汽車銷售售后質(zhì)保服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為______。1.2合同名稱本協(xié)議名稱為汽車銷售售后質(zhì)保服務(wù)協(xié)議。1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在汽車銷售及售后質(zhì)保服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，保證汽車產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量。1.4合同適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)發(fā)生的汽車銷售及售后質(zhì)保服務(wù)相關(guān)事宜。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下詞語(yǔ)具有以下含義：（1）“甲方”指購(gòu)買汽車的消費(fèi)者；（2）“乙方”指銷售汽車的經(jīng)銷商；（3）“汽車”指甲方購(gòu)買并由乙方銷售的汽車產(chǎn)品；（4）“質(zhì)保期”指汽車在正常使用條件下，乙方提供的質(zhì)保服務(wù)期限；（5）“質(zhì)保服務(wù)”指乙方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)汽車出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供的免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。第二章質(zhì)保期限與條件2.1質(zhì)保期限乙方對(duì)汽車的質(zhì)保服務(wù)期限為______年。2.2質(zhì)保條件（1）汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)；（2）汽車在質(zhì)保期內(nèi)，因乙方提供的零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；（3）汽車在質(zhì)保期內(nèi)，因正常使用造成的磨損、老化、腐蝕等問(wèn)題，不屬于乙方質(zhì)保服務(wù)范圍。第三章維修與更換3.1維修服務(wù)（1）甲方在汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)將汽車送至乙方指定的維修站進(jìn)行檢修；（2）乙方應(yīng)在接到甲方維修請(qǐng)求后，盡快安排維修人員對(duì)汽車進(jìn)行檢修；（3）乙方維修人員應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。3.2零部件更換（1）乙方在質(zhì)保期內(nèi)更換的零部件，應(yīng)使用原廠或經(jīng)過(guò)乙方認(rèn)可的合格零部件；（2）更換的零部件質(zhì)保期限與原汽車質(zhì)保期限相同；（3）甲方在更換零部件后，應(yīng)妥善保管好更換記錄及相關(guān)憑證。第四章質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)（1）汽車在質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的維修和更換零部件費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；（2）汽車在質(zhì)保期內(nèi)，因非質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的維修和更換零部件費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在維修完成后，根據(jù)維修清單和費(fèi)用清單支付相關(guān)費(fèi)用。第五章通知與爭(zhēng)議解決5.1通知（1）甲方在發(fā)覺(jué)汽車存在質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知乙方；（2）乙方在接到甲方的通知后，應(yīng)及時(shí)處理相關(guān)事宜。5.2爭(zhēng)議解決（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)內(nèi)容6.1售后服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（1）汽車定期保養(yǎng)；（2）汽車故障診斷與維修；（3）汽車零部件更換；（4）汽車功能檢測(cè)；（5）汽車美容養(yǎng)護(hù)；（6）汽車救援服務(wù)。6.2服務(wù)流程（1）甲方在汽車出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)；（2）乙方接到預(yù)約后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)安排人員與甲方聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)；（3）服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的售后服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）維修保養(yǎng)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（2）更換的零部件功能符合原廠要求；（3）服務(wù)態(tài)度良好，及時(shí)響應(yīng)甲方需求。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并按照市場(chǎng)行情和成本核算制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.2費(fèi)用結(jié)算（1）乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單；（2）甲方應(yīng)在確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后，按照費(fèi)用清單支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3優(yōu)惠措施乙方可依據(jù)甲方購(gòu)買汽車的車型、年份、消費(fèi)記錄等因素，提供一定的優(yōu)惠措施，如折扣、積分兌換等。第八章汽車召回與維修8.1召回范圍乙方根據(jù)汽車產(chǎn)品安全法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在安全隱患的汽車產(chǎn)品進(jìn)行召回。8.2召回程序（1）乙方在接到汽車產(chǎn)品安全隱患報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)召回程序；（2）乙方應(yīng)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告召回情況，并通知受影響的甲方；（3）乙方應(yīng)在召回期間，為甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。8.3召回效果乙方應(yīng)保證召回維修或更換的汽車產(chǎn)品達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，消除安全隱患。第九章售后服務(wù)保障9.1信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方個(gè)人信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。9.2客戶滿意度乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集甲方意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。9.3退換貨政策（1）甲方在購(gòu)車后，如對(duì)汽車產(chǎn)品不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提出退換貨申請(qǐng)；（2）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和退換貨政策，妥善處理甲方的退換貨申請(qǐng)。第十章合同終止與續(xù)約10.1合同終止（1）本協(xié)議在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，可以終止；（2）在質(zhì)保期內(nèi)，本協(xié)議因甲方違約等原因?qū)е陆K止，乙方有權(quán)終止對(duì)甲方的質(zhì)保服務(wù)。10.2合同續(xù)約（1）質(zhì)保期滿后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約事宜；（2）續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一章通知與公告11.1通知方式甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，任何一方需要發(fā)送通知或公告的，可以通過(guò)以下方式：（1）書面形式，通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)至對(duì)方指定地址；（2）電子形式，通過(guò)郵件、短信或即時(shí)通訊軟件發(fā)送至對(duì)方確認(rèn)的電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼。11.2通知送達(dá)（1）書面形式的通知，自送達(dá)對(duì)方之日起視為送達(dá)；（2）電子形式的通知，自發(fā)送成功并對(duì)方確認(rèn)收到之日起視為送達(dá)。11.3公告乙方可通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道發(fā)布公告，公告內(nèi)容對(duì)甲乙雙方具有同等法律效力。第十二章不可抗力12.1定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力事件的處理（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)相互通知，并共同協(xié)商解決；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議部分或全部暫停履行，待不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和解