度1.病假員工因病需要請假，應提前提交醫院開具的病假證明，經店長批準后生效。病假期間，工資按照國家相關規定發放。2.事假員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長提交書面申請，經批準后方可休假。事假期間，無工資發放。3.年假員工連續工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應提前[X]天向店長申請，經批準后安排休假。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級和工作經驗確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：包括銷售獎金、團隊獎金等，根據門店經營業績和員工個人貢獻發放。（二）績效考核1.績效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度等]。2.考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，不同等級對應不同的績效工資系數和獎金發放比例。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工可享受帶薪年假，具體規定見請假制度。3.節日福利：在法定節假日，公司為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：公司為員工提供各類培訓和發展機會，幫助員工提升個人能力和職業素養。五、員工培訓制度（一）培訓目的提升員工業務能力和綜合素質，適應門店發展需求，為顧客提供優質服務。（二）培訓內容1.入職培訓：包括公司文化、規章制度、崗位職責、業務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作內容。2.崗位技能培訓：根據員工所在崗位的要求，進行專業技能培訓，如銷售技巧、服務規范、商品知識等。3.管理培訓：為門店管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理能力和團隊領導能力。4.職業發展培訓：根據員工個人發展規劃，提供相關的培訓和學習機會，幫助員工實現職業發展目標。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或管理人員擔任培訓講師，進行現場培訓。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺，為員工提供在線學習資源，方便員工自主學習。（四）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、項目作業等。2.考核結果與員工的績效評估、薪酬調整、晉升等掛鉤。六、商品管理制度（一）商品采購1.商品采購應根據市場需求、銷售數據和庫存情況，制定合理的采購計劃。2.采購人員應選擇優質供應商，確保商品質量和供應穩定性。3.采購合同應明確商品的規格、數量、價格、交貨期、質量標準等條款，確保雙方權益。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理人員應及時進行驗收，檢查商品的數量、規格、質量等是否符合采購合同要求。2.如發現商品存在質量問題或數量短缺，應及時與供應商溝通解決。（三）商品陳列1.商品陳列應遵循美觀、實用、方便顧客選購的原則，合理布局商品陳列區域。2.定期調整商品陳列，保持陳列的新鮮感和吸引力，提高商品的展示效果。（四）商品庫存管理1.建立完善的庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數據準確。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對滯銷商品應及時進行處理，如促銷、退貨等。七、服務規范制度（一）服務態度1.員工應熱情、主動、禮貌地接待顧客，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.耐心傾聽顧客需求，為顧客提供專業、準確的解答和建議。（二）服務流程1.制定標準化的服務流程，包括顧客接待、產品介紹、交易達成、售后服務等環節。2.員工應嚴格按照服務流程為顧客提供服務，確保服務質量和效率。（三）服務質量監督1.設立服務質量監督崗位或安排專人負責監督服務質量。2.通過顧客反饋、現場檢查等方式，及時發現和糾正服務過程中存在的問題。3.對服務質量優秀的員工進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的員工進行批評和培訓。八、門店安全管理制度（一）安全責任1.店長為門店安全管理第一責任人，負責全面領導和管理門店的安全工作。2.各部門主管負責本部門的安全管理工作，落實安全措施，確保本部門員工和財產安全。3.員工應遵守門店安全規定，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告。（二）安全設施與設備1.配備必要的安全設施和設備，如消防器材、監控設備、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.保持門店通道暢通，不得堆放雜物，確保緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）消防安全1.加強員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。2.定期組織消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程。3.嚴禁在門店內吸煙、使用明火，如需動火作業，應辦理相關審批手續，并采取相應的防火措施。（四）防盜安全1.加強門店的防盜措施，安裝監控設備，設置防盜報警裝置，確保門店財產安全。2.員工應提高防盜意識，注意觀察門店內的人員和物品情況，發現可疑人員及時報告。3.做好商品的防盜工作，加強商品陳列管理，防止商品被盜。九、門店衛生管理制度（一）衛生責任區域劃分1.將門店劃分為不同的衛生責任區域，明確各區域的責任人。2.衛生責任區域應包括營業場所、倉庫、員工休息區、衛生間等。（二）衛生標準1.營業場所應保持整潔、明亮，商品陳列整齊，地面、貨架、柜臺等應無灰塵、無污漬。2.倉庫應保持通風良好，貨物擺放整齊，無雜物堆積，庫存商品應分類存放，標識清晰。3.員工休息區應保持干凈整潔，桌椅擺放整齊，無